现代商务礼仪-大客户拜访

现代商务礼仪——大客户拜访技巧2020/1/14主讲：朱越民2有礼走天下商务社交礼仪须知认识礼仪商务拜访礼仪要点营销人员个人礼仪2020/1/14主讲：朱越民3认识礼仪第一节2020/1/14主讲：朱越民4礼仪的起源礼仪政治制度礼貌礼节礼物容貌外表仪式礼节准则法度2020/1/14主讲：朱越民5礼仪的特点时代性；；具体性；操作性；；2020/1/14主讲：朱越民6遵守敬人宽容真诚适度礼仪的原则2020/1/14主讲：朱越民7礼仪的作用礼仪与人际交往；礼仪与；礼仪与国际交往；礼仪与文明水准；2020/1/14主讲：朱越民8营销人员个人礼仪第二节2020/1/14主讲：朱越民9男性仪表正装：深色西服套装，内着白色衬衣，配相应色系领带，穿黑色皮鞋，配深色袜子。便装：根据不同场合不同季节选择各类休闲西服、T恤。着装禁忌：/浅显/不清洁2020/1/14主讲：朱越民10女性仪表正装：各类套装或及膝套裙，重要场合选深色，穿套裙时须穿有跟鞋。便装：各类应季休闲便服，连衣裙。着装禁忌：/裸露/嘻哈2020/1/14主讲：朱越民11TP地点OR角色仪表着装原则TPOR2020/1/14主讲：朱越民12男性仪容头发不宜过长，不染发；保持面容清爽，可适当使用男士护肤品；每天勤刮胡须，不留长指甲；整体要求：清爽/2020/1/14主讲：朱越民13女性仪容短发或束发，染发宜选择非夸张类色彩；面容清爽，略施淡妆；指甲不宜太长，涂本色指甲油；整体要求：干净/2020/1/14主讲：朱越民14站姿★身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，脚跟靠近，脚掌分开成V字型，双手置于身体两侧自然下垂；男性：或两腿分开，两脚平行，但不能超过肩宽，双手在身后交叉，，贴在臀部。女性：或一脚略前，一脚略后，双手交叉。2020/1/14主讲：朱越民15坐姿★上身自然挺直，下颌微收，双目平视。男性：两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上，或可以交叠双腿，一般右腿架在左腿上，腿脚不可晃动。女性：两腿并拢时两脚同时，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以两腿并拢，两脚交叉，同时置于一侧。2020/1/14主讲：朱越民16行姿行走时，男士不要左右晃肩，女士髋部不要左右摆动，着高跟鞋应保持身体平衡，以免摔跤；男女两人同行，男士要调整步幅，尽量与女士同步；2020/1/14主讲：朱越民17变向行姿礼仪引导步：引宾时，要尽量走在宾客的前方，整个身体半转向宾客方向，保持两三步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要用左手提示客人。后退步：与人告别时不能扭头就走，应先，再转身离去。2020/1/14主讲：朱越民18蹲姿左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿接近与地面，大腿靠紧，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，以左脚为支撑身体的主要支点。2020/1/14主讲：朱越民19微笑亲切、自然、真诚；；2020/1/14主讲：朱越民20眼神注意视线接触对方的；注意视线停留的；注意眼神变化；2020/1/14主讲：朱越民21手势2020/1/14主讲：朱越民22商务拜访礼仪要点第三节2020/1/14主讲：朱越民23客户拜访目的获取信任；加强沟通；；达成成交；客户拜访类型初次拜访；拜访；谈判拜访；高层拜访；2020/1/14主讲：朱越民24拜访基本礼仪；按时到达；言简意赅；；余音绕梁；2020/1/14主讲：朱越民25称呼礼仪称呼要看对象称呼要看场合称呼和身份、修养有关2020/1/14主讲：朱越民26介绍礼仪介绍他人的礼仪介绍自己的礼仪接受介绍时的礼仪2020/1/14主讲：朱越民27FABE产品介绍法则F:Feature特征A:Advantage优势B:Benefit利益E:Evidence证据2020/1/14主讲：朱越民28销售从沟通开始沟通是信息的传递；沟通是的转移；沟通是感觉的互动；2020/1/14主讲：朱越民29沟通基本礼仪表情自然、语气亲切、表达得体；三方谈话时注意；不冒昧谈及别人的隐私；不标新立异、不固执己见；别人有反对意见时不；不表现出油腔滑调、玩世不恭。