04_需求管理.

东莞理工学院软件学院第四章需求管理东莞理工学院软件学院教学目标和重点教学目标理解和掌握需求管理的范畴掌握销售预测的基本功能和方法理解客户订单录入理解客户订单分析理解预测消耗逻辑教学重点需求管理的范畴销售预测的基本功能和方法客户订单分析东莞理工学院软件学院本章内容一、需求管理的范畴二、销售预测的基本功能和方法三、客户订单录入四、客户订单分析五、预测消耗逻辑六、独立需求作为MRP系统的输入东莞理工学院软件学院一、需求管理的范畴东莞理工学院软件学院需求管理定义：是对产品所有需求的功能进行识别和管理，以帮助主生产计划员认识需求。通常由以下活动组成：销售预测、订单录入、订单承诺、分库需求、厂内订单、维修件需求。在ERP系统中，需求管理又有更深层次的含义，是供需链管理的“龙头”，决定整个企业的经营生产运作。市场的需求瞬息万变，做好需求管理，以企业有限的资源和能力去迎接无限的机遇，为企业带来利润，是提高企业竞争力的重要课题。需求管理定义东莞理工学院软件学院•位于产品结构最顶层的是销售的产品，其需求是由市场或客户订货决定的，也就是说，是由企业外部的因素决定的，称为“独立需求”。而构成销售产品的各种零部件、配套件、毛坯、原材料等在产品结构中最顶层以下的各层物料，它们的需求是由销售产品的需求决定的，称为“相关需求”。有些物料具有双重性质，如某些零部件可以安装在产品上，也可以作为备品备件直接出售。可见，只要管理好独立需求（销售产品的需求），其余一切物料的需求计划都可以根据产品结构或物料清单按照MRP运算逻辑得出。物料清单是制造业信息化管理必不可少的重要管理文件，如果缺少MRP软件的支持，建立复杂产品的物料清单是有困难的。需求管理东莞理工学院软件学院了解需求所谓了解需求是指市场分析、销售分析、建立同客户的长期合作伙伴关系。在了解需求方面，传统的MRPⅡ系统，由于是面向企业内部的，还仅限于一种等待客户上门接受定单的被动姿态，这在剧烈的市场竞争环境下是远远不够的。必须建立一支强大的营销队伍，主动出击。建立“竞争情报网”，“刺探”各个行业、各个地区、各类客户的需求。这里，政府为企业提供信息服务是非常必要的，企业纳了税，尽了义务，就应当有权无偿享受必要的行业和地区需求和发展信息，以利于公平竞争。物料需求管理的处理过程东莞理工学院软件学院获取需求了解需求并不等于获取需求，不等于合同就一定能拿到手。在获取需求上，不仅信息技术的支持是绝对必要的，还需要有机智灵活的营销战略。有一个很好的实例：某塑料制品企业从Inernet上得知，全球塑料原料供过于求，预计价格会大幅度下跌。于是在一个工程项目上，企业决定按盈亏平衡点以其它企业不敢想象的低价格投标，赢得了合同。不久，原料价格大跌，企业依然获得可观的利润。这里，Internet提供了重要的信息，而企业家的智慧和胆略同样起了不可忽视的作用。物料需求管理的处理过程东莞理工学院软件学院获取需求获取需求往往表现在时间上的竞争——抢在竞争对手之前，以最快的速度回答客户的询价，报出可靠的承诺。面对客户询问，任何地点的销售人员，都要能及时访问企业遍布各地仓库的库存状态，调用生产信息，对需求计划和企业能力和资源进行模拟，寻求优化方案，落实交货期。必要时组织有关合作伙伴形成敏捷制造的动态联盟（虚拟企业），来满足客户的需求。这些都离不开Intranet、OLTP（OnLineTransactionProcessing）、可以同步运行需求计划和能力计划的APS（AdvancedPlanningandScheduling）技术、分销需求计划（DRP）和MPS/MRP的模拟功能等信息技术。物料需求管理的处理过程东莞理工学院软件学院保证需求企业拿到订单后，必须保证按客户需求履行合同，企业履约率是持续不断地获取更多需求订单的前提。不同类型的物料用不同的方法确定其需求量。在MRPⅡ系统中，针对独立需求件的计划称为主生产计划（masterproductionschedule，简称MPS），计划对象的种类较少；针对相关需求件的计划称为物料需求计划（materialrequirementsplanning，简称MRP），物料种类和数量繁多。企业的生产加工计划和物资供应计划是通过展开物料清单由MRP一揽子形成的，简化了编制计划的方法，提高编制计划的效率，保证了需求的一致性，也体现了信息集成的优势。物料需求管理的处理过程东莞理工学院软件学院当前市场竞争，突出反映在时间的竞争上。客户从签订合同到收到商品的周期称为需求周期，企业从开始下达计划到把商品交到客户手中的周期称为生产周期（总提前期）。生产周期与需求周期的比值称为P/D比，P/D值越大，客户满意度越大。交货期最短的是现货生产（make-to-stock，MTS），其次是订货组装（assemble-to-order，ATO），再次是订单生产（make-to-order，MTO）；最长的是按订单设计（engineer-to-order，ETO），P/D比为1。