2007年电信营业员高级综合笔试试题

2007电信营业员高级综合笔试试题第1页共7页通信行业特有工种职业技能鉴定综合笔试试题工种:电信营业员等级:高级题号一二三四五六总分统计人成绩一、填空题：（每空0.5分，共10分）1、营业厅应在显要位置公布、、等有关规定，接受用户监督。2、营业员应严格执行制度，不准离岗串岗，不准做与工作无关的事情。3、空缺的工作单必须在半年内收齐。4、闹钟服务登记的起闹时间和登记时刻最少要相隔分钟。5、Wouldyoupleaseshowmeyourvaliddocument？译为中文。6、ADSL业务中文全称是。7、FTTB+LAN是一种利用光纤加方式实现的宽带接入方案。8、小灵通增值业务包括灵通在线、、等。9、在大中城市繁华街道，每隔米应设置不少于一部的公用电话。10、用户交换机、集团电话是指一个用户装设的电话交换设备，供，并通过经市话与市内其他用户通话的交换设备。11、大客户分为重要客户、高值客户、、四大类。12、被叫集中付费业务由10位数字组成：800860ABCD，其中“ABCD”为号码。800本地通话费是元/分钟。13、山东网通在推出品牌后，又推出子品牌。二、单项选择题：（请将正确答案的标号填在题目中的括号内,每题1分,共15分）1、电信资费标准实行以（）为基础的定价原则。A、支出B、劳动力C、市场D、成本得分阅卷人得分阅卷人2007电信营业员高级综合笔试试题第2页共7页2、ADSL支持的频带宽度是普通电话用户频带的（）倍以上。A、128B、256C、C、384D、5123、心连心业务的接入码是（）。A、116801B、116116C、17961D、960030064、因电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户使用超过（）小时或影响重要用户使用的，应在（）小时以前告知所涉及用户，并事先报电信主管部门备案。A、12，48B、24，72C、24，48D、12，725、临时电话、临时专线的使用期为（）个月之内。A、1个月B、3个月C、5个月D、12个月6、移动或联通手机给小灵通发送短信，应在小灵通号码前输入（）。A、160+区号+小灵通号码B、160+小灵通号码C、106+小灵通号码D、106+区号+小灵通号码7、企业直线的接入码是（）。A、116800B、11801C、800D、40068、可以拨打（）购买宽带中国会员卡充值卡。A、116117B、116116C、16891122D、1168009、客户在无月租预付费小灵通上使用17909拨打外省长途4分35秒，其话费为（）。A、2.75元B、2.50元C、2.55元D、2.80元10、（）不属于ADSL特点。A、操作简单B、一线多能C、安装简便D、非对称上下行速率11、DDN的全称是（）。A、综合业务数据业务B、数据数字业务C、数据专线业务D、数字数据业务12、凡用户租用本地电话线用户传递语音或非语音的通信线路称（）。A、数据专线B、数字专线C、模拟专线D、中继线13、虚拟专用网简称VPN，俗称（）业务。A、400B、600C、700D、8002007电信营业员高级综合笔试试题第3页共7页14、灵通悦铃的操作设置电话是（）。A、116110B、116116C、116100D、11611715、综合业务数字网B信道的速率是（）。A、32KB、64KC、144KD、16K三、多项选择题：（请将正确答案的标号填在题目的括号内，多选、少选、错选、不选均不得分，每题1分，共15分）1、计算机病毒具有（）特点。A、传染性B、潜伏性C、可激发性D、破坏性2、综合业务数字网ISDN可分为（）。A、20B+DB、2B+DC、10B+DD、30B+D3、客户服务人员在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。其中“三不”是指（）。