2015年春考前辅导整理人力资源师一级考试

12015年春考前辅导资料整理一、考试科目设置：1、理论知识考试时间：5月17日8:30-10:00125道题，采用客观题的题型（单选，多选）1-25题职业道德（10分）（本部分不要过多纠结，最好本部分的答题时间不超过9分钟）26-125题专业理论知识考试（6章，每章16-17题）（90分）26-85题单选86-125题多选本部分重点看书上的基本概念，基本原理，基本方法，种类、内涵及外延。例如：投射测试的方法；衡量人力资源战略的标准等。（多选题少选错选多选都不得分）2、实操考试（也叫专业能力考核）时间：5月17日10:30-12:30（12页题）A、两道简答题（每题10分），B、4道综合题（一题多问，跨越章节，不受章节限制）平均每章不少于14分的题偶尔出现10分情况综合题先要理解题意，例如某个公司出现某种情况，这个问题需怎么处理？或者某公司现在的做法有哪些问题，针对这些问题第六章一般是一道劳动争议的案例分析题。3、综合评审（公文筐形式）时间：5月17日14:00-17:0010道题每题10分第一章本单元重点讲基本概念问题。（可以出单选多选题）第一节：人力资源战略规划第一单元：战略人力资源管理概述什么是战略性人力资源管理？有5个重要的标准是鉴别人力资源管理阶段的重要基本标志，在管理理论，思想和方法上有什么变化。战略人力资源管理是历史发展的必然结果，战略人力资源管理标准的确立具有5个衡量标准；1、基础工作的健全程度，2、组织系统的完善程度，3、领导观念的更新程度，4、综合管理的创新程度，5、管理活动的精确程度。（有可能是多选题）P11战略人力资源管理的角色的转变的四个维度，可以出单选（从这个角度看，人力资源扮演什么角色？）第二单元人力资源战略规划从企业整理战略规划角度看人力资源管理问题三种竞争策略，企业要占领市场制高点，要竞争，要生产什么样的产品，来参与市场竞争，就产品的属性来看，分成二大类三种模式（1、廉价型竞争策略，2、独特型竞争策略（又分成创新和优质竞争策略），归纳的话，中国企业一般是廉价作为竞争优势，日本企业以质量2求生存，属于优质竞争策略。美国企业一般属于创新竞争策略。企业有三种竞争策略，人力资源管理怎么为企业竞争策略服务？P18：P18企业战略的分层：1、总体战略，也称公司战略（一级战略），2、业务战略，也称竞争战略，经营战略（二级战略），3、职能战略（三级战略，也称职能策略）。二级战略服从于总战略，三级战略又服务于二级战略。人力资源策略是属于第三层战略。P24-25，表1-1，1-2三种企业竞争策略对应什么样的人力资源管理策略。例如，像日本企业以质量求生存的企业，在人力资本机构，岗位分析，人员选拔，绩效考评，培训，薪酬等方面是怎样的？（本部分重点：三种企业竞争策略，对应什么人力资源管理策略，各有什么特点，在什么情况下，用什么策略，注意三种策略的区别。）P33图1-9,4种人力资源发展模式战略的选择例如：80年代，外资型企业进入时是属于内部劣势，又面临机会时，采用扭转型战略若面临巨大机会又处于劣势时，采用防御型战略。第二节：什么是企业集团：p37企业集团的管控是以产权（资本）为纽带，把很多企业，集合在一起，形成大的舰队来参与市场竞争。企业集团管控的3种模式（财务管控型管理模式，战略管控型管理模式，运营管控型管理模式），分析了运用什么管控方式来管控企业集团p69（首先，需不需要，其次：能不能够。最后：应不应该），P70图1-14，会根据图来分析在企业集团中某个下属企业的定位是属于某地位上，企业处于不同阶段，企业集团对此企业采用什么管控模式。P76-77，企业集团职能部门的设计采用两种形式：依托型，独立型。依托型是在企业现有职能部门基础上来管控企业，是初始型的，随着企业集团不断扩大，管理模式一定是向独立性转变。第三节人力资本的概念。P97人力资本是能够带来现在或未来收益存在于人体之中的人的知识、技能、健康等综合的价值存量。资本分为有形（品牌，顾客等）和无形（厂房，设备等）之分人力资本的特征p97第二章第一节岗位胜任特征的概念（是潜在的、深层次的特征），岗位胜任特征模型的基本概念。P116并且能够分析某岗位具备哪些能力：例如：创新，一般，特殊能力，之间的区别第二节3人才测评的三大技术：沙盘推演，公文筐测试，职业心理测试沙盘推演可以测哪些人哪些能力？公文筐试从那几个方面测量哪一类人的胜任能力？（测量中、高层管理人员，测量计划能力，组织能力，协调能力，沟通能力，预测能力，决策能力等）P1381、职业心理测试有哪些方法p147：学业成就测试2、职业兴趣测试、3职业能力测试4、职业人格测试5、投射测试P154能力测试和投射测试的应用实例投射测试的5种方法：联想法，构造法，绘画法，完成法，逆境对话法P119-122从规划，招聘，培训到绩效，说明了胜任特征的重要意义。例：分析某岗位应具备哪些胜任特征？