2014下半年(005373物流企业管理)知识点

2014下物流企业管理知识点第一章1.物流的分类（10）（参考表1-1）按物流的作用分类：供应物流、销售物流、生产物流、回收物流和废弃物流。按物流系统的性质分类：社会物流、行业物流、企业物流。按物流活动的空间分类：国内物流和国际物流。按物流活动的主体分类：微观物流、中观物流、宏观物流。2.物流的作用（14）是国民经济正常盍的屐机；是第三利润源泉；是成本中心；是取得竞争优势的关键环节。3.现代物流企业特征（17）（1）物流过程的高效化；（2）物流作业的规范化；（3）物流服务的优质化；（4）物流组织的网络化；（5）物流目标的系统化；（6）物流装备的现代化。4.物流企业的分类（18）5.现代物流管理的特征（23）（1）现代物流管理是以实现顾客满意为第一目标；（2）现代物流着重的是整个流通渠道的商品运动；（3）现代物流管理以企业整体最优为目的；（4）现代物流管理重视效率、更重视效果；（5）现代物流管理的对商品运动的一元化管理。6、物流企业管理的基本原则（25）（1）物流服务原则；（2）物流合理化原则；（3）节约的原则；（4）规模化原则。第二章1.SWOT分析法主要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价，识别各种优势、劣势、机会和威胁因素，有利于开拓思路，正确制定企业战略。是把企业内外环境所形成的机会、风险、优势、劣势四个方面的情况，结合起来进行分析，寻找制定适应本企业实际情况的经营战略和策略的方法。2.物流企业战略的概念和特征（46）概念：是指在对企业外部环境和内部条件分析的基础上，为求得企业生存和发展而作出的长远的谋划。它是物流企业战略思想的集中体现，是确定规划的基础。特征：全局性、长期性、竞争性、纲领性、风险性等特征3.物流企业战略目标体系（49）表2-4物流企业战略目标体系4.物流企业战略类型（50）（1）物流企业战略按战略中心不同划分的类型：差异化战略；.低成本战略；.重点战略（2）按战略发展方向划分：增长型战略；维持型战略；收缩型战略（3）按企业产品和市场组合状况划分：产品或服务更新战略；市场开拓战略；产品或服务开发战略；多样化经营战略。（4）按战略涉及的产品销售范围划分：全领域发展战略；局部领域发展战略。5.风险承担型和回避型企业的特征（52）风险承担型企业：在寻求变化着的行业环境中运行，寻求高风险、高潜力的投资机会，倾向于执行戟性、增长战略，考虑选择战略方案的范围较广，常常引进全新的产品或进入新市场。回避型企业：在稳定的行业环境中运行，避免高风险/高潜力的投资机会，倾向于执行防御性、稳定增长战略，只考虑很少的战略方案，引进新产品或进入新市场的速度较慢，通常跟该领域的风险承担型企业行动。6.企业文化的功能（58）导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、调节优化功能、塑造形象功能、辐射功能、应变功能。7.企业识别系统（CIS）的功能（64）第三章1.物流企业组织结构设计的原则（77）精简、统一、自主、高效原则。2.物流企业组织创新的两个途径（80）业务流程再造和流程优化3.全面质量管理、业务流程再造和流程优化的对比（83）表3-14.物流服务的内容创新（86）（1）由物流西服中增值服务延伸；（2）由物流功能服务向管理服务延伸；（3）由实物流服务向信息流、资金流服务延伸。5.物流服务的方式创新（88）（1）从短期交易服务到长期合同服务；（2）从完成客户指令到衽协同运作；（3）从提供物流服务到进行物流合作。第四章1.企业自营物流的优缺点（95-96）优点：有得企业对供应和渠道的控制；可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用；可以使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次，减少批量，调控库存，减少资金占用，降低成本，从而实现零库存、零距离、和零运营成本。