2007年10月《中小企业质量管理》试题及答案

2007年10月《中小企业质量管理》试题及答案（课程代码：5169）一、单项选择题：（本大题共20小题，每小题1分，共20分）：在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1、持续的高市场占有率来自顾客可感到的产品和服务的（A）A、相对质量的领先地位B、绝对质量得到领先地位C、成本优势D、价格优势2、反映服务要求的质量特性主要有（C）A、性能、安全性、经济性、可靠性、维修性和舒适性B、功能性、安全性、经济性、时间性、适应性和文明性C、功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性D、性能、可信性、安全性、适应性、经济性和时间性3、关于质量职能、质量职责和质量管理方法之间的关系，错误的说法是（C）A、质量职能和质量职责有联系又有区别B、质量职能是制定质量职责的依据，质量职责是落实质量职能的方式或手段C、质量职能和质量管理方法是落实质量职责的保证D、质量管理方法的功能是更加有效地实现各项质量职能4、关于标准和标准化的关系，下列叙述正确的是（B）A、标准化活动是标准的核心和成果B、标准是标准化活动的核心和成果C、标准化是动态的标准D、标准是标准化的固化5、组织为了开展质量管理，增强自身的竞争能力，从而使用ISO9000族标准来建立健全质量体系，这种情况属于（B）A、合同环境B、非合同环境C、第一方认证D、第三方认证6、质量体系的两大评价表征是（A）A、适宜性和有效性B、适宜性和指导性C、指导性和有效性D、科学性和有效性7、过程质量审核一般只适用于（A）A、第一方审核B、第二方审核C、第三方审核D、外部质量审核8、过程质量审核中，对于流程性材料或硬件产品的制造工序的审核，一般都着重审核的环节是（B）A、影响工序质量德望所有环节B、对产品质量起关键作用的环节C、首道工序D、末道工序9、质量仲裁的主要依据是（C）A、产品检验规范B、产品工艺文件C、产品技术标准D、产品质量保证书10、瑕疵担保责任和侵权赔偿责任属于我国《产品质量法》所规定的（B）A、行政责任B、民事责任C、刑事责任D、综合责任11、决定用户满意的两个因素是（C）A、用户期望和满意指数B、用户期望和满意度C、用户期望和实际感受D、满意指数和实际感受12、产品生产制造过程的最后一道工序是（A）A、产品的包装B、产品的质量检验C、产品的销售D、产品的安装与调试13、为使工序能力测定结果真实可靠，被调查工序的样本容量要足够大，不得少于（C）A、150个B、100个C、50个D、20个14、按检验的质量特性值进行划分，检验方式可分为（A）A、计数检验和计量检验B、全数检验和抽样检验C、理化检验和感官检验D、破坏性检验和非破坏性检验15、生产过程质量控制中的各项抽样检验属于（B）A、验收检验B、监督检验C、计量检验D、计数检验16、按检验对象检验后的状态进行划分，寿命试验属于（D）A、计数检验B、计量检验C、理化检验D、破坏性检验17、下列属于工序检验的有（C）A、分类检验B、接受抽样检验C、首件检验D、完工检验18、在确定计数调整型抽样方案时，当检验费用特别大时，所采用的检验级别是（D）A、一般检验级别ⅠB、一般检验级别ⅡC、一般检验级别ⅢD、特殊检验级别19、质量培训费属于（A）A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本20、影响顾客感知服务质量的因素除了企业形象、预期质量外，还包括（D）A、服务质量体系B、服务图C、资源D、体检质量二、多项选择题：（本大题共10小题，每小题1分，共10分）：在每小题的五个备选项中至少有两个是符合要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21、由于消费者需求不被满足，因而其权益受损，主要表现为（B、C、E）A、价格不合理B、数量不足C、质量不符合要求D、性能价格比低E、虚假满足22、产品作为活动或过程的结果，可以是（A、B、C、D、E）A、有形的B、无形的C、有形和无形的组合D、预期的E、非预期的23、我国对采用国际标准的等效程度，具体规定有（A、C、D）A、等同采用B、不等同采用C、参照采用D、等效采用E、编辑采用24、技术状态控制的活动包括（A、C、D、E）A、文件和版本的更改B、技术状态记实C、评价更改的影响D、批准或不批准更改E、过程和偏离超差25、下列属于过程质量审核依据的有（A、B、C、D）A、检验规程B产品规范C、过程质量特性D、过程质量控制计划E、产品质量的测试条件26、在无标准、无有关规定的情况下，产品质量监督检查的判断依据主要有（A、B、C、D）A、产品说明书表明的质量指标和质量状况B、质量保证书表明的质量指标和质量状况C、实物样品表明的质量指标和质量状况D、产品标示表明的质量指标和质量状况E、企业提供的质量标准和质量状况27、质量管理的基础工作通常包括（A、B、C、D、E）A、质量教育培训工作B、标准化工作C、计量管理工作D、质量信息管理工作E、质量责任制28、在抽样方案中，可用来表示合格判定数的符号有（A、E）A、AcB、RcC、RD、ReE、C29、按服务对象特征分类，服务可分为（A、B、D、E）A、经销服务B、个人服务C、群体服务D、生产者服务E、社会服务30、到1996年年底，已发布的环境管理国际标准有（A、B、C、D、E）A、ISO14001B、ISO14004C、ISO14010D、ISO14011E、ISO14012三、填空题：（本大题共10小题，每小题1分，共10分）请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。