01-1-申请表附件一：《工程机械技术服务与营销》专业人才需求调研报告 707

申请表附件一：《工程机械技术服务与营销》专业人才需求调研报告随着科学技术的迅猛发展，工程施工中的机械化在基建施工中所占的比重越来越大，国家对铁路、公路、水电站和机场等基础设施的投资建设力度不断加大，以及现代物流业的迅猛发展和“互联网+”在工程机械领域的应用，导致工程机械技术服务类和销售类人才需求的增长。为了服务区域经济发展，使我们培养的毕业生能够尽快满足职业岗位的要求及应对市场需求，通过对当前我国，特别是京津冀区域对工程机械技术服务类和销售类的人力资源现状以及人才需求情况进行调研，分析“工程机械技术服务与营销”专业建设可行性，同时结合工程机械的行业企业和同类院校的反馈意见，确定人才培养目标。一、人才需求调研情况（一）调研内容1.京津冀区域工程机械设备的需求状况。2.京津冀区域工程机械技术服务类人才和整车配件销售人才的需求状况。3.工程机械技术服务与销售专业面向的岗位对于人才知识、能力、素质的要求。4.全国开设同专业高职院校情况。5.其他政策、法规、规划等相关内容。（二）调研时间2014年7月至2015年3月（三）调研对象（1）企业调研企业调研的范围主要有塘沽、市区、西青、东丽、北辰、武清等各区县，深入企业一线，与企业领导、企业的一线工作人员进行多次深入交流和研讨，主要对工程机械技术服务类岗位和销售类岗位的需求状况和技能要求进行信息收集和汇总，具体如下：永立建机（天津）有限公司、天津桂柳工程机械有限公司、天津市同德工程机械有限公司、天津丰田叉车销售有限公司、天津市合力叉车有限公司、威斯特（中国）机械设备有限公司、天津实维工程机械科技有限公司、天津移山工程机械有限公司、北京三一众力工程机械有限公司、天津城建滨海路桥公司、天津第一市政公路工程有限公司、天津第五市政公路工程有限公司、天津路桥建设有限公司等20家企业。（2）同类院校调研高职院校调研主要到开设本专业的院校对人才培养方案、课程体系、顶岗实习和技能取证等方面进行深入调研学习，收集相关的基础资料。走访的院校主要包括：湖南交通职业学院、四川交通职业学院、云南交通职业学院和南京交通职业学院。（四）调研方法1.走访调查对天津丰田叉车销售有限公司等10家企业和四川交通职业技术学院等4家高职院校进行了走访调研，获得行业企业、兄弟院校的第一手资料。2.电话访谈对安徽交通职业技术学院等6所兄弟院校就专业建设情况、人才培养心得、毕业生安置等内容进行了电话访谈。3.问卷调研针对人才培养规格，我们通过问卷调查的方式，向一线从业人员和管理人员行了调查，梳理了人才培养的要求。（五）调研过程整个调研过程涵盖三个阶段：第一阶段是调研的前期准备阶段；第二阶段是调研的执行阶段；第三个阶段是整理分析调研资料，形成调研报告。具体如下：（1）调研的前期准备工作。主要任务是：成立调研小组，根据调研方案部署调研工作；确定调研企业和设有同专业的兄弟院校；确定调研的具体内容。（2）实际调查，收集资料。主要任务：运用调查访问、专家咨询等多种方式深入目标企业进行收集资料，搜集的资料要求客观、真实、典型、系统、全面。（3）分析调研资料，形成调研报告。对收集的材料作认真的分析研究，经过“去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里”，得出正确的判断和结论，形成调研报告。表1调研进程表工作任务时间安排2014年2015年7月8月9月10月11月12月1月2月3月专业相关资料收集梳理专业资料列出调研提纲拟定调查问卷调研京津冀区域工程机械行业现状及规划调研京津冀区域工程机械技术服务和营销的人才需求调研开办同专业兄弟院校办学情况梳理人才需求（数量及知识、能力、素质要求等）回收问卷、数据分析专业建设、人才培养模式研究梳理调研材料、拟定调研报告二、行业（产业）现状及发展趋势分析（一）我国工程机械行业现状分析和发展趋势我国工程机械销售量和销售额已经双双超越美国、日本、德国位居世界第一位。