2012年MRI技师试题

第一节宣传前准备工作一、晨会流程：1、列队点名。2、安排各工作岗位，联系工作、老患者回访、新患者宣传等岗位。3、激励口号。4、宣传前注意事项的强调。5、宣传任务及奖罚。二、到达村庄宣传前准备工作1、确定宣传的顺序、接车的路线、接车的时间和点；兴趣话题（家庭、子女、穿着打扮）2、部长安排分配每个人的宣传范围及任务,并鼓励调整好每位员工的心态，彼此鼓励,加油,做到信心百倍的去宣传。三、前期宣传准则“五个不准五个必须”＊五个不准1、不准隔家隔户；2、40岁以下无典型症状的不准登记；3、有年轻陪同的（刺头）不准登记；4、有胃溃疡、胃癌、胃穿孔等胃病患者不准登记；5、带小孩的尽量不准来现场；＊五个必须1、必须要注意个人形象2、必须要深度沟通（无论新、老、转绍）3、如果有老患者时必须要熟悉老患者情况4、必须要佩带工作证5、必须讲到名额有限。三、前期宣传准则第二节联系工作（一）联系工作•在进行回访的前一天，当地县级工作部长应该开始准备前期宣传的物资。•工作部长根据本区域内地形、已检查村庄、需要复诊的村庄、患者的反应等情况，安排初诊和复诊的点（大致的范围，村庄名字，在地图上标出）当天晚上由工作部部长或踩点的工作人员组织召开定点工作报告会，讨论研究确定明天宣传村庄，并在附近备用2-3个点（村庄）。•原则上是先近后远，先富后贫。1、定点在我们宣传中起到不可低估的作用。第一.可以帮我们了解市场；第二.可以争取到村干部的支持，对我们第二天的宣传工作起到帮助；第三.会增加村民对我们活动的信任度；第四.村领导会给我们及时反馈治疗信息。第五.给我们介绍病号产生销量。第六.便于老市场二次开发。第七.老会员对复查情况调查2、定点需要了解以下内容：1、行政村还是自然村、几个队或组、户数、人口数、中老年人的比例、心脑血管病患者发病。2、近期有无新发病例，如有姓名、年龄、病种；3、本村经济收入主要来源，目前投资及收入情况；4、近期有无其他同类产品或模式做过、效果如何、群众对此态度如何；5、主要村干部是谁，有无组织过类似活动、效果如何；6、最近有无红白喜事或重大集会等。7、对于老村子要了解以下内容：初诊多少人、购药人数、患者8、服药效果、有无典型病例、有无负面反应。3、定点工作前准备：1、心理准备：一定要自信，因为自信是成功的第一步。2、形象准备：精神饱满、干净利落。3、物资准备：##市卫生局以及各县区的红头文件和批件、文件夹、体检卡、患者登记表、工作证、笔、记录本等(老村庄须带老患者档案、血压计、光碟)。（1）、文件。地市卫生局文件，各县卫生局文件，三高四病预防工程文件；（2）、光碟。人民大会堂启动大会，××市三高四病预防工程第×届监督员会议，科普宣传。（3）、纪念品。（4）、老会员档案。4、台词范例：（1）了解地政关系：村里主要负责人、是村长、还是村支书。（2）人际关系：要了解主要负责人与其它负责人之间的关系及在村民中的口碑及信誉度。（3）主要负责人的喜好：性格及家住址。（4）解决渠道有三：一是通过本村人随机听；再则通过老会员或荣誉会员评说；三则通过邻村村上领导介绍了解部分情况。注意事项：•村长一般在村里以中年为主，书记一般文化素质高，年龄稍大，而且沟通起来对国家的一些政策和法规以及文件精神比较了解，尤其对老年人的了解程度较大，在老年人群中的群众基础好，同时对我们的活动信任度较高，不会起疑心。•妇联主任对本村里各户的情况比较了解，农村妇女三查后，对此项活动的工作性质和要求比较了解，在入户通知时对患者的可信度增加，可以保证到场率，但购药率不一定能保证。•经过村书记或妇联主任引见登记时要保持预防患者与重病患者相结合的原则，避免全是预防患者或重病患者。洽谈内容——**村长（书记），你好，我是咱们市卫生局医学会的，找你有点事，希望你能给予大力的配合。先让看文件，看文件的同时，看**村长（书记）的表情。尽量让他主动的去发言，接下面的话。——噢，是这事。你说吧，让我们怎么配合。