2011年5月心理咨询师三级技能真题及答案1

第二章跨文化理论（文化差异理论）第一节文化维度理论第二节文化架构理论第三节六大价值取向理论第四节个人主义—集体主义理论跨文化理论主要帮助人们理解、解释和预测特定群体的文化行为和动机。第一节文化维度理论一、个人主义与集体主义二、权力距离三、不确定性规避四、刚性与柔性（价值观的女性化与男性化）五、长期取向与短期取向霍夫斯泰德文化维度理论是跨文化理论中至今最具影响力的一个理论，由荷兰管理学者霍夫斯泰德（Hofstede，1980，1991)提出。《文化的后果》1980；《文化与组织》1991。20世纪70年代末，霍夫斯泰德有机会对分布在40个国家和地区的11.6万名IBM员工进行文化价值观调查。一、个人主义与集体主义个人主义是指一种松散结合的社会结构，在这一结构中，人们只关心自己和直系亲属的利益。集体主义以一种紧密结合的结构为特征。人们希望群体中的其他人（诸如家庭或组织）在他们有困难时帮助并保护他们，成员则以对群体的忠诚作为回报。例如：中国同事和美国同事共进午餐的比较对以下为人处世之道的分析大公无私，舍己为人先公后私，先人后己公私兼顾，推己及人损公肥私，损人利己从惩罚孩子的不同方法看个人与集体主义美国：“进你的房间去”；日本：最严厉的惩罚是赶出家门。实践研究结果：表2－1不同国家个人主义得分及排序表2－2不同国家的个人主义程度比较个人主义与集体主义在企业管理上的差异：a)绩效评估b)人才流动管理资料2－1:怎样才是一个体贴的主管二、权力距离权力距离用来衡量社会接受机构和组织内权力分配不平等的程度。权力距离大的社会接受群体内权力的巨大差距，员工对权威显示出极大的尊重，称号、头衔及地位是极其重要的；权力距离小的社会尽可能淡化不平等，虽然上级仍拥有权威，但员工并不恐惧或敬畏上级。实证研究的结果表2－3权力距离得分及排序表2－4不同国家权力距离的比较权力距离在东西方企业管理中的差异a)等级制度b)授权c)决策方式三、不确定性规避不确定性规避是衡量人们承受风险和忍耐非传统行为的程度。在一些社会中，其成员能沉着地接受这种不确定性，他们相对来说更能容忍不同于自己的意见和行为，他们或多或少对风险泰然处之，因为他们并未感受到威胁。不确定性规避的高与低从冒险的角度来看从商业合同和老师对学生的要求来看举例：1.就业与创业的比较2.存款与炒股的比较实证研究结果表2－5不确定性规避得分及排序表2－6部分国家对回避不确定性的不同态度不确定性规避在东西方文化中的表现东方文化受儒家文化影响，重伦理道德；提倡修已以安人，强调事后灵活应变。西方文化强调有序化和制度化；唯理哲学；管理以契约为基础，事先规避风险及建立风险预案。四、刚性与柔性刚性与柔性指的是社会上居于统治地位的价值标准。或者：价值观男性化与女性化或者：事业成功与生活质量对刚性与柔性的理解刚性社会：居于统治地位的是男性阳刚气概，如自信武断、进取好胜、追求金钱和物质；社会竞争意识强烈，成功的尺度就是财富功名，鼓励和赞赏工作狂；强调公平、竞争，注重工作绩效。柔性社会：特征是阴柔。人们一般乐于采取和解的、谈判的方式去解决组织中的冲突问题，强调平等、团结；人生中最重要的不是物质上的占有，而是心灵的沟通。实证研究结果表2－7生活的数量得分及排序表2－8男性价值观不同的国家的社会常识五、长期取向与短期取向它表明一个民族持有的长期或近期利益的价值观。长期取向社会：人们普遍面向未来并注重节俭和持久性。短期取向的社会：人们注重过去和现在，注重尊重传统和承担社会义务。长期导向与短期导向的人的行动轨迹图2－1长期导向与短期导向的人的行动轨迹表：中、日、印、美在5个文化维度上的量化文化维度国家中国日本印度美国个体主义21464891权力距离63547740不确定性规避49924046事业成功51955662长期导向1128806129案例课堂讨论澳大利亚与新西兰：同印度尼西亚进行商业往来1.