提高烟农对烟叶政策的认知度 (1)

主要内容12534课题背景选题理由活动计划表现状调查设定目标6小组概况9要因确认对策实施效果确认标准化措施总结打算87121011取得成果原因分析13一、小组概况小组名称“瑶乡”青年QC小组成立时间2014年3月小组登记号11-01-2014-003活动频次2次/月课题类型管理型人数4人课题名称提高烟农对烟叶政策的认知度活动时间2014年4月-2014年12月表1“瑶乡“青年小组概况表二、课题背景1、作为一种特殊的商品，烟叶受政策的影响很大。2、科技的飞速发展，扩展了宣传的渠道。3、现阶段依靠烟叶技术员的单一模式向烟农进行政策宣传费时费工。三、选题理由1、行业发展要求：及时、快速、准确的将烟叶相关政策知识用通俗语言通过多种渠道传给烟农，并于烟农建立积极互动，可以为一些新技术的推广清除阻力，有利于行业的健康发展。2、工作现状：依靠烟叶技术员向烟农进行政策宣传的单一模式费时费工。同时，烟农对烟叶政策的认知度不高，还有一定的提升空间。三、选题理由3、课题开展的可行性：经过多年的发展，公司建立了比较完善的烟农档案与数据库，同时，公司已经建立了免费短信平台，各标准化烟站都有多功能烟农培训室及科普图书室，这些为多渠道、多形式宣传提供了物质基础。烟农主体越来越年轻化，其接受新知识的能力与以往相比有了大幅的提高，为创新宣传渠道的实施提供了客观条件。四、活动计划表时间3月4月5月6月7月8月9月10月11月实际完成时间项目1选择课题、制定计划4月22日2现状调查5月26日3数据收集整理6月5日4目标设定6月20日5原因分析7月10日6要因确认8月25日7对策实施11月25日8成果分析11月13日9巩固措施总结11月30日10总结及打算12月15日五、现状调查1、小组人员随机抽取了100户烟农对以下5点进行了问卷调查，内容如下：（1）对烟叶政策的了解程度：A很了解B一般C不了解（2）对精益生产的概念与内容知道吗？A知道B知道一点C完全不懂（3）平时关注村里的宣传栏吗？A关注B闲暇时看C从来不看（4）平时会关注手机短信吗？A会B不经常看C从来不看（5）平时会去烟草站咨询政策信息吗？A经常去B偶尔去C从来不去五、现状调查问卷调查结果如下：问卷调查结果表题号选择人数（个）ABC（1）35650（2）165628（3）48520（4）721612（5）63262五、现状调查将上述表格用柱形图表示如下：01020304050607080（1）（2）（3）（4）（5）选择人数（个）A选择人数（个）B选择人数（个）C从上图中可看出，当前烟农对政策的认知度不高，还有很大提升空间，同时，从题3和题4的统计结果来看，通过宣传栏和短信等渠道方法有一定的可行性。五、现状调查2、小组用今年来重点宣传的精益生产相关知识对烟农掌握情况进行了考评，并对烟农得分情况进行了统计分析。其中，宣传效果以对烟农进行测评的成绩体现，效果越好其得分就越高，即理解程度低（0——60分）、一般（60——80分）、高（80——100分）共3个档次，结果如下表。烟叶技术员进行政策宣传的效果调查组别烟农对政策的理解程度（人）低一般高A73013B122810C16268五、现状调查小组对上述数据作了进一步分析。即分析得出：多数烟农对测试的相关内容有一定的了解，表现在对信息理解程度低的烟农比例较低（平均数23%），但与此同时，对宣传信息理解程度高的烟农比例也非常低（约21%），有很大的提高空间。结合生产数据来看，对信息理解程度高的这部分烟农对政策的响应程度很高，所以，提高对宣传信息理解程度高的烟农比例对烟叶生产发展有非常积极的意义，也有很大可行性。烟农对宣传信息的理解程度比例图（%）0102030405060ABC平均低一般高六、目标设定1、根据现状调查的结果及预测分析，结合问题的不确定因素。小组将目标定为：理解程度高的烟农比列提高至60%以上。如下图：0102030405060ABC目标值高小组围绕“影响烟农对烟叶政策认知度偏低”这一症结，在现状调查的基础上，进行了头脑风暴，并通过系统图进行了原因分析。“影响烟农对烟叶政策认知度”原因分析系统图七、原因分析八、要因确认验证一末端因素渠道不畅验证办法增加政策宣传的渠道：1、利用现有各村的宣传栏，将政策相关知识做成宣传海报张贴到宣传栏中；2、对烟农进行分类管理，如对一些较年轻有本人手机号码的烟农用短信传达，平时把握政策能力强的电话传达，剩下的由烟叶技术员面对面沟通；3、制作PPT等影像资料对烟农集中培训学习。措施改进后，对烟农进行调查。具体实施1、小组成员刘峰负责编辑宣传海报；2、小组成员李婧婧负责给区域烟农的信息进行总结分类，并用公司的免费短信平台给烟农发送短信；3、小组成员丛庆负责电话沟通与面对面宣传；4、小组成员敬礼恒负责对烟农的集中培训。