2015《中小企业量化考核精细化设计全案》

1中小企业量化考核精细化设计2章中小企业考核指标量化大全2．14行政类岗位指标量化2．14．1行政考核指标量化通常情况下，中小企业针对行政类岗位考核主要从前台接待、综合管理、办公室管理、总务后勤、采购管理、行政公关、行政费用7个维度展开。表2-40给出了一些行政考核指标，供读者参考。表2-40行政类量化考核指标列表考核维度量化指标指标释义前台接待接待纪律完整率接待纪律完整率=%100接待记录总数接待记录完整数函件传递及时率函件传递及时率=%100传递函件总数及时传递函件数票、房预定及时率票、房预定及时率=%100预定票、房总次数及时预定票、房次数综合管理文件处理及时率文件处理及时率=%100成的文件数在规定时间内应处理完文件数在规定时间及时处理的人员需求达成率人员需求达成率是指一定时期内各部门于编制内提出人员增补需求的完成情况培训计划完成率培训计划完成率=100%）计划培训的项目（次数次数）实际完成的培训项目（固定资产完好率固定资产完好率=%100固定资产总数固定资产完好数2办公用品发放及时率办公用品发放及时率=100%及时发放办公用品次数发放办公用品总次数企业证照年检及时性企业证照年检及时性是指在规定时间内完成企业各类证照年检工作的情况法律纠纷发生次数法律纠纷发生次数主要考核企业规章制度、规范、合同、协议中存在漏洞而引起法律纠纷的总次数办公室管理文稿提交及时率文稿提交及时率=%100应提交文稿总数及时提交文稿数量文件档案归档率文件档案归档率=%100应归档文件总数及时归档文件份数办公设备完好率办公设备完好率=%100数同期行政办公设备总台设备台数考核期内完好行政办公总务后勤车辆完好率车辆完好率=%100同期所有的车辆数考核期内完好的车辆数车辆保养任务按时完成率车辆保养任务按时完成率=%100同期计划保养总次数次数考核期内车辆按时保养车辆调度正确率车辆调度正确率=%100同期出车总次数考核期内正确调度数违章处理及时率违章处理及时率=%100次数同期处理违章行为的总行为的次数考核期内及时处理违章环境卫生达标率环境卫生达标率=%100环境卫生检查的总次数数环境卫生检查达标的次绿化完好率绿化完好率=%100总绿化面积完好绿地面积基础设施维修及时率基础设施维修及时率=100%基础设施维修及时数基础设施需要维修总数宿舍安全事故发生次数宿舍安全事故发生次数是指考核期内宿舍内安全事故发生的总次数采购管理办公用品采购及时率办公用品采购及时率=%100办公用品采购总次数及时采购办公用品次数采购物资合格率采购物资合格率=%100采购物资总量采购物资合格数量行政公关公关计划完成率公关计划完成率=%100计划完成的公关项目数实际完成的公关项目数公关宣传方案按时完成率公关宣传方案按时完成率=%100所有的公关宣传方案案按时完成的公关宣传方3审稿的准确率审稿的准确率=%100全部发布的新闻稿件准确发布的新闻稿件负面报道数量负面报道数量主要考核公关人员对于外界公共关系维护的情况危机事件成功处理率危机事件成功处理率=%100处理的所有危机事件数成功处理危机事件数行政费用行政费用预算达成率行政费用预算达成率=%100同期行政费用预算支出考核期内实际行政费用行政办公费用降低率行政办公费用降低率=%100上期行政办公费用成本上期行政办公费用成本本期行政办公费用成本办公用品采购成本——维修费用降低率维修费用降低率=%100维修成本预算维修费用维修成本预算2．14．2行政管理指标量化中小企业常用行政管理量化考核指标见表2-41。表2-41行政管理量化考核指标列表行政管理项目量化指标行政人事管理行政工作计划完成率行政突发事件处理及时率媒体正面报道次数人员需求达成率绩效考核计划按时完成率后勤服务满意度评分行政费用管理行政费用预算达成率行政办公费用降低率行政人员管理核心员工流失率核心人才培养计划完成率下属员工绩效考核评优率（%100下属员工总人数人数下属员工绩效考核评优）2．14．