目前，装载机、挖掘机、汽车起重机、压路机、叉车、推土机、混凝土机械等一大批工程机械产品产量跃居世界首位，我国成为了真正的世界工程机械制造大国。据工程机械行业协会公布数据显示，2013年前3季度，八大典型工程机械产品总销量51.44万台，同比增长3.1%。9月主要产品销量均已恢复同比增长，挖掘机、装载机、推土机、平地机、叉车、压路机月度销量同比分别增长15.8%、16.9%、3.8%、32.1%、8.5%、32.6%。2014年上半年我国工程机械产品销量为42万台,预计到2015年，工程机械年销量将达到100万台以上，预计2015年全行业销售收入将增长7%。未来几年，随着国家对铁路建设、公路建设、水电站建设和机场建设等基础设施的投资建设力度不断加大，工程机械行业将保持稳定的发展势头。近年来，我国工程机械设备的出口量平稳增长，未来增长空间巨大。据海关总署统计，2013年我国工程机械出口额达195.3亿美元，亚洲为主要出口市场，占比为46.9%。2014年我国工程机械出口金额197.92亿美元，比2013年增长1.33%。随着APEC会议的举行和“一带一路”规划的即将出台，亚太区域基础设施投资将迎来新一轮增长。据机构测算，亚太区域未来10年间的基础设施投资需求，将达8万亿美元，潜在空间巨大。因此，国内工程机械行业企业将迎来拓展海外市场的重大战略机遇期。（二）京津冀区域的工程机械行业现状及发展趋势天津作为环渤海区域的经济中心，近年来城市建设发展迅速，尤其是滨海新区基础设施建设投入更是增长迅猛。随着滨海新区建设的不断推进和京津冀区域协调发展战略的提出，天津迎来了巨大的发展机遇。天津的总体规划提出，要加快发展现代制造业、国际航空和国际物流，打造现代化的海陆空一体化的现代交通体系。因此，今后海空港、铁路和轨道交通、道路交通、环境建设、建港造陆、水利工程等基础设施建设的投入会不断加大，对工程机械各类设备的需求和工程机械人才的需求也会不断增大。三、人才需求趋势分析（一）人才数量需求工程机械涉及的设备种类众多，设备总量对人才的需求巨大。工程机械设备主要包括挖掘机械、铲土运输机械、起重机械、工业车辆、压实机械、路面施工与养护机械、混凝土机械、掘进机械、桩工机械、市政与环卫机械、混凝土制品机械、高空作业机械、装修机械、钢筋及预应力机械、凿岩机械、气动工具、军用工程机械、电梯及扶梯、工程机械配套件、其它专用工程机械约有20大类。每一大类又包括多种设备，而每种设备都需要销售和技术服务人员，因此设备总量对人才的需求巨大。基础设施建设投入力度的不断加大，造成各类工程机械设备需求量的稳定增加，从而带动工程机械销售人员需求的增加。工程机械设备保有量的持续增加，融合新车销售、售后服务、配件管理、二手租赁与金融服务一条龙的服务模式，正在成为工程机械企业与代理商未来的营销趋势，由此带动相关技术服务人员需求的上升。京津冀区域工程机械技术服务与营销类专业人才供需矛盾突出，造成该专业人才的相对短缺。目前全国约有10家职业院校开设本专业，但是京津冀区域的高职院校都没有开设本专业。凭借滨海新区建设和京津冀区域协调发展的契机，基础设施建设的投入会不断加大，对工程机械技术服务和营销专业的人才的需求也会相应的增加，而该专业人才的供给却还是空白。因此，人才的供求矛盾造成开设本专业尤为迫切。（二）人才规格需求分析结合企业走访、行业调研，通过对相应资料的梳理，我们将行业对人才培养规格的需求总结如下：1.专业知识要求（1）电工、电子电路的原理与应用知识；（2）基本机械识图和机械基础知识；（3）工程机械设备的国内外品牌及其企业文化；（4）常用工程机械典型机种的结构、原理知识；（5）常用工程机械简单电气系统结构、原理的知识；（6）常用工程机械液压系统结构、原理知识；（7）行业职业道德规范和沟通交往所需的礼仪知识；2.专业能力要求（1）专业技术能力①具有识读机械装配图、电路图、液压系统图的能力。②具有对工程机械产品进行维护的能力。③具有实施工程机械维护作业的组织协调能力。④具有熟练安全驾驶操作、维护常用工程机械设备的技能。