缺点：增加企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力；企业配送效率低下，管理难于控制；规模有限，物流配送的专业化程度低，成本较高；无法进行准确的效益评估；企业配送的产品单一，主要配送本企业生产的产品。2.配送分类（97）（1）按配送据点的不同分类：配送中心配送、仓库配送、商店配送（2）按配送商品的种类和数量分类：单（少）品种大批量配送、多品种少批量配送、配套成套配送（3）按配送时间和数量分类：定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定路线配送、即时配送（4）按经营形式不同分类：销售配送、供应配送、销售—供应一体化配送、代存代供配送（5）按加工程序的不同分类：加工配送、集成配送（6）按配送企业专业化程度分类：综合配送、专业配送3.共同配送（99）4.配送中心的功能（101）保管功能、倒装功能、拣选功能、流通加工功能、运送功能、信息管理功能。5.第三方物流的含义和特点（104-106）含义：是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。特点：（1）相互依赖，强调合作（2）核心能力专业化（3）资源整合优势明显6.第三方物流的增值服务（110）（1）常规扩展型物流增值服务；（2）联合型物流增值服务；（30第四方型物流增值服务；（4）纵向延伸型物流增值服务；（5）跨行业集成型物流增值服务。7.电子商务物流的特点（118）8.电子商务对物流的作用（119）（1）促使物流需求发生新的变化；（2）拓展了物流服务空间；（3）改变了物流动作方式；（4）促进物流基础设施的改善和管理水平的提高。（5）对物流人才提出了更高的要求。9.电子商务物流的运作模式（120）第五章1.物流客户服务的影响因素（135）（1）客户服务的要素构成：A交易前要素：服务条例、客户服务组织结构、物流系统的应急服务、增值服务。B交易中要素：缺货频率、提货时间、计、发货周期的稳定性、特殊货物的运送、订货便利性。C交易后要素：安装、保修、更换、提供零配件；产品跟踪；客户抱怨。（2）影响物流客户服务的变量2.商品采购模式（147）（1）集中采购、（2）分散采购、（30综合采购（4）订货点采购模式（5）JIT采购模式（6）VNI采购模式（7）电子采购模式。3.采购方式（148）（1）招标采购、（2）竞争性谈判、（3）询价采购、（4）单一来源采购。4.采购管理的三个组件（149）（1）采购计划管理，（2）采购订单管理，（3）发票校验5.EOQ计算（155）6.库存的正负作用（157）1.库存的正面作用（1）库存能保持生产经营活动的连续性和稳定性。（2）降低产品成本、实现规模经济效益。（3）适量的库存（产成品），有利于提高产品的现货供应比例，满足客户即时服务的要求，为企业赢得市场奠定基础。（4）库存在供应链各个环节上对缓解上下游企业间供需矛盾具有一定作用，适量的库存可以提高企业对供货延迟、短期缺货、自然灾害等不确定因素影响的能力，减少对生产经营活动的冲击。2.库存的负面作用（1）库存加大会占用企业资金，增加成本，延缓资金周转速度，影响企业经济效益。（2）超量的库存会加大物流管理的困难。（3）超量的库存会掩盖产品质量上的缺陷，也会影响产品开发的过程。7.库存的分类管理（161）（1）ABC分类管理，（2）关键因素分析法8.运输方式（163）（1）成组运输；（2）国际多式联运。9.物流企业的运输管理（163）（1）货物运输的运作。（2）货物运输的运作形式。（3）运输成本和定价。（4）运输单证管理。（5）运输管理。第六章1.物流企业质量管理的基本特点（177）系统性、全员性、目的性、先进性、广泛性、全面性。2.建立质量保证体系（181）3.PDCA模式（182）是质量管理的工作方法，也是做任何事情的一般规律。策划、实施、检查、处置四个阶段，形成一个循环。步骤：（1）策划阶段；（2）实施阶段；（3）检查阶段；（4）处置阶段。特点：（1）大环套小环；（2）螺旋上升；（3）PDCA循环是综合性循环；（4）“处置”阶段是关键。4.5S活动是指对物流中心、配送中心、仓储现场管理、堆场、库存、流通加工等各要素所处状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁、和提高人员素养的活动。