电子商务

电子商务安徽工业大学王琳电话：[phone]e-mail：[e-mail]@ahut.edu.cn地址：安徽工业大学经济学院主要内容电子商务基础电子商务的相关技术电子商务的相关应用课程要求课堂作业30分3次课堂作业，每次10分上机实验40分独立完成BTOB，BTOC业务，30分上机测试，完成一次交易流程，10分课程小论文30分第一章电子商务基础电子商务的含义电子商务产生的背景和技术基础电子商务对社会经济的影响电子商务运作模式电子商务实现的基础电子商务相关技术一.电子商务的含义何为电子商务电子商务是一个以Internet/Intranet网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新的商业模式。EC、EB、EW、E-Consumer的含义电子业务(E-Commerce)：EC=网络+交易，指个人和企业之间、企业与企业之间及企业与金融业之间采用计算机和网络进行的无纸化的商品交易活动。主要指利用网络与计算机进行钱和物的交易。电子商务（E-Business）：EB=WEB+IT，是指在Internet、Intranet和Extranet上，利用Web技术和现有的信息技术系统，把客户、雇员、供应商联系起来进行的商务活动。E-Business是IBM所提倡的一个面向企业的概念，它不仅包含钱和物的交易，更强调信息的流动和管理，包括企业内部、企业之间、企业和客户之间的信息流动和管理。电子消费者（E-Consumer）:人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一切活动，使家庭的娱乐方式越来越多地从传统电视向Internet转变。电子世界（ElectronicWorld）:EW=EC+EB+电子消费者+信息网络。EW是HP所提倡的面向企业也面向消费者的概念，它包含了EB和EC的含义。二.电子商务产生的背景和技术基础1计算机信息系统的应用为电子商务提供了基础在企业的信息系统中，实现了业务数据处理的自动化和业务数据的集中管理，为电子商务的实现，提供了技术基础和信息基础。2全球贸易发展是电子商务产生的动力现代社会是一个全球性的分工协作、共同发展的社会。全球范围内市场竞争日益加剧，人们越来越体会到：谁先获得信息，谁就会获得竞争优势，谁就会在竞争中取胜。3Internet和上的电子邮件应用，为贸易伙伴间快速传递贸易信息提供了便利、快速、廉价的手段。特别是技术的应用，使得企业很方便地建立自己的Web站点，在Internet网上发布产品和服务信息，签订贸易合同，传递和交换贸易单证，提供售后服务。三.电子商务运做模式1交易前的准备2交易谈判和签定合同3办理交易前的手续4合同执行阶段5售后服务传统商务交易流程(商场模式)传统商务交易流程(连锁店模式)电子商务交易流程寻找产品/服务信息，发现产品信息各种信息比较价格、交货时间等内容的谈判订货付款送货、接收产品客户服务和支持示例见附件四电子商务的种类1企业与个人间的电子商务(BTOC)2企业与企业间的电子商务(BTOB)3企业与政府间的电子商务(BTOG)4个人间的电子商务(CTOC)五电子商务的功能及特性功能：1广告宣传2咨询洽谈3网上订购4网上支付5电子帐户6服务传递7意见征订8交易管理特性：1普遍性2方便性3集体性4依赖性5全球性6快捷性7集成性8安全性六.