2014年5月二级企业培训师理论知识专业技能文件筐

1科目代码：120第一部分职业道德(第1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题（第1题～8题）1、关于道德的说法中，正确的是()。(A)纵观历史，人类道德几乎没有发生变化(B)道德与经济发展无关，所谓道德观念总是抽象的(C)道德是处理人与其他事物之间关系的特殊行为规范(D)道德有时威力巨大，有时则毫无功用2、企业文化的激励功能的根本表现是()。(A)把追求经济效率作为员工的最大动力(B)通过树立正确人生观、价值观，增强企业的发展动力(C)刺激员工的冒险精神，推动企业发展(D)对员工的欲望，有求必应3、关于协调与上司之间的关系，职工比较正确的做法是()。(A)信任上司，无条件执行上司的指令(B)维护上司的权威，绝不越级汇报工作(C)尊重上司的人格，不在背地讲上司的不是(D)把握上司的脾气秉性，以有效干预上司4、美国IBM公司宣称，“IBM就是服务”。你对这句话的感受是()。(A)IBM公司对市场经营的理解比较深入客观(B)IBM公司的战略定位缺乏应有的高度和新意2(C)IBM公司在经营上走的是“服务高于技术”的道路(D)IBM公司缺乏创新意识和创新能力5、当企业经营遇到重大困难时，从业人员正确的做法是()。(A)离开企业(B)索要工资(C)不给上司添乱(D)想办法解决困难6、一般情况下，从业人员的着装要求是()。(A)朴素大方(B)注重品牌(C)突出个性(D)时髦新潮7、从业人员对顾客有下列说法，其中属于职业“忌语”的是()。(A)“请谅解”(B)“请稍候”(C)“等会儿再说”(D)“同志”8、在职业活动中，关于团结互助的正确的认识是团结互助()。(A)落脚点是相互利用(B)只能够在亲戚、老乡、同学之间进行(C)会导致漠视纪律的风气(D)有助于人际和谐（二）多项选择题(第9～16题)9、关于职业道德建设，正确的说法有()。(A)抓好上司的职业道德建设，一切职业道德建设都搞上去了(B)职业道德的本质是说教，说教要形式多样，并符合教育的规律(C)员工个人的职业道德表现要与其利益挂钩(D)职业道德建设要同完善职业道德监督机制相结合10、建设节约型社会，要求()。(A)根据实际，从业人员每日适当减少食物的摄入量(B)对企业的水、电等能源、资源消耗实行严格的指标限制(C)在自然光能够满足照明需要的情况下，关闭室内照明灯(D)外出用餐时，尽量不使用一次性筷子11、属于“八荣八耻”社会主义荣辱观内容的有()。(A)以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻3(B)以发家致富为荣，以贫穷落后为耻(C)以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻(D)以体面排场为荣，以俭朴吝啬为耻12、对于节俭，从业人员应该树立的正确认识有()。(A)不绝欲，亦不纵欲(B)有钱则花，没钱照样过(C)节俭至上，甘当苦行僧(D)不为物役13、协调员工之间的关系，适宜的做法有()。(A)要敢于在大庭广众之下对同事的不良举止发表评论意见(B)信奉“师徒如父子”的观念，一切按照师傅的要求做事(C)给同事的工作带来困难时，要给予道歉和补救(D)在工作上相互配合，多替对方着想14、关于职业纪律，从业人员的正确认识有()。(A)职业纪律是强制性与自觉性的统一(B)职业纪律是要求从业人员人人遵守的一种行为规范(C)遵守职业纪律，很重要的方面是按照操作规程开展工作(D)遵守纪律虽然重要，但往往也抑制了人们的创造性15、()的说法符合团结互助的要求。(A)在崇尚个性化的时代，倡导团结互助应控制在一定范围内(B)在市场经济条件下，团结互助应是建立在等价交换原则基础上的互利行为(C)同事间常使用“您好”、“谢谢”等话语，有助于促进团结互助(D)团结互助是团队精神的基本表现16、关于创新，正确的说法有()。