电子商务与物流案例分析

谢谢观赏1网站简介2商业模式3经营模式4技术模式目录5资本模式11、网站简介1号店是国内首家网上超市，由世界500强Dell前高管于刚和刘峻岭联合在上海张江高科园区创立。2008年7月11日，“1号店”正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。公司独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥有多项专利和软件著作权，并在系统平台、采购、仓储、配送和客户关系管理等方面大力投入，打造自身的核心竞争力，以确保高质量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，让顾客充分享受全新的生活方式和实惠方便的购物体验。1、网站简介2008年实现销售额417万元，2009年增长到4600万元，2010年进一步增长到8.05亿元，并荣获2009-2010年度中国网络购物网站排行最佳售后服务奖。至2013年年底，1号店可销售SKU已达340万种，覆盖了食品饮料、生鲜、进口食品、美容护理、服饰鞋靴、厨卫清洁用品、母婴用品、数码手机、家居用品、家电、保健器械、电脑办公、箱包珠宝手表、运动户外、礼品等14个品类。2013年年底，1号店已拥有5700万的注册用户，并拥有超过1500万的移动端注册用户。Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.2创始人将“家”作为1号店的经营主题，希望1号店网上超市可以为繁忙的都市人提供一种全新的生活方式和生活理念，让大家足不出户就可以在网络上买到比超市更加便宜的各类日用产品，具有享受居家生活乐趣的体验。1号店创立之初，就是为了解决我国上班族去超市购物的烦恼，特别是交通拥堵、排队结账使面临工作压力的年轻上班族越来越不愿意去超市，1号店网上超市希望带给顾客一种全新的生活方式，一个鼠标就可以解决所有居家所用的商品。1号店选择的是综合B2C网上超市模式。在产品选择上主要体现了满足顾客居家日常消费的需求，除了生鲜商品外，1号店经营大多数的日常用品。现有的网站显示，上线的产品共有11类实物商品、1类虚拟商品，涵盖了食品饮料、母婴用品、居家服饰、个人护理、女性用品、男性用品、箱包、数码家电、医药保健以及礼品卡、旅游和彩票等。同时，还囊括了海外购、团购、店中店、企业购等购买和销售模式。通过对客户日常生活需求情况的了解，有选择地销售产品，试图提供给客户一种“新的宅配购物生活方式”，所有的产品在参照实体超市的基础上进一步深度挖掘消费者的需求，同时，为消费者提供比卖场超市更便宜的零售价格。1号店的口号是“比超市更便宜的网上超市”，也就是说，与其他所有的网上商店一样，1号店采取的是低价策略，1号店强大的PIS系统（价格智能管理系统）通过实时监控全网70多家主流电商1700万种商品的价格和库存信息，根据1号店的价格策略实时调整价格，保证了1号店的价格竞争优势，所以对大部分商品做出承诺说“如您发现家乐福价格比1号店低，立即告诉我们，并获得奖励”。LOREMIPSUMDOLORLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.1号店是B2C模式的电子商务网店，由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，尤其在我国产品质量管理体系并不完善，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买与线下超市一样。1号店的利润可以分为前台毛利和后台毛利。前台毛利来自商品的进出差价，而后台毛利主要靠厂家返点、上架费、促销费用等。1号店成立之初，从供应商那里进货很困难，对方的给的条件很苛刻。随着规模的扩大，进货越来越容易，拿到的进货成本、饭点都在改善。