2010年“中秋国庆”客运生产工作方案

大沥站2010年“中秋”、“国庆”客运生产工作方案2010年中秋疏运期由2010年9月19日起至9月21日止，为期3天。国庆疏运期由2010年9月30日起至10月7日止，为期8天。为了确保期间营运生产能安全、有序、高效的进行，充分发挥站场资源优势，特制定本运营方案。一、指导思想和工作目标根据上级管理部门的总体部署和要求，按照“以人为本，安全第一，方便快捷”的原则，提高车站组织管理水平、现场监控水平和规范服务水平，实现安全有序、优质服务的工作目标。二、中秋期间客流情况分析根据我站对大沥区域客运市场的调研情况，结合有关部门的预测，初步分析今年中秋国庆客流疏运工作分别具有以下特点：中秋节期间大沥区域客流以返乡过节探亲的客流为主，主要是流向广西部分地区、肇庆地区（怀集、广宁、四会方向）、粤西（湛江吴川方向）、广西的贵港、南宁等地区。预测今年中秋期间客流最高峰出现在9月21日（中秋节前一天）。国庆节假日期间客流主要流向珠三角较发达地区城市，以短途探亲、旅游为主，如广州、东莞、深圳、中山、怀集、吴川、广西的贵港地区等方向。三、加强组织领导成立中秋、国庆营运工作小组组长：郭芳组员：李文鑫邓艾丽叶伟锋周鉴朋张平刘林班艳潘鹃鹃李健通小组职责：负责落实客流高峰期间站场功能区域划分、运力组织、客流组织，科学合理使用人力、运力和站场布局，加强现场指挥，密切注视客流变化动态，保障不出现购票难、乘客滞留等现象，为乘客提供优质的客运购票、侯乘服务。组长职责：全面掌握车站运力、客流情况，决定旅客临时应急疏运区和应急运力的使用，并定时向领导小组汇报站场营运情况。组员职责：协助组长开展工作，落实、协调好现场管理工作中出现的营运和服务问题，并定时向营运工作小组组长报告相关情况。李文鑫主要负责售票窗客流量及售票岗位情况，邓艾丽主要负责候车厅候车秩序及服务投诉处理，另外下班后互通工作上需对方兼顾负责等事项。叶伟峰和周鉴朋负责站场信息技术保障，做到优先及时处理相关信息技术方面的突发情况，其次也需协助当班其他组员做好对部门业务的管理。负责服务班组的指挥及现场班组间的工作沟通协调（由张平负责），售票班组的指挥及现场班组间的工作沟通协调（由刘林、班艳负责），检票班组的指挥及现场班组间的工作沟通协调（由潘鹃鹃、李建通负责），各组员需及时将现场情况向小组组长报告。工作目标：保证运力充足，确保疏运及时、有序，不发生旅客滞留、积压和超载现象；服务优质，疏运有序，让乘客走的安心、放心、舒心，不发生旅客投诉的重大服务质量事件。四、客运服务工作措施（一）中秋节疏运期间安排1、售票B室预计在9月21日投入使用，主要出售广宁、怀集、吴川、阳山等方向的线路2、7号检票口预计在9月21日投入使用，主要疏运吴川地区的旅客。3、候车B室预计在9月21日开始投入使用，主要疏运广宁、四会、怀集等肇庆地区的旅客。4、检票口安排如下：①2号为省际机动（当3号检票口出现堵塞现象时，临时使用2号检票口，由驻站或我站的工作人员进行安排上客，然后统一到3号检票口进行检票打单）。3号为所有省际班次检票，不做其他调动。②4号检票口：怀集、广宁、四会调至8号检票口，4号检票口主要服务对象是清远方向（阳山、连州、连南、连山、英德）、肇庆方向。③5号检票口：暂时不做调动，检票口出现堵塞时，广州、花都方向的旅客安排在4号检票口上车，空出5号检票口供中山、珠海上客。④6号检票口：9月21日起吴川调至7号检票口，6号检票口主要疏散东莞、深圳、香港旅客。（吴川进行调动后，尽量避免6号检票口出现堵塞现象）。候车B室：9月22日起怀集、广宁、四会调至候车B室，如有客源较多情况，尽量疏运旅客，当班检票员根据现场情况听从现场管理员安排，可以进行不按时间、班次进行上客，尽量避免出现旅客滞留过多的现象。检票班负责检票口候车指引牌准备工作，如遇更换检票口等调整之前，必须落实好清晰地摆放指示牌，并通知调度班做好系统内检票口设置的更换工作。