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1规章制度第一章:员工守则一、标准本着“精诚奋進,为您着想”的理念,一切以公司利益为重,团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识,以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密,为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。二、仪容仪表(一)员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位,工作时间内应保持良好的精神面貌,语言文明,举止端庄;(二)上岗时员工须保持良好的个人卫生,不得留过长的指甲,身体及口腔不得有异味(上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品)(三)员工服装要时刻保持清洁平整,不得穿拖鞋在办公时间内进入办公区。(四)员工发型要大方端庄并梳理整齐,头发要保持清洁,不得留怪异发型。三、行为规范(一)员工按照公司规定的时间上下班;(二)接听工作电话,语气要温柔,言语要有礼貌并简洁明了,严格执行岗位规范,对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知;(三)员工在岗期间,不得玩手机,不准看工作无关的小说、新闻、书籍和报纸,其它电子书籍。不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动,严禁大声喧哗、聊天,即使关于工作的讨论也应该考虑到不影响其它部门的正常工作。违反一次罚款10元。严禁在公司任何时间玩任何电脑游戏,如有玩游戏者一经发现罚款100元。(四)员工在岗期间,不准处理与工作无关的事情,不准串岗、脱岗;严禁长时间打私人电话,严禁因私打长途电话。(五)员工应爱护办公设备,节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源(包括电脑、电灯等),关好门窗,以免造成不必要的损失;(六)员工应绝对遵循公司的保密制度,未经经理批准,不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透露、复制或者发送,一经发现,严肃处理,对于情节和后果严重者,公司将保留进一步追究其法律责任的权利。(七)员工如遇特殊情况不能到岗上班,须提前按公司规定的请假程序办理请假手续;(八)公司员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。(九)员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。(十)领导交待的工作,必须当天予以反馈,并阐明原因和提出解决方案。2(十一)严禁用公司电话进行网上支付和充值,发现一次罚款500元。(十二)员工转正:试用期二个月后,由本人提交个人总结和申请,由各部门经理投票表决后通过后转正。(十三)每位公司的员工应热爱公司,不得传播负面情绪,热爱本职工作,无条件服从上级安排,。(十四)当日工作,必须当日完成。第二章:考勤规定一、总述(一)、各部门经理负责各部门考勤工作,包括制度解释及完善,组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作,并于当月5日统计上月的出勤情况。(二)、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。(三)、请假必须提前填写假单并申请批准.事假须提前一天说明,并安排好工作,如未安排好工作,则不予准假。未经批准而不到岗者按旷工处理.连续旷工三天按自动离职处理.一年中事假、病假、迟到、早退累计超过60天,按自动离职处理。二、日常出勤规定考勤制度(一)、每周工作时间为六天。每周休假一天,需要报请部门领导同意,并安排好休假期间的工作。(二)、上班时间:上午9:00-12:00下午14:00-18:00(5月1日—9月30日)上午8:00-12:00下午13:30-17:30(10月1日—4月30日)(三)、员工应自觉遵守上下班时间,到上班时间本人还未到岗,即为迟到;凡未到下班时间,提前离岗,即为早退。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。(四)、因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下,由直接主管领导签字,交办公室备案,否则视为旷工;如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任,公司将视情节轻重给与处罚。(五)、员工请假须提前一天申请,经理批准后报人事部备案。事假、病假属无薪假;(六)、迟到早退的处罚规定:迟到或早退30分钟内罚款每分钟一元,迟到或早退半小时以上按旷工半天论处。