建设学习型团队的探索与实践

传递正能量---建设学习型团队探索与实践陈余金观澜人民医院鸿观社康中心主要内容一、背景二、具体做法三、存在的问题四、成效五、未来一、背景面对特殊群体：富士康劳务工（员工15万），劳务工整体素质较低。内部员工：来自五湖四海，没有团队合作的意识，无归属感工作现状：诊疗量大，压力大，患者投诉和纠纷多员工反应：压力大，负面情绪多，抱怨多学习时的触动。（2010年11月沙井学习）二、具体做法2.1学习形式1）文化建设方面学习每周一次团队建设讲课：全员轮流，内容多样（不定）年初每人制定年度（学习/生活/工作）计划。每月、每季度、每年度学习型团队建设总结和计划的跟进每两个月推荐一本书设立“心灵鸡汤”QQ交流群(127958978)二、具体做法2）业务学习周一业务学习：全员轮流（管理中心指定学习题目）周三处方点评：医生轮流急救知识与技能培训：新进人员必须考核过关才聘用；日常工作中全员参与模拟训练3）其它形式：定期组织同事聚餐、到郊外集体活动、上班前5分钟早操等二、具体做法2.2措施1）完善的晨会制度周一7:30交班:值班医生值班护士(电话回访)慢病儿保妇保医技中心主任、护长（护理组长）上周总结、本周工作安排业务学习团队建设学习利用周二、周四、周五（7:50交班）的晨会时间分享工作或生活中的经典案例、故事、文章等处方点评制度：周三7:50交班处方点评2）管理中心每周一和周三督导：督导结果全社康通报三、实施中存在的困难上班太忙，没时间做这些。（凡事排个优先级）我的团队不用学习就已经很好。只是走形式四、成效1）78585热线投诉逐月减少：10多件/日（实施前）→现在很少收到投诉单（实施后）2）乐观、积极、主动的态度明显改善同事在吃饭、交接班时没那么多的抱怨、牢骚等负面情绪传递每位同事在工作中学会沟通，会处理纠纷，学会灭火并救场，每个人学会发现问题，积极主动处理问题，尽量不传递问题（叫号机案例）从看见患者问询躲着走到主动上前询问患者有什么需要帮助，从被动工作到主动服务。（测血压案例）四、成效3）社康中心内形成了浓厚的学习气氛，业务能力得到提升创二甲三基模拟考试：前7轮摸底考试全院前100名医生中55位是社康医生；前100名护士72位是社康护士创二甲急救操作考核：3队中有2队是社康的四、成效4）最大的改变：医护关系、医患关系，护患关系更和谐，我们每个人都是受益者。5）建设学习型团队的活动在2011年3月观澜各社康全面推广，不断创新，今年2月开总结会（总结会.mov）新澜社康医护人员晨间操岗头社康中心晨会交班五、展望未来正在努力的一个目标：让每个人换一个角度思考问题，换一种心情工作和生活。（成立一些团体如：文学社、舞蹈社、摄影等等，在工作之余修养身心，找到归宿感。）让建设学习型社康中心的活动能得到更多的人认可和让更多的人有所收获。让每位同事真正做到观澜社康核心价值观：朴实、敬业、有执行力、有社会责任感。小结需要从上到下的强有力的执行力，制定并严格执行各项规章制度，使各项制度得以落地实施。（例如没准备学习资料）持之以恒、不断传递正能量。不是做了团队建设这件事，中心内就什么问题都不发生，什么都好，人心是变化的，问题随时可能发生，需要坚持“修心”。传递正能量让阳光洒满心灵的角落