2007年电信营业员高级业务师综合笔试试题

2007电信营业员高级业务师综合笔试试题第1页共8页通信行业特有工种职业技能鉴定综合笔试试题工种:电信营业员等级:高级业务师题号一二三四五六总分统计人成绩一、填空题：（每空0.5分，共10分）1、电信资源是指无线电频率、卫星轨道位置、等用于实现电信功能且有限的资源。2、闹钟服务登记的起闹时间和登记时刻最少要相隔分钟。3、程序设计语言包括机器语言、和高级语言。4、WAC业务中文名称。5、MayIbookatrunkcallhere?译成中文是。6、移机不改号业务，资费标准为个人元，单位元。7、96200拔打营业区间资费元/分钟，国内长途资费元/分钟。8、电信交换方式分为三种是电路交换、、。9、职业道德是的体现，是市场竞争的需要。10、客户一次性为预付费小灵通充值600元，有效期是天。11、心连心业务呼叫限额设置为，如果因本业务产生的话费即将超出限额，语音提示一分钟后切断通话。12、ADSL业务中文全称是。13、DDN业务入网开通时限最长不超过小时，一般DDN用户的障碍修复时限最长不超过小时。14、处理客户投诉应遵循的原则；诚实信用的原则；及时响应，快速处理原则；公平公正、依法处理的原则。15、山东网通在推出品牌后，又推出子品牌。二、混合选择题：（请将正确答案的标号填在题目的括号内，多选、少选、错选、不选均不得分，每题1分，共35分）得分阅卷人得分阅卷人2007电信营业员高级业务师综合笔试试题第2页共8页1、FTTB+LAN是一种利用光纤加（）方式实现的宽带接入方案。A、双绞线B、电缆C、五类线D、电话线2、数据传输业务除包括中分组交换业务外，还包括（）。A、中速数据业务B、数字数据业务C、甚小口径无线地球站D、帧中继业务3、日常放号中（）号码不宜指派。A、已发现常有错号的号码。B、接有居间电路的号码。C、暂拆保号的号码。D、电话已拆除，但原来使用面较广的号码。4、拨打96007电话聊天号码的资费为（）。A、免费B、本地网区内通话费+0.2元钟工C、本地网区内通话费D、信息费5、116117网通充值卡可为（）充值。A、固定电话B、预付费小灵通C、后付费小灵通D、宽带中国6、（）属于模拟专线业务。A、帧中继B、长话C、警报D、火警7、山东网通推出的话吧业务统一使用的确名称是（）。A、IP超市B、欢乐话吧C、电话超市D、公话超市8、小灵通的优点包括（）。A、移动通信B、绿色环保C、超长待机D、语音清晰9、shortmessagesservice翻译成中文是（）。A、发送短信B、存储短信C、短消息服务D、删除短信10、售后服务主要包括（）。A、开通服务B、缴费查询C、安装、查询、开通服务D、包修服务11、客户服务中心作为无形营业的综合服务窗口，应具备（）等基本功能。A、受理B、满意度查询C、咨询D、申告投诉12、Internet是利用TCP/IP模型构成的互联网，TCP/IP模型的结构有应用层（）层。2007电信营业员高级业务师综合笔试试题第3页共8页A、传输层B、协议层C、网络接口层D、互联网13、属于基础电信业务的是（）。A、国际通信基础设施B、国际电信业务C、电子邮箱D、语音信箱14、ADSＬ下行速率最高可达到（）。A、5MB、6MC、7MD、8M15、彩号业务的接入号是（）。A、95159B、95015C、95013D、9515016、营业厅内显要位置公布（）等有关规定，接受用户监督。A、服务公约B、服务项目C、资费标准D、监督电话17、电信服务具有一般服务共有的特征，即（）。A、无形性B、不可分割性C、差异性D、不可储存性18、公用电话译成英文为（）。A、calllimiting.B、localcall.C、phonebook.D、publicphone.19、大客户服务工作原则（）。A、优质B、优先C、优惠D、定期上门服务20、客户通过拨打（）可以对多功能橙卡进行充值，设置和修改亲情号码、主叫绑定、缩位卡号、缩位拨号等。A、116117B、17961C、116116D、19630021、使用16901注册帐号信息费、通话费分别是（）元/分钟。A、0.05B、0.07C、0.03D、0.0222、智能网结构体系包括SMS系统、智能外设及（）。A、业务交换点B、业务控制点C、业务管理系统D、业务生成环境23、中国公众多媒体通信网业务包括（）。A、公众服务B、企业服务C、个人服务D、接入服务24、ADSL支持的频带宽度是普通电话用户频带的（）倍以上。A、128B、256C、384D、51225、电信用户要求提供（）等收费清单的，电信业务经营者应当提供。2007电信营业员高级业务师综合笔试试题第4页共8页A、国内长途通信B、市话通信C、国际通信D、信息服26、用户线路因局方原因阻断时间连续5天，应减免（）月租费。