需求管理方法论

I需求管理方法论II目录1需求管理的理解.......................................................................................................12需求管理内容...........................................................................................................22.1需求采集........................................................................................................32.1.1需求的特性.........................................................................................32.1.2需求的来源.........................................................................................42.1.3各个阶段的需求采集.........................................................................52.1.4用户研究的方法.................................................................................52.1.5避免需求雷区.....................................................................................62.1.6深挖用户需求.....................................................................................72.1.7基于产品周期研究方法.....................................................................82.1.8竞品分析.............................................................................................82.2需求分析........................................................................................................92.2.15W原则................................................................................................92.2.2避免伪需求.........................................................................................92.2.3需求分析过程...................................................................................102.3需求设计......................................................................................................132.3.1需求设计...........................................................................................132.3.2需求评审...........................................................................................142.4需求实现......................................................................................................15III2.5需求验证......................................................................................................153需求的沟通与变更.................................................................................................163.1沟通的重要性..............................................................................................163.2与领导、客户沟通......................................................................................163.3与UI沟通.....................................................................................................173.4与研发沟通..................................................................................................183.5关于需求变更..............................................................................................191/221需求管理的理解一个方针：做对的事情远比把事情做对更重要。三个方向：业务需求、用户需求、产品需求最终目标：挖掘需求本质，作出选择在做需求管理之前需要对产品概念要有一定的理解与铺垫：形成产品概念明确产品定位，关注核心用户，聚焦典型场景，抓住刚性需求，点出竞争优势，做到一句话的解决方案。以人为本将设计思维贯穿在整个需求管理。2/222需求管理内容需求管理要贯穿产品设计的始终，在管理过程中需要从初期考虑需求管理的完整周期，即初期确定需求，对需求进行采集与记录、中期评估需求，对需求进行分析与规划并给需求进行优先级排序、以及后期对需求的实现、追踪与验证。需求管理的每个阶段都应该有相应的任务和产出物。在第一阶段需求采集阶段我们需要尽可能的全面获取用户的需求，并且要有需求列表的产出；在第二阶段需求分析阶段我们要形成需求分析池，并且要对需求列表中的需求进行详细定义，在这一步就要求产出的文件要求需求列表和需求定义；第三个阶段就是需求的设计，我们在对产品原型进行设计的时候就要做好产品需求文档以及产品迭代计划的管理，这就要求我们要学会对产品进行版本的规范管理。同时在这一步的产出物应该有需求文档、产品原型以及迭代计划。在第四个阶段需求实现阶段，我们要不断的跟开发、项目经理、甚至客户进行沟通并跟踪需求的实现的情况，随时关注产品实现本身的情况以及随时可能出现的问题，并对问题进行跟踪处理，那么在这一步所要产出的就是实际产品本身；在第五个阶段需求验证阶段，我们需要对已经实现的产品进行已实现的需求验证，需求的验证是需要通过需求用例以及以及需求报告进行实事求是的验证，只有需求用例和需求报告都通过评审，产品整体运行正常，达到用户对需求的满意度那么该产品可以算是通过需求验证。那么在这个阶段我们产出就是需求用例和需求报告。综上所述在整个需求管理过程中有需求采集、需求分析、需求设计、需求实现以及需求的验证这五个阶段，下面就这五个阶段做详细的理解分析。3/222.1需求采集2.1.1需求的特性2.1.1.1具有客观现实性有客户提出了需求，那么需求就是客观存在的，有对应的用户并且对于用户来说该需求是可以实现的，那么就说明需求的特性是具有客观的现实性的，不可实现的只是我们实现需求的方式方法或许还没找到。2.1.1.2具有主观差异性任何需求的提出，都会因人而异产生不同的看法，这就要求我们在挖掘需求本质的同时，也要去区分出不同的细分用户群体的需求。2.1.1.3具有动力发展性需求的出现一般情况下都是会伴随用户心理倾向，而心理倾向会随着需求的沉淀继而转换为用户的行为习惯，而行为习惯的发生同时需要场景的支撑。因此我们在获取用户需求的同时也应该获取到用户的心理对这个需求的倾向状态，将用户倾向的心理状态设计出合适的场景才能实现用户需求有效的行为转化。2.1.1.4整体关联性任何产品的使用都不是面向单一个体，需求的提出也都不是独立存在的，人和需求关联在一起就必然是和多个需求关联，因此我们在看待和接受用户需求的时候，不能单单的从独立单一的视觉去看待，需要根据整个产品的关联性，需要4/22从用户群体、技术壁垒与实现、产品稳定性等各个方面综合考虑与衡量。在追求细节的同时也要保持对产品整体的大局观。2.1.2需求的来源在采集需求的过程中，我们要明确我们需求的来源是多样性的，最初有可能是跟客户沟通了解客户的基本需求、那么跟客户沟通的时候还会有客户的领导或者客户领导的领导的需求等等，如果说在跟客户交流时客户本身也不太明确自己的需求时，这个时候就需要我们从竞品分析、行业报告或者公司战略以及用户沟通交流等方式获取需求。从目前采集需求的来源我们总结了两个大的方向来源，一个是从内部获取的需求，另外就是从外部获取的需求。从内部获取需求我们主要采用的是自我驱动去获取需求和从公司内部去获取所做产品的需求。我们在自我驱动去获取需求时主要是通过竞品分析、行业报告或者参考文献等方面去总结提取客户需求。那么从公司内部则主要是通过公司战略方向、同事沟通交流的头脑风暴以及针对性问题的提出与交流去总结提出客户的需求。从外部获取需求的方式主要是产品用户和合作伙伴。比如根据客户初步的需求去找需求对应的用户群体，去采访他们对于使用产品的要求、想法等，通过与产品用户群体的沟通交流或者用户访谈去提取精炼产品的需求。另外一个就是去通过与合作伙伴针对性的提问沟通交流，去了解他们对产品的需求、想法或者建议意见等总结产品的需求。总结以上各种方式与途径，我们可以看到采集和了解客户需求的来源是多种多样的，在采集需求的过程中，我们要尽可能广泛的去主动获取需求，在理解客户需求的同时要体会用户真正的是什么，要学会挖掘需求的本质。同时在采集客5/22户需求的阶段要避免被客户牵着走，要根据客观事实理性的看待需求，要充分发挥产品经理能动性与主导性。2.1.3各个阶段的需求采集在整个需求采集的全生命周期，不管需求采集处于哪个阶段，首先作为产品经理需要明确的一点就是，对产品需求的自我驱动应该是贯穿在整个过程的。详细说就是在产品的规划阶段，我们要通过自我驱动和公司内部去初步的理解客户的需求；在项目的售前阶段，我们要通过自我驱动、公司内部、产品用户以及合作伙伴去深入了解并理解客户的需求；在项目实施阶段，通过售前阶段对产品的深入理解去在实践的过程中逐步完善需求；在产品最后上线的阶段，我们要根据已实现的需求和客户新提出的需求或者产品本身迭代的需求去不断的完善并优化产品。这所有需求实现的过程对于作为产品经理来说，自我驱动是必要的也是必须的。2.1