医院多媒体排队叫号系统设计方案

福州玖叁医药软件技术服务有限公司解放军第XXX医院门诊多媒体排队叫号系统设计方案文档作者：______魏峰松________起草日期：2011/_07_/_10项目经理：______吕诚惠________修改日期：____/___/___技术总监：______吴晓辉________用户确认：____/___/___公司负责：______魏峰松_________定版日期：____/___/___福州玖叁科技软件技术服务有限公司（内部资料注意保密）手机：[phone]福州玖叁医药软件技术服务有限公司第-2-页共24页一、门诊一卡通系统大型综合性医院集中了当地最好的医疗资源，吸引着众多的患者前来就诊，门诊拥挤是一种普遍的现象，同时也给医院带来了大量资金的进入。一直以来，大型综合性医院都是各银行重点工作的对象，为了稳住这些优质客户，各银行利用自身的优势资源从多个方面为医院提供优质的服务。为了减少患者的等待时间,尤其是患者多次排队挂号和收费两个环节的时间,最大限度解决患者到医院就诊的“三长一短”问题（挂号排队时间长、候诊时间长、交费取药时间长、就诊时间短），优化医院就诊流程，提高门诊的整体服务水平，已有部分银行开始着手为医院提供方案帮助医院解决问题，在稳定医院客户的同时扩大自身利益。目前一种新的银医合作模式已经在一些地方启动，并引发了银行对医院客户的争夺战。这种新模式的核心是医院与银行合作，发行医院就诊卡或银医联名卡，同时银行给医院提供银行卡与就诊卡之间的绑定与转账服务、就诊卡挂号、查询与缴费等就诊应用的相关设备。1.医院自助系统的功能根据医院的传统就诊流程，患者到了医院必须经历挂号、就诊、缴费、取药等几个环节，部分环节可以通过信息化手段进行优化或取代，由患者自己操作完成，因此，医院自助系统的功能应包括以下几个部分：1.1自助发卡患者在自助机的指定区域放置二代身份证，并在自助设备的现金入口插入100元现金，系统将读取患者二代证的个人信息，并将其信息发送给医院信息系统（HIS），由HIS写入数据库，同时写入数据库的还有预存金额、诊疗卡账号、诊疗卡押金等信息，然后吐出新的诊疗卡。其第一次预存的100元现金中有一部分作为卡的押金（退卡时退还），剩下的金额可以用于就诊缴费；患者也可以凭银行借记卡通过自助机来办理医院就诊卡。预存100元是一个比较理想的模式，一定程度上可以避免补缴费用，减少排队的人数，同时提高自助机钱箱的效率。以上是其中的一种发卡方式，当然还有其它方式，如：社保卡、银行卡、输入军官证号码等。1.2自助充值患者可以在自助机上使用现金或银行借记卡进行充值，所充金额进入患者在医院的诊疗账户（即预交金账户，实际上是医院的对公结算账户）。1.3自助挂号患者在所有的自助设备上都可以自助挂号，不仅能够挂当天的号，也能够挂几天或十几福州玖叁医药软件技术服务有限公司第-3-页共24页天内的号（根据医生排班情况定），挂号费用从预存的金额中扣除，如果预存金额不足，则提醒患者充值。1.4自助缴费患者持卡就诊，医生开出的电子处方一旦保存下来，系统将自动从患者预存的金额中扣除药品费用，这时病人可立即到门诊药房取药；检查、化验、治疗等项目要到相应的执行科室通过系统进行确认和扣费，如果余额不足则提醒患者充值。所有单据都需要医生或执行科室人员的签章方为有效，便于与医院现有模式的衔接，一旦系统应用熟练和流程固定后，配合相关规定就能够过渡到无纸化阶段。1.5自助查询和打印患者可以在自助设备上查询医院信息（医院介绍、就医流程、科室和医生介绍等）、就诊信息（缴费项目、检查项目、检验结果、处方等）。在自助打印设备上打印检查报告、检验报告、门诊费用清单等。1.6自助结算患者就诊结束后，可在自助设备上使用与银行借记卡绑定的就诊卡或银医联名卡进行结算。系统将自动把患者预交金账户上的剩余资金退还到患者在银行的账户里，而不需要到人工窗口排队退余额，为卡卡绑定用户和联名卡用户提供方便。