A、按天数B、半个月C、一个月D、不减免27、综合业务数字网ISDN可分为（）。A、20B+DB、2B+DC、10B+DD、30B+D28、电信市场按不同的市场态势可分为（）。A、现实市场B、买方市场C、卖方市场D、潜在市场29、基础电信就是在电信网上传送（）。A、信息B、语音C、文字D、数据30、目前，山东网通推出的灵通秘书业务可向用户提供()功能。A、语音留言B、文字留言C、人工服务D、密码接入31、客户服务人员在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。其中“三不”是指（）。A、不说推卸责任的话B、不推卸应该办理的业务C、不责备、埋怨客户D、不使用生硬语言32、来电显示不显示来电号码的原因（）。A、话机电池不足B、部分长途号码不显示C、对方电话为限制号码D、话机不符合来显技术要求33、中继线主要分为（）。A、呼入B、呼出C、连选D、双向34、多功能橙卡国际漫游已开通（）几个国家。A、美国B、香港C、法国D、韩国35、大客户包括（）。A、重要客户B、高值客户C、集团客户D、战略客户三、判断题：（在题前括号内正确的画“√”号,错误的画“×”号,每题0.5分,共10分）（）1、改号通知”最长不超过二个月。（）2、会议电话业务是不同地点的用户之间，利用电话电路召开会议的电话业务。得分阅卷人2007电信营业员高级业务师综合笔试试题第5页共8页（）3、数据通信设备障碍修复时限：一般用户的障碍修复时限平均为8小时，最长为12小时。（）4、客户服务人员应严格执行交接班制度。上、下班须当面交接清楚，遇特殊情况也可用电话交接班。（）5、用户租用市话专线用于传递数据信号的，其速率在1200毕特以下的，按普通专线月租费标准加倍收取。（）6、宽带中国的网址是，客户可以通过宽带中国网上申请商务新动力。（）7、移机不改号业务又称为“号码携带”，根据客户需求可免费办理。（）8、通信的服务方针是迅速、准确、安全、快捷，它是整个通信企业方针。（）9、根据信息产业部规定，少于5秒的长途话单为超短话单，对于超短话单，免收通话费用。（）10、网通公司推向社会的宽带接入有ADSL、HOME-PNA、FTTB-LAN三种接入形式。（）11、经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应当免费向用户提供火警、匪警、医疗急救、查号等公益性电信服务并保障通信线路畅通。（）12、虚拟专用网VPN业务分为国际和国内两种。（）13、4008业务是中国网通公司继800智能网业务之后的又一项智能网业务。（）14、职业道德的主要内容是敬业、尽责、优质、守纪、协作、为民、文明、廉洁。（）15、ADSL只能加载在直线上，不能纯安装。（）16、三方通话不收取月使用费。（）17、17908可以在IC卡话机上使用,但须插卡并从卡上扣市话费。（）18、综合业务数字网有窄带和宽带两种。ISDN属于宽带。（）19、客户8月15日办理有月租预付费小灵通，当月应全月收取月租费。（）20、灵通短信点播客户编辑“1111”发送到某SP的服务代码，即可按提示取消所使用的该SP的定制业务。2007电信营业员高级业务师综合笔试试题第6页共8页四、简答题：（每题5分，共25分）1、服务礼仪的基本内容是什么？2、请写出圣诺邮箱的类型、容量及资费标准。3、橙卡开通了哪些业务？哪些电话多功能上可以使用多功能橙卡？得分阅卷人2007电信营业员高级业务师综合笔试试题第7页共8页4、简述电信营业窗口的值班长制度。5、请写出金色俱乐部的六项内容。五、综合题（每题10分，共20分）1、某女士因工作需要经常上网，且家中的孩子喜欢上网。这位女士到营业厅准备办理家庭宽带业务时，接待她的营业员非常热情，滔滔不绝地从宽带的技术、应用、类型及资费等方面做了详细的介绍。可是，这位女士听完后一脸茫然，表示要回家考虑考虑再来办理。您认为这位营业员的工作表现如何？如果是您将如何处理？得分阅卷人2007电信营业员高级业务师综合笔试试题第8页共8页2、一普通住宅固定电话（基本月租费24元），其电话使用情况如下：7月1日6：58：00—7：01：00拨打北京长途；7月5日14：09：00—14：13：00使用17909拨打上海长途；7月7日9：38：00—9：44：00使用201拨打区间电话；7月10日18：47：00—18：56：00拨打4006111111；7月18日13：08：00—13：13：00拨打香港长途；7月23日19：45：00—19：48：00拨打美国国际长途；7月1日—7月31日共拨打市话103次；请问客户7月份产生的各项电话费分别是多少元？合计多少元？