(注:候车B室9月19日进行清洁，摆放椅子，9月20日进行对售票B室的电脑、显示器等设备调试，22号投入使用)5、售票窗安排如下：9月22日起，1—13号窗口由售票员售票，售票B室由办公室人员或其他支援人员售票。准备吴川（2块）、怀集（5块）等线路提示牌，售票B室安排2个专窗卖票，根据客流情况将其他的提示牌分配至售票A室。注：售票B室在9月19日前进行堆放物的清理，并清洁卫生。9月20日相关电脑、保险、对讲机设备到位，并对设备进行调试，确保正常使用。9月21日预备投入使用。6、信息员工作安排①9月17日完成售票、检票、服务三个班组的电脑设备检测和维护。②9月19日完成候车B室、售票B室相关电脑设备的安装。③9月19日完成7号检票口的相关电脑设备并进行调试试用。④9月20日对售票服务器、应急服务器、保险服务器进行检修，确保中秋的疏运工作顺利完成。⑤中秋节期间全程监测售票系统，如出现故障，马上做好抢修工作，并随时做好应急方案的准备。7、各岗位的排班安排客运部售票班在9月18日至9月22日停休，服务班9月21日至9月22日停休，检票班9月21日至9月22日停休，各岗位安排表如下:附表1:客运部管理人员值班表日期姓名9月21日至9月23日备注郭芳08:30—17:30根据客流情况，另行调整。李文鑫15:00—23:30邓艾利06:30—15:30叶伟峰06:30—15:30周鉴鹏15:00—23:30附表2:办公室工作人员排班表姓名日期岗位9月22日备注XX14号窗08:00-12:00\14:00-17:00根据客流情况，另行调整。XX15号窗08:00-12:00\14:00-17:00XX16号窗08:00-12:00\14:00-17:00XX17号窗08:00-12:00\14:00-17:00XX18号窗08:00-12:00\14:00-17:00附表3:售票班排班岗位时间9月18日-9月19日9月20日-22日1号窗票窗06:30-11:00\12:30-16:0006:30-11:00\12:30-16:002号窗票窗06:30-17:306:00-17:303号窗票窗06:30-11:30\13:00-16:0006:30-11:30\13:00-16:004号窗票窗06:00-10:30\11:30-23:0006:00-10:30\11:30-23:005号窗票窗07:30-11:30\13:30-17:3007:30-11:30\13:30-17:306号窗票窗06:30-11:30\13:00-16:0006:30-11:30\13:00-16:007号窗票窗06:30-20:3006:30-20:308号窗票窗07:00-11:30\14:00-17:3007:00-11:30\14:00-17:309号窗票窗08:00-13:00\16:00-18:3008:00-13:00\16:00-18:3010号窗票窗10:30-13:30\15:30-18:0010:30-13:30\15:30-18:0011号窗票窗08:00-15:0008:00-15:0012号窗票窗07:00-12:30\15:30-18:0007:00-12:30\15:30-18:0013号窗票窗07:0-12:00\14:00-17:0007:0-12:00\14:00-17:00附表4:服务班排班岗位时间9月18日-22日服务台06:30-22:30附表5:检票班排班岗位时间9月20日-9月21日9月22日3号检票口07:00-23:0007:00-23:004号检票口06:30-16:0006:30-16:005号检票口08:00-20:0008:00-20:006号检票口08:00-18:0008:00-18:007号检票口9:00-19:009:00-19:008号检票口--------7:30-21:00（二）国庆节疏运期间安排1、售票B室预计在9月30日投入使用，主要出售广宁、怀集、吴川、阳山等方向的线路2、7号检票口预计在9月30日投入使用，主要疏运吴川、珠海、中山地区的旅客。