03-《高效沟通与执行》--李茂新

高效沟通与执行课程背景：成功的企业之所以成功，是因为他们都建有全方位的沟通机制。这些企业的沟通机制，都不是零散随机的，而是一种有制度保障的经常性机制，用以贯穿于沟通的全过程之中。只有建立了系统全面的沟通机制，才能在企业内部形成一种透明、畅通的双向沟通环境，只有在这种有效机制下，员工们才能更好地提出自己的意见，更有效地全面吸收信息。具有全方位沟通机制的企业，通常也更能得到优秀人才的青睐。一个好的企业与一个差的企业区别有很多，但最根本的区别在于执行力。绩效好的企业，员工的执行力必定强；绩效差的企业，员工的执行力多数情况下会很弱。如果说企业做大做强有什么秘诀的话，那就是执行力。员工盲目服从领导、毫无主见怎么办?下属干活儿时不注重细节怎么管?执行不到位，问题在于管理者还是员工?怎样设计工作目标才能提高执行力?如何提升全员执行力?课程收益：1.了解沟通的深层含义；2.掌握沟通过程中的原理和方法；3.熟练应用与上、下级沟通的原则及方法；4.熟练应用会议沟通的流程和方法；5.了解执行过程中的3大障碍及解决措施；6.熟练应用提升自身执行力的6大工具；7.强化员工结果导向的思维习惯；8.掌握提升下属执行力的5大法宝。课程时间：1天，6小时/天授课对象：全员授课方式：采用启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、视频观看、小组讨论、角色扮演等课程大纲：第一讲：什么是沟通1.沟通的定义及解释；2.沟通的最高境界是什么?；3.沟通步骤：编码、解码、反馈；4.经典案例分享。第二讲：工作过程中的沟通方法与技巧一、需要同理心1.听的技巧；听回应的四种方：2.说的技巧；如何把话说好?说话是一个技术也是一门艺术!3.问的技巧；A、鼓励B、询问C、反应D、重述4.看——如何学会观察；A、开放式提问B、封闭式提问第三讲：上下沟通的问题与对策一、心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；二、如何通过沟通建立信任关系。三、常见的上下沟通问题四、与上司沟通1.汇报与请示技巧2.如何准确把握上司的意图3.如何获得上司的信任五、如何与下属沟通1.说服下属“攻心法”2.指示与批评、赞美技巧3.与不同性格的下属沟通技巧六、与平级沟通1.协商与交流技巧2.化解冲突与协作技巧第四讲：企业内部常见的沟通方式——会议1.为什么企业的会议越来越多，有效的越来越少?2.为什么会议的策决越来越多，执行的越来越少?3.关键是开会没有落实、没有跟踪、没有处罚等一系列的问题存在!4.为什么要开会?5.开会就是为了解决问题!6.如何开好会?7.好的会议需要什么样的流程和方法?9、课程中进行讲授和探讨!第五讲：企业执行的三大障碍一、企业文化的原因1.什么是企业文化2.好的企业文化对公司有什么好的影响二、制度的原因1.为什么有了完美无缺的制度会导致执行力不强2.制度建设如何确保合理3.制度如何确保有效执行三、人员执行的原因1.人员的原因导致执行力2.人的问题，从谁先开始执行案例分享第六讲：提升自身执行力的六大工具一、计划1.为什么要制定工作/个人计划?2.如何制定适合自身的工作/个人计划；二、行动1.行动力对自身的重要性；2.说一千、道一万，如何付出行动!三、合作1.合作对提升执行力的重要性；2.如何展开跟周边同仁进行合作。四、沟通1.如何学习提升工作效率；2.提高工作效率对执行力的帮助。五、效率1.如何学习提升工作效率；2.提高工作效率对执行力的帮助。六、压力1.如何学会排除工作/生活中的压力；2.如何学会使压力变成动力。第七讲：执行以结果为导向一、企业靠什么生存1.企业提供结果跟客户进行交换；2.企业不能提供结果就没法发展；二、机会均等，结果不等，结果改变命运1.结果为什么会改变命运；2.经典案例论证；三、公司为什么要录用你1.公司看重你能给公司创造价值、带来结果；2.你用结果来跟公司换取报酬!四、上班不是拿工资的理由，为公司提供结果才是得到报酬的原因。五、只有创造价值，提供结果，公司、个人才能在日益竞争的今天才能立足于不败之地。第八讲：提升下属执行力的五大法宝一、“讲过了”就“盯”1.管理是盯出来的2.“首战”就是“决战”二、“我不会”就“练”1.能力是练出来的2.千万别把运气当本事三、“不可能”就“逼”1.潜力是逼出来的2.全力以赴：变“不可能”为“不，可能”四、“没办法”就“想”1.办法是想出来的2.心法大于方法，方法总比问题多五、“找借口”就“没有任何借口”1.推卸责任是借口，解决问题是原因2.习惯找借口，成功没入口