电子商务对社会经济的影响改变商务活动的方式改变人们的消费方式改变企业的生产方式对传统行业带来一场革命带来一个全新的金融业对传统教育方式的影响转变政府的行为七电子商务的应用旅游和服务行业书刊音像商城银行金融证券学校教育电子政务其他生产应用项目网络基础设施建设问题政府的角色定位问题安全问题网上支付问题电子商务法律问题企业管理水平落后、经营方式陈旧商家信誉问题八我国电子商务需解决的问题实现电子商务的基本条件政府的推动和支持企业信息化程度银行电子化程度信息基础设施建设标准规范和政策法规人才队伍的建设信息产业的发展九电子商务相关技术Internet和技术信息处理技术EDI技术电子支付系统网络安全技术物流配送体系建设电子商务中的法律问题第二章电子商务框架与模式电子商务的一般模型框架电子商务的交易模式电子商务的分类电子商务应用系统电子商务的概念模型一、电子商务的一般模型框架购买者物流服务商金融服务商供应商信息流商流资金流物流电子商务总体框架二、电子商务一般性应用基础的框架结构四大基础：网络层，发布层，传输层，服务层两大支柱：政策法律和隐私权问题各种技术标准、安全网络协议三、以Web为核心的电子商务架构四、以应用为主的电子商务整体架构按照交易对象分类按照商务活动的内容分类按照使用网络的类型分类按参与交易的主体分类：BTOC,BTOB,BTOG,CTOC按交易的电子化程度分类按电子商务应用领域分类五、电子商务的分类电子商务应用层次：面向市场的以市场交易为中心的商务活动，即市场电子商务利用Internet来整合企业内部经营管理活动，与企业开展的电子商贸活动保持协调一致，即企业电子商务整个社会经济活动都以Internet为基础的社会电子商务六、电子商务应用系统企业内部网（Intranet）企业内部网（Intranet）与INTERNET的连接电子商务应用系统七、电子商务应用系统的构成八、企业电子商务系统的组成结构企业内部网络系统企业管理信息系统电子商务站点客户机服务器Web协议Web是Internet上可以访问的浏览器、服务器、文件和服务的结合。客户机：（1）帮助用户制作一个请求（2）将请求发送到某个服务器（3）把请求所得的结果报告给用户服务器：（1）接收请求（2）请求的合法性检查（3）针对请求获取并制作数据（4）把信息发送给提出请求的计算机•(WorldWideWeb)技术第三章电子商务的运作模式BTOB电子商务模式BTOC电子商务模式其他电子商务模式一、BTOB电子商务模式作用：改善供应链管理，增加商业机会，缩短订货周期，改善过程管理，降低交易成本，改善信息系统和决策水平，改善工作方式和提高企业利润率BTOB电子商务的模式按交易机制分类：产品目录式，拍卖式交易所式，社区式。按交易对象性质：以卖方为主，买方为主，中立模式。按企业间商务关系：以交易为中心，以供需为中心以协作为中心。BTOB电子商务的企业信息系统建设企业信息系统的要求：信息共享，信息交流，信息安全信息系统的层次结构：基于内部的信息系统基于外部的信息系统基于Internet的信息系统信息系统的内容：供应链系统，财务系统，生产制造系统客户关系系统，决策支持系统二、BTOC电子商务模式BTOC电子商务模式分类无形商品服务模式：网上订阅，广告支持，网上赠与模式有形商品服务模式：指传统实物商品，通过查询，订购，付款在网上进行，交付通过传统方式完成的模式。BTOC电子商务的基本要求战略定位要适当协调市场渠道加强信息管理加强交易定价管理加强后勤系统的管理三、其他电子商务模式CTOC电子商务模式利用网络平台实现个人与个人间的交易活动。BTOG电子商务模式利用政府网络平台实现政府与企业间的电子商务过程第四章电子支付与网络银行电子货币电子支付网上银行安全协议一、电子货币1.电子货币的定义所谓电子货币是指以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。2.电子货币的特点（1）它是以计算机和计算机网络技术为依托，进行存储、支付和流通；（2）可广泛应用于生产、交换、分配和消费等领域；（3）融储蓄、信贷和非现金结算等多种功能于一体；（4）使用简便、安全、迅速、可靠；（5）现阶段电子货币的使用通常以银行卡、智能IC卡为媒介。3.