⑤具有公文写作、语言沟通表达等方面的知识和运用能力；⑥具有实施工程机械整机和备件销售的能力；⑦具有制定工程机械产品的营销策划方案的能力。⑧具有阅读和翻译本专业英文维修手册等英语资料的能力；⑨具备向客户推荐并代办工程机械按揭、保险相关手续的能力。（2）学习能力能够通过查阅技术文献、上网搜索、咨询专家学习专业相关知识；能够通过查阅作业手册、研究技术资料和实训演练解决技术问题，掌握作业技能；能够编写作业任务书、作业总结；能够进行项目汇报、学习汇报。3.专业素质要求：（1）具有正确的世界观、人生观、价值观，热爱祖国，为人民服务的政治思想品质。（2）具有牢固的法制观念与守法意识，有遵纪守法、诚实守信、弘扬正气的道德品质。（3）具有强烈的竞争意识，坚韧不拔的毅力，顽强不屈的拼搏精神。（4）具有崇尚科学、善于学习、勇于钻研、开拓创新的良好风尚。（5）具有崇尚集体主义，良好的合作意识、人际关系、处事方式和协调能力。（6）具有健康的审美观，吃苦耐劳的精神，勤俭节约的作风。（7）具有良好的身体与心理素质，乐观向上的生活态度。（三）岗位能力需求分析工程机械技术服务与营销主要面向工程机械技术服务、工程机械销售和工程机械管理。详见表2。表2工程机械技术服务与营销专业面向岗位职业能力分析表职业岗位工作任务职业能力素质要求售前技术服务售前技术咨询服务1.具备工程机械典型设备的专业基础知识；2.具有公文写作、语言沟通表达等方面的知识和运用能力；1.具备良好职业道德和敬业精神；2.严谨细致、责任心强；3.具备与客户良好沟通的能力，有团队合作意识；4.具备勤奋好学、可持续发展能力。交机培训1.具备工程机械典型设备的专业技术技能和设备的熟练操作技能；2.具备较强的语言表达能力；3.具有熟练应用常用办公软件的能力。售后技术服务设备的保养维修管理1.具有对工程机械产品进行维护的能力。2.具有实施工程机械维护作业的组织协调能力。3.具有实施工程机械维修作业的组织协调能力。4.具有公文写作、语言沟通表达等方面的知识和运用能力；1.诚实、守信、爱岗、敬业；2.严谨细致、责任心强；3.具备团队协作能力；4.具备与客户良好沟通的能力；5.具备勤奋好学、可持续发展能力。客户回访1.具备工程机械典型设备的专业基础知识；2.具备较强的语言表达能力；3.具有应用常用电脑办公软件的能力。保险与索赔1.具备工程机械典型设备的专业基础知识；2.具备保险法律法规的灵活运用能力。3.具有应用电脑常用办公软件的能力。销售专员市场推广1.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；2.反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；1.良好的表达沟通能力；2.严谨的分析能力；3.良好的协调能力；4.以诚相待的谈判能力。4.有责任心，具备承受较大的工作压力的能力设备整车和配件销售1．具备对工程机械产品的进行深度分析比较的能力；2．与客户良好的沟通能力和表达能力；3．具有一定的计算机应用能力。配件管理配件出入库管理1.具备物资保管专业知识和技能；2.具备统筹协调的能力；3.具备统计的能力。1.诚实、守信、爱岗、敬业；2.严谨细致、责任心强；3.积极耐劳、责任心强、具有合作和创新精神设备租赁管理工程机械的管理1．具备科学管理设备能力；2．具备机械化施工组织设计能力；3．具备机械化施工生产的计划、决策、执行、组织、协调和管理能力。1.具备科学管理设备理念；2.具备统筹、协调能力；3.具备统计、财务知识。（一）2014年全国工程机械技术服务与营销专业据2014年教育部核定数据，全国开办工程机械技术服务与营销专业的高职高专院校共有10所，见下表。表42014年开办工程机械技术服务与营销专业高职高专院校上述10所高职高专院校在2014年共招生约300人。从上述资料可以看出：1.高职院校中开设工程机械技术服务与营销专业的院校少，总的招生人数不多，不能满足市场的需求。2.京津冀区域尚无院校开办工程机械技术服务与营销，同时京津冀区域协调发展战略将使基础设施的建设投入增大，工