借用文化维度理论，分析澳大利亚与新西兰在文化方面与其他亚洲国家的区别。2.从哪个方面讲，印尼的地理特征在亚洲具有唯一性。3.印尼工作环境中的哪些特点与文化概况分析相一致。4.印尼人口的社会分层情况是怎样的？5.外商投资在印尼的哪些领域能够发现机会？案例2：用跨文化理论解读《喜宴》李安是在中国台湾长大后来移居美国的电影导演，对中美文化都有深刻的理解。他拍摄的表现中美文化差异的电影还有早期的《推手》。反映中国文化的电影他拍过两部，一部是《饮食男女》，还有一部就是荣获奥斯卡很多奖项的《卧虎藏龙》。《喜宴》本片是李安扬威国际影坛之作，曾获柏林电影节金熊奖及金马奖最佳影片，其特色是以中国人特有的伦理观点来处理同性恋问题，令同志与非同志都能接受编导的说法，将一椿可能的悲剧变成喜剧，世故得来皆大欢喜。《喜宴》的主角一个是从台湾移民美国的维东一个是美国人西蒙一个是来自中国内地的女孩维维西蒙是维东的同性恋男友，维东是维维的房东故事梗概维东在台湾的父母要来看望维东，并敦促他的婚事。他们已经给他介绍过若干个女友，但都没有成功。维维想通过婚姻的手段留在美国。为了逃脱窘境，西蒙给维东出了一个主意，让维东与维维假结婚给其父母一个圆满的交代。电影观摩《喜宴》影片反映的中美文化特征维东的自我定义最复杂。从完全自我的角度，他将自己定义为美国人，追求个人的幸福，因此，大胆地与西蒙相爱并同居。但同时因为他在中国家庭中长大，传统的价值观或多或少地在他的头脑中存在。当他完全一个人脱离父母生活的时候，他的个体主义特征表现得很明显；当父母出现的时候，他的中国人(集体主义)特征就被唤起。他身处两种文化理念的夹缝之中，内心充满了矛盾、痛苦和挣扎。中美文化在文化维度上的差异个体主义-集体主义长期短期导向权力距离对内群体和外群体的区分中性-情绪化维度1）个体主义-集体主义维东明显感到自己有延续香火的责任和压力父亲对维东说：“你一定要举行一个大婚礼，如果你不做，你就是一个不肖子孙；如果你照办，你的老爹就不会在美国丢面子。”闹洞房2）长期-短期导向维东把他父亲在历年里给他寄来的中国书法字画全部挂起来，以显示对父亲、对中国传统文化的尊重。维维也在维东父母面前大谈书法经(她本人是艺术家)，以赢得老人的好感。虽然事隔多年，当餐馆老板认出老上级的时候，依然沿袭了原来的关系，要为老上级的儿子操办婚礼，表现的都是对历史的尊重。影片中的美国人西蒙非常独立，他很少与自己的父母和家人交谈，几乎与家庭没有联系，这与维东和维维跟其父母的关系形成鲜明对比。3）权力距离维东本人在一家公司担任管理人员，他威胁下属时经常讲的一句话就是“如果你再犯错，我就扣你的工资。”完全是居高临下的态度。父亲是一家之主，每次吃饭大家都要等他先动筷子品尝饭菜，每次维东的母亲都会把药和果汁准备好，端到维东的父面前。母亲对维维说：“丈夫和孩子对我们女人来说就是最重要的，此事亘古不变，对吗？”没想到，维维回答说“不！”表现出上一代与下一代，台湾妇女与大陆妇女在对夫权上认识的不同。4）内外分明中国人对内外群体的态度很不一样，常常有区分“自己人”与“外人”的倾向。只有很亲近的亲戚朋友才被视为“自己人”。在影片中，维东的父母虽然知道西蒙是维东最好的朋友，却一直都把西蒙看成外人就是这种倾向的表现。6）不苟言笑与情绪外露西蒙总是将喜怒写在脸上，与维东亲热时充满激情，对维东不满时大声争吵，即使当着维东父母的面亦如此。维东的父亲总是不动声色，就是当听到维东是同性恋者这样令人震惊的消息，得知维维肚子里有了维东的骨肉这个爆炸性“新闻”时都不形于色，表现出中国人情绪中性的极致。第二节文化架构理论由强皮纳斯（Trompenaars,1993，1998）提出，荷兰管理学者，《文化踏浪》（1）普遍主义—特殊主义（2）个人主义—集体主义（3）中性—情绪化关系（4）关系特定—关系散漫（5）注重个人成就—注重社会等级（6）长期－短期导向（7）人与自然的关系（1）普遍主义-特殊主义普遍主义：强调用法律和规章指导行为，不能因人而异，刻板。