电子货币的表现形式电子货币的表现形式主要有：银行卡，电子支票，电子现金，电子钱包等(1)“先存款，后消费”的预付型电子货币，如现阶段在我国广泛使用的借记信用卡和储值卡(2)在消费的同时从银行账户转账的即付型电子货币，如通过ATM机和POS机使用的现金卡(3)“先消费，后付款”的后付型电子货币，如目前国际通用的VISA卡等贷记信用卡。4.使用银行卡的优势：保密性强。在电子商务环境中，消费者通过计算机与卖方交流，持卡人用银行卡结算，SET可以保证持卡人的个人账号信息不被泄露。高度安全。银行卡上有帐户号和密码，即使丢失或被盗，其他人也不能从中领取资金，因此非常安全。携带方便，不易损坏。购物方便，可以透支。自动转帐。通过专用电话，可以进行转帐业务。二、电子支付电子支付是指通过电子信息化手段实现交易中的价值与使用价值的交换过程。电子支付方式的出现主要基于INTERNET网，并且已经建立起了3种不同类型的支付系统，即预支付系统，即时支付系统和后支付系统。电子支付的特点是与传统的商贸交易结算相比较而言的。传统商贸普遍使用“3票1证”(支票，本票，汇票，信用证)，电子支付的主要特点是：(1)电子支付采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的。(2)电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台之中。(3)电子支付使用的是最先进的通信手段。电子支付具有方便，快捷，高效，经济的优势。电子支付的要求：(1)安全性;(2)完整认证(合法性);(3)开放性;(4)普遍性。电子支付流程如果你想成为一个网上消费者，你必须拥有一张可以进行网上支付的由银行发行的卡。（1）领取卡；（2）获得电子钱包；（3）安装电子钱包；（4）申请证书；（5）订购商品；（6）支付。三、网上银行1.网上银行的定义网上银行是随着网络技术、通信技术、电子商务技术的发展而发展的，直接通过Internet为客户服务。网上银行E-Bank(ElectronicBank)，也称为“电子银行”。它是指以Internet为媒介，以客户发出的信息为依据的一个虚拟银行柜台。客户只要拥有一台能够上网的计算机，就可以不受时间、距离的限制，享受安全、实时的网上金融服务。包括提供对私、对公的各种零售批发的全方位银行服务，还可以为顾客提供跨国的支付与清算等其他贸易、非贸易的银行服务。2.网上银行的形式网上银行发展到目前基本上有以下两种形式：（1）传统银行开展的网上银行，它实际是把银行服务业务运行到Internet中。目前我国开办的网上银行业务都属于这一种形式，例如，中国银行、中国人民建设银行、招商银行、中国工商银行等。（2）根据Internet的发展而发展起来的全新的电子银行，这一类银行业务都要依靠Internet来进行，而不涉及传统银行的业务。3．网上银行业务功能网上银行的功能一般包括银行业务项目、商务服务以及信息发布等方面。（1）银行业务项目主要包括：个人银行、对公业务（企业银行）、信用卡业务、多种付款方式、国际业务、信贷及特色服务等功能。例如，中国银行网上银行特了个人理财服务功能，该功能又：通存通兑、定期一本通、活期一本通、保管箱、存款证明、外汇携带证、个人购汇、外币兑换、个人国际汇兑等业务。（2）商务服务业务项目主要包括：投资理财、融资理财、投资银行、资金清算、资本市场、政府服务等功能。（3）信息发布业务项目主要包括：国际市场外汇行情、对公利率、储蓄利率、汇率、国际金融信息、证券行情、银行信息等功能。目前个人网上银行能为客户提供的交易功能有：账户查询、账户转账、个人汇款、在线缴费、代缴学费、委托代扣、个人理财、外汇买卖、银证转账、国债买卖、基金、网上保险、网上贷款、网上购物、工行信使服务、银行卡服务等。企业网上银行根据客户类型和付费情况为客户提供不同的交易功能。其中主要交易功能有：账户管理、收款业务、付款业务、集团理财、信用证业务、贷款业务、投资理财、贵宾室、代理行、客户服务等。四、安全协议安全协议SET（SecureElectr