2010年导游资格考试导游政策与法规练习题及答案第六章

2010年导游资格考试导游政策与法规练习题及答案第六章专注创意的商城/团购：“创意e江”商城：饭太稀团购：一、填空题1．消费者是指为满足生活消费需要而购买、________或者________的个人或单位。2．旅游消费者主要是从旅游市场购买、使用________和________，满足其旅游需求的个体。3．旅游消费属于生活消费，是满足人们高层次需求，满足人的发展与享受需要的消费，包括人在旅游过程中所获得的物质产品、________以及________，以提高人们的文化素质，陶冶情操，发展智力与体力。4．《消费者权益保护法》的调整对象是________在保护消费者权益过程中发生的________。5．消费者的________与________措施，是消费者权益保护法的两大核心内容。6．《消费者权益保护法》处于消费者权利保护的________和________的地位，而并非与其他有关法律、法规处于平等地位。7．国家鼓励、支持一切组织和个人，对损害消费者合法权益的行为进行________；大众传媒应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行________。13．旅游消费者获得有关知识权的实现，需要消费者努力掌握所需商品或服务的________和________，正确使用商品、接受服务，提高自我保护的意识和能力。14．受尊重权是指旅游消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有其________和________受到尊重的权利。15．尊重民族风俗习惯对保护不同民族的旅游消费者的合法权益，贯彻党和国家的________，维护________有着重要意义。16．国家对旅游消费者权益的司法保护，是指公安机关、________、________对经营者侵害旅游消费者合法权益的违法犯罪行为依法进行惩处，切实保障旅游消费者的合法权益不受侵犯。17．经营者提供商品或服务，应按国家有关规定或商业惯例向消费者出具________或________。18．经营者不得以________、通知、声明、________等方式做出对消费者不公平、不合理的规定。19．提供商品或者服务造成消费者或者其他受害者人身伤害的，应当支付________、治疗期问的________、因误工减少的收入等费用。20．提供商品或者服务造成消费者或者其他受害者残疾的，应支付残疾者自助用具费、_________、_________，以及由其抚养的人所必需的生活费等。21．提供商品或者服务造成消费者或者其他受害者死亡的，应支付丧葬费、________及死者生前__________所必需的生活费用。22．《消费者保护宪章》是由欧洲理事会制定，它的权利保护范围较为广泛，对消费者的援助保护权、________、知悉知情权、接受教育权、______、获得咨询权等都有相关规定。二、单项选择题1．经营者提供商品或服务以营利为目的，即提供()。A．等价服务B．差价服务C．销售服务D．有偿服务2．《消费者权益保护法》保护的对象是在保护消费者权益过程中所发生的()。A．各种纠纷B．各种损害C．社会关系D．利益关系3．《消费者权益保护法》的最重要主体是消费者，而保护的核心则是()。A．社会关系B．消费者权益C．经营者和消费者D．消费者行为A．赔礼道歉B．赔偿损失C．恢复原状D．退货退款7．国家保护旅游消费者合法权益的基础和依据是()。A．提高认识，增强发展观念B．执法必严，违法必究C．完善的法律、法规、政策体系D．德治和发展并举8．《消费者权益保护法》的主要行政执法机关是()。A．技术监督管理部门B．卫生监督管理部门C．进出口商品检验部门D．各级工商行政管理部门9．消费者协会是依法成立的对商品和服务进行监督的保护消费者合法权益的()。A．群众组织B．民间组织C．社会团体D．政府组织10．经营者提供的商品或服务要符合()。A．保障人身、财产安全的要求B．消费者心理要求C．消费者的生活需要D．保障身心健康的要求11．经营者对消费者提出的商品或服务质量、使用方法等问题，应当()oA．保守商业秘密B．回答简明扼要C．做出真实、明确的答复D．选择机会答复来源12．旅游消费者向旅游经营者索要服务单据，旅游经营者()。A．可根据情况出具B．必须出具C．应尽量满足D．根据单据不同用途出具13．格式化合同是指经营者与消费者订立合同而()。A．拟定的规范化合同B．双方拟定的合同C．单方面拟定的条款D．多方面拟定的条款D．可以要求向销售者提供商品的其他销售者赔偿16．因商品缺陷造成人身、财产损害的，()。A．可以向为销售者提供商品的其他销售者要求赔偿B．可以向销售者要求赔偿C．可以向生产者要求赔偿D．可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿17．使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者()。A．可以向违法经营者要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿B．可以向违法经营者要求赔偿C．可以向营业执照的持有人要求赔偿D．可以要求违法经营者和营业执照的持有人同时赔偿18．有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()。A．20％B．30％C．一倍D．两倍19．《消费者权益保护法》列举的损害消费者权益的行为，在其他有关法律、法规中也有规定的，并且其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有明确规定，而《消费者权益保护法》未作规定，则适用()。A．《消费者权益保护法》的规定处罚B．《治安处罚法》的规定处罚C．《合同法》的规定处罚D．其他有关法律、法规的规定处罚20．《消费者权益保护法》所列举的行为，在其他有关法律、法规中没有规定，或者虽有规定但未明确处罚机关和处罚方式的，适用()规定的处罚机关和处罚方式。A．《消费者权益保护法》B．有关法律、法规C．《反不正当竞争法》D．《产品质量法》21．国际消费者组织同盟，是规模最大、影响范围最广的国际性的()组织。A．消费者服务B．消费者联谊C．消费者保护D．消费者咨询三、多项选择题1．