2012年业务试题.1

2012年业务复习题1、中国移动企业文化理念体系由（核心价值观、使命、愿景）三部分构成。2、中国移动的核心价值观为（正德厚生臻于至善）。3、中国移动的企业使命为（创无限通信世界做信息社会栋梁）。4、中国移动的愿景为（成为卓越品质的创造者）。5、中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（责任和卓越），体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。6、（企业的价值观）是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。7、（正德）强调个体责任和对自我的约束，（厚生）强调社会责任和对社会的奉献。8、中国移动将以高度（社会责任感），关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。9、使命是（核心价值观）的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。10、（愿景）是企业发展的阶段性理想，是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现，是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。11、SIM卡（“PIN”）、（“PIN2”）码锁定后应输（“PUK1”）、(“PUK2”)码解锁。12、PIN1码，初始密码为（1234），PIN2的初始密码为（5678）。13、（全球通）客户、（动感地带）客户、（神州行）客户可以使用充值卡。14、充值卡面值分为（10）元、（30）元、（50）元、（100）元、（300）元和（500）元。通过拨打免费电话[phone]），按提示输入18位充值密码，充值成功后，充值卡上的费用则转移手机帐户中。15、使用充值卡充值后，收到回复充值成功的短信代码是（10658207）16、空中充值业务的单次充值金额最低为（5）元，最高为（300）元。17、牡丹移动联名卡是由中国移动通信集团山西有限公司与中国工商银行山西省分行合作设计，由中国工商银行山西省分行发行的（信用卡）或（借记卡）产品。18、目前商务卡面向我省基于BOSS管理的（全球通）、（神州行）、（动感地带）客户开放，客户可以在全国范围内使用业务。19、自助终端话费缴纳类目前开办（现金缴费）和（商务卡缴费）两种。20、商务卡短信支付业务服务代码为（10658678），发送至该号码的上行通信费和下行信息费（均不收取）。21、话单管家是开办时间是（2009年3月1日）22、通过发送(yzd到10658662)可定制月彩信帐单。23、服务密码连续输入错误（3）次后，必须（24）小时后方可办理业务。24、编辑短信（303旧密码新密码新密码）发送至10086，进行密码修改，每条收费（免费）元。25、服务密码错误输入次数达到三次，则提示客户服务密码失效，客户如果当天办理业务必须办理（服务密码重置）。26、（服务密码设置）、（服务密码修改）、（服务密码重置）操作必须客户输入，如客户拒绝输入，由系统自动生成随机密码发送给客户。27、编辑短信（306身份证号新密码新密码）发送至10086，进行密码修改，每条收费（免费）元。28、个人有效身份证件包括（含港、澳身份证和临时居住身份证）、（户口簿，适用16周岁以下的中国公民）、（护照，适用外国公民）、（军官证）、（文职官员证）、（士兵证）、（武装警察身份证）、（台胞证）、（港澳通行证）。29、新客户签约入网时必须设置（有效服务密码）。30、单位有效证件包括（营业执照副本(原件及复印件)）、（单位介绍信（具有单位公章证明））、（经办人有效身份证件(原件及复印件)）。31、125901861查询话费方式对（除标准神州行外的各品牌客户）开放。32、客户拨打125901861接入后，语音提示是（您查询的话费信息将发送至您手机上）请查阅。