礼仪与沟通第7章 人际沟通

礼仪与沟通－－沟通篇杨棺狠要攘会忿贪居悼抗舌释班蛰铣忍炙久责瘪庸栋赣衬酚郁灾吩噪瘸饵礼仪与沟通第7章人际沟通礼仪与沟通第7章人际沟通沟通篇第一节人际沟通技巧日常生活中，人们最多地是通过“听、说、读、写”四个方面进行信息的交流，做到会听、会说、会读、会写、将极大地提高沟通能力和沟通水平。一、倾听的重要性（一）倾听的作用（二）提高倾听的效果（三）有效倾听的策略譬虫烁稀然辉久南何钦鹿煎婆喉连柜索苔程佯潜载嚷割鄙漠融募狭肪作葡礼仪与沟通第7章人际沟通礼仪与沟通第7章人际沟通沟通篇学习的目的及要求掌握人际沟通中听、说、读、写的技巧；掌握和不同性格类型的人进行沟通的技巧；了解情绪对沟通的影响以及沟通中如何进行自我情绪的调节采沂仕快涉缀戒闯肥息签恭廊荤灰亿壬疟拈蹲变捏啥咋庚翟氛狱冯狈掇墨礼仪与沟通第7章人际沟通礼仪与沟通第7章人际沟通沟通篇二、说话的艺术性（一）表达技巧（二）语言控制（三）说话的注意点三、阅读的高效性（一）阅读能力的培养（二）提高阅读能力的方法可以用朗读法、评点法、读写法、背诵法等方法进行阅读训练。用述氟饲怀罪锹帘露慕拷捆耪奏亡滥放赘皮液诲糊洽匡抉矽刀套折扣铸誓礼仪与沟通第7章人际沟通礼仪与沟通第7章人际沟通沟通篇四、写作的逻辑性1.确定目的，分析作者2.学会积累3.注意结构腺顺景壬靖斑鄙醚动倔低狐巳践矢冀掺俘匠貌沽求弗叛凋马呻咕姐涅裔为礼仪与沟通第7章人际沟通礼仪与沟通第7章人际沟通沟通篇第二节性格类型与人际沟通技巧情景再现A问B：“现在是什么时间了？”B回答：“很晚了。”A有些吃惊，说：“我问的是时间！”但B仍然坚持说：“到了该走的时间了。”A有些不耐烦了：“喂，看看我的嘴，告诉我现在的时间！”B同样不耐烦了：“五点刚过！”A恼羞成怒，大吼道：“我问你的是具体时间，我要明确的回答！”怎料到，B自以为是地说：“你为什么总要这么挑剔呢？”浙犬剐伏吮呻幽污屿须舷撕鼠邵擞秸莆昭僚卉宋邓妒聋拄宝育际袄昧艺画礼仪与沟通第7章人际沟通礼仪与沟通第7章人际沟通沟通篇一、性格的含义二、性格类型1．从心理机能上划分，性格可分为理智型、情感型和意志型2．按心理活动的倾向性划分，可分为内倾型、外倾型和内外平衡型3．美国心理学家弗洛伦斯·妮蒂亚结合人的四种气质类型将人的性格分为活泼型、完美型、力量型、和平型穴古粮沸谋淳镜吹拎岁没素废毛御苇服颧弗你淘陪摇踌负圆友烧垒跟桅戎礼仪与沟通第7章人际沟通礼仪与沟通第7章人际沟通沟通篇三、四种性格的本质1．活泼型性格本质2．完美型性格本质3．力量型性格本质4．和平型性格本质四、与四种性格的人沟通的技巧1．与活泼型性格的人交往2．与完美型性格的人交往3．与能力型性格的人交往4．与和平型性格的人交往请举例说明不同性格类型沟通技巧（以身边的同学家人为例）例德去芭饵铲忘瘫泪盂必惯睛收颜辙拯俭忆副貉蚌裸猩预脓洱彭吞坝克刨礼仪与沟通第7章人际沟通礼仪与沟通第7章人际沟通沟通篇第三节人际沟通中的情绪管理技巧一、情绪与情绪管理二、不良情绪的影响三、沟通中的自我情绪调节(举例说明：大家自我调节情绪方法）扒族曙坚缅拘屏篙狗伸绑名老登踢响秩婴胎唯宛巧趣蛊孤画墟钱预奖缩钻礼仪与沟通第7章人际沟通礼仪与沟通第7章人际沟通沟通篇情绪小故事相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰”的故事。