公共关系学ppt课件

公共关系学PUBLICRELATIONS课程介绍公关是一门非常灵活的、实用的课程，严格说来应该将公关理解为一种工具学科，不论哪行哪业都需要她，就像需要英语一样，大到一个国家，小到一个人，因为不论是个人、企业还是国家，都必须树立良好的形象，所以就必须具备公关意识。那么这里给大家提醒，她不是可有可无的东西，而是必须时刻拥有这种意识。《公共关系学》是管理学科的专业主干课程。公共关系作为一种思想观念和社会精神文化，产生于西方发达的工业国家，是商品经济高度发展的产物，它在满足市场需求的过程中得以发展和繁荣，是企业生存发展的一剂良药，也是人文精神和道德价值取向的参照系，它能为企业和社会组织引入一种新的价值观念，构建一种新的行为方式，营造企业生存和发展的良好环境。公共关系学作为一门通过传播沟通塑造良好企业形象的经营管理艺术的专门学科，其理论的研究及广泛的应用，对社会经济、政治、文化等诸多方面的促进作用，越来越引起世人的瞩目，已成为社会科学研究领域的一支突起的异军。公关的应用范围非常广泛，公关从业人员必须具备市场的观念，一切活动都来自于市场，由市场来检验。公关人员的知识结构应该是多元化的，如市场营销、广告、人力资源、企业文化、经济法、礼仪修养等在学公关知识前就先具备，还必须具有多种才能，要相信能力机制一定会战胜一切权威。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章公共关系概述公共关系历史公共关系构成要素公共关系组织结构与人员公共关系工作程序内部公共关系与部门公共关系组织形象塑造公共关系技巧公关专题活动公共关系危机处理你心目中的公共关系是什么？第一章公共关系学概论第一节公共关系第二节公共关系的起源与发展第一节公共关系PublicRelations公共关系或公众关系公共关系是从英文“Publicrelations”一词翻译过来的，简称“PR”或“公关”。公共关系是一种社会关系状态，同时也界定了公关传播行为。第一节公共关系与公共关系学一、公共关系的概念（一）公共关系的各种定义国际公共关系协会认为公共关系是一种管理职能，其定义是：公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计划性。这类定义主要从公共关系的应用功能和作用来认识，阐述它的基本特征。在这一类观点中，比较著名的是莱克斯·哈罗博士所提出的定义：公共关系是一种特殊的管理职能。职能说第一节公共关系美国公共关系研究和教育基金会的哈洛博士：“公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与各种问题和事件的处理；它帮助管理部门了解公众舆论，并对之作出反应；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门掌握情况的变化，并监视这些变化，预测变化的趋势，以使组织与社会变化同步发展；它以良好的、符合职业道德的传播技术和研究方法作为基本的工具。”（此定义公认为最具代表性、最全面，但过长。）第一节公共关系与公共关系学公共关系是一个社会组织为了使自己与公众相互了解和相互适应，主要运用传播的手段所进行的一种活动或职能，目的在于在社会公众中树立良好的形象和声誉，增强企业的知名度、美誉度和信誉度。第一节公共关系与公共关系学•国际公关协会：“公共关系是一种管理功能，它具有连接性和计划性，通过公共关系，公立的和私立的组织和机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持—依靠对舆论的估价，以尽可能地协调它们自己的政策和做法：依靠有计划的、广泛的信息传播，以赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。”