九龙港电子商务战略规划报告(终稿)

1开展电子商务的首选伙伴www.ygshangjie.com©2000-2013北京易观亚太科技有限公司九龙港电子商务战略规划报告Preparedfor2大纲•为什么要做智慧商城？•智慧商城是什么样子的？•怎么做智慧商城？3商业地产的第六次浪潮—港时代形成会员管理带动品牌力提升为销售服务全渠道商品体验服务与互动体验会员激励和分享体验4大浪淘沙，痛点尽数•品牌同质化，大打价格战•无吃喝玩乐商品，不能形成交叉营销商品•只有线下商场，商业1.0•搞了PC端或移动端，不知道如何协同渠道•商场与客户无互动•客户之间无交流，无分享互动•只有简单的储值卡，无会员绑定•无会员激励和成长体系会员•无客户动线研究，电梯布局不合理•无基于大数据的会员增值服务，不能体现特权服务5超越技术的智慧商城—要用互联网思维优化各要素•去品牌化，超值商品，库存有深度，能根据大数据迭代•吃喝玩乐全覆盖，客户之家商品•多渠道，不仅仅只有线下实体商城•线上是线下的补充，移动为O2O服务渠道•能满足娱乐、交互的需求，打造商城品牌•根据大数据，打造完美互动体验，全渠道互动•有成长体系，有科学、刺激的激励体系•根据会员大数据，授予相应的特权会员•根据大数据，打造全新的服务体验•全渠道服务，能通过手机，PC实现服务6•为什么要做智慧商城？•智慧商城是什么样子的？•怎么做智慧商城？7九龙港智慧商城战略：一体两翼三保障SNS封闭B2BToC业务智慧商城`线下B2C线上B2CO2OO2O沈阳港ToB业务开放B2BSNS体系基于客户运营的大数据体系O2O金融（支付与储值体系）8一体---智慧商城主体线下B2C（实体商城）“传统”的商城“智慧”的商城线下B2C（实体商城非O2O部分）线上B2C（电销平台非O2O部分）O2O+SNS智慧商城三年财务预测交易规模：5.7亿规模1：1.7亿规模3：4.6亿规模2：2.6亿交易规模：8.9亿9智慧商城对于消费者的价值全渠道购物体验•线上下单、线下提货•线下体验、线上购买•手机和智能终端导购社区娱乐与分享•休闲：浏览资讯、玩游戏、参与话题讨论•互动：朋友圈、兴趣圈，分享圈，游戏圈。内容围绕九龙港智能化服务•线下（实体商城）Wifi热点、魔镜、智能停车•移动。APP位置导航、APP商品导购……•线上。精准推荐商品和店铺享受会员特权•会员积分打通、会员成长和激励•VIP会员享受停车免费，更多礼品赠送，高档次包装盒等特权服务10智慧商城对于商户的价值更精准的商品基于大数据分析，根据沈阳本地用户的购物习惯，得到超值商品的不断迭代为商户提供商城的自媒体平台、互动平台、线上B2C平台和线下实体商城等多维度的营销活动发布后台基于商城CRM系统为商户提供定期消费者分析，协助实现高效的客户管理基于商城ERP系统等为商户提供定期商品分析，协助实现高效的商品和品类管理营销渠道更多管理更精细11两翼之沈阳港项目沈阳港最大的战略意义：1、用2-3年时间占据区域40-50%的网购用户！2、30%用户贡献给九龙港智慧商城！50％甚至更多的沈阳网购用户能为九龙港带来什么：1、更多的用户和流量！2、更全面的消费者数据！沈阳港－－－九龙港淘宝－－－天猫但是，要做好沈阳港，也需要在多个方面予以关注：团队发展路径投入……12沈阳港——城市电子商务平台沈阳港城市生活平台公共服务平台电子政务用户用户市民政府与群众对接的窗口：服务商品信息查询生活购物交费预约便民服务网上购物物流配送7×24呼叫商品定制市民企业政府满足生活购物需求提供商品与服务管理与调控意见传达问题处理123城市商业平台城市电商平台13沈阳港对于智慧商城的价值“智慧”的商城“智慧”的商城沈阳港沈阳港智慧商城三年财务预测线下B2C（实体商城非O2O部分）线上B2C（电销平台非O2O部分）O2O线下B2C（实体商城非O2O部分）线上B2C（电销平台非O2O部分）O2O规模1：1.7亿规模3：4.5亿规模2：2.6亿交易规模：8.9亿规模1：3.4亿规模3：4.5亿规模2：3.7亿交易规模：11.6亿27万用户、2.7亿交易增量14两翼之开放B2B项目开放B2B韩国供应商中国批发商、零售商面向更广范围的中国商户渠道拓展销量提升风险规避数据服务物流服务数据服务物流服务供需双方的对接包括东大门商户在内的韩货供应商初期以本区域批发零售商为主，中期逐步向重点区域乃至全国拓展。