3、候车B室预计在9月30日开始投入使用，主要疏运广宁、四会、怀集等肇庆地区的旅客。4、检票口安排参照中秋节的安排，候车B室于9月28日进行清洁，摆放椅子，9月28日进行对售票B室的电脑、显示器等设备调试，9月30日投入使用。5、售票B室在9月28日前进行堆放物（宣传单、显示器）的清理，并清洁卫生。9月29日相关电脑、保险、对讲机设备到位，并对相关设备进行调试。9月30日准备投入使用。6、信息员工作安排①9月27日完成售票、检票、服务三个班组的电脑设备检测和维护。②9月28日完成候车B室、售票B室相关电脑设备的安装。③9月29日完成7号检票口的相关电脑设备并进行调试试用。④9月28日对售票服务器、应急服务器、保险服务器进行检修，确保国庆的疏运工作顺利完成。⑤国庆节期间全程监测售票系统，如出现故障，马上做好抢修工作，并随时做好应急方案的准备。7、各岗位的排班安排客运部售票班在国庆节期间9月29日至10月2日停休，服务班9月30日至10月2日停休，检票班9月30日至10月2日停休，各岗位安排表如下:附表6:客运部管理人员值班表日期姓名9月30日至10月3日备注郭芳08:30—17:30根据客流情况，另行调整。李文鑫15:00—23:30邓艾利06:30—15:30叶伟峰06:30—15:30周鉴鹏15:00—23:30附表7:办公室工作人员排班表姓名日期岗位9月30日-10月1日备注XX14号窗08:00-12:00\14:00-17:00根据客流情况，另行调整。XX15号窗08:00-12:00\14:00-17:00XX16号窗08:00-12:00\14:00-17:00XX17号窗08:00-12:00\14:00-17:00XX18号窗08:00-12:00\14:00-17:00附表8:售票班排班岗位时间9月29日-9月30日10月1日-2日1号窗票窗06:30-11:00\12:30-16:0006:30-11:00\12:30-16:002号窗票窗06:00-17:305:30-17:303号窗票窗06:30-11:30\13:00-16:0006:30-11:30\13:00-16:004号窗票窗06:00-10:30\11:30-23:0005:30-10:30\11:30-23:005号窗票窗07:30-11:30\13:30-17:3007:30-11:30\13:30-17:306号窗票窗06:30-11:30\13:00-16:0006:30-11:30\13:00-16:007号窗票窗06:30-20:3006:30-20:308号窗票窗07:00-11:30\14:00-17:3007:00-11:30\14:00-17:309号窗票窗08:00-13:00\16:00-18:3008:00-13:00\16:00-18:3010号窗票窗10:30-13:30\15:30-18:0010:30-13:30\15:30-18:0011号窗票窗08:00-15:0008:00-15:0012号窗票窗07:00-12:30\15:30-18:0007:00-12:30\15:30-18:0013号窗票窗07:0-12:00\14:00-17:0007:0-12:00\14:00-17:00附表9:服务班排班岗位时间9月29日-10月2日服务台06:30-22:30附表10:检票班排班岗位时间9月30日10月1日-10月2日3号检票口07:00-23:0007:00-23:004号检票口06:30-16:0006:30-16:005号检票口08:00-20:0008:00-20:006号检票口08:00-18:0008:00-18:007号检票口9:00-19:009:00-19:008号检票口--------7:30-21:00二〇一〇年九月二十五日