开发部门经理职责

开发部部门经理职责2011年4月19日部门经理职责纲要部门经理职责管理行为要项目标管理浅析讨论部门经理岗位职责图部门经理岗位职责图公司愿景公司策略部门目标开发目标人事目标财务目标销售目标软件开发计划质量管理计划人力资源计划费用支出计划信息发布计划市场支持质量控制项目管理基本职能质量监督绩效考核人员监督知识传承组织建设费用审批沟通管理日常管理人员调配氛围营建组织管理员工培训人事招聘数据化管理人性化管理基准设定绩效改善绩效评估数据管理产品质量维护质量部门计划协调合作发布信息沟通意见部门经理岗位职责概述•开发部部门经理是开发部的领导者、管理者。领导则领人，领人则领心；管理则管人，管人则管事。•部门目标–目标依据：部门年度目标以公司整体目标为核心，紧紧围绕公司发展目标而制定。部门经理制定部门目标时应该站在公司发展战略高度，对部门本年度的发展在宏观上进行把握，推动企业整体整体发展。–目标内容：按照功能区分，部门经理主要关注目标为研究开发目标、财务目标和人事目标，其次销售目标等。–目标分解：将部门的目标分解为一系列的子目标，并将子目标按照缓急轻重和其中逻辑关系和制约条件进行排序。–人员选择：选取合适人员去完成相应目标。•近期目标（立即去做的）：选择“脚踏实地，埋头苦干，精明果敢，干练”的员工。•中期目标（若隐若现的）：选择“有胆有识，敢想敢干”的员工。•远期目标（决定企业走向的）：选择“立志高远，目光远大，坚忍不拔、百折不饶”的员工。–目标传达：作为部门经理的一个重要职责就是把上司的要求传达给员工，把员工的需求反映给上司，成为高级管理层和员工之间的一个缓冲器。–目标管理：透过目标及标准之规划、执行、考核、改善员工及部门地绩效成果，并关注员工能力与心态的发展。•部门计划–计划频度：根据公司发展战略要求，部门经理在季度末/月底拟订本部门季度、月度工作计划,并上交总经理审批。–计划内容：包括部门所有项目的软件开发计划、人力资源计划、费用支出计划、质量管理计划、信息发布计划等。–计划分解：针对部门整体计划，组织审定部门项目开发（产品开发）及服务流程，各项考核标准，引导项目经理确立项目目标（或引导部门员工确立个人目标）及达成计划（由月目标分解周计划、日计划）。–计划更改：根据环境变化对部门计划作出调整；严重偏离目标或者目标已经不可实现时甚至终止原计划，此时应重做计划。•市场支持–技术支持：配合市场部门开展工作，向市场部门提供必要的技术支持。–合同签订：参与合同的洽谈、制定和审核工作，对公司所签合同有关软件技术部分的工期、技术方案等方面提供技术支持。–合同验收：配合项目开发组以及市场部门在软件项目的实施及项目验收过程中协调开发人员与用户之间的沟通工作。•项目管理–需求调研：在需求调研中，配合项目经理进行需求调研工作，并对生成的需求调研报告进行审核评定。–进度控制：会同项目经理组织设计开发工作，控制开发进度。–测试审核：会同项目经理共同审核项目组内部测试计划。–文档审核：明确文档编写的种类及格式，对项目组需要生成的文档进行质量、数量和时间控制，并组织召开评审会。–协调维护：会同项目组负责软件项目的后期维护工作。–售后服务：会同服务部提供售后服务。•质量控制–集成测试：负责组织软件项目的集成测试工作，对软件产品的质量负责。–产品包装：会同相关部门负责公司软件产品的包装工作。–流程规范：软件开发过程规范的制定，CMM。–部门规范：制定适合于部门及项目实际情况的软件工程方法，并指导开发组予以实现。部门经理日常管理•日常管理–组织建设：部门经理享有部门内部人事调配权，须做好招人——留人——育人等工作。为部门员工提供良好的工作氛围、解决部门员工后顾之忧、提升部门向心力、凝聚力打造一支富有战斗力的精英团队是部门经理的又一重要职能。•人事调配：合理分配部门内的人力资源，合理地将他们按需调配到相应岗位。•人事招聘：–申请招聘：部门经理根据项目发展，如需扩充人员时应向行政提交人员招聘申请——在招聘申请表里详细标注招聘要求、人数、到岗时间及其它相关说明。