(七)、每次加班时间超过1小时则累计计算加班时间,加班需事先申请并得到部门经理的认可。加班工资按每人的日工资结算。业务人员出勤须做好记录,下班前必须回公司签到,特殊情况须电话说明。违反一次罚款5元。3(八)、月底汇总缺勤天数和迟到次数,各部门如有因公出差、办事而产生的迟到、早退或缺勤则由经理在次月1日之前写出说明报告,否则一律按迟到早退或缺勤处理。三、旷工的处罚规定(一)、未经主管同意私自没有到岗上班即为旷工。(二)、员工无故旷工一次扣人民币200元,两次扣人民币500元,连续矿工两日,或一年旷工累计三日者,公司将予以开除。四、病假规定(一)、员工因病或非因公受伤请假一天以内者,应补办请假手续;(二)、员工因病或非因工伤请假超过一天者,须持医院开具的病假证明办理请假手续,连续病假3天以内由直接主管上级批准,3天(含3天)以上由总经理领导批准。(三)、员工到医院看病视为病假,以实际离岗时间填报病假申请单,办理请假手续。(四)、员工医疗期自病假之日起计算。五、事假规定(一)、员工确因私事须亲自处理,可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请,办理相应请假手续;(二)、请假期满,如需延长,应提前办理请假手续,经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时,可采用通讯办法报告相应主管上级,事后补办手续;(三)、员工因特殊原因迟到,经补办请假手续可作为事假处理;(四)、员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准,两天以上由主管领导批准。(五)、病假、事假为无薪假。六、加班规定(一)、本公司如因工作需要,可于办公时间以外指定员工加班,如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者,视情节轻重予以处罚。(二)、员工于加班后填写“加班备案单”经部门经理批准后,再由主管领导批准后,将备案单交回办公室备案。公司将在不影响工作的前提下,由主管安排倒休。第三章:办公用品的购买、发放和管理一、公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。二、各部门须指定专人管理办公用品。三、采购人员须根据计划需要采购,保证质量。四、办公用品入库和发放应及时记帐,做到帐物相符。4五、任何人未经允许不得私自挪用办公用品及其他物资。六、公司汽车等财物领取时需填写申领表,交还时应及时交给相关负责人后签字交还。七、员工应爱护公司财物,下班时要关掉电脑、如中午有特殊情况必须关掉显示器,下午下班时则必须关掉电扇、空调、电源等,不得故意损坏。第四章:业务员制度一、业务员每天需写业务日志,整理好自己范围内的业务资料,每周需写业务周报,随时接受上级主管的检查;二、业务员未写日志、周报的,每次罚款10元,每月三次未写日志,周报者罚款50元。三、总经理抽查未写日志、周报而业务主管未对业务员作相关处理,业务主管每次罚款30元。四、业务员实行末位淘汰,如连续三个月业绩位于团队最末位,则予以辞退。第五章:卫生制度一、中午在公司用餐者,餐后应第一时间处理好就餐后留下的饭盒及杂物;二、积极参加公司的每一次大扫除,平时要保持个人办公台和电脑桌的干净整洁,严格杜绝纸张、杂志、工具书等物品乱堆乱扔;三、公司内严禁随地吐痰,乱丢垃圾。四、吸烟者应将烟蒂投入烟灰缸内掐灭,严禁乱丢烟头,以免引起火灾。员工有责任维持公司整洁、不得随意乱丢废纸杂物。五、全体员工每天早晨应主动负责公司清洁及管理。下班后应将桌面资料收好,避免工作材料丢失,并保持桌面整洁。如未收拾好,则第二天负责卫生间清扫工作。第六章:人事管理制度一、人员入职第一天,应按要求认真填写准员工档案,如发现所填个人资料有任何捏造、虚构等,公司将无条件开除;二、正式员工因特殊原因离职者,必须提前一个月向经理提出辞职申请,否则公司将不予办理工资结算等辞职手续。员工离职时,应将所有公司财物、硬件资料、设备以及钥匙归还公司。第七章:假期制度一、享有国家公布的法定假期;5二、婚假:员工可享有5天带薪婚假,外县市的多2天,员工申请婚假,需出示结婚证或有效证明;三、丧假:员工遇有直系亲属的丧事,可有三天带薪假期,外县市的多2天。四、工伤假期按照劳动法执行。第八章:客服制度一、应以“客户永远是对的”为原则,严禁因任何事情与客户争吵,并向内找出自己的不足,把工作做得更好。二、工作中各部门应互相配合,互相谦让,客户提出问题则须全力及时处理。三、客服工作应主动服务。第九章:员工辞退一、传播负面消息二、连续三个月处于考核末位三、连续旷工三天四、泄露公司机密,背叛公司五、侵占公司财物,损害客户利益六、品行不良,违反国家法律和社会道德制度执行一、各部门负责人负责监督执行,如各部门经理监督执行不到位,或不执行,每次将罚款20元。如多次执行不力,将撤去该部门负责人职务。二、本制度颁发后,即予严格执行。
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