3行政业务指标量化中小企业常用行政业务考核量化指标见表2-42。表2-42行政业务量化考核指标列表行政业务项目量化指标办公用品管理办公用品发放及时率办公设备完好率4会议、文件管理会议文件起草及时率文件发放及时率文件归档及时率前台接待接待纪律完整率函件传递及时率票、房预定及时率前台接待服务满意度车辆管理车辆完好率车辆保养任务按时完成率车辆调度正确率违章处理及时率百公里耗油量出车及时率宿舍管理宿舍卫生检查合格率（%100宿舍卫生检查次数宿舍卫生检查合格次数）宿舍安全事故发生次数员工满意度评分环境卫生管理环境卫生达标率绿化完好率公关设施管理基础设施故障率基础设施维修及时率2．15HR类岗位指标量化2．15．1HR考核指标量化中小企业HR类岗位考核可从人力资源规划、招聘管理、培训管理、绩效管理、薪酬福利、员工管理、成本费用7个维度展开。表2-43提供了常用HR量化考核指标，供读者参考。表2-43HR类量化考核指标列表考核维度量化指标指标释义人力资源规划人力资源规划方案提交及时率人力资源规划方案提交及时率=%100本期应提交的方案数本期按时提交的方案数工作目标按计划完成率工作目标按计划完成率=%100计划完成工作量实际完成工作量招聘管理招聘计划完成率招聘计划完成率=100%实际招聘到岗的人数计划招聘的人数招聘人员适岗率招聘人员适岗率是指招聘人员中适合本岗位工作的人员数与所有招聘人员数量之比5招聘供给率招聘供给率是指当期招聘人员数量与所需人员总数之比录用比录用比=100%应聘人数录用人数培训管理培训计划完成率培训计划完成率=100%）计划培训的项目（次数次数）实际完成的培训项目（培训参与率培训参与率=100%数规定应参加培训的总人实际参加培训的员工数员工职业生涯辅导计划完成率员工职业生涯辅导计划完成率=%100计划完成量辅导计划实际完成量员工技能提升率员工技能提升率=%100年初技能评估得分年初技能评估得分年末技能评估得分员工任职资格达标率员工任职资格达标率是指当期任职资格考核达标的员工所占该时期员工总数的比率绩效管理绩效考核计划按时完成率绩效考核计划按时完成率=%100绩效考核计划工作总量作量按时完成的绩效考核工绩效考核申诉处理及时率绩效考核申诉处理及时率=%100绩效考核申诉总数诉数及时处理的绩效考核申考核信息反馈及时率考核信息反馈及时率是指当期在规定时间内反馈考核结果量与需要反馈考核结果的总量之比绩效评估报告提交及时率绩效评估报告提交及时率=%100报告总数同期应提交的绩效评估效评估报告数量考核期内及时提交的绩薪酬福利薪酬调查方案提交及时率薪酬调查方案提交及时率=%100案数量计划完成的薪酬调查方案数量实际完成的薪酬调查方薪酬总量预算安排达成率薪酬总量预算安排达成率=%100同期人工总成本预算际发生金额考核期内人工总成本实工资与奖金计算差错次数工资与奖金计算差错次数是指对工资、奖金核算及发放的过程中人为出错的次数员工保险、福利计算差错次数员工保险、福利计算差错次数是指出现员工保险、福利计算差错的次数员工薪酬满意度员工薪酬满意度通过对员工发放薪酬满意度调查问卷，计算其满6意度评分的算术平均值员工管理劳动争议发生次数——核心员工流失率核心员工流失率=%100核心员工总数核心员工离岗数员工自然流动率员工自然流动率主要考核公司人员稳定性和人员代谢情况员工人事档案归档率员工人事档案归档率=%100应归档的人事档案总量已归档的人事档案数量成本费用人力资源费用达成率人力资源费用达成率=100%人力资源的预算费用用实际发生的人力资源费人均培训成本人均培训成本是指当期所有培训发生的费用与发生的所有培训人数之比单位招聘成本单位招聘成本=100%录用人数总成本2．15．2HR管理指标量化中小企业常用HR管理量化考核指标见表2-44。表2-44HR管理量化考核指标列表HR管理项目量化指标人力资源规划人力资源规划方案提交及时率工作目标按计划完成率人力资源事务管理人员需求达成率员工任职资格达标率考核工作按时完成率员工薪酬满意度员工离职率劳动纠纷次数成本与费用管理人力资源费用达成率2．