ERP系统主要是管理方面的信息系统，为了缩短交货期，必须从产品开发设计阶段就开始入手；如采用成组技术（grouptechnology）、把CAD/CAPP/CAM平行顺序地同步运行的同步工程（concurrentengineering）等。此外，为了减少由于质量或设备故障造成计划失效、交货延误，要用到统计过程控制（StatisticalProcessControl，简称SPC）和预防性设备维护（preventivemaintenance，简称PM）等先进的质量管理和设备管理技术，这也是实施计算机集成制造系统（CIMS）目的所在。物料需求管理同其他技术的关系东莞理工学院软件学院二、销售预测的基本功能和方法东莞理工学院软件学院1、若干项简单的预测技术和评估这些不同技术的方法2、将季节因素考虑在内的方法3、按仓库、配置、包装规模等分解和分配预测的方法4、在更新系统之前检查和批准预测的方法销售预测的基本功能东莞理工学院软件学院销售预测的方法移动平均方法前10周平均销售量为54，这个值作为第11周的销售预测量，在11周实际销售量发生之后，加上11周的销售量，去掉第一周销售量，产生12周的销售预测量，依次类推周数12345678910销售量50607336404855706939东莞理工学院软件学院销售预测的方法指数平滑法：基本原理是强调近期的销售数据对预测值的影响。指数平滑法的模型如下：其中α称为平滑因子，（0α1），Ft和Ft＋1分别是第t时区和第t＋1时区的预测值，Vt是第t时区的实际销售量。tttFVF)1(1αα东莞理工学院软件学院销售预测的方法如果把这种递推关系展开，就可以得到可以看出，近期数据Vt在上式中的作用，其余各项历史数据的作用按等比级数迅速降低。这种是加权平均方法的改进.....)1()1(2211ttttVVVFααααα东莞理工学院软件学院销售预测的方法指数平滑方法的优点：在于它所要求的数据比移动平均法所要求的数据要少的多。关于销售预测的研究主要集中在复杂的数学方法上，但是复杂程度的增加都随着人们评估和使用预测方法的能力降低，所以预测的准确性几乎没有什么提高。东莞理工学院软件学院销售预测的方法调焦预测法假定调焦预测系统使用以4种方法来预测未来一个季度的销售量。1、下个季度的销售量和去年同期一样2、下个季度的销售量和去年同期多10％3、下个季度的销售量和本季度一样4、下个季度的销售量是过去6个月的一半东莞理工学院软件学院销售预测的方法调焦预测法假定现在是3月份，将预测结果和实际进行比较，用上述方法得到的预测量分别是17，18.7，41，40.5，而实际值是15，于是选择A方法来预测7—9月份的销售量，得到的预测值是63。月份123456789101112去年181210386161829121513今年21821492东莞理工学院软件学院三、客户订单录入东莞理工学院软件学院客户订单录入订单录入系统应能在一份客户订单上生成多个物料行。多个物料行可以是不同的物料相同的需求日期，不同的物料不同的需求日期，或相同的物料不同的需求日期。客户订单上的物料行应该包含以下信息：物料代码、承诺日期、数量、客户订单号、客户要求的日期。东莞理工学院软件学院客户订单录入除了生成客户订单和客户订单物料行之外，订单录入系统还应能修改和删除现有订单。在生成客户订单之后，应立即打印订单回执，以表示已收到客户订单的确认。订单录入过程还应包括对客户订单上的每个物料行的可承诺量检查，以便确定根据当前主生产计划，新的客户订单何时交货。东莞理工学院软件学院客户订单录入可承诺量检查通常通过将客户订单所要求的数量与系统中客户要求日期累计可承诺量进行比较。订单录入系统应能处理关于面向订单生产且具有多个选项的产品的客户订单。1、帮助选择产品适当选项2、对于产品族和每个选项检查可承诺量订单录入系统应当对每个产品族提供一个可供选择的菜单。东莞理工学院软件学院四、客户订单分析东莞理工学院软件学院并非所有的订单都是预测的实现。对于这种非正常的需求应该如何处理？一般来说，企业可以建立简单的规则：1、一份客户订单在一个时区内超过预测数量的x％则是非正常的2、一个时区内客户订单总量超过预测的y％则认为是正常的。3、在一个时区内的客户订单总量低于预测z％则可能是生意减少的趋势。4、未实现且已过期的预测超过相应月份预测的某个百分比则是生意下降趋势的一个指标。客户订单分析东莞理工学院软件学院五、预测消耗逻辑东莞理工学院软件学院目标是根据当前预测和实际的订单准确的表示出市场的需求。通过正确的预测消耗，可以计算出每时区的客户总需求，并考虑实际的客户订单和预测在时间上的差异。预测消耗逻辑东莞理工学院软件学院六、独立需求作为MRP系统的输入东莞理工学院软件学院系统应当提供一种把独立需求作MRP系统的输入的方法把独立需求录入MRP系统的方法适用于备用件，以及其他无须经过主生产计划控制的物料。独立需求作为毛需求录入到MRP系统中，并与经过MRP计划展开得到的毛需求相加得到总的毛需求，再进行进一步的计划展开独立需求作为MRP系统的输入