QC小组诊断师培训(2)

2020/1/161QC小组诊断师培训（之二）基础知识和程序部分2020/1/162QC小组概述质量与质量管理质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）质量管理发展的三个阶段：全面质量管理阶段统计质量控制阶段质量检验阶段2020/1/163QC小组的概念(定义)在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。[摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]2020/1/164QC小组的性质和特点1性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。2特点：*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性2020/1/165QC小组的宗旨宗旨：1提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2改进质量，降低消耗，提高经济效益。3建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。2020/1/166QC小组成员应需具备的四种意识质量意识----关注质量、讲求质量；问题意识----能发现问题，能看到不足；改进意识----对现状永不满足，追求现场的持续改进；参与意识----对QC小组和改进活动产生兴趣，积极参与。2020/1/167什么是文明的现场？开展“5S”活动的现场为文明现场.5S也称做“五常活动”。要求经常做好五件事，即：1整理（SEIRI）现场去掉不需要的东西。2整顿（SEITON）现场物品定置存放，标识通道明确、区域划分清楚。3清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。4清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生的保持。5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。2020/1/168QC小组活动的作用1提高人的素质，发掘人的潜能。2预防质量问题和改进质量。3有利于实现全员参加管理。4增强人与人的团结和协作精神。5改善加强管理工作，提高水平。6提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。7有利于提高顾客的满意程度。2020/1/169中质协推进QC小组活动的六项措施是：1建立推进组织，加强高层指导。2政府和社团联合推动，建立制度。3建立一支有能力的诊断师队伍。4编写教材和培训教育。5总结经验正确导向。6加强与世界交流，与国际接轨。2020/1/1610QC小组的组建原则1自愿参加，上下结合。启发下的自愿；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。原则2实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的课题类型和活动方式。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。2020/1/1611QC小组的组长1组长的职责：（1）抓好小组的质量教育，提高小组成员的：质量意识、问题意识、改进意识、参与意识。（2）制定小组活动计划，按PDCA的程序组织课题活动。（3）做好小组的日常工作。2组长的基本条件：是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力和凝聚力。2020/1/1612QC小组的成员QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：1、积极参加小组活动，充分发挥自己的聪明、才智。2、按时完成小组分配的工作。3、有较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。2020/1/1613QC小组的组建程序1自下而上的组建小组选择活动题目，登记小组，申请注册。2自上而下的组建主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。3上下结合的组建上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。2020/1/1614QC小组的人数和登记注册1、QC小组的人数每个小组3—10人为宜。2、QC小组的登记每年一次。按小组活动课题登记，每个课题都登记。3、QC小组活动前进行登记。4、停止活动半年的小组自动注销。2020/1/1615QC小组活动的基本条件1、领导对QC小组活动思想上重视、行动上支持；2、职工对QC小组活动有认识、有要求；3、培养一批QC小组活动的骨干；4、建立健全QC小组的规章制度；2020/1/1616QC小组应用管理技术的共同方面1、严格按照P、D、C、A科学程序活动；2、以事实为依据，用数据说话；3、正确、恰当的应用统计方法；2020/1/1617QC小组活动程序“戴明环”是QC小组活动的基本程序。针对不同类型课题，细化的三个活动程序是：1问题解决型课题，自选课题目标值的程序；2问题解决型课题，指令课题目标值的程序；3创新型课题的程序2020/1/1618QC小组活动程序的重点要求（评价重点）：2020/1/1619一、选择课题的重点要求（1）课题选择宜小不宜大；（2）课题名称应一目了然，不要抽象；（3）课题名称不要用《手段+目的》的表达方式（4）选题理由要直接讲清选题的目的和依据，不要长篇大论的陈述课题背景，大篇幅介绍企业，做广告宣传；2020/1/1620二、现状调查的重点要求现状调查是要掌握存在问题的严重程度。重点要求是：（1）用数据说话；（客观性、可比性、时间性）（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；（3）小组成员要亲自调查，取得第一手资料；2020/1/1621三、设定目标的重点要求设定目标值是明确问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。重点要求是：（1）设定的目标要与选择的课题相对应；（2）设定的目标必须用“目标值”表示；（3）要说明设定目标的依据；2020/1/1622四、分析原因的重点要求要把有可能产生问题的所有原因都想到。