降低韩货采购成本缩短韩货采购周期规避跨境贸易风险产品更加正宗，选择货源更多15三保障之SNS体系浅关系粘关系深关系铁关系用户规模：15万以第三年为例：用户规模：3万基于SNS的O2O用户规模：200万纯线下商城用户规模：60万不含线下无法统计部分交易规模3：3.7亿交易规模1：1.7亿交易规模：1.6亿转化率：30％转化率：25％转化率：20％ARPU：5400元＋＋用户规模35万用户规模2万ARPU：1050元交易规模1：1.1亿3.3亿4.8亿16三保障之大数据运营体系数据运营•用户端。精准商品，会员特权，会员成长，优质互动，贴心服务•商户端。商户扶持，商户管理•平台端。品类迭代，动线分析数据采集•线下数据采集：电子眼、WIFI、POSE、停车系统……•线上数据采集：浏览、收藏、交易、分享……数据打通•多平台打通：移动端、PC端、实体端•多系统打通：网站和手机APP后台、订单流转、客户关系、仓储发货、线下MIS……17三保障之商业地产金融体系商业地产金融储值提高客单价提高复购率支付打通接口，通存通兑18以储值为核心的商业地产业务流程让利激励撒网大数据19九龙港智慧商城—超越技术的智慧应用九龙港智慧商城＋＋＋20•为什么要做智慧商城？•智慧商城是什么样子的？•怎么做智慧商城？21一体两翼的商业逻辑关系及优先级智慧商城沈阳港封闭B2BSNS用户支撑供应链支撑开放B2B规模开拓12322各板块的战略发展路径2014年上半年时间B2B沈阳港智慧商城2014年下半年2015年上半年2015年下半年2016年上半年2016年下半年封闭开放23下一阶段工作重点经营规划团队建设系统搭建24智慧商城团队架构和协同思路中心组自媒体事业部中心组互动事业部中心组交易事业部中心组支付事业部中心组专业岗专业岗专业岗专业岗数据交易数据交易数据交易纵向：•自上而下管控、指导、帮扶•各事业部设内部中心组，作为承上启下的避震机构横向：部门之间协同以数据交易为纽带，自负盈亏KPI：•粉丝数•活跃度KPI：•用户数•活动UV•用户转化KPI：•交易额•ROIKPI：•储值会员数•储值额•资金流入成本首席制首问制25自媒体事业部经理岗位岗位职责1、负责公司移动自媒体产品的规划2、能结合公司发展战略，创造性的研究实体商城与自媒体的结合点，并加以实施3、对移动自媒体各项运营指标负责，联络、协调内部与外部人员以达到产品目标招聘要求1、对各种自媒体产品以及移动端公共媒体产品非常熟悉2、有日均UV100万级网站，相关岗位运营和服务经验获取来源本地自媒体营销公司自媒体营销工作室26互动社区事业部经理岗位岗位职责1、负责公司PC和手机端互动社区的建设，维护。2、会员维护和深挖掘2、深入理解用户需求，根据用户需求设计产品3.与品牌、达人、公关公司、媒体保持良好的合作关系招聘要求1.熟悉ios，安卓系统下移动社区的运营规则，推广规则。2.熟悉PC端互动社区建设，运营，推广，策划等规则。3.了解女性手机用户的喜好与特征4.有用户数50万级，电商网站，团购网站，女性社区相关岗位运营和服务经验获取来源三好街论坛，沈阳妈妈论坛微信第三方策划运营公司27交易事业部经理岗位岗位职责1.战略层面：配合集团的战略定位和战略发展目标，结合对国内外行业市场需求和电子商务发展方向的研究并分析，明晰并统筹制定电子商务平台整体经营的规划、设计；2.战术层面：负责交易事业部的整体运营，整合集团及电子商务平台资源，负责PC端和手机端电商平台搭建、推广、运营战略的决策与落实工作；3.