31、质量审核中最重要的审核是质量体系审核。32、世界环境日是每年的6月5日。33、服务质量体系三个关键方面分别是管理者职责、质量体系结构和资源。34、质量损失一般包括生产者损失、消费者损失和社会损失。35、质量体系文件结构的B层次是其质量体系程序。36、帮助识别与区分产品的，可描述与度量的一种属性，被称为产品质量特性。37、名牌产品的本质特征是其差异性。38、质量成本控制的过程分为核算、制定控制决策和执行控制决策。39、全世界可持续发的行动纲领是《21世纪议程》。40、在检验流程图中，符号“ZF”表示的检验方式是完工检验。四、名词解释：（本大题工5小题，每小题4分，共20分）41、质量：质量是指反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。42、标准化：国家标准GB3935.1—83中对标准化的规定是：在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布、实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。43、质量手册：阐明一个组织的质量方针，并描述其质量体系的的文件。44、质量文化：所谓质量文化就是指企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的理念、意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念，以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和。45、关键时刻：顾客与服务供方的各种资源相互接触的时空环境。五、简答题：（本大题共4小题，每小题5分，共20分）46、怎样理解创新是质量战略之魂？知识经济时代或面向知识经济时代的质量战略必须最大限度地突出创新，以培育创新意识、发创新能力为质量战略的基本出发点，把创新努力贯穿于产品或服务质量形成的全过程中。从知识经济的本质是创新的角度看，知识经济时代的质量竞争，其实是体现在产品或服务中的知识竞争，而竞争力正是创新能力的直接体现。47、简述我国质量认证的主要原则。我国以国际指南为基础，按与国际接轨的原则制定和发布有关质量认证的法律、行政法规和规章，有以下几个重要原则：①、以国际指南为基础，我国发布的有关质量认证的法律、行政法规和规章都是以ISO和IEC发布的有关国际指南为基础制定的，符合国际惯例和《贸易技术壁垒协议》有关原则。②、自愿认证和强制认证相结合。③、坚持公正性。质量认证是第三方向社会传递真实质量信息的活动。为确保传递质量信息的真实可靠，在ISO/IEC指南40《验收认证机构的基本要求》中明确规定“所有的供应方应有渠道获得认证机构的服务，不应有任何过分的财务和附加条件。认证机构应公平地执行程序。④、对检验机构一视同仁，提出公平竞争。凡国家产品质量监督检验中心，行业（部门）产品质量监督检验机构，经国务院标准化行政主管部门审查认可后，均可以向有关认证委员会申请承担检验任务，有利于检验机构之间的平等竞争。⑤、审核评审同咨询严格分开。在有关审核和评审员管理办法中规定“不得从事该认证产品的开发和咨询服务“，确保审核的工整性和保密性48、简述质量仲裁检验的受理范围。①、在经济活动中，因质量问题发生纠纷，一方提出申请者；②、在经济活动中，因质量纠纷，双方提出申请者；③、人民法院各工商行政管理部门在处理经济案件中，对产品质量需要判定时，可申请或委托当地质量监督管理部门进行仲裁检验；④、仲裁庭审理仲裁案件过程中涉及产品质量问题可委托或指定检验机构进行仲裁检验。49、如何进行质量成本的优化？绘制质量成本特性曲线，找出质量成本最低点，将其分成三个区域即质量改进区、质量控制区和质量过剩区，如企业质量状态处于质量改进区，应加强预防工作，从而大幅度降低故障成本；如果处于质量控制区，此时处于理想状态，质量工作重点是维持和控制现有水平；如处于质量过剩区，适当放宽标准，减少检验程序和维持工序控制能力。六、计算题：（本大题工2小题，每小题10分，共20分）50、已知某零件尺寸为503.01.0_㎜，取样实测后求得X＝50.05㎜，S＝0.061㎜，求工序能力指数并作出评价。⑴、计算两中心偏移量ε＝│TM－X│＝50.10－50.05＝0.05（2分）⑵、计算T＝50.3－49.9＝0.4（2分）⑶、计算工序能力指数CPK＝（T－2ε）/6S＝（0.4－2×0.05）/6×0.061＝0.82（3分）⑷、评价：由于0.67＜CP＝0.82≤1工序能力不足。（3分）51、测得某零件的铸件重量的各个子样值如下表，试计算－R图的控制界限（N＝5时，A2＝0.557，D3＝0，D4＝2.115）（1）、计算参数如下：（3分）X＝（X1＋X2＋…＋X10）／10＝129.12／10＝12.91R＝（R1＋R2＋…＋R10）／10＝14.5／10＝1.45则有：（2）、计算X的控制界限为：UCL＝X＋A2R＝12.91＋0.577×1.45＝13.75（2分）CL＝X＝12.91LCL＝X＋A2R＝12.91－0.577×1.45＝12.07（2分）（3）、R图的控制界限为：（3分）UCL＝D4R＝2.115×1.45＝3.07CL＝R＝1.45LCL＝D3R＝0样本号12345678910X13.0012.9412.9013.1812.7212.6013.0213.1812.7812.80R1.91.31.11.50.91.71.81.22.20.9