33、使用125901861业务，所接收的短信内容为（话费信息：您上月话费为**.**元，本月话费已计取**.**元,尚有预存款**.**元）。34、如果用户在网上营业厅输入的密码为：（111111）、（123456）、（000000），会提醒用户：您好！您所使用的密码是初始密码不能登录网上营业厅，请在变更初始密码后再登录网上营业厅。谢谢！35、网上营业厅中的帐单明细查询：可查询最近（6个月包含当月）的话费帐单。36、从2009年5月24日起，对全球通、动感地带、大众神州行三大品牌用户在开户中默认开通（短消息）、（GPRS功能）、（无条件呼转）、（遇忙转移）、（无应答转移）、（关机呼叫转移）特服功能。37、个人客户持境外护照入网，入网时不开通（国际漫游）、（国际直拨）功能，如需开通则必须交纳（3000）元预存款，同时按（2000）元负信用度进行管理；38、当事人一方缺失的过户：除出具双方有效身份证件原件外，还需出具（“过户委托书”）或其它能证明双方存在过户意愿的文件。此类过户需经营业厅值班经理签字确认。39、集团客户持境外护照入网，必须有（本地客户）提供担保。40、空中选号专用SIM卡在使用（号码查询）、（号码预占）、（号码开户）等操作均是以短信方式与空中选号平台发生通信，均（免收）通信费。41、跨区业务目前存在的鉴权方式有：（服务密码）、（有效身份证件）、（VIP电子卡）。42、跨区停机、跨区复机的服务资费为：（免费服务）。43、香港万众公司向各省公司漫游至香港的出访客户提供（跨区客户资料查询）、（跨区交费）、（跨区停机和复机）、（跨区补卡）服务。44、跨区服务是针对（“全球通VIP客户”）提供异地机场候机服务45、个人客户代他人进行补卡时，除需提供个人有效证件外，还需同时出具（机主）和（代办人）有效身份证件（原件），以及能证明机主具有委托补卡意愿的（“补卡委托书”）或相关材料。此类补卡需经营业厅（值班经理签字）确认。46、单位客户办理补卡业务时：机主凭（单位正规介绍信），要求注明（办理业务移动电话号码）和（业务类型），加盖（单位公章）办理补卡业务，对兼具个人客户和单位客户属性的，采取（个人客户）鉴权方式办理。47、当事人一方缺失的办理过户时：除出具双方（有效身份证件原件）外，还需出具（“过户委托书”）或其它能证明双方存在过户意愿的文件。此类过户需经（营业厅值班经理）签字确认。48、个人客户办理销户时，机主需持（有效身份证件原件）办理销户手续。.单位客户办理销户时：需持（单位正规介绍信）及（本人有效身份证件原件），方能申请办理。49、目前，话单管家服务只面向我公司（全球通）品牌客户开办。50、客户进行过户后，话单管家服务(实时)取消。51、一卡多号的月功能费显示在（主号码）帐单中，费用项为（“一卡多号月功能费”）。一卡多号用户缴费采用（“帐号缴费”），发票中体现用户的主号码。52、在一卡多号业务中，通过编辑短信（“GFH#副号码”）到10086，即可实现副号码的逻辑关机53、在一卡多号业务中，通过编辑短信（“KFH#副号码”）到10086，即可实现副号码的逻辑开机54、电子账单主要包括：（短信帐单）、（彩信帐单）、（E_MAIL帐单）55、短信账单中的月帐单可通过（短信）及（网上）营业厅进行定制，发送（“DZZD”）到10086可进行定制。56、每条短信最多可分为（140）个字节，约（70）个汉字。57、手机上设置短消息中心号码为+8613800XYZ500（XYZ为入网地区号）.在山西省内.信在短信中存储的时限最长为（24）小时。58、移动梦网业务的资费是由（通信费）和（信息费）构成。59、移动梦网短信业务按计费类型可分为（按条计费）和（包月）计费。60、移动梦网短信业务按照使用方法可分为（点播类）和（定制类）。61、移动梦网短信业务按照服务内容可分（信息类）、（通信类）、（娱乐类）、（商务类）、（特殊服务类）。62、使用移动梦网需要支付（上行）通信费和（下行）信息费。63、漫游在中国大陆以外的地区给国外朋友发短信，收费标准是（所在漫游地的资费标准×115%+1.00元）。