•1981年版《大英百科全书》：“公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。公共关系部或公共关系公司的主要任务是：发布新闻；安排第一节公共关系与公共关系学（二）不同的公共关系定义的共同之处1、公共关系是一个组织与其公众之间的关系2、公共关系是一种特殊的思想和活动3、公共关系是现代组织管理的独立职能4、信息沟通与传播是公共关系的特殊手段第一节公共关系与公共关系学（三）公共关系的基本定义公共关系是社会组织为了内求团结、外求发展、通过传播、双向沟通手段和活动能够，在社会公众中树立自身良好形象，并取得公众的信任和支持的科学和艺术1、公共关系的目的：为社会组织塑造良好形象，社会组织是公关工作的主体。2、公众是公关工作的客体，社会组织只有通过各种有效的公关活动，取得公众的信任和支持，才能提高工作效率3、公关工作的手段是传播，这种传播是双向的，不是单向的，公关传播不仅对外，还包括对内传播和协调关系。（四）公关的五大要素式定义组织公众传播双向沟通目标：提升组织形象第一要素：组织种类如何研究第二要素：公众公众为什么重要？公众包含哪些内容？第三要素：传播传播有哪些媒介？应该如何善用媒介？第四要素：双向传播双向传播的内容是什么？为什么要双向传播？怎样双向传播？第五要素：提升组织形象为什么要提升组织形象？（财务、销售、战略）怎样提升组织形象？第一节公共关系与公共关系学二、公共关系的研究角度1、管理学角度：管理过程的一个要素，管理的一个过程2、经营学角度：公关作为实施推广，影响黄精的手段，突出公关的谋略，技巧，艺术的实用研究3、传播学角度：公众舆论，处理组织的公众环境、公众形象第一节公共关系与公共关系学三、学习公共关系学的现实意义１、对外开放的形势需要２、体制深化改革的需要３、市场经济发展的需要４、现代信息社会建设的需要5、社会稳定的需要第二节现代公共关系的起源一、公共关系职业的产生1.美国工商界的需要,出现企业内公关职能节省广告费(便士报运动)公众舆论压力(揭丑运动)2．专业的公关公司出现IvyLee(原纽约时报记者）成立宣传顾问事务所（专业传播公司）IvyLee:现代公关学之父主要观点：“Publicmustbeinformed.”“公众必须被告知”二、公共关系学科的形成时间:20世纪50年代人物:EdwardBerneys(爱德华伯内斯）简介：曾任记者、福特汽车公司公关经理，致力于一系列员工和社会服务、福利计划，树立了企业承担社会责任的榜样。标志：1952年完成教科书《公共关系学》总结：公共关系思想的演变1）自发期：朴素的，自发的，为理论化2）孕育期：即公关职能在企业内部产生，主要是在报刊宣传活动时期，特点：为了宣传而宣传，有一定的虚假性。（Barnum事件）3）产生期：第一家专业公关公司出现以《原则宣言》为标志公众必须被告知（诚实）4）发展期：Berneys的理论贡献，公众研究的深入5）成熟期：“双向沟通的思想”不是指信息流动的双向性同时也指利益的对称性总结•主线：单向双向•迫于压力诚实原则•研究公众••双向沟通三、现代公共关系的发展1国际公关的发展二战后美国的崛起及影响力国际性协会的成立国际公共关系协会(IPRA)国际商业传播协会（IABC)应用范围：宏观：战争与和平环境与发展中观：国家、地区性的政治、经济、军事、文化微观：组织２.公共关系在我国的传播和发展80年代初进入我国83年出现企业内部职能部门85年进入大学课堂86年各省市公共关系社团组织成立87年于北京成立中国公共关系协会思考题1)公共关系在我国得以迅速发展的原因是什么?2)能否总结一下新生事物发展的一般轨迹？被动主动不规范规范•3)能否总结一下新兴学科发展成熟的一般规律?职业(实践)学科(理论)社团(实践与理论相结合)公共关系兴起和发展的一般社会历史条件•1.民主政治的发展•民主的本质:了解民意,顺应民意•用林肯的话说:•ofthepeople,(源于民）•bythepeople,（依靠人民）•forthepeople.