TTT-《问题树课程开发模型》

问题树课程开发模型核心理念：以终为始、以学员为中心第一部分问题树课程开发模型一、问题树模型简介二、问题树模型三大步骤三、问题树模型工具和方法6一、问题树课程开发模型简介1、问题树的由来2、思维的变革讲师：苏平71、问题树的由来•为什么培训无用？•培训师首先应是咨询师10•特点•动机•课程设计•授课技巧为什么培训无用？•学习氛围•迁移气氛培训师：首先应是咨询师针对性，是企业内训的生命112.思维的变革:以终为始做对的事情！12传统课程开发模式问题树课程开发模型培训课程讲师大而全我能讲什么？目的中心内容思维方式13问题改善学员针对性学员该学什么？无论走得再远都要记得：我们为什么出发？14保饭碗秀价值培训的目的15送福利赶潮流背景学员目标内容方式课程开发五问17前5案例：课程开发前5问（各组点评）树=18以终为始以学员为中心问题树=华尔兹：两条腿、三节拍步骤一：诊断和调研步骤二：明确需求步骤三：课程设计第一部分问题树课程开发模型一、问题树模型简介二、问题树模型三大步骤三、问题树模型工具和方法二、问题树课程开发三步骤普查抽样调查：需求范围了解20第一部分问题树课程开发模型一、问题树模型简介二、问题树模型三大步骤三、问题树模型工具和方法三、问题树模型的方法和工具步骤阶段内容方法和工具步骤一培训需求（企业需求）诊断和调研问题收集、过滤找差距的七大方法需求诊断和调研的四个途径层别法、剥洋葱法、STAR原则确定主题课程大纲鱼骨图鱼骨图、树形图明确需求课程设计问卷设计问卷汇总和提炼内容设计、编排授课方式选择步骤二（学员需求）步骤三（学以致用）问卷设计四原则统计、层别法、树形图案例选取三个方法、树形图八大授课方式、树形图23回顾问题树课程开发模型•两大核心理念•三个步骤24问题树课程开发模型课程设计课前需求调查问卷培训需求诊断和调研课程大纲第二部分培训需求诊断和调研一、做正确的事情二、需求诊断和调研工具箱三、课程大纲确定讲师：苏平27一、做正确的事情—培训需求诊断1、培训需求的冰山理论2、培训需求调研的四种途径及利弊3、寻找差距的七种方法培训需求分类29主动前瞻性需求：•业务发展•人才培养•管理需要被动应对问题需求：•质量下降•服务不好•销售额降低主管管理技能欠缺！1、培训需求的冰山理论31企业问题：执行力不强诊断结果：点:HR观点:员工心态不好！现象本质32问题点管理技能案例1：办公室人员培训办公室人员培训问题执行力差流程制度未落地无检查监督氛围、未化解内心想法管理者33销售技能案例2：导购的口才训练口才训练问题与客户沟通下店不讨客户喜欢销售业绩未提升导购的销售技能欠缺问题点正确定义问题，是成功解决问题的前提2.需求诊断和调研的途径35访谈问卷电话网络3、寻找差距的七个方法37面谈沟通小组讨论行为观察问卷调查数据资料分析测试自我分析数据资料分析类别报表资料公司介绍评估记录工作说明培训记录工作记录举例产品不良记录、客户投诉记录课件、培训计划、课程表历史、业务、体系、架构、文化绩效评估报告文件，工作职责培训履历表工作日志目的目前工作中的主要问题深入了解企业不足、改善点了解岗位职责和流程相关主题状况，了解学员基础和素质，确定内容难易度找到问题和切入点，收集案例学员构成请根据以下的学员构成情况，确定企业文化培训的侧重点，并说明原因1、基层员工2、各区县经理、主任3、新进员工4、各区县全体员工速配课程••••••销售管理生产服务心态HR方法••••••面谈行为观察数据资料分析小组讨论问卷调查测试41最优方法选择销售：数据资料分析法（各种销售数据、报表，客户反馈资料）管理：现场行为观察+面谈（通过面谈，了解行为背后的动机）生产：数据资料分析（生产报表、工作记录、产品质量记录）42回顾做正确的事情•培训需求冰山模型•诊断和调研途径•七种方法44第二部分培训需求诊断和调研一、做正确的事情二、需求诊断和调研工具箱三、课程大纲确定层层聚焦47问题需求工具箱层别法鱼骨图STAR剥洋葱法宏观微观工具鱼骨法剥洋ST葱法原则问题树确定培训主题对策树确定课程大纲问题树模型步骤一：培训需求诊断和调研50箱层别图AR七大方法面谈、行为观察、资料分析、小组讨论、问卷、测试、自我分析问题点冰山模型问题+51责任者诊断和调研五部曲农村包围城市访谈资料汇总访谈记录访谈提纲关键要因鱼骨图目的要点1、层别法52指将数据或资料，按照某些共同的特征加以分类、统计的一种分析方法。