消费者的法律特征是()。A．消费者的主体是个人和单位B．消费者的消费性质属于生活消费C．消费者的消费客体是由经营者提供的商品和服务D．消费者的消费方式包括购买、使用商品和接受服务2．在国际上，对消费者权益保护的实施通常采取的形式是()。A．国家监督B．行业监督C．社会监督D．国际监督3．消费者权益保护法的基本原则是()。A．消费者保护自身合法权益的原则B．经营者与消费者交易的基本原则C．国家保护消费者的合法权益不受侵犯的原则D．全社会共同保护消费者合法权益的原则B．有权自主选择商品的品种或者服务的方式C．有权自主决定是否购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务D．在选择商品或者接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选6．公平交易权是指旅游消费者在购买商品或者接受服务时享有获得()等公平交易条件的权利。A．价值满意B．质量保障C．价格合理D．计量正确7．公平交易的条件必须符合市场交易的基本原则是()。A．消费者至上B．平等、自愿、公平C．等价有偿D．诚实信用8．衡量交易是否公平包括()。A．消费者对于交易是否处于自愿B．有无强制性交易或者歧视性交易行为C．旅游消费者是否得到实际上的满足或心理上的满足D．支付一定的费用可以换得同等价值的旅游商品和服务9．享有求偿权的主体是因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害的人，即受害人，具体包括()。A．商品购买者B．商品使用者C．接受服务者D．第三人1O．求偿权的范围包括()。A．生命健康权B．人格权损害赔偿C．财产损害赔偿D．精神损害赔偿11．求偿权的实现方式包括()。A．赔偿损失B．恢复原状、重作C．赔礼道歉D．消除影响、恢复名誉12．最高人民法院《关于确定精神损害赔偿责任若干问题的解释》对()等人格权遭受非法侵害受到法律保护。A．生命权、健康权、身体权B．姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权C．人格尊严权、人身自由权D．住宅权、劳动权13．精神赔偿需要具备的条件是()。A．有损害后果B．有违法侵害自然人人格和身份权益的侵权事实C．侵权事实和违法后果之问有因果关系D．侵权人主观上有过错，法律另有规定的除外14．对于因侵权致人损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损失的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人()。A．停止侵害B．恢复名誉C．消除影响D．赔礼道歉17．人格尊严的权利包括()。A．生命健康权B．姓名权、名誉权C．荣誉权、肖像权D．隐私权18．为保障旅游者受尊重权的实现，旅游经营者不得()。A．对旅游消费者进行侮辱、诽谤B．以不文明、不礼貌的语言，贬低、诋毁旅游消费者的人格尊严C．搜查旅游消费者的身体及其携带的物品D．侵犯旅游消费者的人身自由19．消费者的监督批评权包括()。A．检举权B．控告权C．批评权D．建议权20．国家对旅游消费者权益的保护采取的主要措施是()。A．立法保护B．行政保护C．社会保护D．司法保护21．我国《消费者权益保护法》通过规定()来实现对消费者权益的保障。A．经营者的义务B．消费者权益争议解决的途径C．承担损害赔偿责任主体及程序的确定D．损害行为应承担法律责任的确定22．经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式()。A．减轻其损害消费者合法权益应承担的民事责任B．免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任C．做出对消费者不公平、不合理的规定D．做出对消费者强买强卖的规定23．格式合同的特征是()。A．制订格式合同的主体是经营者B．相对方只有接受合同与否的自由，而无参与决定合同内容的机会C．在适用对象上具有普遍性D．具有固定性和连续性C．向有关行政部门投诉或向人民法院起诉D．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁26．对消费者侮辱、诽谤，搜查消费者的身体及其携带的物品和侵犯消费者人身自由的，应当()。A．停止侵害B．恢复名誉、消除影响C．主动自首D．赔礼道歉，并赔偿损失27．工商行政管理机关、质量监督机关、旅游行政管理机关等是对旅游经营者行使管理权的行政机关，根据法律规定，对经营者的违法经营行为可予以()的行政处罚。A．“责令改正”、“警告”B．“没收违法所得”、“罚款”C．“责令停业整顿”D．“吊销经营许可证及营业执照”28．国外消费者权益保护法的立法特点表现在()。A．立法日益完善并确认消费者的权益成为普遍趋势B．保护消费者权益的措施逐渐完备并具体C．设立保护消费者权益的行政协调机构或专门机构D．加重侵害消费者合法权益行为的法律责任29．保护消费者准则由国际消费者组织联盟倡导制定，其主要目的是()。A．协助各国加强消费者保护，鼓励企业遵守道德规范B．协助各国处理消费者投诉C．协助各国限制不利于消费者的商业陋习D．鼓励消费者组织的发展，推进消费者保护的国际合作四、简答题1．什么是安全保障权?为保障消费者安全权的实现，旅游经营者应当做到哪些要求?2．什么是旅游消费者的公平交易权?为保障旅游消费者公平交易权的实现，经营者必须做到哪些要求?3．《消费者权益保护法》根据不同情况规定的赔偿主体及顺序是什么?专注创意的商城/团购：“创意e江”商城：饭太稀团购：参考答案一、填空题1．使用商品，接受服务2．旅游商品，接受服务3．精神产品，旅游服务4．国家，社会关系5．权利，保护6．基本法，特别法7．社会监督，舆论监督8．人身，财产9．法律法规，社会公德1O．商品，服务11．法律，合同12．社会团体，社团组织13．知识，使用技能14．人格尊严，民族风俗习惯15．民族政策，各民族团结16．检察机关，审判机关17．购货凭证，服务单据18．格式合同，店堂告示19．医药费，护理费20．生活补助费，残疾赔偿金21．死亡赔偿金，抚养的人22．损害赔偿权，依法结社权二、单项选择题1．D2．C3．B4．C5．A6．B7．C8．D9．C10．A11．C12．B13．C1