汽车销售流程说课

1课程设置2教学资源3教法与学法说课内容4教学设计及实施5课程特色6教学效果及反思课程定位教师与行业企业技术专家课程体系调研确定设置专业学习领域课程体系专业人才培养目标学生就业岗位群汽车销售顾问、保险理赔专员、汽车信贷专员热爱汽车事业，具备团队精神；遵章守纪、吃苦耐劳；作风严谨、操作规范；基础理论和基本功扎实；养成自主学习习惯；具有分析问题、解决问题能力；在所学汽车商务（销售、售后）方向上具备一定特长的技术技能人才。课程定位汽车技术服务与营销汽车配件管理汽车销售流程汽车服务流程二手车鉴定与评估汽车保险与理赔汽车维护与保养汽车销售顾问是汽车4S店、汽车销售企业的一个重要岗位。课程定位本课程在专业岗位能力培养中起主要支撑作用。该课程开设在第三学期，总课时80学时，属于专业技能课程。汽车营销与服务汽车销售流程汽车销售实训企业顶岗实习增值服务前导后续课汽车构造汽车配件管理汽车营销与服务课程目标素质目标能力目标知识目标（1）熟悉汽车销售的商务礼仪；（2）掌握汽车销售的基本流程；（3）熟悉汽车营销相关法律法规；（4）熟悉汽车信贷流程及计算；（5）掌握汽车保险的险种及计算.（1）能查阅资料，并记住汽车的配置常用的结构参数；（5）能够掌握汽车营销的相关知识和技巧；（6）会填写企业的各种表单；（7）能够灵活的解决和协调客户产生的异议；（8）能在汽车营销的各个工作流程工作（1）具有良好的思想政治素质、行为规范及职业道德；（2）热爱该专业领域工作，具有良好的心理素质及身体素质；（3）具有不断开拓的创新意识；（4）具有与客户进行交流协商的能力和口头及书面表达能力；（5）具有良好的团队合作能力。教学资源姓名王争艳职称讲师企业锻炼经历2014年7月至8月汽车技术服务与营销专业骨干教师企业顶岗2015年7月至8月富平县海鑫汽贸有限公司下企业锻炼教学依据教学对象教材分析高职生：理论基础知识差，抽象思维能力弱，动手以及模仿能力较强。教学资源汽车技术服务与营销人才培养方案《汽车销售流程》课程标准机械工业出版社、朱小燕、邓飞、沈阳敏捷公司编著《汽车销售实务》、十二五规划教材教学资源充分借鉴国外先进职业技术教育理念与经验、精选双师型老师和行业专家编写、突出岗位实际需求，切合职业教育特点、体例新、内容新、思路新。整个教材的编写按照项目教学，囊括了汽车销售的理论知识、实践能力以及软件操作方面的内容，真正体现了教学做一体化的教学思想。选用教材实训设备与实训环境教学资源实车一台（摆放标准）接待桌椅一套（摆放标准）销售顾问工具夹小夹板、笔、计算器等电话等场景布置、道具准备教学条件北京运华天地汽车营销相关教学及实训软件软件设备汽车多媒体商务教学实训系统二手车管理实训模拟系统汽车营销技能机试系统教学资源校外教学资源教学对象解决方案高职生；文化基础参差不齐，学习兴趣各有不同，抽象思维能力弱，理论知识学习积极性不高，喜欢动手，模仿能力强。知识选取满足理论够用、实践性强的特点；教学采用理实一体化的教学方式；给予鼓励性评价，并进行针对性辅导，培养学生的自信心；注重过程性评价。学情分析教法与学法重视学生在校学习与实际工作的一致性，有针对性地采取工学交替、任务驱动、项目导向、课堂与实习地点一体化等行动导向的教学模式。按照“资讯计划决策实施检查评估”六步法思路来组织教学。采用项目教学法教室与实践地点一体化教学地点设在汽车模拟展厅，也可以去企业现场。项目教学法任务驱动法头脑风暴教学法角色扮演教学法从企业中提取项目，以工作过程为主线开展教学，按照完成一个实际工程项目完整的流程组织教学过程。在实践教学中以任务驱动为主线，将自主策划、任务分解、教学做和经验总结有机结合。采用头脑风暴法，培养学生的创新意识，充分挖掘和发挥学生团队的集体智慧。学生和教师在每个学习情境中通过扮演者项目组中不同角色来体验职业、体验技术现场教学法对项目采用现场教学法，将学生带到模拟展厅或者4S店现场，使学生直接了解和掌握服务接待岗位的工作流程。教法与学法运用现代教育技术和虚拟、仿真技术，优化教学过程，提高教学质量和效率。在我校汽车4S展厅实施教学，实现教、学、做一体化。综合应用网络资源、学习论坛、汽车营销软件、多媒体、视频等多种信息技术手段，构建全方位的课程教学资源库。