——我先把咱们这个工作内容说完，再说需要你们配合的事。三高四病预防工程是咱国家卫生部下设的中国老年保健协会主办的一项全民性的健康教育项目。来到咱们##市已经有一年多了，市卫生局把这项工作交给了咱们市上的医学会和健康教育所来负责这项工作的开展。在整个##地区各县区全部要过，而且必须要落实到每个乡镇，确定每个村上最多给20-25个体检名额，主要体检对象是三高即高血脂、高血粘、高血糖，四病即高血压病、冠心病、脑血栓、糖尿病等40岁以上的中老年人。为了保证咱们国家这项体检活动的顺利进行，能够将此项工程落到实处，真正让咱们群众受益，上面市卫生局规定，每个村要评选一名监督员，现在要求每个村领导报名填写一份申请表担任这次活动的监督员，申请批准后成为监督员，你会享有以下的的权利和义务：第一：提供本村正式户口的40岁以上的中老年人，并且是有心脑血管症状的或者是已经犯了病有后遗症的病人信息。第二：有义务集中本辖区内的群众进行健康科普知识宣传活动；第三：及时上报工程会员及预备会员对工程的意见和建议。第四：不定期接受工程特聘专家的讲座。第五：负责会员的复查信息的上报工作。第六：对情况属实的贫困户、五保户等中老年人，有责任将情况上报，申请国家扶贫资助。第七：定期参加每月由工程活动组织的月终总结大会。第八：监督员本人可免费接受抽血化验、专家讲座、专家咨询及专家诊断等权利。具体情况你看一看我们第一届监督员大会的实况录像。这是咱市上医学会的###领导也参加了大会。这是卫生局的##领导，这是##县##乡的##监督员，是你邻村的，你肯定也认识。按照上面规定，我们一个村只选一名村干部来担任，每个月要到##开会，而且每个月评选出的优秀监督员要进行表彰奖励，如物质奖励和团体旅游呢。——没问题，可以。——#村长（或书记）不急，等我把话说完，咱们市局的领导说了，这项工作还不能影响你们的正常工作。找人我们来找，车是咱们医院的车，我们负责接送，你只需要安排队长或妇联带上我们的工作人员去找这一部分人。——没问题。——另一件需要配合的就是检查当天，你要到现场，当咱们村这批检查的监督员，监督我们的工作。因为现在象非法义诊、骗人、非法卖药的事情太多了，希望你能做个监督，有什么问题可以直接向卫生部门提出来，能把咱们村民的利益保护好。（成为监督员，我们会一份小小的礼品赠送）请你把你的联系方式告我一下，我们到时来宣传时去跟你联系，家里电话和手机都要留下。填写监督员档案表，并签字，标注赠品已领。——这项活动上面要求每个村都要过，为什么要这么严格呢？因为前几年的非典、禽流感使国家在卫生防疫上吃了大亏。吃一堑长一智，国家搞这项工作，目的就是“防患于未然”，想把这种病的发病率和死亡率降下来，再不要象非典或禽流感一样，虽然说这病不是传染性疾病，但农村人对这种病了解程度不太够，硬扛着，等到病犯了后再治疗，才感觉已经是太晚了。——村长（或书记）这是个好事情。当然应该支持。——本来就是个好事情，象非典、禽流感这种传染病，你也知道，直接强制性的隔离，象这种心脑血管疾病慢性病来说，国家肯定不能强制性的隔离，只有通过引导宣传和接受教育，通过开展农村大课堂等方法进行宣传。我们统一将他们接到##去检查身体，一个人只交20元专家挂号费、建档费，车费、抽血化验费、仪器检查费用共170元钱，都由国家来出，而且把专项款拨到了我们医院，咱们市上卫生局专门委派专家对这些人进行健康教育，接受教育的这些人有机会可以接受专家的咨询并能得到一套完整的治疗方案。——另外就是咱们村上主要的经济来源靠什么，这个问题主要是国家要对咱们部分村镇里的一些五保户、特困户，因患心脑血管疾病失去劳动能力看不起病的人要进行资助，所以提供的名单要详细一些，另外要提供一份离退休人员名单，比如说退休教师、干部、工人，他们曾经给国家做出过贡献，可享受优先检查权。•如果对方说，“我有事，不能去”，可以这样说。•——最好是你本人去，如果明天实在有公事，你就安排一个你信的过的，或者能代替你能给村民做主的领导去也行。4、注意事项：（1）、一定到家里拜访。