金融服务提升方案

金融网点提升工作规划方案针对目前全市金融网点现状，结合省公司金融业务发展指导精神，为了有效提升全市邮政金融网点服务水平，全力促进邮政金融业务的健康发展，现提出以下工作规划方案，具体如下：一、规范服务方面：1、出台全市金融窗口服务考核办法，对用户有理由投诉按罚款直到解除劳动合同，坚决予以处理，适当引入备员机制，以防人员短缺，影响业务的正常开展，同时也有利于提升在岗职工的紧迫感。对于11185、95580及其他渠道受到用户表扬的员工可进行适当奖励。牵头部门：业务视察室配合部门：人力资源部、金融业务局。2、借助银行的专业检查力量，逐步培养自己的金融业务检查人员，对日常检查出的问题，严格按照相关业务制度办法进行考核并处罚。牵头部门：业务视察室配合部门：人力资源部、金融业务局。3、市局可组建神秘人检查队伍（可抽调人员互查），按统一、规范的检查标准不定期随机检查全市各金融网点。牵头部门：人力资源部配合部门：金融业务局、业务视察室。二、技能培训方面：1、全市金融业务培训定于每周举行一次，具体根据业务的整体发展情况决定。建立培训考核激励制度，在每次培训后，安排专门的时间进行培训内容考试，对考试成绩进行通报并考核。牵头部门：金融业务局配合部门：人力资源部。2、加强对金融从业人员的考证管理，建议对金融网点从业人员按照其取得从业资格（四证：中国银行业从业人员资格证、保险业从业资格证、基金从业资格证、反假币证）的认证情况实行薪酬差异化管理，激发员工积极考取相关资格证。同时加强各级金融管理人员的资格水平提升。牵头部门：人力资源部配合部门：金融业务局。3、对业务培训尝试实行分层管理，通过对优秀业务人员的发掘和专门培训，逐步培养一批业务带头人，发挥传、帮、带的积极作用，有效提升窗口从业人员的整体水平。牵头部门：金融业务局配合部门：人力资源部。三、大堂经理方面：1、建议全市余额5000万元以上网点配备大堂经理，余额不足5000万的网点可根据实际需求，申请配备大堂经理，由市局统一对聘任的大堂经理进行招聘，进过系统培训后方可上岗。牵头部门：人力资源部配合部门：金融业务局。2、在大堂经理确定配备后，及时出台全市金融网点大堂经理考核办法。牵头部门：金融业务局配合部门：人力资源部。四、设施设备方面：1、对全市金融网点的设备进行一次全面清点（包括身份证鉴别仪、存折鉴别仪等）,对故障设备进行维修或更新处理。牵头部门：信息技术局配合部门：金融业务局。2、建议出台全市金融网点设施设备维护、运行考核办法。牵头部门：信息技术局配合部门：金融业务局。五、营销宣传方面：1、全力做好金融客户数据库建设工作，用精准的数据库营销支撑网点的业务发展。金融业务局分阶段做好各单位信息库的建设和应用情况。牵头部门：金融业务局。2、全市结合业务的发展情况分阶段做好对外宣传工作，由市局制定宣传方案、发放宣传材料及用品，由各单位及金融网点负责实施。市局注意做好宣传的规范、督促及检查工作。牵头部门：市场运营部配合部门：金融业务局。3、全市各金融网点充分利用自身条件（横幅、LED、DM广告、易拉宝等）做好业务宣传工作。市局将网点业务宣传作为日常检查的一个项目进行不定期检查。牵头部门：业务视察室配合部门：金融业务局。六、网点管理方面：1、全市金融网点要坚决落实晨会制度。网点晨会内容由市局专人负责，按照上级指导精神及业务发展的需要，每周四下发下一周晨会主要内容，由各单位负责落实到网点，网点在落实好市局晨会内容的基础上，可适当增加其他内容。牵头部门：金融业务局配合部门：业务视察室。2、大力推进合规文化，通过对制度的有力执行，确保业务的健康发展。市局适时举办金融安全、合规知识、风险防范等培训及竞赛活动，推动企业合规、创新文化建设工作。牵头部门：金融业务局配合部门：工会。以上方案中每项工作的细化和执行均需要相关部门的认真研究及通力配合，如有不妥，敬请领导批评指正。二〇一一年十一月二十八日