结论分析经过这些措施后，烟农反应比较积极，普遍认为对政策理解有了较大提高，据此，小组将此影响因素判为“要因”。八、要因确认验证二末端因素宣传有误验证办法1、小组对烟农进行匿名的问卷调查，确认烟叶技术员宣传信息时的准确性；2、不同烟叶技术员宣传的效果对比。具体实施1、由小组成员刘峰及丛庆负责制定相关问卷内容对一些对政策认知程度不高的烟农进行询问，确认是否由于烟叶技术员宣传不当造成理解错误2、由小组对现状调查中的数据进行分析讨论。结论分析不同烟叶技术员管辖村，烟农认知程度高的比例大致一样，同时，烟叶技术员宣传时并不存在宣传信息有误的行为。因此，小组将此因素判为“非要因”。八、要因确认验证三末端因素烟农理解不透验证办法精简信息，将文本信息的重点提炼出来，用比较通俗易懂的语言、文字与烟农进行沟通。措施采取后，对烟农进行调查具体实施1、将原本比较详细专业的文件进行精简，将措施内容提炼出来，用烟农比较容易接受的语言进行表达，如：“要想烟叶长得好，培土很重要”等等。结论分析烟农对详细专业的文件信息理解较差，能接受消化的内容也不多，利用内容精简及语言转换可以将晦涩专业的信息转换为烟农便于理解记忆的词句，在潜意识里形成记忆。综合考虑，小组将此因素判为“要因”。八、要因确认验证四影响因素不够重视验证办法1、制定相应的监管措施，对积极响应的烟农进行经济性奖励，引导烟农关注新政策及信息。2、树典型，抓示范，加强宣传，引导烟农自觉按新技术种烟。措施采取后再对烟农进行调查。具体实施1、制定相应的考核措施进行监管，对一些积极响应的烟农进行奖励，而对一些没有按照要求做的烟农要及时警告取消相应的推广补贴，树立公司诚信形象。2、抓典型，树立一些能积极响应政策，种烟水平好的烟农榜样，加强宣传。结论分析烟农群体整体文化水平还是偏低，在观念方面，他们比较信奉“经验主义”和“身边的榜样”。对一些政策性文件有时会有一定的排斥和抵触。这些情绪在对政策信息理解程度低的烟农群体中表现尤为突出。因此，小组将此因素判为“要因”。结论1、渠道不畅3、不够重视八、要因确认2、理解不透九、对策实施一、将相关区域内烟农档案信息进行整理，进行分类：1、平时经常关注短信的烟农，添加进公司建立的免费短信平台的通讯录。2、平时对政策理解能力差的烟农作为面对面重点宣传对象。3、理解能力较好，但平时较少使用短信的烟农，侧重于电话宣传。九、对策实施二、政策下发后，提炼重点，简化其宣传内容。对比较难理解或易产生歧义混淆的地方详细说明解释。尽量做到宣传内容能够通俗易懂，以便烟农更好理解与接受。三、将相关政策的主要宣传点做成宣传单张贴到村。及时更换种烟村的宣传栏内容，在没有政策信息更新时，写一些能积极响应政策，种烟水平好的烟农事迹作为榜样宣传。十、效果确认措施实施后，另抽取了三个种烟村（区域）进行测评，其结果如下：结果表明，三个区域烟农对政策理解程度有了大幅提高，对信息理解程度高的烟农比例均达到了60%以上，符合预期目标。烟叶技术员进行政策宣传的效果调查种烟村烟农对政策理解程度（比例：%）低一般高D82864E42076F102862十一、取得成果1、措施实施后，对烟农进行了分类管理，明显加强了烟站与烟农的联系。2、措施实施后，提升了烟草公司和烟草站的形象。3、措施实施后，烟农对烟叶政策的认知度得到了较大提高，降低了新政策、新技术推广的阻力，增加了烟农及公司的经济效益。十二、巩固措施为了将小组活动成果持续的维持下去，避免指标值回落，提高烟叶技术员工作效率，QC活动小组制定了以下巩固措施：1、建立奖励机制。制定相应的考核措施进行监管，对一些积极响应的烟农进行奖励，而对一些没有按照要求做的烟农要及时警告并取消相应的推广补贴。2、建立信息反馈机制。烟站要建立信息反馈资料，对没有落实的烟叶政策，要继续抓紧落实。3、增加政策宣传的渠道、形式、内容。全方位提高信息覆盖率。十三、标准化措施小组对此次活动进行了总结分析：1、首先，提高信息的覆盖率，开辟多种渠道形式进行推广宣传；2、其次，提高信息接收率。确保烟农能够理解信息内容，能够清楚对生产有何帮助；3、最后，加强监管，保证政策信息能够落实。树立诚信烟草站的形象的同时，对信息的反馈及时回应。十四、总结及打算总结：通过本次活动，小组解决了“提高烟农对政策的认知度”这一课题，圆满实现了目标值。同时，小组成员在团队精神、QC工具运用技巧、沟通能力、问题分析能力等方面的综合素质得到了明显提升。下一步打算：小组将会在这次活动的基础上，进一步服务烟农，服务生产。以改进烟叶技术员工作方法，提高烟叶技术员工作效率，以减工降本、提高效率为目的，继续服务烟农为宗旨，努力做好烟叶生产工作。