（2）、想方设法请其到现场，或者沟通成为监督员。（3）、一次最多踩点确定3场活动的点，备用点2个。要注意点的时效性（4）、定点之前最好带上老会员档案或附近的档案（5）、必要时对给予监督员50-100元，以补助或电话费等形式发放下去。（6）、当监督员答应后，我工作人员与患者必须进行一对一的沟通，确保五大信息沟通到位5、定点人员要求：A、县级工作部长或者是年龄在30岁以上的具备谈判、公关能力。B、形象好、气质佳，衣物干净、不卑不亢，举止大方。病理药理知识过硬，表达能力强，有爱心和亲和力。C、要对始发点到确定接车地点估计路程和时间，预算包车费用及实际宣传的有效时间。（二）定点工作报告会一、开会流程：1、对活动点的信息公布：A、是否在宣传和活动期间有大型集会及村上的婚娶病丧。B、是否有同类药品销售近期搞过义诊或赠药活动。C、人口分布情况、户数、总人口数、老年人比例、心脑血管疾病的发病率。D、当地人的保健意识如何，有无近期因心脑血管疾病死亡的事例。E、复诊点要统计老患者人数、已接受治疗人数、未接受治疗人数、服药后整体情况，对类似活动及对本活动的信任度如何，有无负面反应。F、村里干部是否支持此事。G、画出宣传区域及宣传顺序的地形图和流程图。2、宣传期间注意事项：A、宣传流程安排。B、宣传区域的安排。C、统一集合地点。D、预计路程时长。E、宣传人数不达标备用点安排准备。F、拜访村领导的人员确定及拜访计划。二、定点工作报告会常犯的几种错误：1、敷衍了事，甚至不召开会议，将此环节省略（×）2、开会不发言，随波逐流。（×）3、没有进行试宣，就擅自肯定其的经济能力或对活动看法。（×）4、决而不断，导致活动宣传无法正常保证。（×）5、只说过程，没有结果，或只说过程，不说结（×）6、不召开定点工作报告会，直接开始宣传。（×）第三节传统式直接宣传一、宣传途径：1、宣传步骤＊找到第一兴趣话题（家庭、子女、穿着打扮）＊细心倾听（发出赞美）＊关爱，抓住患者的心理和需求针对个人的需求和问题进行沟通拉进关系，贴近患者，初选目标顾客。＊在宣传过中学会换位思考，把患者当成自己，把自己当成患者，把自己当成自己，把患者当成患者。＊大声问“家里有人没”？首先灵活地与我们的目标人群搭上话，比如他在正在干活或看孙子等，你就可以有针对性地与其聊天，同时注意察言观色，看其怎样接待我们。（一）传统式宣传2、上门拜访■如接待比较热情，就可以告诉他：我是咱们市里医学会的，过来给你通知个事，（理直气壮、不卑不亢）咱们国家启动了健康进社区，三高四病预防工程大型公益活动，明天轮到咱们村，要给一部分人到正规医院检查身体，，但是名额有限，对于符合条件的，我们才能进登记。这也是你们村上的领导###村长（或支书）刚同意的，对这次体检非常重视，还申请报名要参加这项工程的义务监督员呢，给咱们这里也申请了20个名额，按咱们上面卫生的规定，村子大，最多也只能申请20个人。我今天主要是对符合条件的进行登记，明天才有机会免费检查”。（1）如果感兴趣，询问细节（如咨询地点、检测项目、收费等）则多沟通。（2）如态度不好，真正的没有症状、身体健康、年龄不符者，则放弃，并委婉的告辞且离开宣传下一记，但不要忘了向其打听其他人信息的机会。这时可给邻居进行沟通，或许没有登记后经过与邻居沟通中了解情况，返回实现登记。3、说明检测的症状及项目1）针对患者本人的病情入手（如：血压、血脂、35项等）重点突出两个方面：——高血压、高血脂、高血糖、血稠、动脉硬化以及确诊为有冠心病、脑中风病情的危害性。——高血压危害性：我们从临床观察中发现：高血压在不采取任何科学的防治手段情况下，5至10年内将可能发生冠心病，而且在5年内发生冠心病的发病率为56.8%，13到14年将可能发生脑梗或脑溢血，10年内的发生脑梗或脑溢血的发病率为70.42%。按照世界卫生组织最新报告，目前全球每10人中就有一人是高血压病人，原来高血压是一种症状，现在已经完全列到了三高四病里边的“四病”，把高血压与冠心病、脑中风、糖