利用学生社团活动，开展创新设计教法与学法•指导学生学会独立思考、自主探究、发现问题、及时讨论，培养学生的团队协作能力。本课采用理论和实践相结合的教学方式为主，以项目为主线、教师为主导、学生为主体，整个教学围绕“讲”与“练”而展开，边讲边练。创设真实氛围的工作环境，形成仿真的工作场所，使教学过程变为生产过程，学习任务变为工作任务，使学生通过学习亲身体验工作，培养学生自主思考的能力。教法与学法教学设计针对汽车销售岗位群突出学生能力的培养工作过程系统化理念为指导教学做一体化为典型特征内容选取：以工作需求为目标教学组织：以工作过程为主线表现形式：以真实项目为载体教学实施：以实际工作为场景1设计理念校企合作，共同开发实施工作岗位：汽车销售顾问行动领域：汽车全款销售汽车信贷销售汽车置换销售学习领域：汽车整车销售学习任务：客户开发、客户接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、报价成交、汽车上牌、完美交车、售后跟踪、汽车贷款、汽车置换分析归纳课程开发基于工作过程设计2设计思路教学设计以专业能力、方法能力、社会能力的培养为重点，充分体现课程教学内容的职业性。教学设计内容选取展厅接待需求评估完美交车售后跟踪潜客开发汽车上牌报价成交试乘试驾汽车贷款汽车置换123456789产品介绍教学设计教学内容组织知识目标素质目标资讯计划决策教学课件教学录像演示录像任务工单学生手册评估检查实施任务工单维修手册学生手册任务工单维修手册学生手册任务工单维修手册任务工单考核单任务工单维修手册课堂职场化学生职业化企业导师学校老师教学设计任务引入：黄先生与黄太太是一对刚结婚的新婚夫妻，二人打的过来看车，作为销售顾问的你，在之前的接待环节，你已经拉近顾客之间的关系，取得他们的信任与认同，接下来应该怎么做，才能获得他们的购车意图呢？教学设计课堂职场化，学生职场化资讯实施下发任务实施(角色扮演)学生自评、小组互评及教师点评学生主体（学生分组）教师主导总结不足为下次任务做准备任务考核结果计划、决策学生姓名团队名称团队成员测评日期测评地点测评内容考评标准内容分值/分自评互评师评对话场景的设计及演练30角色扮演情况20小组内评价成效20总结分析报告10任务成果完成情况20合计100最终得分（自评10%+互评40%+师评50%）说明：测评满分为100分，60-74分为及格，75-84分为良好，85分以上为优秀，60分以下的学生，需要重新进行知识学习、任务训练，直到任务完成达到合格为止。教学效果学生技能水平提高提高了学生的学习兴趣参加陕西省汽车营销技能大赛学生学习自主性兴趣加强学生独立思考的能力增强学生解决问题的能力增强学生团队协作的意识提高项目考核•分别对六个教学情境进行考核评分平时成绩•包括学习态度、课外作业、职业素养以工作任务为单元实现考核采用期末理论考试与过程性考核相结合，以及课堂表现和课外学习任务相结合等形式，将课程考核贯穿整个学习过程。过程性考核期末考核期末理论考试教学评价特色与创新课程特色与创新“学生+教师+企业服务顾问”三位一体的过程性考核评价方式。依据专业能力考核标准，对工作任务的实施过程进行考核，同时对学生的方法能力、社会能力进行评价。4理实一体化教室+企业现场+网络资源平台+校内外竞赛平台，形成了完善的一体化教学平台，体现实践性、开放性和职业性。3构建行业、企业参与合作开发与实施的基于工作过程的教学模式12以实际工作任务为载体，讲授相应理论知识，训练学生服务接待岗位的专业能力，培养学生方法能力和社会能力，体现针对性和适用性。教学改革追求：在深化课程改革、课程建设方面有新突破。对策：制定适应市场需求的教学计划；围绕专业目标岗位对人才的知识和结构要求，建设综合课程；强化实践教学环节；加强教材、教学资源和网络信息资源的建设；改革教学方法和考试方法。教学反思•深化校企合作，深入工学结合，整合教学资源，构架共建共享平台。•为实现课程体系结构和教学内容质的变化，而不断开拓；•为工学结合、能力本位教学计划的实施而不断创新。•只有不断积累，积极进取，•才能飞跃必来，突破随之……Thanks恳请各位专家、评委批评指正！