64、（SP）是指移动梦网应用服务内容提供商。65、客户编辑短信客户手机号码发送至（SP服务代码），SP将返回推荐信息，包括业务介绍、资费等信息。66、客户编辑短信SP服务代码发送至SP服务代码，SP将返回服务等帮助信息，包括客服电话、客户服务网址，退定梦网请回复（“0000”）等信息。67、移动梦网业务的退订指令可分为分项退订指令（“0000”）和一步退订指令（“00000”）.68、“网络拒发短信”或“消息发送失败”的原因是（短消息中心号码未设置），（设置错误或网络忙）。69、手机收到的短信是乱码，其原因是（手机不持中文）。70、国际来访客户发送短信每条（2）元。71、发送短信，除了手机直接向另一部手机点对点发送，还可以通过（移动秘书台12580人工发送）或（通过网站发送）。72、主叫号码显示是指当手机有来电时，手机屏幕上自动显示来电号码的服务。客户可通（显示的号码）确定来电者的身份，并可通过记录，查找已接听和未接听的来电。73、我公司的主叫号码显示资费是（6）元/月。74、主叫号码隐藏是指移动客户申请了该业务后，做主叫时，被叫无法显示（主叫号码）。75、客户申请了主叫号码隐藏服务，如果想给某个被叫方显示号码，则拔打方式为：（*31#对方手机号码）。76、（呼叫转移）是指当客户不能接听电话时，可把来电转移到预先设定好的语音信箱、移动秘书、另一移动电话、固定电话或BP机等上的业务。77、呼叫转移的转移方式可以分为（无条件转移）、（关机转移）、（遇忙转移）、（无应答转移）。78、手机设置呼转到全球呼的号码是（13800351309）。79、呼叫转移到秘书台、全球呼的资费标准是（0.10元/分）；转移到中国移动电话号码上的资费是（0.20元/分）；呼叫转移到非中国移动电话号码上的资费标准是（0.30元/分）。80、关机转移的手机编码方式是（**62*电话号码#发送键）；遇忙转移的编码方式是（**67*电话号码#发送键）；无应答转移的编码方式是（**61*电话号码#发送键）；无条件转移的编码方式是（**21*电话号码#发送键）。81、（遇忙转移）和（呼叫等待）如果同时设置，则不进行转移。82、取消所有呼叫转移的编码方式是（##002#）。83、呼叫等待是指客户在通话过程中如有另一电话呼入，客户可以在不挂断原通话的情况下，接听第二个拔入的电话，并实现在两个通话之间进行切换；呼叫等待的编码方式是（*43#）；查询关态编码方式是（*#43#）；取消编码方式是（#43#）。84、呼叫等待的计费方式是：（两次通话分别计费），（处于等待状态的时间也计入通话时间）85、中国移动通信推出的一项手机即可以与一方通话时，还可以拨叫或接听第二方电话、并在两者之间切换的业务（呼叫等待）。86、使用三方通话业务，必须具备（三方通话功能的手机）；必须启动（呼叫等待），和（呼叫保持）功能。87、三方通话的资费是（10）元/月。88、呼叫限制是指客户可按一定的条件设定密码，限制电话（打入）或（打出）的业务。89、设置呼叫限制业务时，需要使用4位数的密码，其初始值为（0000）。90、不能拔出任何电话的编码设置方式是（*33*密码#发送键），取消编码方式是（#33*密码#发送键）,不能接听任何来电的编码方式是（*35*密码#发送键），取消编码方式是（#35*密码#发送键）。91、（呼叫限制业务）和呼叫转移业务不能同时使用。92、语音信箱业务必须与（呼叫转移）和短信业务配合使用。93、语音信箱的接入号是（13800XYZ166）。（XYZ为入网地区号）94、语音信箱的初始密码是：（1234）。95、语音信箱对留言保存（24）小时，每条留言最长可达（60）秒，最多可存储（5）条留言。96、无条件呼转到语音信箱的手机编码设置方式是（**21*13800XYZ166#发送键）。97、GPS车辆定位业务具备有（车辆调度）（防盗报警）（遇劫报警）（报警锁定）（定位监控）（信息服务）（人工导航）等功能。98、GPRS理论支持的最高速率为（171.2kbps）。