中国移动终端公司电子商务系统应标材料(新大陆)v10

11中国移动终端公司电子商务系统福建新大陆电脑股份有限公司2012年2月2目录总体架构建设方案工程实施案例及资质3电子商务系统需求商品展示商品展示订单状态跟踪订单状态跟踪订购流程订购流程登录注册管理登录注册管理渠道管理渠道管理仓储管理仓储管理报表管理报表管理配送管理配送管理订单处理订单处理物流处理物流处理结算处理结算处理支付处理支付处理营销活动营销活动统计分析统计分析广告管理广告管理会员管理会员管理B2C门户门户供应商门户供应商门户管理门户管理门户物流商门户物流商门户内部管理门户价格管理价保管理价保管理结算管理结算管理销售佣金销售佣金销售管理销售管理物流管理物流管理结算管理结算管理分销管理采购管理询报价管理询报价管理撮合采购管理撮合采购管理集中采购管理集中采购管理采购订单管理采购订单管理补货管理补货管理B2B2C经销商门户供应商门户管理门户售后服务售后服务服务规划服务规划业务咨询业务咨询服务评估服务评估客户服务在线服务在线服务DM增强服务DM增强服务外呼服务外呼服务需求预测需求预测二期功能二期功能本期功能本期功能商品展示商品展示订单状态跟踪订单状态跟踪订购流程订购流程登录注册管理登录注册管理渠道管理渠道管理仓储管理仓储管理报表管理报表管理配送管理配送管理订单处理订单处理物流处理物流处理结算处理结算处理支付处理支付处理营销活动营销活动统计分析统计分析广告管理广告管理会员管理会员管理B2C门户门户供应商门户供应商门户管理门户管理门户物流商门户物流商门户内部管理门户价格管理价保管理价保管理结算管理结算管理销售佣金销售佣金销售管理销售管理物流管理物流管理结算管理结算管理分销管理采购管理询报价管理询报价管理撮合采购管理撮合采购管理集中采购管理集中采购管理采购订单管理采购订单管理补货管理补货管理B2B2C经销商门户供应商门户管理门户售后服务售后服务服务规划服务规划业务咨询业务咨询服务评估服务评估客户服务在线服务在线服务DM增强服务DM增强服务外呼服务外呼服务需求预测需求预测二期功能二期功能二期功能二期功能本期功能本期功能本期功能本期功能1、电子商务系统集中建设分省运营模式2、实现终端展示、销售、客户服务。3、实现电子商务系统和ERP系统的统一网管功能4总体架构总体架构▪电商系统分为四个域，包括：接入域：包括客户门户、合作伙伴门户、管理门户、客户服务门户四部分，向使用者提供直接的访问接入；运营域：包括B2C、B2B2C、客户服务等面向运营支撑的子系统；管理域：电商的管理域包含了网管系统，实现对电商系统和ERP系统的统一监控配置管理；接口域：包括面向互联网、业务系统、网元以及内部各支撑系统之间的接口。接口域外部系统接入域运营域电商门户B2B2CB2C商品管理营销活动管理内容管理合作伙伴管理注册管理销售管理仓储管理物流配送管理结算管理考评管理运营分析系统管理客户门户合作伙伴门户运营管理门户商家门户会员管理商家模板管理商品管理销售管理个人空间管理销售管理管理域ERPOA测试管理网管系统其它业务系统一级门户一级BOSS一级客服省级CRM终端客服基地积分平台DM平台网元短彩信邮件系统网元短彩信邮件系统第三方系统第三方支付平台仓储商管理系统物流商管理系统二维码平台客户服务客服门户在线客服在线留言预约回呼工单管理代客操作投诉建议DM增强售后服务知识库服务质量管理商家管理4A…..互联网接口业务系统接口网元接口支撑平台间接口淘宝商城5技术架构技术架构解决方案▪基于SOA架构构建内外部系统以及内部系统之间的整体解决方案，包括：统一服务总线：提供可靠消息传输，服务接入，协议转换，数据格式转换，基于内容的路由等功能。统一数据总线：提供对包含于企业应用或是应用数据库中的数据的存取。统一接口总线：提供对外部系统接口按企业内部可识别格式使用的能力。包括协议转换，数据格式转换，流量控制，路由识别，负载均衡等功能。统一网元接口：提供内部系统统一使用网元（短彩信/邮件等）能力的接口。