(A)创新的本质是突破旧的思维定势(B)创新包括造型设计等事物的形式方面的创造(C)创新的一个重要任务是追求新异、独特(D)创新的最终结果一定是发明某种新产品二、职业道德个人表现部分(第17～25题)答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。4◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、你认为，企业员工们是()。(A)为发财而聚集在一起的(B)为梦想而走到一起的(C)为了生活而工作在一起的(D)为了增长本领来到一起的18、假如你在工作中出了差错，你会()。(A)找主管，承认错误(B)找几个老乡合计一下(C)找同事帮助说情(D)查看规章制度，看如何处理19、关于金钱，你的看法是()。(A)每个人生活离不了的必需品(B)衡量人生成功的标志(C)对人具有支配作用(D)金钱如粪土20、如果上了大学毕业后却找不到工作，你会()。(A)不去上大学(B)依然去上大学(C)先去工作，利用业余时间学习(D)想不好21、如果你的理想在现实中受阻，你会()。(A)继续追求(B)放弃理想(C)调整目标(D)走着瞧22、就现在的情况看，你的感受是()。(A)少了最初工作时的那种冲动和兴奋，工作变得平淡起来(B)对这种周而复始的单调工作越来越感到压抑，找不到新鲜感(C)自己每天都能够比前一天做得更好一点(D)周围的各种环境变化得很快，幸好自己还跟得上23、公司组织向贫困地区儿童捐助，恰恰你也十分困难。你会()。(A)说明情况，自己不捐(B)少捐一点(C)跟大家一样捐(D)尽自己的最大可能去捐助24、如果公司要你外出进修半年，但进修会导致你的收入减少一些，你会()。(A)进修，并寻找增加收入的机会(B)不去进修(C)进修，不考虑收入的事情(D)进修学习，不想其他25、你认为，从现实走到理想，这之间是()。(A)一条弯弯的小河(B)一座高高的雪山(C)一片毒蛇猛兽出没的密林(D)一片没有绿洲的荒漠5第二部分理论知识(26～125题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题（第26～95题。每题1分，共70分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、评估报告中概述评估实施过程部分，主要包括评估方式及工具的选择、()及实施步骤。(A)评估方案(B)评估过程(C)指标体系(D)评估者27、“班组长管理技巧培训”项目的名称是以()命名的。(A)培训内容(B)培训对象(C)培训重点(D)培训对象和培训内容28、人员素质测评中所运用的目标、样本必须具有较强的()。(A)外在性(B)代表性(C)普遍性(D)唯一性29、拓展训练的功能特点主要体现为综合性、挑战极限、集体中的个性、高峰体验和()。(A)体能训练(B)自我教育(C)寓教于乐(D)挖掘30、()不属于事例研究法。(A)哈佛方式(B)体验学习方式(C)事件处理过程训练法(D)芝加哥方式31、企业培训师的()无法通过听课了解到。(A)语言运用情况(B)课堂组织能力(C)教育背景(D)应变能力32、通用教学设备和专业教学设备是按企业培训教学设备()划分的。(A)用途(B)标准(C)购置条件(D)场地条件33、要设计一门实用有效的课程，需把握课程设计任务、把握()以及把握教学系统设计的要点。6(A)课程目标(B)课程模式(C)课程决策依据(D)课程评价34、离散趋势分析主要采用计算标准差和()的方法进行。(A)算数平均数(B)方差(C)加权平均数(D)众数35、()不是课程设计的主要要素。(A)时间(B)实施(C)空间(D)组织36、单位是进行测量及统计分析的()。(A)标准(B)参照点(C)基础(D)最基本要素37、岗位职务描述分为()、调查阶段、分析阶段、完成阶段，是一个完整的工作过程。(A)描述阶段(B)抽样阶段(C)准备阶段(D)评价阶段38、计划有()之分。