（英语文化）特殊主义：强调具体问题具体分析，灵活性。（拉丁文化）“你怎么可以信任他们，他们总是帮助他们的朋友”“你不能信任他们，他们连朋友都不愿意帮”“开车误撞行人”的情境讨论你与朋友一起开车出行，车速40，限速30，结果在街角撞倒了行人。无其他目击证人。警察来了~~~~问题一：你觉得在多大程度上你的朋友有权力要求你为她／他作伪证，即他实际时速为每小时30千米?A.我的朋友有绝对权力要求我为她／他作伪证。B．我的朋友有一些权力要求我为她／他作伪证。C．我的朋友没有任何权力要求我为她／他作伪证。问题二：你会为他／她作伪证吗?D．我会为他／她作伪证。·E．我不会为他／她作伪证。不作伪证的人如是说：(1)如果朋友会期待我为他／她撒谎，那他／她就不是我的朋友，我不与那样的人交朋友。(2)朋友超速发生了事故，应该为自己的行为负责，如果我为他撒谎，反而是害了他。(3)作伪证是违法行为，我自己会因此受到惩罚。(4)撒谎是不道德的行为，我作为一个正直的人，应该说真话。(5)受伤的行人应该有权力讨回公道，我撒谎是为虎作伥。而选择作伪证的人则如此说明自己的行为：(1)作为朋友，他／她有权力期待我为他／她撒谎，这是朋友应该做的。(2)朋友超速发生了事故，有可能吊销执照甚至进监狱，作为朋友，我应该帮助他／她避免坏的后果。(3)虽然撒谎足不良行为，但我是为朋友而不是为自己撒谎，这属于“两肋插刀”行为，不惜自己冒风险而拯救朋友，是义举。(4)撒谎并不一定是不道德行为，得看动机和结果。(5)行人已经受伤，不会因为我的行为而有任何改变，而我的朋友可就指望着我了。加强条件练习1）比如说开车的人不只是你的朋友，而是你的亲人(如父母，子女，配偶)；2）再比如，被撞的行人不仅受了伤，而且进医院后不久就告别了人世。坚定原有选择的理由不撒谎：对方已经死了，朋友更应该负责；对方也是人，与所有的人一样享有基本人权，应该对他／她公道。撒谎：对方已经死了，谁也无能为力；而朋友则真正陷入了困境，是真正需要帮助的时候；身为朋友，此时不帮，更待何时?管理意义法制还是人治？企业和组织制度的重要性？规则意识？对规则的服从性？死板、机械？还是灵活？两者冲突的处理表2－10商务管理领域普遍主义与特殊主义者的不同特点（2）中性化-情绪化该维度是指人际交往中情绪外露的程度。中性：情绪表露含蓄微弱。如中国、日本、东亚、东南亚其它国家情绪化：情绪表露夸张明显。如意大利、西班牙、和南美国家等表现：-表情、肢体语言-身体接触表2－12中性化社会的人和情绪化社会的人在商务领域的表现差异(P61)讨论：1）在商务关系中是否应该表露情绪？2）情绪是一种破坏客观性和理智的因素吗？3）如果你情绪不好，有点生气，会不会在上班时流露出来？（3）关系特定-关系散漫该维度用来描述和解释在不同文化中的个体在人际交往方面的巨大差别。来自于kurtLewin的圆圈拓扑理论公共空间私人空间公共空间私人空间U类交往方式G类交往方式关系特定：U类交往方式，-私人空间小，封闭；-公共空间很大，容易进入；-公共空间可划分为界限明确的若干区域关系散漫:G-公共空间狭窄，不容易进入；-私人空间大，不封闭；-公共空间可划分为若干区域，但界限不明确的，可以渗透交往危险区交往危险区两种不同文化相遇时表2－13来自关系特定文化和关系散漫文化的人在商务领域的表现（P63）关系散漫与关系特定的测试：－－“如果你的老板叫在周末帮他去粉刷他家的外墙，你内心不愿意去，你会怎么办？”管理应用特定关系U：管理是帮助企业实现目标的，因此：-要为员工制定目标；-目标实现要有报酬；-对所有工作的划分都应该清晰；-管理对事不对人；-工作中人与人关系比较清淡。散漫关系G：-管理是一门艺术，需要在实践中不断改进，没有不变的管理合同。-用不