统一接口总线公用服务统一服务总线业务服务积分服务客户服务DM服务统一网元接口网元服务客服服务支付服务外部系统第三方系统其它业务系统网元电子商务系统应用公用服务客服服务订单服务客户服务服务规划售后服务服务评估在线服务业务咨询DM增强服务外呼服务B2C商品展示订购流程登录注册支付处理会员管理广告管理营销活动订单处理内容管理库存管理物流管理运营分析B2B2C询报价管理补货管理需求预测支付服务一级客服/BOSS省级BOSS/CRMSMS/MMS一级门户积分/DM平台终端基地…邮件系统第三方支付系统经销商系统供应商系统物流商系统仓储商系统淘宝商城...6与ERP系统边界与ERP边界包括▪ERP系统向电子商务系统提供产品基础数据▪电子商务系统将销售订单与库存信息同步给ERP系统▪电子商务系统通过请购与补货给ERP系统完成货源补给，以满足自身业务的需求▪电子商务系统通过日结对账与ERP保持数据同步▪零售会员、订单信息同步▪售后订单查询电子商务系统商品管理营销活动管理内容管理合作伙伴管理注册管理仓储管理物流配送管理结算管理考评管理运营分析系统管理会员管理商家模板管理商品管理个人空间管理销售管理ERP在线客服在线留言预约回呼工单管理代客操作投诉建议DM增强售后服务知识库服务质量管理商家管理订单数据产品数据库存数据日对账请购数据补货数据零售会员信息同步零售订单数据同步售后订单查询7外部接口▪实时类：网元接口、一级门户、DM平台、一级客服、一级BOSS、一级积分平台、第三方支付、ERP的非对账类、非数据同步类接口等▪异步类：ERP产品、订单、会员数据同步、对账数据等接口8外部详细接口列表序号与外部系统接口描述1与ERP系统接口库存管理、订单数据同步、日对账、产品同步等2与零售系统接口会员信息同步、订单数据同步3与售后服务系统接口信息查询4与一级BOSS接口信息查询、业务校验、业务受理、积分兑换5与OA的接口公文、订单流转6与DM的接口查询类接口、设置类接口7与一级门户接口单点登录接口8与一级客服接口工单类接口、知识类接口9与第三方支付接口支付类、对账类、结算类接口10与物流的接口物流配送通知、物流配送查询11与短信网关的接口接收、发送短信12与彩信网关的接口接收、发送彩信13与邮件服务器接口接收、发送邮件14与淘宝商城的接口商品同步、订单同步、运营分析数据同步9集成方式•集成方法：利用产品化组件，通过界面、流程、服务、数据四种集成方式实现能力集成，实现电子商务系统与外部系统及内部各支撑系统之间的互通。在业务层面整合现有支撑系统界面、流程、服务、数据，按照需求定制使用者交互界面和工作台，提升系统的灵活性和响应速度。在系统层面构建面向能力层的松耦合、组件化的系统集成架构，将分散在各支撑系统的现有能力进行整合，提升系统功能复用度。10目录总体架构建设方案工程实施案例及资质11软件解决方案1系统解决方案2建设方案配置建议312软件整体解决方案归属域功能模块或关键技术软件名称厂家接入域单点登录NL-SSO新大陆软件运营域B2C软件NL-ESHOP新大陆软件客户服务软件NL-ECSS新大陆软件管理域网管软件NL-OMC新大陆软件接口域统一服务总线NL-BSSP新大陆软件统一数据总线NL-AIG新大陆软件统一接口总线NL-UIG新大陆软件统一的流程引擎NL-RATO新大陆软件网元接口产品NL-UIDP新大陆软件软件产品构成说明：。接入域采用新大陆的单点登录软件，并在此基础上定制开发。运营域包含了ESHOP产品和ECSS产品，ESHOP产品定制开发后满足终端公司的B2C和B2B2C功能。管理域软件采用新大陆的OMC产品，该产品在福建移动公司等多个省份的电信运营商广泛应用，本次只需要定制开发，满足对电子商务系统和ERP系统的监控管理。