经营层面：负责交易事业部各部门的内部管理及对外协调工作及日常运转工作，熟悉电子商务各项业务流程，制定相应完善和升级解决方案；4.管理层面：负责交易事业部的整体管理工作及员工的激励、考核和培训等。招聘要求1.4年以上B2C平台运营管理经验，2年以上手机商城运营管理经验2.在相关行业电子商务公司（TP、品牌商家、自主创业电商公司）任职品牌运营经理、类目经理、运营总监、COO、CEO；3.有年销售额2亿以上，天猫/淘宝店铺（品牌产品）相关岗位经验获取来源地方电商，团购网站淘宝/天猫大卖家TP公司，年交易额一亿28支付事业部经理岗位职责1、建立九龙港智慧商城货币支付体系，梳理九龙币秩序2、建立九龙币与支付宝钱包，微信，互联网电子支付网关，银联，线下会员卡的通存通兑体系。给客户结算带来更好的体验招聘要求1.有亿级货币体系管理经验2.熟悉互联网电子货币，商业地产虚拟货币等交易规则获取来源地方银行，金融机构支付宝，财付通，快钱，易宝，银联等从业经历者29互动事业部营销策划岗岗位职责对有效访问流量负责。分为PC和手机端推广、异业合作。以及以储值为目的的，涉及到各个环节的的活动策划管理1.PC和手机端推广：制定推广计划，利用互联网和移动网络手段进行宣传和推广2.网媒公关：与本地其他行业合作，资源互换，具体包括合作设计、规划、谈判和执行3.活动策划管理：浅粘深铁，以储值为核心招聘要求1.5年以上网络营销工作经验。2.有年交易额一亿以上的电商网站或者淘宝店铺营销策划经验3.或者有年广告投放额5000万的操盘经验。熟悉传统互联网广告，效果广告情况。熟悉手机电子市场以及APP广告购买情况。4.有APP装机量50万级/年操盘经验获取来源地方电商，团购网站比如糯米网沈阳站淘宝/天猫大卖家TP公司，年交易额5000万自媒体，SNS营销公司30交易事业部平台运营岗岗位职责负责线上B2C商城，手机APP商城平台级运营管理1.制定和完善平台发展规划2.策划平台级大型活动和政策3.平台商品品类研究，提高交易规模4.建立楼层/类目运营小二体系，进行类目研究招聘要求1.有独立B2C，垂直B2C商城平台管理和运营经验3年以上工作经验2.有日均uv千万级电商网站，团购网站，女性论坛相关岗位运营经验获取来源地方团购网站，地方电商网站地方娱乐网站地方论坛31交易事业部物流岗岗位职责1.仓储模式与配送模式的规划；2.区域仓库布局、区域配送中转站布局的规划；3.仓储管理团队、物流管理团队的建设，对第三方物流服务商的管理；4.订单配送、仓储管理、退换货等流程的设计与优化；5.用户配送满意度的管理与提升。招聘要求1.熟悉主流电商订单发货系统，有2年电商仓储管理经验。2.有年销售额一亿以上的天猫/淘宝店铺（品牌产品）、代运营公司相关岗位工作经验获取来源淘宝/天猫大卖家代运营公司地方b2c网站线下商超32SNS项目团队搭建建议九龙港沈阳港技术支撑内容策划运营实施共用独立策划技术层面策划层面运营层面独立策划独立运营独立运营移动PC移动PC•app•微信•自论坛•公共论坛•app•微信•自论坛•公共论坛平台落位操作层面时尚日常生活33我们是天猫O2O合作伙伴注册微淘公共账号公号推广，天猫助力九龙港会员跟淘宝ID绑定天猫提供：消费信息、社交信息、旅行信息CRM打通，整合。数据运营交易阶段，借助支付宝钱包产生消费数据PC端猜你喜欢移动端与wifi结合34我们是腾讯微信优秀服务商促成商品成交的70%因素是，服务和互动服务产生会员互动产生品牌35Conversion：将微信用户转化为电商用户目标客户选择营销执行效果跟踪目标客户到达策略执行选择目标客户到达策略效果营销活动效果客户参与跟踪满意度调查数据处理指标完成度统计策划创意批量私信一对一私信交叉销售集中信息整理创意发想创建互动营销活动+关键指标制定客户库洞察微信群发分组群发数据回收微信电商业务流程36微信管理微信公众账号绑定微信图文群发微信菜单设置微信关键词设置用户管理用户会员绑定用户信息管理用户互动管理商品管理商品编辑上架商品