当然，以上所有操作也可以在人工窗口办理，除了诊疗卡的发放需要读取二代身份证信息或手工填写真实的身份信息并且交纳卡的押金之外，其他就诊操作流程与医院现有模式相同。福州玖叁医药软件技术服务有限公司第-4-页共24页2.门诊一卡通工作流程3.银医转账系统银医转帐系统，即将银行卡和本院就诊卡有机结合，通过本院门诊大厅自助转帐柜员机将金额从银行卡转入医院就诊卡，从而达到对就诊卡的充值，在医生诊室和医嘱执行点自动扣费，代替到门诊收费处交款。另外，在自助机上也可以很方便地把银行卡和诊疗卡进行绑定，病人就诊结束后能够快捷地把诊疗卡的余额直接转入自己的银行卡中。采用银医转帐模式，不但方便了病人缴费，也缓解了门诊收费的压力。患者（办卡、挂号、充值）自助机或人工窗口分诊中心门诊医生工作站药房取药检查、化验、治疗等执行科室医生扣药费执行点扣费、执行或自助终端上缴费医生站直接挂号就诊充值结束福州玖叁医药软件技术服务有限公司第-5-页共24页自助系统跟银行系统的对接方案是自助设备通过自助系统管理服务器与银行前置机通讯，进行金融数据传输，完成银医卡绑定和金融卡充值等功能。同时通过自助系统管理服务器与HIS服务器通讯，完成自助挂号、发卡、缴费、导诊等功能。银行前置机并不与HIS服务器直连，而是通过自助系统管理服务器与HIS服务器通讯，完成银医转账等功能。其工作流程如下图所示：二、多媒体分诊排队叫号系统1.项目背景基于以下几方面的考虑，实施门诊多媒体分诊排队叫号系统有着重要意义：1、提升医院的形象。实施门诊多媒体分诊排队叫号系统，体现医院处处为医生工作环境和病人的就诊环境着想，体现医院窗口服务的先进性，科学性。这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高，也促使医院在管理上逐渐向新的、先进的、科学的方式发展，排队系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。2、提高服务质量。当前由于病人众多，在病人就诊过程中，病人需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使得病人处于不停的等待和焦虑状态，实施排队系统后，病人能清楚看到医生的候诊队列，就无须聚集在诊室前等候和探询。这也体现了医院爱护病人的良好意愿。提高了医院服务的质量。3、减少病人的等待时间。实施了排队系统后，由于减少了大部分的人工环节，中间环节大部分采用计算机控制，缩短了病人的排队时间，对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。4、杜绝诊室的纷乱现象。在过去，一旦到就诊高峰期，病人为了早一点看上病，病人或家属就不停在诊室和病人之间走来走去，这样把本来就纷乱的医院环境变得更加纷乱，不银行核心系统医院前置机ATM自助机1ATM自助机2ATM自助机3医院his服务器银行前置机福州玖叁医药软件技术服务有限公司第-6-页共24页仅影响了医生的工作，也给医院的导诊人员增加了工作量，给病人造成了不必要的麻烦，实施排队系统后，病人及其家属只需坐在那里等待显示屏的显示，无须不停的张望、打探，给医院形成一个宁静祥和的就医环境，也给医生形成一个良好的工作环境。2.门诊就诊排队系统2.1设计目的：病人在医院就诊过程中总存在的一些人员拥挤、混乱、无序等状况，为了很好的解决病员在看病过程中所遇到的各种排队、插队、等候、拥挤等现象，排队系统可以解决该问题，为病人看病、医生就诊和护士管理带来极大的方便，做到有规则的疏导人群，秩序井然，让病人休息等候，呼叫服务，体现医院以病人为中心的服务宗旨，实现：“依次排队、有序就医、减少拥挤”，其目的在于：“优化流程，提高效率，减少非医疗等待时间”，达到“忙而有序，忙而不乱”的目的，并且大大改善就医环境。排队效果示意图福州玖叁医药软件技术服务有限公司第-7-页共24页刷卡取号及中心显示——各诊室医生呼叫及各诊室分屏显示2.2实现方法2.2.1排队：采取“先报到先服务”的原则，病人到达诊室等候区，首先到分诊处挂号，挂号时需要选定挂号科室，该科室有多少位医生或专家就诊病人可以选择挂号，挂号成功自动进入排队系统，对于提前挂号的病人需要自助进行报到排队进入排队系统。