因这五个词语中罗马拼音的第一个字母都是S，故称五S。5.订货点技术的优点和缺点（195）优点：（1）是至今能够对独立需求物资进行物资资源配置的唯一方法，主要适用于未来需求不确定的情况，当然如果未来需求确定则更好。（2）在应用于未来需求不确定的独立需求物资情况下，可以做到时最经济有效地配置资源，既可以按一定的客户需求满意水平来满足客户需求，又能保证供应者的总费用最省。（3）操作简单、运行成本低。（4）特别适合于客户未来需求量连续且均匀稳定的情况。缺点：（1）使库存量太高，库存费用太大，库存浪费的风险也大，主要是由于需求的不确定性或不均匀性造成的。（20它不适用于相关需求，即它在满足某个客户的需求时，不考虑它和别的需求的相关关系。6.签订购销合同的四个步骤（196）（1）签订商品购销合同的立约双方，就所订业务内容进行洽谈，并根据业务洽谈内容拟定合同的基本条款。（2）立约双方就所提出的合同条款，在平等、互利、合作的基本上进行磋商，取得一致后，使合同条款达成文字协议。（3）根据双方协议合同基本条款，填制正式合同，双方代表签署合同，在合同规定有效日期内合同具有法律效力。（4）签证与公证。7.风险管理的四个步骤（200）步骤：1.风险分析2.风险决策3.风险处理4.事后评价（了解4步骤的基本肉容）8.风险处理的方法（201）（1）规避风险，（2）接受风险，（3）转移风险，（4）降低风险第七章1.人力资源管理的原则（211）（1）系统组合原理，（2）能位匹配原理，（3）公平竞争原则，（4）动态管理原则2.物流企业人力资源管理的内容（212）（1）人力资源规划，（2）职务设计与职务分析，（3）招聘和选择员工，（4）培训与开发，（5）激励管理，（6）工资福利和劳企关系3.人力资源规划的作用（214）1.有利于组织制定长远的战略目标和发展规划2.有助于管理人员说通员工短缺或过剩的情况3.有备于人力资源管理活动的有序化4.有助于降低用人成本5.有助于员工提高生产力，达到组织目标4.外在激励和内在激励（222）外在激励包括；福利、晋升、授衔、表扬、嘉奖、认可等。内在激励包括：学习新知识和新技能、责任感、胜任感、成就感等。工作和培训教育是两种常见的内在激励形式。5.需求层次和双因素理论（223-224）需求层次：美国心理学家马斯洛1943年撰写《人类动机的理论》初步提出需要层次论，1954年，在《动机与人格》中进一步阐述了该理论，首创人类有五种基本需求；生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要。双因素理论是美国心理学家赫茨伯格开1959年提出来的，全名叫“激励因素—保健因素理论”简称“双因素理论”。第八章1.物流企业营销的新发展（238）2.市场细分的标准（244）（1）消费市场的细分标准：地理因素、人口统计因素、心理因素、和行为因素四方面。（2）生产资料市场的细分标准：最终用户要求、用户规模、用户地理位置等变数。（3）物流市场的细分标准：客户行业性质、地理区域、物品属性、客户规模、时间长短、服务方式、利润回报等。3.竞争定位和消费者定位（249）竞争定位：是指根据竞争者的特色与市场位置，结合企业自身发展需要，将本企业的产品，或定位与其相似的另一类竞争产品的档次；或定位于与竞争直接有关的不同属性功利益。消费者定位：确定企业的目标客户群。4.目标市场策略（251）及适用性（1）无差异市场营销策略：对于需求广泛、市场同质性高且能大量生产、大量销售的产品较合适。（2）差异性市场营销策略：（3）集中性市场营销策略：适合于资源力量有限的中小企业。5.4RS和4CS营销理论内容（256-258）6.成本领先策略（261）要求考虑客户所愿意支付的成本，制定面向未来合作的价格体系。第九章1.物流成本的分类（273）2.融资方式（281）吸引直接投资、发行股票、向社会发行融资债券、银行贷款、融资租赁、商业信用、提取盈余公积金，出租或典当3.物流金融的概念（284）是指在面向物流业的运营过程中，通过应用和开发各种金融产品，有效地组织和调剂物流领域中货币资金