2020/1/14主讲：朱越民30如何与客户产生共鸣，耳听八方；博学广闻，；2020/1/14主讲：朱越民31客户沟通的“3A”原则尊重赞美接受2020/1/14主讲：朱越民32重要宾客应到车站、机场迎接；引领客户至休息室或会谈室；提前准备水果、点心、茶水等；非正式会谈前与客户寒暄沟通，不要冷场；将近用餐时间应挽留客人用餐；有急事需中途退场应表示原因并致歉。客户接待基本礼仪2020/1/14主讲：朱越民33电话沟通礼仪2020/1/14主讲：朱越民34部分谦让语和客套话谦让语——请/谢谢/您好/对不起/抱歉/麻烦您/请原谅……客套话——久仰/久违指教/包涵劳驾/借光打扰/恭喜拜托/高见拜访/光临光临/光顾请问/赐教恭候/留步奉陪/失陪慢走/再来2020/1/14主讲：朱越民35商务社交礼仪须知第四节2020/1/14主讲：朱越民36握手的礼仪与禁忌掌握握手时间和力度；讲究握手的；男士忌；忌戴手套、帽子、墨镜握手；2020/1/14主讲：朱越民37★向对方递送名片时应面带微笑，正视对方，将名片朝向对方，恭敬的用双手的分别捏住名片的上端的两角送到对方胸前，如果是坐着，应起身或欠身递送。递送名片的礼仪2020/1/14主讲：朱越民38★接受他人名片时，应，面带微笑，恭敬的用双手的拇指和食指分别捏住名片的下方两角，并说“谢谢”，并当着对方的面，仔细把对方的名片，随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹中。接受名片的礼仪2020/1/14主讲：朱越民39进出电梯的礼仪来宾安全；；2020/1/14主讲：朱越民40商务乘车座次礼仪谁在开车开的什么车安全与否嘉宾本人意愿2020/1/14主讲：朱越民41上下车礼仪穿短裙的女士，上车时，应首先背对车门，坐下之后，再慢慢地将并拢的双腿一起收入车内，然后再转向正前方；下车时，应首先转向车门，先将并拢的双脚移出车门，双腿着地后，再缓缓地移出身去。2020/1/14主讲：朱越民42餐饮礼仪餐饮文化，不仅仅是一场饭局；商务用餐注重；2020/1/14主讲：朱越民43中餐圆桌座次2119753桌长首席468102020/1/14主讲：朱越民44中餐餐具使用要点筷子碗汤匙2020/1/14主讲：朱越民45酒水的饮用斟酒敬酒干杯2020/1/14主讲：朱越民46自助餐礼仪循序排队取菜；用公用餐具夹菜；；2020/1/14主讲：朱越民47茶水的饮用遵守茶道认真品味2020/1/14主讲：朱越民48西餐座位排列原则☞以右为尊☞男女交叉☞主客交叉2020/1/14主讲：朱越民49刀叉的使用左手持叉，右手持刀；在切割食物时不可弄出声响；切割食物时要，切勿左右开弓；被切割食物大小应刚好入口为宜；要注意刀叉的朝向；掉落到地上的刀叉切勿再用，应重新换一副。2020/1/14主讲：朱越民50刀叉的暗示没有吃完一道菜中途暂停时，应刀口向内，叉齿向下，呈形摆放在餐盘之上，向侍者表明还会继续用；如果已吃完不想再吃，则可以刀口向内，叉齿向上，在餐盘上，向侍者表明可以连刀叉带餐盘一块收掉了。2020/1/14主讲：朱越民51西餐餐巾的使用餐巾应平铺于自己并拢的大腿上；可以适当擦拭嘴巴，但不可擦汗、擦脸、擦手；将餐巾表示用餐开始，表示用餐结束，表示离开一会还要回来。2020/1/14主讲：朱越民52喝咖啡常识2020/1/14主讲：朱越民53与客户礼尚往来之要略礼轻情谊重；礼小称心意；送礼须择时；送礼之禁忌；2020/1/14主讲：朱越民54有礼走天下第五节2020/1/14主讲：朱越民55学习礼仪之道自我督察，养成习惯；内外兼修，知行合一；2020/1/14主讲：朱越民56阳光心态+优雅礼仪=好人缘2020/1/14主讲：朱越民57君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。——《孟子》2020/1/14主讲：朱越民58有礼走天下