A、不说推卸责任的话B、不推卸应该办理的业务C、不责备、埋怨客户D、不使用生硬语言4、电信市场按不同的市场态势可分为（）。A、现实市场B、买方市场C、卖方市场D、潜在市场5、日常放号中（）号码不宜指派。A、已发现常有错号的号码。B、接有居间电路的号码。B、暂拆保号的号码。D、电话已拆除，但原来使用面较广的号码。6、电缆按用途和业务性质不同可分为（）。A、用户电缆B、中继电缆C、专线电缆D、专用电缆7、电信用户要求提供（）等服务清单的，电信业务经营者应当提供。A、数据通信B、国内长途通信C、信息服务D、市话通信8、多功能橙卡已在（）开通国际漫游。A、美国B、香港C、法国D、韩国9、电信资源分配，应当考虑电信资源规划、（）。A、用途B、资源配置C、预期服务能力D、电信网资源得分阅卷人2007电信营业员高级综合笔试试题第4页共7页10、电信业务经营者应采取公布()等多种形式,认真受理用户投拆,并在规定时限内答复客户。A、监督电话B、工号牌C、监督人员D、公开电话11、收取程控电话服务项目月使用费的有（）。A、呼出限制B、三方通话C、转移呼叫D、缩位拨号12、小灵通的优点包括（）。A、移动通信B、绿色环保C、超长待机D、语音清晰13、客户办理电信业务需持身份证，此外（）等证件也具有同等作用。A、户口簿B、军官证C、护照D、驾驶证14、金色会员俱乐部的服务内容是（）。A、10060会员专席B、营业厅会员通道C、个人客户积分回报D、114优先查询15、ISDN的补充业务有（）。A、主叫号码显示B、遇忙转移C、主叫号码限制D、子地址四、判断题：（在题前括号内正确的画“√”号,错误的画“×”号,每题1分,共15分）（）1、圣诺邮箱分为畅邮、悠邮、傲邮三种。（）2、用户租用市话专线传递数据信号，速率在1200毕特及以上的，按普通专线月租费的3倍收取。（）3、移机不改号业务又称为“号码携带”，根据客户需求可免费办理。（）4、中继线主要分为呼入和呼出两种。（）5、网通公司推向社会的宽带接入有ADSL、HOME-PNA、FTTB+LAN三种接入形式。（）6、ADSL只能加载在直线上，不能纯安装。（）7、多功能橙卡可以通过拨打116116、196300或17960输入账号和密码，进入系统后进行余额查询。（）8、通信行业职业道德规范：敬业、尽责、优质、守纪、合作、为民、文明廉洁。（）9、电信企业的服务主要包括售前服务、售中服务、售后服务和售后回访。（）10、虚拟专用网VPN业务分为国际和国内两种。得分阅卷人2007电信营业员高级综合笔试试题第5页共7页（）11、连接在用户交换机上的电话称为普通电话。（）12、ROM是只读存储器。（）13、“改号通知”最长不超过二个月。（）14、预付费小灵通拨打116117查询话费按市话费收取。（）15、营业员应严格执行交接班制度，不得擅自离岗串岗，不准做与工作无关的事情。五、名词解释：（每题5分，共15分）1、代办工程2、集团客户3、移机不改号业务得分阅卷人2007电信营业员高级综合笔试试题第6页共7页六、简答题：（每题5分，共10分）1、请说明ADSL的中文名称及特点。2、简述首问负责制公约。七、综合题（每题10分，共20分）1、作为高级工你对新员工如何进行岗前培训？得分阅卷人得分阅卷人2007电信营业员高级综合笔试试题第7页共7页2、客户8月10日申请一部“先受理后交费”的住宅电话，8月18日装通并竣工(基本月租费24元)，当月客户使用情况如下：（1）拨打区内电话110次，区间电话52次。（2）使用17908电话卡拨打北京长途6分20秒。（3）使用16900注册帐号上网2小时5分钟。（4）使用17909拨打济南长途10分钟50钞。（5）使用201电话卡拨打上海长途10分钟20秒及香港国际长途25分钟。（6）8月25日6：10分使用直拨方式打北京长途7分钟52秒，澳门国际长途25分钟40秒请计算客户第一次交费的总费用，详细写出计算步骤。