–招聘面试：面试人员由公司统一安排初试，合格后由部门经理复试；最终与行政部协商确定录用与否。•员工培训：定期组织部门员工培训学习，解决员工工作中存在的问题；全方位提升员工自身价值。通过培训可以在部门内部挖掘自身潜力，有利于部门凝聚力提高和人力资源成本的降低。•氛围营建：营建良好的工作氛围；组织员工参加拓展训练、旅游、体育活动等各种形式的休闲活动，促进部门员工间的相互了解。•组织管理：负责部门员工岗位职责的调整，考评员工的绩效并据实提出奖罚意见；开发流程、制度的执行和优化。。–沟通管理：•协调合作：负责组织本部门工作职责范围内与外部单位的联系、协调和沟通工作；协调部门成员间的合作、本部门同其它部门的合作。•意见沟通：负责向上级（总经理）反应工作的有关情况和信息，协调部门成员同公司管理层的意见沟通。•发布信息：收集信息，作为部门信息发布的统一接口对部门内外发布。–发布给上司——以下信息必须让领导了解：与公司市场竞争力相关的重要经营信息、已经得到的可能会让上司措手不及的信息、所预见的可能发生的重大问题、得到的你认为可能对公司有用的，无法从其他渠道获得的信息。–发布给部门员工——将项目进度、项目风险等信息发给发布给销售部和上级主管。–人员监督：为充分利用人力资源，提高工作效率必须做到对部门员工工作情况及时、准确地了解；同时这为绩效考核奠定了信息基础，为提高绩效提供决策支持。•数据化管理：监督所有部门员工及时录入每天工作情况及客户资料等信息，达到数据化管理，以有效提升工作效率。按时提交日/周/月/季度/年度报表。•人性化管理：对于部门员工的工作完成情况、部门区域环境卫生工作，部门工作氛围等部门情况，部门经理应做到有效引导、监督到位、适时激励。了解每位部门员工的思想动向，关心员工生活，从细节做起。–绩效考核：•设定基准：设定绩效衡量基准。•数据管理：日常绩效数据信息收集、录入、管理。•绩效评估：根据基准和数据信息进行相应绩效评估。•绩效改善：绩效面谈和绩效改善–知识传承：负责部门项目总结、分析报告工作。定期进行项目分析、总结经验、找出存在问题，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供分析报告或综合分析资料。每个项目留下的相关资料部门经理应分门别类归纳分析，为公司知识传递奠定基础。–费用审批：作好部门的费用估算和开支计划，在日常管理时部门经理对部门整体开支情况和经济指标进行监控。–质量监督：对部门的软件开发产品质量、系统维护质量进行监督。部门经理职责纲要部门经理职责管理行为要项目标管理浅析讨论管理行为要项概述部门经理的管理行为按管理对象可以分为3类，概述如下：•管理事情–市场能力–计划能力–计划执行能力–知识资源利用•管理员工–人才培养–员工激励–沟通/协作能力•管理组织–流程/制度执行与优化PLAN计划执行能力ACTION市场能力CHECK人才培养DO知识资源利用沟通与激励计划能力目标设定ACTION员工激励ACTION沟通/协助能力竞争意识市场导向目标分解制定目标资源组织总结改进计划检查ACTION流程/制度执行与优化经验共享文档建设氛围营造人才甄选下属培养用人得当激励得当评价客观客户导向上级沟通内部沟通流程/制度宣传流程/制度优化流程/制度执行监控流程/制度执行监督行为要项之市场能力•市场能力–要项定义：对公司客户需求以及竞争对手保持高度的敏感和关注，并通过不断挖掘和满足内外客户需求来为公司创造商业价值。–行为要求：•市场导向：及时捕捉市场信息，理解行业发展趋势，准确把握内外部客户需求；以“客户需求”为导向推动部门业务工作的开展，并确保工作结果能满足内外部客户的需要。•竞争意识：时刻关注相关产品/业务及管理方法在市场上的使用/应用状况，了解分析竞争对手的最新动态，努力提高产品/业务和管理方法在市场上的竞争优势。