2011员工调查问卷方案(修改稿)

2011年阳光时代广场员工问卷调查方案一、问卷调查目地：了解和反映公司发展情况及存在的问题，通过各种对比分析，进一步树立公司企业形象、进一步探索公司发展的方向。为公司领导宏观决策和制定相应的企业发展战略提供可靠依据、为公司实行民主化、人性化管理提供后勤保障。二、问卷调查人员范围：公司全体员工（保安、保洁、商/超收银、各楼层专柜各选代表5名参与，由人事行政部直接发表、加收），即：商场经营部、招商部、营运部、财务部、电脑部、人事行政部、超市营运部/采购部/行政部、保安保洁部经理/主管三、调查时间：每年的6月、12月中旬；四、调查方式：无记名答卷方式（愿意署名也可）；五、调查流程：人事行政部提前一个月做出调查问卷方案，内容包括问卷目的/问卷内容/预估可能答案/答案引导+回复+肯定/效果预估→总经办审核→统一分发部门员工2个工作日回收→3个工作日内汇总→将汇总结果形成书面总结+员工建议回复方案→交总经审核→按审核后的总结组织员工讲评：导向+答复+肯定→对答复方案予以实施。六、调查内容：问卷调查表内容包括五方面：第一部分：对公司战略/规划的理解与认同；第五部分：其他问题（简答题）第二部分：部门结构/权限分配/使用及监督；第三部门：岗位薪资/岗位工作标准/人事聘用；第四部分：对企业文化/团队建设的认同与参于；七、问卷调查形式：选择题：只需在认为最合适的选项上的“勾”即可，问卷中的全部问题不能遗漏或空下。问答题：书写一定要端正、字迹清楚、卷面要清洁干净。八、问卷调查意见汇总梳理：由人事先行政部在2个工作日内完成问卷答案的汇总统计工作，并于3个工作日完成效果评估与书面总结+员工建议回复方案交总经办审核。九、相关要求：1、调查问卷在人事行政部人员根据各部门的人数，分发调查问卷表。2、由人事行政部在下发前，利用每周周一统一培训的时间进行讲解（讲解此次问卷调查的目的和想要达到的最终效果，让大家了解此次调查问卷的流程和结果，让大家真实、有效地完成）各部在问卷发放后的2个工作日内完成填写及收回，便于人事行政部做分类汇总与梳理（具体时间：？）3、各部门要高度重视问卷调查工作，采取分级负责的方式，组织好员工参与，使问卷调查范围具有广泛性和代表性。4、由人事行政部行政主管专人跟进各部问卷填写，保证每个部门员工参与问卷调查，并做本部门问卷表的汇总回收交人事行政部。十、问卷调查内容：一）、战略问题--对公司战略/规划的理解与认同1、您认为公司有清晰的战略吗？□A、有，很明确□B、有，但不清晰□C、没有□D、相信有，但我不知道2、公司领导进行过远景描述吗？□A、知道，但我不认同B、听说过，很模糊C、偶尔听说过D、从未听说3、您认为公司有一个明晰的战略规划和共同的远景对员工会起到什么作用？□A、太有必要了，明确了公司和员工的发展方向，提高员工忠诚度□B、有必要，激发士气□C、无所谓，与我无关□D、没必要，都是虚无缥缈的东西，不现实4、您认为公司的未来前景如何？□A、会更好□B、和以前差不多□C、会变差□D、说不清楚5、您认为公司目前明显的竞争优势是什么？□A、人才优势□B、团队优势□C、管理优势□D、文化优势□E、成本优势6、您认为公司风险的可能来自哪些方面（请按重要性排列）□A、市场开发不力，销路不畅□B、领导班子不愿冒风险，持保守态度，不思进取□C、员工的职业素养和专业水平□D、公司的歪风邪气，正不压邪□E、决策缓慢，执行不力□F、其他________________排序：_______________7、您认为目前制约公司发展的主要因素是：□A、缺乏大批骨干人才梯队□B、员工未来预期不明确、激励不够、人心不稳□C、公司长远目标不明确□D、高层领导能力不够□E、其他__________8、请描述你理解的公司战略目标、远景规划：二）、组织问题---部门结构/权限分配/使用及监督1、您认为公司的组织管理框架清晰、分工明确吗？□A、很清晰□B、清晰，分工不明确□C、分工明确，但执行不力□D、不知道什么是组织管理框架2、向直接上级请示工作时，上级是否经常对您说“需要向我的上级请示”才能给予答复？