第三节P171基于胜任特征的人才招募甄选的基本步骤;(10个步骤）第三章第一节企业培训开发体系的构建的四个基本内容：1、培训的需求分析：谁最需要培训，培训什么内容。2、制定规划：怎么培训，如何培训，在什么时间培训3、根据规划组织实施落实：重视培训，4、培训效果的评估：贯穿于培训的各个环节各个阶段。第二节如何建立学习型组织？p233P239培训成果的转化的分析：1、基于受训者层面的分析：培训能力的分析（学习能力，培训动机，自我效能），自然遗忘，受训者培训转化的分析。2、基于工作环境层面的分析3、基于组织层面的分析：学习型组织，知识管理会用以上方法去分析某培训的成果转化，如何使企业的培训能够取得实效，使受训者的发生转变，能力提高，绩效提高（从客观和主观角度分析）。例：分析某培训为什么失败？需分析培训计划，培训师，培训手段，培训工具，培训教材等（客观部分），还要分析受训者自身的问题：学习能力，学习动机，学习效能等（主观部分）。第三节思维创新的模式：发散思维，收敛思维，想象思维，联想思维，逻辑思维，辩证思维，这些基本概念需要了解第四节职业锚定义：p310如何来帮助人员寻觅职业锚，如何为员工确定职业锚基础上寻找职业通道？P319如何对职业锚开发？1、分配给员工以挑战性的工作，为其提供建立职业锚的机会42、帮助和指导员工寻觅职业锚（3个步骤）3、为员工建立职业锚设置通道。（5个步骤）给各级员工指导，给他们清晰的定位，因人而异，正确指引。第四章第一节主要讲绩效管理理论：EVA（经济增加值，P329)、战略地图，棱镜分析（P332），有效矩阵，平衡积分卡本章最重要的4个内容：1、谁负责考评谁，如何考评。落实到实处就是企业中，领导对部门的考核，部门领导对下一层的考核，如何组织如何运行。2、拿什么指标考评，运用什么标准来衡量。3、绩效考评的结果如何反馈，如何应用，如何和薪资，奖励，晋升挂钩。4、对整个系统的再评价再改进，再开发。其中第二个问题是核心，P325考评指标：绩效指标（KPI),岗位职责指标（PRI）,工作态度指标WAI,岗位胜任特征指标PCI，否决指标NNI，岗位实际绩效指标PPI，以上是从指标的内容去区分的。指标从性质分可以分成量化与非量化指标。指标又分成重要和非重要指标（权重设置）以上是指标体系构建的基本原理。不能单一去分析，一定要从多维度去分析。P369绩效考评结果的反馈和应用，如何把考评结果向被考评者反馈？一、绩效反馈面谈的程序（1-8）二、绩效反馈面谈的技巧（1-5)第二节P382平衡计分卡的内容：财务，客户，内部流程，学习成长.和人力资源相关是学习成长平衡计分卡就是三大要素：人力，物力，财力的平衡第五章第一节战略性薪酬管理，薪酬水平，薪酬策略的概念，有哪几种薪酬策略？（跟随型，领先型，滞后型，混合型）薪酬制度的完善和创新我们对企业现行的工资制度，从哪几个等级进行评价？P437-4385个方面进行评价：1、工资方案管理状况的评价2、对工资方案明确性的评价3、对工资方案能力性的评价4、对工资方案激励性的评价55、对工资方案安全性的评价。一个薪酬制度的好坏，是否适合，就是看它是否对内公平对外有竞争性，对成本有控制性，对员工有激励性。宽带薪酬：不能超过10个等级，薪酬的幅度不超过4-6个。工资等级多少，各等级之间的差别。宽带薪酬解决了不同岗位的人，只要贡献大，就可以获得比其他岗位高等级更高的工资，强调贡献度，强调激励度.关键问题：工资等级，工资的级差，薪资的浮动幅度，等级的重叠度（重叠交叉）。一个而薪酬制度本身设置，体现岗位劳动差别和贡献大小。等级工资制只解决了基本工资部分，但是有些是解决不了的。可以采用其它的方法例如：年薪制，股票期权，期股，员工期股计划（以上概念要理解）。对企业不同人员（管理，销售等不同岗位的）的薪酬应该关注什么问题原则：基本工资要有激励性，基本工资外再结合岗位差别，劳动者贡献大小来确定不同工资形式，例如：能力工资，技能工资，工龄工资，绩效工资等短期激励和长期激励必须有效结合。第六章第三节劳动争议诉讼P558，诉讼的14个重点问题，请结合劳动合同法（新修订的13年版）对这些要点能够理解，每条都要明白。劳务派遣部分，合同的订立旅行，这些点的法律依据是《中华人民共和国劳动合同法》，《中华人民共和国劳动合同实施细则》《高级人民法院关于劳动问题处理的（一至四）》给出案例，分析问题：例如：不订立合同可不可以，劳务派遣中人数的限制，岗位的限制。竞业限制问题（竞业限制的定义和规定），。工商问题的诉讼问题p564-568。一调，一仲，二审的制度，先调解，再仲裁，最后才裁决P564工伤诉讼的法律依据是2010年12月20日《工商保险条例》8章67条，人社部又颁布了3个相关规定，2010年8-10号令，针对工伤保险问题进行了补充。例如：什么情况算工伤，在多少天后申请工伤鉴定，（工伤处理中采用不申请不认定的原则，必须要做工伤认定，确定工伤的级别。）需要了解，工伤如何申请，准备什么材料？怎样进行劳动能力的鉴定？享受什么待遇？