社会工作专业文书写作与规范

文书写作与规范主讲人：谢水华2020/1/14东莞市心田社会工作服务中心服务部1同工们对于文书在不同时间的表情时间很宽裕时——还早着呢2020/1/14东莞市心田社会工作服务中心服务部2同工们对于文书在不同时间的表情过了一段时间——还有时间，不怕2020/1/14东莞市心田社会工作服务中心服务部3同工们对于文书在不同时间的表情再过一段时间——时间虽然过去了很多，但我相信“时间越紧迫，工作越高效”2020/1/14东莞市心田社会工作服务中心服务部4同工们对于文书在不同时间的表情时间过了一大半的时候——哦，天啦，怎么可以这么多2020/1/14东莞市心田社会工作服务中心服务部5同工们对于文书在不同时间的表情最后——什么时候才是个头呀？2020/1/14东莞市心田社会工作服务中心服务部61.工作文书是社会工作实务过程的记录。2.记好文书有助于维护社工自身的权益。3.工作文书是社会工作成果的载体和表现形式之一。4.写工作文书过程实际是社工对实务的策划、实施、总结、反思、提出改进办法的思考过程，而不仅仅是文字记录而已。故而，认真写好工作文书，有助于更好地促进社工对工作者进行总结、反思，进而使自己能够更好地成长。为什么要写文书？2020/1/14东莞市心田社会工作服务中心服务部7个案文书2020/1/14东莞市心田社会工作服务中心服务部8社会工作服务流程（个案）2020/1/14东莞市心田社会工作服务中心服务部9案主的基本信息（姓名、性别、年龄、住址、联系方式、身份证号码、职业、家庭情况、婚姻状态等）。案主的身体情况（健康状况、病史、用药情况、有无残疾等）。个案来源（主动求助、社工发现、转介）。服务对象类型（自愿型、非自愿型、不自愿或者强制接受服务的）。服务对象的求助过程。服务的缘由。问题的初步评估与分析（包括案主的问题与需求和社工将要采取的措施）。家庭图（注意学习家庭图的符号）。基本信息表、接案信息表2020/1/14东莞市心田社会工作服务中心服务部10总体目的（目标）：社会工作服务所达成的最终的、总体的目标，是对案主接受社会工作服务后有所改变的状态的描述。过程目标（子目标）：为了更好地实现总体目标，将它分解成各个子目标，它是在服务过程当中所要去实现的目标，故而称作过程目标。过程目标是可被操作化的。服务计划：实现目标的具体措施。是对总体目标和过程目标的进一步细化，是将目标操作化的一个过程。需要说明的是服务计划是需要有明确的时间节点的，这是服务效率的保证。成效评估方法：基线法、任务完成情况评估（没有进展、极少实现、部分实现、全部实现）、目标实现程度（工具：目标核对表、个人目标尺度测量）、介入影响测量（服务对象满意度测量、差别影响）个案服务计划书（问题解决方案）2020/1/14东莞市心田社会工作服务中心服务部111.心理社会治疗模式2.认知行为治疗模式3.理性情绪治疗模式4.任务中心模式(实现解决问题的手段）5.危机介入模式（及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力）6.人本治疗模式7.家庭治疗模式（重演、集中焦点、感觉震撼、划清界限、打破平衡、互动方式、协助建立合理的观察视角、似是而非、强调优点）服务模式2020/1/14东莞市心田社会工作服务中心服务部12个案服务记录表是一次服务过程的记录，必然要包括我们记录一个事件所必须的要素：时间、地点、人物、发生了什么。作为专业个案服务的记录，必须包括：本次会谈的目标，过程与内容，分析与小结（案主问题与需求的解决或者满足程度），下一次会谈的目标与安排。个案服务记录表（简要）2020/1/14东莞市心田社会工作服务中心服务部13过程记录表示例：案主：我不知道该不该离婚……，我觉得我们的婚姻走到了尽头，但一想到孩子……我就犹豫了……社工：（耐心等待，确认服务对象不想再说下后再开口）听上去你的内心充满矛盾，不知道自己应该为了孩子维持婚姻，还是结束自己名存实亡的婚姻。你对婚姻充满了困惑。你的婚姻价值观出现了动摇。案主的非语言表现：哭诉社工的处理：支持性的处理——递纸巾、倾听、同理2020/1/14东莞市心田社会工作服务中心服务部14目前的问题（立案时案主的问题）协定的治疗目标处理方法及个案发展（运用了什么模式，问题解决程度，目标实现程度，有没有出现新问题、新需求）阶段性发展表2020/1/14东莞市心田社会工作服务中心服务部15档案号。起止时间。服务次数与总时长。结案原因。结案的五种情况：一、目标达成；二、问题虽未彻底解决，但服务对象已具备解决问题的能力；三、社工与服务对象的关系不和谐，希望结束服务；四、服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他机构或者社工方能解决；五、不可预测的因素，需要结束服务。服务发展历程概括：问题与需求、解决办法、阶段性转变、时间节点等。结案报告2020/1/14东莞市心田社会工作服务中心服务部16接受个案服务同意书个案结束评估表阶段性问题评估表个案服务的其他表格2020/1/14东莞市心田社会工作服务中心服务部17小组/活动表格2020/1/14东莞市心田社会工作服务中心服务部18招募与宣传办法：宣传媒介背景与理论架构：理念性的理论和操作性的理论与方法。这里说明和回答两个问题，即为什么要开展这个小组活动和怎么样开展这个小组和活动。目的（目标）：是可操作化、可量化、可评估的。预计困难与解决办法。评估方法：评估实际上是一项社会工作研究的过程。问卷、实验研究（自变量和因变量、实验组的控制组、前测与后测）、定性研究技术（观察法、访问法）。财政安排。程序安排。时间、责任人、内容、目的、物质、备注等等。小组/活动计划书2020/1/14东莞市心田社会工作服务中心服务部19过程记录（此为必须有之内容）互动过程、组员表现、组员的转变等（此为小组集会记录的重点）小组集会记录表2020/1/14东莞市心田社会工作服务中心服务部20小组活动报告是对小组活动完成后，社会工作者对小组活动的一个总结分析。写作小组活动报告有助于社会工作者回顾小组活动过程，分析问题与不足。筹备工作目标内容与形式人手分工参加表现跟进工作小组活动报告2020/1/14东莞市心田社会工作服务中心服务部21通讯稿小组/活动的其他文书2020/1/14东莞市心田社会工作服务中心服务部22周报表工作数据统计表格行政考勤系列表格总结工作中可能涉及的其他文书2020/1/14东莞市心田社会工作服务中心服务部232020/1/14东莞市心田社会工作服务中心服务部24