工具箱未穷尽不独立1、层别法原则：完全穷尽、相互独立--MECEMutuallyExclusive，CollectivelyExhaustive案例点评56大而模糊的问题问题问题问题问题问题原则：完全穷尽、相互独立MECEMutuallyExclusive，CollectivelyExhaustive切入点：what、where、when、who销售下降？知识态度需求探寻问题点问题问题问题问题人员问题技能制度问题产品问题价格问题问题树对策树工具和方法如何找到问题点？层别法七大方法剥洋葱法STAR原则层别法图:2、鱼骨图:发现问题根本原因的方法58工具箱讲师：苏平59鱼骨图将影响一个问题特性的要因加以整理，而成的有相互关系而且有条理的图形。问题的特性是由许多要因造成的！63鱼骨图的制作步骤步骤一：决定问题或品质的特性为什么销售额下降？特性64鱼骨图的制作步骤步驟二：決定大要因（并列关系）检视：有遗漏吗？有重复吗？价格制度产品人员为什么销售额下降？求了促应对技巧单需解65鱼骨图的制作步骤步骤三：决定中、小要因。（与大要素之间：被包含和包含关系）步骤四：讨论影响确定问题点的主要原因。技巧价格为什么销售额下降？比同类产品高知识态度人员奖励机制不合理制度质量不稳定产品外观陈旧67鱼骨图的制作方法1、资深人士：经验和阅历的积累—条件反射2、资浅人士：学习和请教教---头脑风暴案不户档全客身体语言原因型鱼骨图分析：“为什么电话回访难”1制度及资源心态为什么电话回访难？技能柜台使用电话不方便奖惩措施不明确认为用短信省钱又方便无法吸引顾客话术运用不熟练找不到话题应对技巧欠缺异议处理声音措辞主因主因对服务理解不透只有折扣才吸引人71演练鱼骨图分析：1、为什么培训效果不好？--演练案例之“为什么培训效果不好？”2、为什么不良品多？--课前作业诊断报表正确定义问题，是成功解决问题的前提7273有效问题诊断和调研五部曲农村包围城市访谈资料汇总访谈记录针对性提问访谈提纲关键要因鱼骨图目的要责任者点75准备访谈提纲的目的有针对性地提问提正确的问题访谈提纲设计76讲师：苏平77演练根据前面的鱼骨图分析设计访谈提纲（含4个问题—同一问题，不同问法）诊断和调研五部曲讲师：苏平78农村包围城市访谈资料汇总关键词访谈记录事实描述针对性提问访谈提纲关键要因鱼骨图目的有效问题要责任者点讲师：苏平79访谈的目的深入了解实际情况确定导致问题的要因80访谈技巧•80/20原则•鼓励•澄清•总结3、“剥洋葱法”--诊断性技术，识别和说明因果关系链将问题“一层层剥皮”至少问五次“为什么”找到根本原因为止答案为事实描述非总结判断81工具箱89判断：哪些是事实描述？说话结结巴巴演讲技巧不足忘词主观判断说话不流畅盲目推荐目标不明确客户一进门就推销产品讲师：苏平做事马虎态度不好结构混乱开会时指着鼻子骂人不尊重人表扬后，马上分配任务紧张得额头都是汗推卸责任934、STAR原则运用—面试中，深入实质内容的程序背景Situation任务Task行动Action结果Result工具箱94李强沟通能力强（一件事）S（背景）:发生在什么时候？T（任务）:你的工作任务是什么？A（行动）:你是如何做的？R（结果）:任务完成的情况如何？95访谈记录要领记录关键词关键词为事实描述边说话边回短信VS态度不好96演练根据访谈提纲各组交叉访谈记录访谈资料回顾需求诊断和调研工具箱•层别法•鱼骨图•剥洋葱法•STAR原则运用讲师：苏平97