培训-管理人员

优秀管理你也能拥有张水胜强势店长“魅力”一、案例：小李在一家业绩很好店铺，每个导购收入很好，但是小李想跳槽不干，理由是觉得店长太强势，对店员比较严格，而且要求也太高。很快小李找到另外一家门店工作，吸引她的就是，店长看起来比较弱，管理比较轻松。刚开始小李还觉得有这样一位店长很幸福，工作没压力，业绩没有人催。没过多久就后悔了，越来越不接受现在的店长，因为在这个店长带领下，工作没有压力，没有一点竞争氛围，工作起来不刺激，没激情，同时收入也不好。相比较小李觉得还是原来的店长那一套比较有效。于是，小李又重新会到原来店长手底下工作，对于这次机会，她就很珍惜，扎扎实实干着每一件分内的工作。大家探讨：二、分析前面案例：1、强势管理好不好？2、大家喜欢不喜欢强势管理人员？3、如何当强势管理人员，同时能够令到员工不反感。4、如果要做到第3点，需要具备什么样的能力？（或者需要做哪些工作）俗语说：兵熊熊一个，将熊熊一窝三、优秀管理者需要具备哪些能力1、日常管理2、员工沟通3、团队建设4、员工激励5、自我学习6、自律等等....四、沟通管理就是在做人的工作，其中思想整合是先导，那么沟通就显得尤其重要。目前我们的沟通只有达到50%，因此作为管理者最重要的任务就是培养与员工之间健康的关系。无论是对员工工作安排还是奖罚管理等方面，都要重视与员工之间的沟通，只有靠沟通式的管理，才能创造和谐，赢得人心（经营人心），凝聚出一股冲天士气以支撑公司永续经营。★沟通是发出和回收信息的连续过程★沟通需要用心去听★沟通注意动作、肢体语言、情绪★沟通不要反应过快★沟通不要打岔★沟通不要假设任何事情★沟通中记录★沟通后的重述确认做一个现场演示，由两个人进行沟通。大家听后提出自己的看法五、沟通中情商(EQ)的运用：情商(EQ)为情绪智慧或者情感智商，是指一个人的性格和情感耐受程度。情商高的人，在自信心、人际关系、工作表现、家庭生活上，都有比较令人满意的成就。（一）包含：1、认识自身情绪能力，即自知之明，这是恰当表达自我意愿和情感被人接纳的前提；2、管理自身情感的能力，即自律—自己能够控制自己，这是个人成功的“调节器”；3、自我激励的能力，自行乐观的人心里承受力强，常把失败当做挑战，而不认为挫折；4、认识他人的能力；5、人际关系建立能力。（二）情商的作用与意义：1、影响日常工作的情绪状态和工作效率；2、影响工作中的人际沟通和情感交流；3、影响群体冲突的解决和企业凝聚力的形成；4、影响员工的自我激励和企业进取精神；5、影响企业的创新能力。（三）如何运用情商：1、在工作中推行自我情绪管理，使他们能够快速的自我调整情绪，从而不影响工作；2、愉快的工作首先就要取决于人际关系的好坏。与各式各样的人接触，拓宽自己的生活和视野，提升自我情商；3、集思广益，在职场要广结善缘，要去喜欢你的同时，在工作中，需要集众人力才足以成事；4、将心比心，花点心思去体察别人的情绪，不要去触犯他人的禁忌或踩别人的痛脚。（四）如何培养情商：1、在工作中善于捕捉员工的“闪光点”（可以用员工名字作为创新改进点）2、称赞员工，培养他们的自信心；3、批评宜采用“三明治”策略，即表扬—批评—表扬的方式，以免员工丧失自尊和信心。如：小王，你工作一直都是很热情周到，但刚才接待顾客时态度生硬，即使我们自己有情绪，也不要带到工作中，你自己想一下，相信你接下去会做的更好。(五）情绪管理四个小妙方：1、将问题转化为机会（做错事情变为教育，理头发的故事）；2、改变不愉快的画面（把不愉快的部分转化或者忘却）；3、教导员工时，常问自己两个问题：第一这件事情带给我们什么样的经验和教训？第二我们该如何做才能将这件事情处理更好？4、与快乐者为伍：要想获得快乐，请跟乐观者学习，快乐是可以传染的，乐观者身边朋友也多为乐观者。互动环节关于上述讲的管理中情商部分，谈谈你们在过往工作中的感受，还有那些我们能够做的更好的，和大家分享一下！六、激励所谓激励，就是激发和鼓励人的积极性与朝向某一特定目标行动的倾向，激励的形式以需要分为物质激励和晋升激励两方面。管理者要通过了解员工的真实需要，奖励满足各层次需要的激励，才能更好调动员工的各项能力。（一）了解员工的真正需求1、生理的需要：维持自身生存的最基本要求，包括衣食住行等。满足了基本要求后，其他的需要才能成为新的激励；2、安全的需要：保障自身安全，摆脱失业和丧失财产威胁；3、感情的需要：包括两个内容：一是友爱；二是归属感，希望成为群体一员并相互关心和照顾；4、尊重的需要：希望有稳定的地位，个人能力和成就得到上司、家庭成员的承认；5、自我实现的需要：指个人的思想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己能力相符合的一切事情。针对新员工与老员工，你们觉得他们处于哪个部分的需要？只有我们了解了他们的需要，我们的激励才真正有效。（二）激励目的1、表达感谢2、认可价值3、提供鼓励4、缓解困境5、提供选择6、使工作变得有趣和快乐（三）激励的形式1、描绘愿景：让员工了解公司目标，个人发展晋升情况及努力的结果；2、给予权利：让他们觉得自己受到重视，肩负着重要职责；3、给予赞美：公开赞美，负面批评可以私下提出；4、听取诉苦：协助员工解决问题，提供信息和情绪上的帮助；5、奖励成就：提供员工的工作效率和士气，同时重要的建立其信心；6、提供培训：在休息时间，多多教导并提供培训，令其技能提升。再分享一下，我们现在已经做到哪些，哪些接下去还可以再加强！（四）激励实施几种方法（例如）1、请上级领导来感谢成绩突出的员工；2、用优秀的员工的名字命名一项活动；3、对员工提出的建议，给予肯定；4、在大会上公开表扬优秀员工；5、给做出好的成绩员工休假或者旅游；6、让优秀员工获得荣誉奖章；7、让有突出贡献的员工与总经理合影；8、让好的员工参加一些研讨会和学习班。七、称赞1、预先告知你会对他们的工作进行评价；2、及时用心对他们进行称赞；3、告诉他们对在哪里---要说的非常具体；4、告诉他们这件事情做对后，让你感到多么的高兴，对公司和其他同事有多大的帮助；5、停下一分钟，让他们静静体会你的开心；6、鼓励他们以后继续这样做；7、跟他们握手或用其他的举动向他们表明你会支持他们成长。请发表一下，对此次培训的感受及往后要怎么开展工作。MakePresentationmuchmorefun