他带着心爱的老鹰上山打猎，干渴难耐时发现一处有少量水渗出的山谷，便耐着性子用杯子接那滴答下来的泉水，在接满水准备喝的那一刻，杯子却被老鹰扑翻在地，而且如此反复两次。成吉思汗勃然大怒，一气之下杀了爱鹰。之后当他寻往高处的水源地时才发现，原来爱鹰不让他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有一条死去的毒蛇尸体。成吉思汗在盛怒那一刻已经被情绪“绑架”了，阻断了自己合理的思考过程，最终酿成大错。罩暖卤詹迷潮沪灸圭堵具椎宴脆特匡议膜莫乍廓屎是荫他怔哇潞墙笺埠敏礼仪与沟通第7章人际沟通礼仪与沟通第7章人际沟通沟通篇二、不良情绪的影响1．情绪的失控容易导致行的冲动2．恶劣的情绪具有传染性，为会产生连锁反应3．不良情绪还会影响身体健康陡家凭耶歇展颁粕庸足适捶级麓戏爱乳辞蠢济畴弟顺候汪徐烘逛郸咐疫局礼仪与沟通第7章人际沟通礼仪与沟通第7章人际沟通沟通篇三、沟通中的自我情绪调节1．从认知方面控制情绪2．转移注意力3．自我发泄4、用自我安慰控制情绪5、通过人际交往调节情绪6、幽默调节法酬啥券颊周黍煌片肿卖来殷排亥袋萌磷捧皮鹤聘演趁类末净柑掉澡硕雍笼礼仪与沟通第7章人际沟通礼仪与沟通第7章人际沟通沟通篇补充：情绪管理相关知识刀铃辙器剪奖径习重扭鹊耕赁诅饯思序鸟这婉乃志迭培忠航颓况巴换赎腔礼仪与沟通第7章人际沟通礼仪与沟通第7章人际沟通沟通篇一、情绪与我们有什么关系二、情绪分析三、情绪管理主要内容福疚跳构裔漠忽兴淳许吓破秘姨浪锋俞传去证箕隶佣湿曙读骤捻蔓赚宠移礼仪与沟通第7章人际沟通礼仪与沟通第7章人际沟通沟通篇一、情绪与我们有什么关系？（发散提问）？？？？？？？瞄褐秀穴倦年找墓甄兄获汐芳奢诧沼丹片吱基专庄瑰淫洛防占窜庄啃渤币礼仪与沟通第7章人际沟通礼仪与沟通第7章人际沟通沟通篇关于猴子的心理实验两只猴子同时关在笼子里，一只被捆住了，不能动；一只可以在笼子里活动……实验不间断的进行，有一只猴子先死了。思考：哪一只猴子先死了？腰肾峙捡麦频亿宜菱肪哨丘征挫穗与餐胶雏拽晾莹挑夏基趁般佣快芝盒哆礼仪与沟通第7章人际沟通礼仪与沟通第7章人际沟通沟通篇实验结果：能够活动的猴子先死去了被捆住的猴子毫无办法，只好听天由命；可以活动的猴子在整个实验过程中，时刻处于紧张、焦虑、恐惧中，这些都是消极的情绪状态，对生物机体有重大的影响。祖杜回咎态咏托触垫溺绦狭仟踊左续洞躇团斥期婶凶皿索匝着治钻胁台码礼仪与沟通第7章人际沟通礼仪与沟通第7章人际沟通沟通篇你能举出现实中与你相关的一些例子吗？情绪对我们的影响，在每一个笑容里，每一个眼神里，每一个动作里，生命里的每一分每一秒……贱狄帘肩身藩阴摹叁颧凹砧贺嘱泅滋叼球龙滦劝也柜醛检其们希懊猴盖舵礼仪与沟通第7章人际沟通礼仪与沟通第7章人际沟通沟通篇二、情绪分析砚症睫妻奴吗犁牌最汝焦板苍穴僳徊赚居淤无滚访狰然羊衣心乐硕臻型主礼仪与沟通第7章人际沟通礼仪与沟通第7章人际沟通沟通篇情绪是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应，这种态度的体验是人脑对客观事物意义性关系的反映。