接口域，由新大陆的BSSP、UIG、AIG、RATO、UIDP五大产品组成13NL-ESHOP产品构件功能架构登录登录注销登录商f城门户个人管理收藏夹订单管理积分管理资料管理购物结帐购物车商城搜索快速浏览收藏评议商家商品展现资料管理商家管理商品管理商户门户综合管理工单管理综合查询客服管理统计分析商务管理平台移动管理门户运营管理商家管理商品管理合作银行管理会员管理系统管理操作员管理受理来源管理结算规则管理第三方支付系统风险管理日志管理综合查询统计分析系统监控客户服务订单管理接口管理NL-ESHOP支付帐户管理BOSS系统客服系统NL-ESHOP产品是具有商城门户、商户门户、运营商平台、POS等的多功能B2C运营平台，系统以模块化方式建设，可以根据不同系统需求灵活地进行不同功能件组合。14产品功能具备产品改造适应功能新增已有产品对电子商务系统需求满足情况门户供应商门户物流商门户管理门户商品展示订购流程支付处理订单处理物流处理配送管理结算处理营销活动广告管理会员管理订单状态跟踪登录注册管理渠道管理仓储管理报表管理统计分析B2C经销商门户供应商门户管理商门B2B2C询报价管理撮合采购管理集中采购管理采购订单管理销售管理物流管理结算管理补货管理保价管理结算管理销售佣金需求预测客户服务服务规划售后服务DM增强服务服务评估在线服务业务咨询外呼服务采购管理分销管理价格管理15核心流程-商品管理流程商品管理流程仓储商物流商B2C平台ERP平台产品专员采购申请申核分仓预入库出货运输到货入库入库商品配置预览检查可卖数管理商品上架用户购买商品流程入库货品信息校验预入库货品清单到货货品清单产品目录商品管理流程：1、B2C平台的产品专员根据商城现有库存量或未来的营销计划在ERP平台提出采购申请;2、相关人员对采购申请进行审核，并确定采购数量;3、产品专员在ERP平台进行货品分仓确认;4、ERP平台将采购单、分仓出货清单等信息同步给B2C平台，B2C平台在本平台的仓储管理中进行预入库操作，并形成预入库货品清单;5、ERP平台根据采购单、分仓出货清单进行出货操作，并通知物流商取货、运输;6、仓储商对物流商送来的货品进行到货入库操作，并生成到货货品清单，发送给B2C平台;7、B2C平台将仓储商发来的到货货品清单与预入库货品清单进行校验核对（IMEI信息的有效性验证、防蹿货验证等），核对正确的进行入库操作，并生成不符货品清单;8、产品专员根据ERP同步过来的产品目录及本平台的入库货品进行商品配置;9、商品配置后支持商品信息的预览检查;10、产品专员对商品可卖数进行管理;11、可卖数大于0的商品可以进行商品上架操作;12、上架后的商品可以被浏览购买。16核心流程-商品购买流程开始等待买家付款待审核备货中配送中交易关闭交易成功结束网上支付货到付款付款成功买家不付款，取消交易备货成功备货不成功，或取消备货客户拒收客户正常签收审核通过审核不通过开始申请退款退款成功不同意退款退款协议达成，等待买家退货客户申请退款不退货，同意退款不同意退款，不同意退货退货，同意退款收到买家寄回的货品结束开始申请换货不同意换货换货协议达成，等待买家寄回货品客户申请换货不同意换货同意换货结束客户接受换货成功收到客户寄回的货品，寄出调换后的货品迟迟未收到买家寄回的货品迟迟未收到客户寄回的货品（2）订单主状态流转过程（3）订单退款子状态流转过程（4）订单换货子状态流转过程搜索商品放入购物车选择订单登录注册填写收货人信息选择送货方式选择付款方式提交订单（1）商品购买简要流程销售订单流转流程订单确认不通过且已付款，系统自动触发退款客户不接受商品购买流程：1、商品购买流程包含了商品购买简要流程、订单主状态流转过程、订单退款子状态流转过程、订单换货子状态流转过程;2、商品购买简要流程定义了客户在下单前的操作流程;3、订单主状态流转过程定义了订单主状态变迁过程;4、退款流程属于订单的子过程，在订单交易结束前，客户可以发起申请退货退款;该子流程也可以由订单处理人员在订单确认不通过下发起，例如商品无货情况下5、换货流程也属于订单的子过程，在订单交易结束前，客户可以发起申请换货;6、订单交易结束以后的退货、换货，走售后服务流程17其他