□A、经常□B、一般□C、偶尔□D、说不清3、在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？□A、经常□B、一般□C、偶尔□D、说不清4、您认为公司的管理制度是否能够严格执行？□A、是□B、基本上是□C、不是□D、不知道（注明原因）5、公司职能部门（如财务部、人力资源部、后勤部门）是否能很好地服务于您所在的部门？□A、非常好□B、一般□C、不好□D、很不好殷切期待您的建议：6、公司在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存在越级现象？□A、非常普遍□B、有时有□C、几乎没有□D、至少我没发现您怎样看待越级：7、您的上司能准确、及时传达公司的政策和上级的指令吗？□A、能正确、迅速□B、能正确传达，但迟缓□C、经常出现偏差□D、不正确也不及时8、公司内部处理日常事务是否有序？□A、非常有序□B、一般□C、混乱□D、一塌糊涂殷切期待您的建议：9、工作中碰到需要与相关部门协调的事务时，您通常会：□A、直接与其他部门具体负责的人员协调□B、直接与其他部门的领导协调□C、向自己的上级反映□D、其他__________________10、是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？□A、经常□B、有时□C、偶尔□D、没有11、您认为制定的工作计划有用吗？□A、非常有用□B、比较有用□C、不太有用□D、基本没用□E、未制定过计划如果您回答C或D，您认为是什么原因？□A、走形式□B、不切实际□C、执行不力□D、计划赶不上变化12、直接上级在安排工作时，是否对工作提出了明确的要求？□A、非常明确□B、比较明确□C、不明确□D、很模糊，不知所云13、您是否很明确自己的工作职责与最好的工作标准？□A、非常明确□B、比较明确□C、不明确□D、很不明确，不知所措14、您的直接上级一般通过何种方式检查您的工作？□A、定期书面汇报□B、非定期书面汇报□C、定期口头汇报□D、非定期/随意的口头汇报□E、其他_____________________15、你希望上级在安排工作/回复工作时要明确的要点是什么？三）、企业文化问题----企业文化/团队建议的认同与参与1、您认为公司所提出的：□核心价值观、□经营理念、□企业精神、□企业风气、□企业道德，哪项与公司的实际最贴近？2、您怎样理解企业文化？企业文化中哪些能使您产生共鸣（问答题）？答：3、您认为公司的人际关系：□A、很好□B、比较融洽□C、较差□D、很差选择C或者D的原因是：4、您希望所在的企业有什么样的价值取向（先浏览，然后选出您认为最重要的3个，并按重要性排序,括号里填序号1、2、3）（）优胜劣汰、（）团队精神、（）严守商业秘密、（）以人为本、（）客户至上、（）人尽其才、（）服务社会、（）充分考虑员工利益、（）服务制胜、（）不断创新、（）其他___________5、您认为直接上级领导的风格是怎样的？□A、非常民主□B、适中□C、官僚□D、专横、霸道6、当上司给您分配的工作，您认为：□A、对我的信任和考验□B、正常的管理行为□C、故意给我难堪和压力□D、绝对不怀好意7、上司分配给我的每一项任务，我的对待方式是：□A、认真对待，精益求精，尽善尽美□B、完成任务就算□C、能拖就拖，他不问我就不处理□D、稀里糊涂，不当回事8、您认为现任公司高层管理人员的优势是什么？□A、年富力强□B、知识丰富□C、开拓创新□D、有凝聚力□E、较强的管理能力□F、工作效率高□G、战略思维□H、尊重人才□H、其他_______________9、下列哪种情形在公司比较常见：□A、时间观念差□B、没人愿意拍板决策□C、职能部门服务意识不强□D、注重绝对公平、不注重效率□E、领导许诺多，兑现的少或迟缓□F、领导经常交办事项但却不问结果□G、上级的上级经常直接干扰自己的工作□H、经常不知道应该向谁汇报12、认为现任领导班子的劣势在于：□A、决策优柔寡断□B、缺乏经营能力/经验□C、不能以身作则□D、许多建议或待批的报告石沉大海□E、不能独立决策□F、没有个人魅力□G、其他_________14、您认为下列哪3种方式最能够更好地提高您的积极性和创造性？