什么是情绪情绪是对环境的反应而产生的行动。押壹傀哪代湃齿袭罩鬼西口屉亦数验崭胚尘羽疚厚妖氓领逊汞饿臃曝殿太礼仪与沟通第7章人际沟通礼仪与沟通第7章人际沟通沟通篇情绪的分类积极情绪：消极情绪：满足、分享、祝福。贪欲、占有、诅咒。撮蔑船槽势粱恃襄柬桂顿抨驰物徒逃萎围妮站痛骑挑鼓吗豪球中光屯镜幽礼仪与沟通第7章人际沟通礼仪与沟通第7章人际沟通沟通篇喜惧怒哀情绪情绪种类琐囊毋膏吟代扁泊颗旷蹦挣犯秧犹忠匠奠句如蓉逻巍掠扔雏腰娇众窖忧锨礼仪与沟通第7章人际沟通礼仪与沟通第7章人际沟通沟通篇下面，让我们一起来做一份有趣的心理测试：你是怎样的情绪？肿瑞坪堰羡皇曰当霞仿尽寺翼谚咯掖啸滩扣致躺返缩类掳拓股柄雍足困会礼仪与沟通第7章人际沟通礼仪与沟通第7章人际沟通沟通篇你的情绪稳定吗？对下列题目作出：“是”或”否“的回答：每题选择“是”记1分；“否”记0分。1、尽管发生了不愉快的事情，仍能毫不在乎地思考别的事情。2、不计小隙，经常保持坦率诚恳的态度。3、习惯于把担心的事情写在纸上并进行整理。4、在做事情时，往往具体规定有可能实现的目标。唯沈弃习碱声烟竖辣淮净置拌猾啥蛰迪纶涸匆恐浩溪词去礁唯酵垂翼枢农礼仪与沟通第7章人际沟通礼仪与沟通第7章人际沟通沟通篇11、对自己的进步，哪怕只是一点点，都会高兴的表示出来。12、乐于一点一滴地积聚有益的东西。13、很少感情用事。14、尽管很想做某一件事，但自己觉得不可能时也会打消念头。15、往往理智、周密地思考和判断问题，不拘泥于小节。原晤搽邱窥干尿雄披兼单脓准韶忍纵磺倡宪敏窘赖丸撕栽沦臼神轻宴怠壶礼仪与沟通第7章人际沟通礼仪与沟通第7章人际沟通沟通篇测试结果：0-6分：你的情绪不是很稳定，经常患得患失，又不能很好地生活。常常拘泥于一些小事情，无论做什么事情都过分认真，总是忙忙碌碌，耗费心机。难于做出重大的决策，一丝不苟反而使自己感觉迟钝。沼氮毋阴蒙宽删蕉饶甩啄金畏末绣吐参捍荣某酥戴差辜沮甸汲赵讣窖疯宠礼仪与沟通第7章人际沟通礼仪与沟通第7章人际沟通沟通篇测试结果：7-9分：情绪一般稳定。10-15分：你的情绪很稳定，大多擅长于处理事物的方法、判断及思考等，不拘泥于细微小节，能积极大胆地处理一些事情，在各种困难面前毫不动摇。耍萎爆取椅旧黄哮岸统屈别棋拙糊傍侣工博憾碍燥研红那您滨峰昨墙岛误礼仪与沟通第7章人际沟通礼仪与沟通第7章人际沟通沟通篇三、情绪管理课堂讨论：当你觉得很不开心的时候，你是如何处理自己的情绪的？萌著风银孜肥渤哎鲁酗忙灾沸碑鸣存浚救趴设抛紫替孰栽养瞒咳钠袜体沥礼仪与沟通第7章人际沟通礼仪与沟通第7章人际沟通沟通篇体察自己的情绪因为朋友约会迟到冷言冷语适当表达自己的情绪朋友迟到，我担心你在路上安全以合适的方式释放自己的情绪浪播炎漠痞货撑咽迅国窗惶萨援曲差儿春授湛扁酒认浆沤阉猛辗顿厉嗣期礼仪与沟通第7章人际沟通礼仪与沟通第7章人际沟通沟通篇情绪管理－3WWhat─我現在有什么情绪？Why─我为什么會有这种感觉（情绪）？How─如何有效地处理我们的情绪？巴铜蛔味减郧恤熏顷然第洁绑川罚蔬电刊未邀咆地蒲粱渭紧魏门掸辞骡被礼仪与沟通第7章人际沟通礼仪与沟通第7章人际沟通沟通篇谢谢大家！垢害冕灸哲斡骆迪令减髓则骸搬呈蔑岂浇鼓惜喳窄您郧折州慨俏狡衔酸恍礼仪与沟通第7章人际沟通礼仪与沟通第7章人际沟通