重点要求是：（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；（2）分析的“广度”要大，要展示问题的全貌；（3）分析的“深度”要深，要用“三个为什么”的思考方法去追根寻源；（4）分析到能采取措施为止，不要轮回分析；（5）要正确、恰当的选择统计方法；（因果图、树图、关联图）2020/1/1623五、确定主要原因的重点要求用大量的数据和事实，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。重点要求是：（1）对末端原因逐条确认，寻找确定要因；（2）用数据和事实为依据，来确定要因；（3）排除不可抗拒的末端原因；（4）小组要提供主要原因验证、测量数据。千万不要使用少数服从多数的方法选举主要原因。2020/1/1624六、制定对策的重点要求要针对每个主要原因都制定对策。提出对策-----研究对策----制定对策重点要求是：（1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；（2）对策表应包括七个方面内容：要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。（3）对策目标一定要有“目标值”。2020/1/1625七、对策实施的重点要求实施时一定要按对策表实施。重点要求是：（1）边实施对策、边检查对策效果。（2）当实施过程达不到预期目的时，要调整对策措施，实现对策目标。（不要理解为第二个戴明环）（3）做好活动记录，积累证据。2020/1/1626八、检查效果的重点要求1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定小组课题目标是否达到。2、计算直接经济效益不要有太多的“泡沫”：直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费3、课题的效果要得到相应职能部门的认可2020/1/1627九、制定巩固措施的重点要求1、问题解决型QC小组，制定的巩固措施是否纳入了技术或管理标准。2、创新型课题QC小组，是否把QC小组的成果纳入标准化活动。3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。2020/1/1628十、总结和下一步打算的重点要求1、总结：（1）本次活动除实现课题目标外，同时还解决了哪些相关的问题。（2）本次活动在程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。（3）总结小组取得的无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）2、下一步打算：题目继续上台阶或选择新的课题领域；2020/1/1629QC小组为什么要按科学程序活动1、思路严谨，少走弯路，提高成功率。2、让小组学会用科学的方法来面对未来的问题。3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用。2020/1/1630QC小组健康推进的环境1、从教育入手，自始至终的抓质量教育；2、制定QC小组活动的方针目标与推进计划；3、提供开展活动的环境条件；4、对QC小组活动给予具体指导；5、建立健全企业QC小组活动管理办法；2020/1/1631QC小组成果报告1、成果类型：*有形成果-----可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。*无形成果-----不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。2020/1/16322、成果报告整理的一般步骤：（1）小组开会，回顾活动过程；（2）按小组分工整理原始记录和资料；（3）选出成果整理执笔人，按活动程序整理成果报告；（4）小组全体讨论，补充修改。2020/1/1633QC小组成果报告书QC小组成果报告书是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。原始记录-------------------成果报告（整理）“成果报告书”和我们的个人“相册”一样，相册是靠照片和说明短语有序排列而组成的，成果报告书是靠统计图表和程序短语有序排列而成的。2020/1/1634成果报告书的重点要求是（1）报告书是否按选择的活动程序进行表述；（2）报告书是否把活动中下的功夫，努力克服的困难，科学判断的情况写进了去；（有无特色和亮点）（3）报告书是否以图、表和数据为主线；（4）报告书语言是否通俗易懂；（5）报告书前面是否对小组进行简单介绍，让你对发表的成果和小组有基本了解。2020/1/1635QC小组成果为什么要发表发表的作用：*交流经验，互相启发，共同提高。*鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；*现身说法，吸引更多的人员参加；*评选优秀成果具有广泛的基础；*提高QC小组科学的总结成果的能力。2020/1/1636QC小组成果发表会如何组织（1）QC小组的注意方面：*确定好发表形式，准备发表材料；*发表人仪表大方，语言流利、自如，充满自信，像讲故事一样；*发表后的答疑要有礼貌，态度要谦虚，共同探讨，互相学习；*发表是使用的“道具”要节约、实用；2020/1/1637（2）会议组织者的注意方面：*发表形式服从于发表目的；*掌握会场气氛，启发互动，增强趣味性；*成果发表后的专家讲评；*领导应到会讲话激励、亲自颁奖祝贺；*做好会前的沟通；2020/1/1638QC小组成果的评审与激励评审就是“评价”与“审核”评审目的-----肯定成绩、总结经验、指出不足、促进提高。基本要求---*有利于调动积极性；*有利于提高活动水平；*有利于交流和启发；2020/1/1639小组成果的评审原则（1）从大处着眼，抓主要问题（抓大放小）*全过程遵循P、D、C、A程序；*用“数据”和“客观事实”说话；*应用科学的统计方法去分析、整理数据，做出正确判断；（2）要客观并有依据评审时不要主观、不要推论和猜测2020/1/1640（3）避免在专业技术上钻牛角尖（4）不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组3、评审标准QC小组活动成果现场评审表（P81）QC小组活动成果发表评审表（P82）4、评审方法企业内部评审；各级协会评审；杯赛；