□A、收入提高□B、福利改善□C、职位晋升□D、挑战性的工作□E、培训机会□F、领导认可□G、其他______________15、如果您对公司的工作存在疑问，您将：□A、找机会与直接上级交流□B、与最亲密的同事私下交流□C、找比较熟的公司高层领导交流□D、说了也没用，发些牢骚泄泄火□E、其他___________________16、高待遇与严要求总是对等的，在实际工作中你是怎样理解的？怎样履行的？四）、人力资源问题----培训需求/岗位薪资/人事聘用1、您参加过哪些方面的培训和学习？□A、新员工入职培训□B、商务礼仪学习□C、岗位技能培训□D、管理技能培训□E、营销与服务培训□D、其他_____________2、您迫切需要哪方面的培训？□A、公司文化□B、心理抗压能力□C、岗位知识□D、管理技能□E、营销和服务□F、组织协调与沟通□G、其他_____________________3、您认为培训中学到的知识对实际工作帮助大吗？□A、很大□B、一般□C、有些作用D□、没作用4、您认为新的考评体系、考评方式、考评结果公平合理吗？□A、很公平合理□B、公平合理□C、太苛刻了□D、缺乏公平性□E、上级反馈不到位，工作绩效没有明显的提高□F、其他___________________5、您的上司对您的考评结果的反馈：□A、每次反馈都对我有新的启发，让我知道工作中的缺陷，共同探讨改进办法，明确了下阶段的目标，我很感激我的上司□B、有时还可以，有时很难说服我□C、基本不反馈，走形式□D、领导怎么定就怎么定，无所谓□E、我的上司很糊涂，自己不以身作则，对我要求却很苛刻。6、您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥？□A、完全没有发挥□B、有些方面没有发挥□C、发挥尚好□D、以充分发挥7、您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？□A、不希望□B、无所谓□C、希望但缺乏信心□D、希望且信心十足8、您认为您晋升的可能性有多大？□A、90~100□B、70~89□C、50~69□D、0~499、您是否愿意在本公司长期工作，并做好了准备？□A、非常愿意□B、愿意□C、走一步看一步□D、不太愿意E、肯定不会10、假设让您重新选择工作，您认为下面哪五个因素比较重要？□A、领导个人魅力□B、工作挑战性□C、职业稳定性□D、公司名气□E、民主气氛F□、充分发挥自己才能□G、收入水平□H、晋升机会□I、公司发展前景11、对您来说，目前的工作和岗位：□A、很适合，并且有信心，有能力做好□B、是我喜欢的工作，但自己能力有待提高□C、不是我喜欢的工作，但我能做好□D、不适合我，我正申请换岗□E、不适合我，我正考虑跳槽五）、其他问题（问答题）：1、您怎样理解阳光时代广场的企业精神，请您提出自己的宝贵意见？2、您对伊犁阳光时代广场企业文化建设有哪些更好的意见和建议？3、您认为杰出的领导应该是什么样子的？4、您认为公司的优秀员工应该是什么标准，具备什么条件？5、对公司高层管理人员，您最想对他们个人说点什么（包括建议、期望、批评甚至怒吼等）？6、您对您目前的直接上级及部门副总有哪些忠肯的看法与建议？（请直言不讳，客观、真实评述）7、对于公司的管理、政策、规范甚至员工之间恩怨，给您空间，您不妨直说：亲爱的同事：非常感谢您在百忙工作中完成这份调查表的填写，它将为我们后期的工作方向提供依据。十一、问券答案预估及导向：第一部分：战略问题：1、目的：让员工明确企业战略与后期规划，清楚自己的优势与不足，共同朝着一个目标努力工作；2、答案预估：对公司战略目标明确，但不知道远景会如何？会占60%以是上。3、导向：公司的战略目标是：品牌战略+服务战略；公司的远景的光明的、美好的（例举后期公司计划开发项目），虽然我们有着本土团队的优势，但目前在工作中仍然存在很多不足之处与服务细节有待