（为民）思考•1）民主与民粹的区别是什么？•民粹主义：•民主的极端形态•有反精英、反外来人或外国人的含义•2）你认为有效民主的前提条件是什么？•大多数民众受过良好的教育，具备一定•的理性2.市场经济的发展•卖方市场买方市场•消费者利益至上•攻心战略•得人心者得市场•3.大众传播的发展•大众传播是公共传播的主要手段:•报纸期刊(纸媒体)•广播•电视(电子媒体)•互联网总结••政治因素••这三点缺一不可:经济因素••技术因素案例：中国两次申奥的国际公关鲍鹏山：上海电视大学副教授：鲁智深的桃花劫跟人讲理也要有实力：没有实力也就没有讲理的机会案例日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。迂回战术有一个服务员正在为一老太太拿牙刷，这时走过来另外一个顾客要东西，服务员在招呼这位顾客的同时，老太太拿起牙刷已经走到大厅的中间，大厅里人来人往，服务员该怎样追回牙刷钱？请思考:你的上司很重视你，把他的女儿介绍给你，你也知道他的用意，但是你不愿意你会：A直接拒绝B交往一段时间再讲C保持沉默，过一段时间再看专家意见：选C，但要更努力的工作第三节公共关系的特征一、公共关系学的研究对象及内容(一)公共关系学的研究对象：公共关系活动的现象及变化发展规律。(二)公共关系学的研究内容：公关理论、公关实务、公关史二、公共关系学的学科性质：综合性的边缘应用学科三、公共关系学的特征(一)以公众为对象(二)以美誉为目标(三)以互惠为原则(四)以长远为方针(五)以真诚为信条(六)以沟通为手段四、公共关系与其他相关活动的联系与区别1.公共关系与人际关系、人群关系2.公共关系与宣传3.公共关系与广告4.公共关系与市场营销第四节公共关系的职能及原则一、公共关系的主要职能(一)搜集信息组织宣传(二)监测环境咨询决策(三)协调沟通处理危机(四)创建文化树立形象二、公共关系的基本原则(一)尊重事实(二)公众利益(三)社会效益(四)科学指导思考题：1、如何理解公共关系的涵义？2、公共关系学的研究对象及内容是什么？3、公共关系的特征包括哪些方面？4、公共关系的职能和原则各包括哪些方面？人际关系是一面镜子在招聘会，有三个入围的应聘者，其中A、B毕业于名牌大学，C毕业于一般大学。经理问最后一个问题：你是什么原因离开原来工作单位的？A：原来工作单位的头头拉帮结派，我看不惯，不干了！B：原来工作单位排外，欺生，所以我离开了！C：我原来的公司不错，员工的素质很高，我是不想离开的，可惜我经验不足，工作出了差错，老板把我辞退了。作为用人单位的经理，你会选择谁？为什么？案例一答案：作为用人单位的经理，会选择C。与其说照出了别人的缺陷，不如说是照出了自己的缺陷。其实到处的情况都差不多，差距在于自己如何去对待。企业需要的是有学识的员工。同时也是善于处理各种人际关系的员工，处理不好人际关系就无法顺利开展工作。答案：C被老板辞退了，却不怨恨老板。而能从自己身上找原因：能正确对待别人，正确对待自己，持这种心态的人比较容易与他人建立良好的人际关系。第二章公共关系的历史第一节公共关系的兴起与发展第二节中国的公共关系事业第一节公共关系的兴起与发展经济条件政治条件思想条件技术条件一、公共关系产生的条件二、公共关系思想的演变(一)古代时期：朴素自发的公共关系思想1.政治领域：告知、劝服意识；民心、名望意识；联盟、危机意识；亲善、适中意识；2.军事领域：军心、攻心意识；美名、环境意识；3.经济领域：信义意识；招牌意识；交换意识；4.文化领域：仁爱意识；人和意识；交流意识；(二)巴纳姆时期：不择手段，损人利己(三)艾维李时期：说真话(四)伯内斯时期：投公众所好(五)现代时期：“双向对称”的公共关系模式古代朴素的公共关系国外古代的公共关系思想与活动中国古代的公共关系思想与活动唐诗新嫁娘王建