排队序列号按医生号别生成，每天一个序列号。（医生工作直接挂号不参加排队）可以排队的程序和窗口有：大厅自助挂号排队，窗口挂号排队，分诊中心挂号排队、分诊中心自助挂号和排队，报到式排队和检验检查后再次排队。下图为挂号和排队图例（挂号同时排队）诊室1诊室2诊室3诊室4分诊中心福州玖叁医药软件技术服务有限公司第-8-页共24页下图为刷卡报到排队示意图：2.2.2叫号：叫号功能继成在医生工作站程序内，医生工作站可以直接呼叫，呼叫方式有两种方法，按呼叫按钮即自动呼叫下一位，或直接点击病人列表呼叫；可以查看首次排队的病人列表，可以查看再次排队的病人列表，还可以查看已经提前挂号未报到的病人列表；呼叫时自动保存呼叫时间，修改排队状态。下为医生站叫号图例福州玖叁医药软件技术服务有限公司第-9-页共24页2.2.3屏幕显示和语音呼叫：屏幕显示采用液晶屏幕，每个屏幕显示5-10人的排队信息，内容：排队号，姓名，诊室房间号等。语音呼叫采用语音自动合成，可以用男声或女声，呼叫内容一般为：“XX号，XXX（姓名）请到XXX房间就诊。”程序可以设置多次语音呼叫。2.2.4分诊中心显示和各诊室显示：分诊中心采用比较大的显示屏幕，轮流显示各诊室的病人排队清单，显示控制直接连接分诊中心电脑，显卡采用双头显卡，屏幕扩展模式显示排队信息，不影响电脑主屏幕操作，或采用云终端与电视连接，通过网线接入医院网络显示排队信息；各诊室可采用云终端一体机显示器，显示诊室情况和呼叫信息。下为分诊中心中心屏幕显示图例（排队屏幕）(范例一)(范例二)福州玖叁医药软件技术服务有限公司第-10-页共24页下图为诊室门口显示屏显示图例(范例一)(范例二)2.2.5程序集成：排队程序集成在窗口收费挂号程序、自助挂号程序内、分诊中心挂号程序内，程序可以设置挂号时否打印排队号条。在保存病人挂号信息同时自动取排队号保存排队信息；在分诊挂号程序内有独立的排队操作窗口，在自助机也有独立排队操作窗口，并支持再次排队功能。叫号程序集成在门诊医生工作站程序内。2.2.6语音合成：福州玖叁医药软件技术服务有限公司第-11-页共24页采用MicrosoftSAPI5.0协议，在程序中添加语音识别和语音合成，使用标准TTS（TextToSound）语音引擎，多种语音库可以自主选择，可以调整语音播放速度和声音大小，支持普通话与粤语语音呼叫。语音输出直接到电视机的音频输入端口，音量足够大，不需要单独配置扩音机和音箱。排队流程：3.检查（特检）排队系统3.1设计目的：排队包括：如B超、彩超、心电图、脑电图等集中在一个等候呼叫区的检查科室，由于检查病人较多是医院就诊人群比较拥挤的地方，解决每个检查科室有序排队是医院“优化流程，提高效率，减少非医疗等待时间”的重要课题，本系统就是为了解决检查有序而设计的一个程序，目的在于：依次排队、有序检查、减少拥挤、提高效率，达到“忙而有序，忙而不乱”的目的。3.2实现方法排队：采取“先到先做，特殊优先”的原则，病人到达检查科室，进行刷卡排队（或输入病人ID号），选择排队序列（B超或彩超或心电等）获得排队号，如果某号有多个检查室如放射1室、放射2室、放射3室，共用一个排队号，多个检查室或窗口可自主呼叫排队号也可自动叫号。军人、老干部等特殊人群可取优先号，系统自动处理排队序列号，可以设置预留号码，给需要优先或贵宾使用。有限条件在配置文件内按费别和身份组成或病人主索引记录的特殊标志指定。叫号：检查部位的电脑内根据设置可以显示本检查组进入排队的病人信息（如：排队号，病人姓名，性别，病人来源，排队时间等），也可以显示已经呼叫的病人清单；根据排队号进行呼叫，屏幕双击即可呼叫，呼叫前先保存呼叫时间，修改排队状态，记录检查房间号；呼叫后屏幕显示被呼叫人信息：排队号和病人姓名，检查房间号，同时发出语音通知（如：挂号排队呼叫就诊或服务再排队再呼叫福州玖叁医药软件技术服务有限公司第-12-页共2