汽车技术中心内部资料（DOC 136页）

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料中国汽车技术研究中心内部资料ChinAutomotiveTechnology&ResearchCenter版权所有禁止任何形式的翻印GB/T18305-idtISO/TS16949：2002GB/T18305-2002质量管理体系汽车生产件和相关维修零件组织应用GB/T19001-2000的特别要求培训教材ONTNRCCATARC培训中心序自ISO9000:2000标准出版发行后,LATF在ISO9001:2000基础上,增加汽车行业的特殊要求,形成了ISO/TS16949:2002《质量管理体系—汽车生产件和相关维修零件组织应用ISO9001：2000的特别要求》。2001年底，ISO/TS16949：2002草案版发布后，中国汽车技术研究中心培训中心即组织有关人员进行了翻译并开发出培训教材。2002年3月ISO/TS16949：2002正式版本发布后，我中心在原草案版的基础上，对译稿及培训教材做了修订，及时提供给汽车行业学习使用。我中心还承担了将ISO/TS16949：2002转化为国标GB/T18305：2002的工作，目前该标准的审查已完成，预计将在2002年10月正式出版。本次培训教材的修订，参考了自草案版培训以来汽车行业的意见，特别是在国标转化中，征求了主机厂、零件厂及有关机构的代表提出了宝贵的意见，也在培训教材中予以采纳。GB/T18305：2002标准起草人李志颖提出了培训教材的总体方案，并进行了编写工作。李正新培训师结合IATF的ISO/TS16949：2002指南与检查表对教材做了补充编写。李金峰、胡萍二同志对教材的部分内容做了校对。郑元辉对教材做了校审。在此，向他们的辛勤劳动表示感谢。培训教材的修订是一个不断完善的过程，这需要业内人士的宝贵意见。我们欢迎各位阅读本教材的人士批评指正，支持我们的持续改进活动。序CATARC培训中心2002年9月2日目录页码第一部分：关于ISO9000：2000………………………………………………………………….1背景……………………………………………………………………………………..1质量管理原则…………………………………………………………………………..5基础和术语…………………………………………………………………………..10过程模式……………………………………………………………………………25第二部分：关于ISO/TS16949……………………………………………………………………..26关于LATF………………………………………………………………………………27关于LAOB……………………………………………………………………………..29全球汽车认证方案……………………………………………………………………..30国标转化及其在国内的推广实施计划………………………………………………..31第三部分：ISO/TS16949：2002(草案版)要点说明…………………………………………321范围…………………………………………………………………………………...371.1总则……………………………………………………………………………371.2应用……………………………………………………………………………372引用标准……………………………………………………………………………...383术语和定义…………………………………………………………………………….394质量管理体系…………………………………………………………………………404.1总要求………………………………………………………………………...404.2文件要求……………………………………………………………………...415管理职责………………………………………………………………………………445.1管理承诺……………………………………………………………………...445.2以顾客为关注焦点…………………………………………………………...455.3质量方针………………………………………………………………………455.4策划……………………………………………………………………………465.5职责、权限与交通……………………………………………………………475.6管理评审………………………………………………………………………496资源管理……………………………………………………………………………...516.1资源的提供……………………………………………………………………516.2人力资源………………………………………………………………………516.3基础设施………………………………………………………………………536.4工作环境………………………………………………………………………547产品实现……………………………………………………………………………...557.1产品实现的策划……………………………………………………………..567.2现顾客有关的过程…………………………………………………………..577.3设计和开发…………………………………………………………………..587.4采购…………………………………………………………………………..64i7.5生产和服务提供……………………………………………………………..667.6监视和测量装置的控制…………………………………………………….718测量、分析和改进……………………………………………………………………738.1总则………………………………………………………………………….748.2监视和测量………………………………………………………………….758.3不合格品的控制…………………………………………………………….808.4数据分析…………………………………………………………………….818.5改进………………………………………………………………………….82第一部分：关于ISO9000：2000的介绍一、背景（一）ISO9000的由来-ISO是theInternationalOrganizationforStandardization的缩写（取自希腊文字首“iso”，意思是“相同”），是来自约120个国家的国际标准化组织的世界联盟。