拜访礼仪

第四章商务接待、拜访礼仪目录拜访礼仪第四章商务接待、拜访礼仪目录学习目标•了解拜访前的预约及准备•掌握拜访中的礼仪要素第四章商务接待、拜访礼仪目录导入•观看视频，并思考第四章商务接待、拜访礼仪目录拜访是指亲自或派人到朋友家或有业务往来的客户单位或相应的场所去拜见、访问某人或单位的活动。拜访从性质上可分为事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访，而事务性拜访又分为商务性洽谈拜访和专题交涉性拜访。无论何种拜访，拜访工作要想达到成功，商务人员就必须遵守一定的礼仪惯例和规范。一、拜访的种类第四章商务接待、拜访礼仪目录二、拜访前的准备了解情况事先预约悉心准备服饰整洁拜访前对拜访对象进行一些必要的了解是必要的，特别是初次登门，一定要了解对方的基本情况不要做不速之客，拜访前应先写信或打电话预约。宾主应约定双方都认为比较合适的时间和地点。拜访前首先应清楚自己的拜访属于哪种性质，应根据拜访的性质做必要的准备。为了对主人表示敬重之意，拜访时一定要仪表端庄、衣着整洁。此外，着装还要与所拜访对象的身份相符合。第四章商务接待、拜访礼仪目录(一）拜访准备拜访预约电话预约信件预约预约方式切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟打个电话。第四章商务接待、拜访礼仪目录•案例导入：•小杨在工作中一直很主动，看起来老板对他很器重，他自己也认为是老板的大红人而沾沾自喜。以此，他再次在公司大会上受到了老板的嘉奖，觉得老板真是自己的人生知己，油然而生一个念头：要和老板像哥们儿一样聊聊天。•当天晚上，小杨精神抖擞地敲开老板别墅的铁门，老板不在，他解释半天，警惕的保姆像看恐怖分子一样看他，说没有预约不能进去，后来老板的夫人过来，客气的问他有什么事情，他支支吾吾地说就是看望看望老板。在老板的的客厅里小坐时，他明显的感到客套背后的拘谨。•没有见到老板的他还不死心，几天后，他又一次敲开老板的家门，老板娘的第一句话是；“又来了？”，他忐忑不安的进入客厅，而这时候，老板刚刚从浴室出来，穿着随意的浴衣，上面的水珠还在滴滴答答的往下流，看见这位不速之客时，老板脸上露出了一丝尴尬的微笑，和在公司大会上的热情完全不一样了。在有一搭没一搭的交谈中，他如坐针毡。在告辞时，老板委婉地告诉他，以后有什么事情尽量在公司谈。•思考：小杨做错了什么？他应该怎么做？第四章商务接待、拜访礼仪目录(一）拜访准备预约时间私宅拜访写字楼拜访不要约在吃饭和休息时间，最好安排在节假日下午和晚上最好不要在星期一、或工作日的上下班时间注意：原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。第四章商务接待、拜访礼仪目录(一）拜访准备办公区域的预约准备A.制定拜访目标B.准备好名片C.资料准备D.适宜的礼品准备E.熟悉交通路径第四章商务接待、拜访礼仪目录（二）着装准备出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰,可以形象的反映出你对被访者的尊重。第四章商务接待、拜访礼仪目录（二）着装准备如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息，使其愿意与你合作！第四章商务接待、拜访礼仪目录（一）守时践约（二）登门有礼（三）举止得体（四）适时告辞三、拜访中礼仪要求第四章商务接待、拜访礼仪目录守时践约登门有礼举止得体适时告辞赴约要遵守时间，做到如期而至。一般情况下应提前5分钟左右或准时到达。如果因故不能赴约，应及时通知对方，无故失约或迟到是最不礼貌的行为。到达拜访单位后，首先要告知工作人员，自己的姓名、工作单位及要拜访的对象，并静候工作人员通报。在接待室等候时，应尽量坐着。被访者进来后应马上站起来，握手寒暄。商务拜访一般以半小时左右为宜。在拜访的目的基本实现或达到预约的时间时，应先说一段有告别意义的话后起身告辞，忌在对方刚说完一段话后起身告辞。第四章商务接待、拜访礼仪目录（一）拜访的举止与要求拜访办公区域时的举止A.到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。B.被带到接待处时安静等待。C.初见被访对象主动起身招呼，做自我介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！第四章商务接待、拜访礼仪目录（二）拜访的礼规1.初次见面的礼规2.私人拜访中的礼规3.事务性拜访中的礼规4.拜访礼品赠送的礼规礼规第四章商务接待、拜访礼仪目录（二）拜访的礼规第一次拜访的概括性夸赞善于及时发现在上次拜访后的细小变化若女主人接待，一定要给予适当赞美赞美一定要尽量具体1.初次见面的礼规第四章商务接待、拜访礼仪目录（二）拜访的礼规要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。2.私人拜访中的礼规第四章商务接待、拜访礼仪目录（二）拜访的礼规主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望2.私人拜访中的礼规第四章商务接待、拜访礼仪目录（二）拜访的礼规首要规则是准时到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片。安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。3.事务性拜访中的礼规第四章商务接待、拜访礼仪目录（二）拜访的礼规搞清楚对象，注重效果抓准时机，注意场合挑选礼品要精心装4.拜访礼品赠送的礼规第四章商务接待、拜访礼仪目录商务拜访一般以半小时左右为宜。在拜访的目的基本实现或达到预约的时间时，应先说一段有告别意义的话后起身告辞，忌在对方刚说完一段话后起身告辞。（二）拜访的礼规5.适时告辞第四章商务接待、拜访礼仪目录课后练习•1、根据拜访礼仪的要求，同学们以组为单位进行练习，并把拍摄的视频作为课外作业上交。•2、拜访前需要做什么准备？•3、办公室拜访有哪六个要素？