(A)严肃性和非严肃性(B)广义和狭义(C)目的性和非目的性(D)指导性和非指导性39、对培训教学过程状态及效果影响的评估属于()。(A)诊断性评估法(B)终结性评估法(C)全方位评估法(D)形成性评估法40、培训课程内容是()的载体，课程内容在组织上有范围和顺序两个问题需要重视。(A)培训教材(B)课程目标(C)教学模式(D)课程策略41、效果测定法包括书面测试法、()、作品审查法、实际操作法以及听取受训者上司的意见。(A)报告法(B)汇报法(C)面试法(D)问题测试法42、()是一种课时进程结构模式。(A)训练一实习(B)示范一训练(C)指导一训练(D)接受一传递43、()是要求学员在参加培训之前，结合工作岗位对将要学习的内容深入思考的必要环节，也是保证培训质量的重要一环。7(A)培训需求分析(B)学前作业(C)岗位能力分析(D)人力资源测评44、()不是培训课程开发的特征。(A)以操作目标体系为框架的特征(B)以满足共性与个性同步发展为主体的特征(C)以能力教学为核心的特征(D)以知识讲授为核心的特征45、顺序量表不仅将事物依属性进行分类，而且按一定标准将事物分成若干等级，并按一定次序排列。这类表格的数据具备()特点。(A)等距性(B)序列性(C)等差性(D)等值性46、远程培训的一个基本特征是()分离。(A)培训师与学员(B)书本与实际(C)真实与虚拟(D)培训与现场47、概括性问题描述评估的缺点是()。(A)不易于获得综合结论(B)可信度不高(C)测量误差大(D)不易定量处理48、岗位分析维度文件的主要维度不包括()。(A)信息职能维度(B)事物职能维度(C)部门职能维度(D)人员职能维度49、个人风格一般不包括()。(A)性格(B)个性(C)气质(D)行为风格50、16PF测验，又称为卡特尔16种()测验。(A)人为因素(B)人文因素(C)风格因素(D)人格因素51、课程既包括各类理论教学内容，也包括()，以及相关的课外活动。(A)课堂练习(B)课堂辅导(C)实际训练科目(D)现场技能辅导52、()是决定培训质量的首要文件。(A)培训需求文件(B)教材开发方案(C)年度培训计划(D)培训成本预算报告53、在人才素质测评中，测量的参照点往往是()，并随其参照标准的变化而变化。8(A)绝对零点(B)绝对参照点(C)人定零点(D)不确定点54、培训评估工作领导小组的主要职责是负责培训评估的组织领导、聘请专家、()、安排评估工作日程、及时解决评估中的实际问题。(A)确定评估方案(B)解决评估中的技术问题(C)收集信息(D)发挥承上启下参谋作用55、为了准确定位培训需求，必须使培训内容与()相吻合。(A)组织发展需求(B)职工个人的发展愿望(C)绩效差距(D)组织的发展规划56、培训课程体系中不包含()。(A)培训课程体系设计的目的和目标(B)培训课程实施的工作流程(C)培训课程体系设计的依据(D)培训课程体系的名称57、培训课程内容的编排可以按()安排、按知识系统安排、按不同层次的需要层层扩展等不同方法编排。(A)工作程序(B)个性化需求(C)核心内容(D)知识逻辑性58、在开展培训时，完全应用或引用有关培训的原文、原件或本人的经验作教材，此方法叫做()。(A)就地取材法(B)拼接法(C)案例收集法(D)原汁原味法59、采用标准化测量的优点之一是可以减少()对测评目的的影响。(A)相关因素(B)无关因素(C)自然因素(D)环境因素60、培训教材开发要求遵循职业培训的特点，突出培训教材的技能操作性特点，确保()的开发原则。(A)以理论为主、技能为辅(B)以技能为主、理论为辅(C)以理论为主(D)以技能为主61、所谓()，是指通过有效的手段和方法，在班组内部进行班组文化建设、学习制度及工作制度等建设，最大限度地调动班组成员生产的积极性、创造性，提高班组成员的生产工作技能水平与综合素质。(A)学习型班组建设(B)企业班组建设(C)企业班组管理(D)学习型班组管理62、根据岗位职务分析制定培训方案时，要将岗位现有员工工作业绩进行分析，找出员工能力的()。9(A)现有等级和类型