-ISO根源于本世纪早期生产的国际电工委员会和国际标准协会。ISO正式建立是在1947年2月23日。-ISO的任务是促进全世界标准的发展和联络活动以促进工具和服务的国际变化，目的是鼓励知识、科学、技术和经济活动的联合。-国际标准的准备工作通常是通过ISO技术委员会（TC）完成的。-每个成员机构如对某一个已经建立TC（TechnologyCommittee的缩写）的领域有兴趣，便有权出席该技术委员会。-ISO与国际电工委员会（IEC）在电工标准化方面保持紧密联系。-80年代，ISO建立ISO/TC176负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。-1986年颁布第一个国际标准——ISO8402《质量——术语》-1987年发布ISO9000系列标准。-1994年形成ISO9000族标准。（已通过94版ISO9000的有效期2003年）-2000年12月完成对ISO9000族标准进行修订（现行有效版本）（二）为什么要推行ISO9000标准？-为了竞争和保持良好的经济效益，供方组织需要更加之有效的质量体系，以实现持续的质量改进，并不断提高顾客对产品质量的满意程度。ii-顾客的要求通常是以技术规范来体现的，而产品的技术规范往往会成为经济贸易中的技术堡垒。如果供方组织的产品质量体系不完善，那么技术规范本身就不能始终满足顾客和其他受益者的要求。不一至的标准会导致贸易的技术性障碍。-标准化能够使形成的技术加速上市，并为发展中国寻求改善生产力、市场竞争力和出口能力提供基础。-总结了世界各国先进的质量管理经验。（三）推行ISO9000标准的好处-一致的质量体系评价，减少了顾客审核-用规定的依据、独立的审核，确保有秩序地维护质量体系-是下列改进的基础——改进过程——改进沟通——使产品设计和产品质量更好——减少浪费、返工和顾客的抱怨——可有效利用人员、设备、材料从而提高生产率——可提高员工的质量观念并使员工满意——提高顾客的满意度，提高顾客的信心——提高组织在国际、国内市场形象和信誉，从而提高市场竞争（四）目前质量体系认证的状况-ISO9000已成为全世界应用最广泛的标准。-◇全世界已有100多个国家等同或等效采用ISO9000标准-截止到2000年12月，我国累计有25588家企业持有25657张带有国家认可标志的质量体系认证证书（国家技术监督局统计）（五）为何对质量管理体系（QMS）标准进行修订？◇使用者及顾客需求的不断发展◇以过程为导向的管理◇对标准每5年进行一次评审的要求◇原94版20-要素模式的问题1◇多重管理体系◇小企业的难处◇更趋向于制造业◇指南性标准的增多◇超出认证，趋向于业绩的改进（六）2000版质量管理体系标准◇质量管理体系协调一致的一对标准◇ISO9001：质量管理体系–要求◇ISO9004：质量管理体系–业绩改进指南◇相容性术语◇ISO9000：质量管理体系–基本原理和术语◇质量管理体系/环境管理体系的联合审核标准◇ISO19011（FDIS版）协调一致的一对标准ISO9001：2000与ISO9004：2000共同点序号项目共同点1结构形式共同的过程模式，结构相似，以方便用2质量管理原则遵循相同的质量管理的八项原则3质量管理基础和术语运用相同的术语和质量体系基础术语4最终目的实现“持续的顾客满意”5质量管理体系的评价内部审核和管理评审6措施通过改进过程达到持续改进7结果提高质量管理体系的适宜性、充分性、有效性8与其它标准的关系与ISO14000兼容，结构、思路、基本思想2均一致9供应链的组织关系供方组织顾客协调一致的一对标准ISO9001：2000与ISO9004：2000不同点序号项目内容ISO9001：2000ISO9004：20001目的为证实组织具有满足顾客和适用的法规要求的能力有助于使顾客满意和相关方受益，改进组织的总体绩效。2性质质量管理体系要求质量管理体系业绩改进指南3用途根据要求，可作审核和/或认证依据可帮助组织追求卓越、不能用作审核/认证依据。可作自我评价的依据。4管理内容规定使顾客满意所需要的最低要求为希望超过ISO9001最低要求寻求更多业绩改进的组织，提供改进的指南5评审质量管理体系方法内部审核和管理评审除了内部审核和管理评审外，增加了自我评审。结果提高组织质量管理体系的有除了提高组织质量管理体系的36效性、充分性和符合性适宜性、充分性和有效性外，还提高组织的效率和整体业绩。（七）全面质量管理和ISO9000◇ISO9000与TQM-ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）总结质量管理经验并使之规范化的结果；-ISO9000族标准是从标准的角度对TQM的系统性的提炼；-ISO9000族标准是质量管理发展到一定阶段的标志和产物；-TQM的内容所涉及的范围较ISO9000族标准广TQM与ISO9000有差异：◆TQM以管理者推动为主，ISO9000以受益者推动为主◆ISO9000更强调预防的思想二、质量管理原则（一）八项质量管理原则的作用-指导组织的管理者完善本组织的质量管理-指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族新标准-指导广大的审核员、咨询师和质量工作者学习、理解和掌握2000版ISO9000族标准（二）组织应用八项管理原则的益处：-制定质量方针及其实施策略-为确定组织的目标提供理论方法-指导组织改进经营管理并增加效益-为组织人力资源管理提供原则和方法4原则1：以顾客为关注焦点●组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。●组织实施本原则的主要利益-通过