–行为产生物（包括但不限于）：•客户满意度调查报告•市场信息报告•产品/业务应用报告•竞争对手信息报告（质量管理、成本控制、供应商等）–行为要求：•理解行业发展趋势•产品/业务及管理方法能满足客户需求•了解竞争对手状态•产品/业务和管理方法行为要项之计划能力和执行能力•计划能力–要项定义：根据上级要求和实际工作需要，制定合理的团队工作目标与计划。–行为要求：•制定目标：参与制定上层级目标，负责制定所辖团队的目标（目标必须具体性、衡量性、可达性、关联性和时限性），并将既定的目标转化为可衡量的业绩指标和行动方案。•目标分解：与下属共同将团队计划分解成可执行的、清晰的阶段工作计划；督促下属制定相应的个人工作计划（月/周计划，项目/活动计划等），设立监控点和控制基线，充分考虑质量、成本。–行为产生物（包括但不限于）：•上级部门年度工作计划/经营计划•个人工作计划（月/周计划、项目/活动计划）–行为要求：•目标具体性、衡量性、可达性、关联性和时限性•目标转化为可衡量的业绩指标和行动方案•计划设立监控点和控制基线，充分考虑质量、成本、进度。•计划执行能力–要项定义：根据工作目标与计划，组织、调动、配置工作资源，合理分解/分配工作任务，对下属工作进行有效的指导与监控；不断总结经验与教训，促进工作绩效的持续改进。–行为要求：•资源组织：目标与计划，组织、调动、合理配置人、财、物、信息等各项资源。•计划检查：能够采用管理工具（工作进度表、活动检查表等）有效跟踪下属工作进展状态，发现偏离及时采取措施并在必要时及时调整计划，以促进计划的有效执行。•总结改进：对计划完成情况（成绩和不足）进行总结和评估，提出绩效改进目标和措施并贯彻执行。–行为产生物（包括但不限于）：•工作进度表、活动检查表•调整后的工作计划•工作总结报告–行为要求：•合理配置资源。•发现偏离计划时及时采取措施，并在必要时及时调整计划。•提出绩效改进目标和措施，并贯彻执行行为要项之知识资源利用•知识资源利用–要项定义：加强知识和经验的积累与共享，注重业务相关数据/信息的收集、整理、分析与通报。–行为要求：•文档建设：重视文档建设工作，通过案例库、数据库、信息文档的规范化建设等方法实现知识资源的持续积累。•经验共享：鼓励并组织下属将所取得的知识与经验在团队内部共享和交流，并注重将成功的经验向相关业务领域推广，让其他人学习借鉴或避免同样的错误。–行为产生物（包括但不限于）：•案例库•数据库•信息文档–行为要求：•有案例库、数据库、信息文档；•通过某种方式实现了共享（团队内、相关领域）•他人借鉴行为要项之人才培养和员工激励•人才培养–要项定义：洞悉下属的优点和短板，通过提供培训、指导，让下属承担挑战性任务和轮岗等方式不断提高下属的能力。–行为要求：•人才甄选：掌握常用的面试方法和技巧，能基本准确地判断人才的知识和工作技能能否符合岗位要求，严格按照公司的程序和标准筛选人才。•氛围营造：营造良好的学习氛围，主动推进员工培训和自我学习，促使员工学以致用，在实际工作中不断改进绩效。•下属培养：善于发现下属的有缺点，有针对地安排任务和岗位，培养下属的能力。–行为产生物（包括但不限于）：•培训记录表•能力提高的下属•面试过的人员•员工激励–要项定义：客观公正地对下属进行考核评价，善于利用各种物质激励手段、精神激励手段，最大限度地调动下属的积极性。–行为要求：•用人得当：能够基于能力和潜质任用下属，使得团队成员能优势互补，充分发挥所长。•评价客观：基于客观事实和评价标准对下属进行考核评价，并通过持续性的绩效辅导和沟通帮助其实现不断的绩效改进。•激励得当：对下属的良好工作表现及时给予表扬和肯定，对于出现的错误择机进行批评或提出建议，充分调动下属的工作积极性，激励其挑战更高的目标。–行为产生物（包括但不限于）：•下属KPI•下属绩效考核沟通表行为要项之沟通协作能力•沟通/协作能力–要项定义：掌握多种正式与非正式的沟通方式与技巧，善于化解下属成员间的矛盾与冲突；与周边部门/团队的协作关系融洽，不断提高服务质量和客户满意度。–行为要求：•客户导向：对内部/外部客户的需求保持强烈的