15．3HR业务指标量化中小企业常用HR业务量化考核指标见表2-45。表2-45HR业务量化考核指标列表HR业务项目量化指标招聘管理应聘比（100%计划招聘人数应聘人数）招聘计划完成率招聘空缺职位的平均时间录用比7培训管理培训计划完成率培训参与率员工职业生涯辅导计划完成率培训考核达标率绩效考核考核工作完成及时率绩效考核申诉处理及时率考核信息反馈及时率绩效评估报告提交及时率薪酬福利薪酬调查方案提交及时率薪酬总量预算安排达成率工资与奖金计算差错次数员工保险、福利计算差错次数员工管理核心员工流失率员工自然流动率员工人事档案归档率8第3章中小企业量化考核实施体系3．1中小企业量化考核流程设计3．1．4量化考核异议处理流程9部门（人员）步骤高层领导行政人事部提考核异议及部门沟通处理各部门经理员工考核申诉受理、调查、处理开始二次申诉调查与沟通，得出最终结果发布考核结果一致？审查核准是提供相关信息开展申诉调查接收考核结果部门内部沟通提出说明报告提出二次申诉得出二次处理意见提出处理意见考核变更信息整理存档结束提出考核异议否提出考核申诉受理考核申诉得出处理结果考核申诉结果沟通、反馈接受？是受理二次申诉申诉调查与沟通沟通确认处理结果及资料存档否公布最终处理结果审核确认并签字103．1．5考核结果应用管理流程部门（人员）步骤高层领导行政人事部绩效面谈与结果确认各部门经理员工确认下期考核目标及改进考核工作开始考核结果运用到其他人事决策中发布考核结果确认下期考核目标绩效面谈准备结束进入考核异议处理流程量化考核工作改进审批考核相关资料归档绩效面谈通知接收通知开展绩效面谈否一致？是制订绩效改进计划结果确认分析绩效面谈结果协助将考核结果运用到其他人事决策中协助113．2中小企业量化考核制度设计3．2．2公司级量化考核制度设计量化考核管理制度第1章总则第1条目的1．建立和完善本公司人力资源管理体系和员工激励约束机制。2．对公司员工的工作进行客观、公正地评价，营造公平、公开、公正的竞争机制。3．为薪酬管理、工作调整、工作改进、公司发展和员工发展等方面提供可靠依据。第2条绩效考核原则1．公平、公正、公开原则。2．定量考核为主的原则。3．考核成绩以确认的事实或者可靠的材料为依据的原则。第3条适用范围本制度除下列人员外均适用于公司其他员工。1．兼职人员。2．新入职公司但仍在考核期的员工。3．因私、因病、因伤而连续缺勤个工作日以上者。4．因公伤而连续缺勤个工作日以上者。5．虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。第2章职责分工第4条公司行政人事部是绩效考核工作的归口管理部门，其职责如下。1．制定并修改公司考核制度，报公司总经理审批后督促各部门执行。2．对考核各项工作进行培训与指导。3．对考核过程进行监督与检查。4．汇总统计考核评分结果，形成考核总结报告，对月度、季度、年度考核工作情况进行通报。5．协调、处理各部门各级人员关于考核申诉的具体工作。6．对考核过程中不规范的行为进行纠正、指导与处罚。12第5条各部门负责组织部门内部考核工作，其具体职责如下。1．在行政人事部的协助下制定本部门员工的考核指标。2．负责组织实施本部门的考核工作。3．负责对本部门员工的考核结果进行反馈，帮助其制订改进计划，并对考核工作情况进行通报。4．协助处理本部门关于考核工作的申诉。5．建立部门人员考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据。第3章考核实施第6条公司考核期限为1月1日至12月31日。第7条公司员工考核分为试用考核、月度考核、季度考核、年终考核4种，具体考核时间如下所示。考核分类及时间安排表考核分类考核时间试用考核试用期个月结束前2天月度考核次月1日～10日季度考核下季度第一个月1日～15日年度考核次年1月1日～25日第8条为对员工进行科学、有效的考核，建立合理的考核指标