但与沃尔玛、家乐福这样的巨头相比，1号店仍然很小，这也意味着在相当长的一断时间内，供应给1号店的返点不可能比家乐福好。1号店的另外一个赢利点是为供应商提供营销服务，收取广告和推广费用，这是网上超市1号店同时作为一个信息媒体特殊的价值。五大模块组成的超级平台--高效率、低成本系统会员管理仓储配送采购1号店供应链管理系统前台网站系统财务管理系统客服管理系统产品管理系统自动采购系统供应商管理系统仓库管理系统配送管理系统业务管理报表系统销售管理系统物流配送优势——覆盖全国的仓储和自配送能力1号店在现有北京、上海、广州、成都、武汉、泉州、济南七大运营中心的基础之上，再在广东洪梅开建华南地区最大的自动化B2C电商仓库，在上海推出“准点达”，并推出“全国包邮”政策。配送管理模式配送站分拣中心分拣中心分拣中心配送站配送站配送站配送站配送站配送站配送站配送站配送站各城市的配送站各配送商的分拣中心顾客仓库根据顾客地理位置、送货时间要求、所订产品特征、付款需求、配送成本等综合优化后选择配送商采购和产品质量控制优势拥有庞大的采购团队，从供应商认证到产品质量保证，以及供应商管理。从2013年起，1号店开始对仓储、配送进行ISO9001质量管理体系认证。同时，1号店制定了“4+1”质量控制安全管理体系，即在供应商审核、产品入库检查、存储配送管理、产品质量问题追溯等4个关键环节制定了详细的产品质量安全监督流程，并对供应商违法违规供货行为一查到底，全力维护消费者权益。数据显示，通过严格的标准管理，在2013年，1号店临期商品投诉达到5.6个西格玛水平，即临期不良商品投诉率仅为十万分之二。仓储库存管理供应商认证质量检查商务回顾安全库存自动订购时间库存有货缺货立即购买预售登记到货自动通知顾客无此产品顾客反馈评估需求引进货源采购客户关系管理对顾客行为做大量的数据分析，建立顾客行为模型，然后根据顾客的不同特点为他们做新品推荐。消费者年龄比例女性消费者居多——购买次数较多白领人群居多——购买能力强粘性高—单次购买金额和重复购买率高顾客性别特征23.45%6.30%22.80%18.44%17.51%1.31%4.60%5.59%在校学生销售人员技术人员专业人士文职/办事人员工人教师其他17.96%21.68%23.27%12.60%12.18%12.31%18岁及以下19-24岁25-30岁31-35岁36-40岁40岁以上31号店很注重会员营销，这和它关注客户LTV的理念是一致的。1号店有统一的积分体系和制度，大部分商品都有积分，不同商品的积分不同，不同等级会员享受的积分也不相同。会员可以通过购物、参与社区互动赚取积分。积分可直接用于购物，会员还被鼓励自发组织购物工会，工会成员的积分返利比例和整个工会的交易额相关。1号店目前支持六种支付方式：返利支付（积分）、货到付款（现金）、POS机刷卡、银行转账、刷支付宝以及礼品卡。1号店目前支持普通快递和EMS二种配送方式。目前，根据地域和产品的不同（分普通商品、鞋帽和名品特卖）采取运费优惠。北京、天津、上海、广东、江苏、浙江、安徽、湖北、福建、四川、重庆满68包邮；河北、山东满99包邮；全国其他区域满199包邮。1号店推出的“定时达”和“准时达”业务，订单在每日截单之前提交成功（在线支付需付款完成，各地截单时间不同，以下单提示为准），客户可选择当日起7天内的任意一天进行收货。真正做到收货时间由自己做主。3.2、“准时达”和“定时达”操作页面1号店还推出的“服务商城”提供网上缴费、充值、信用卡还款；免费领用体验装商品、抵价券；信用卡积分兑换礼品、信用卡持卡人特殊优惠服务。虚拟类产品中包括礼品卡、礼券、购物卡、旅游酒店门票、彩票等。但是由于会涉及到大量的商务拓展和系统集成，要想把这种产品销售到全国，可能还需要一定的时间和实力。4在亚马逊和戴尔的职业生涯让于刚更加注重用户体验，而细节往往会决定顾客体验进而影响是否再次消费。为此，1号店请市场调研公司做常态性的顾客体验调查，每周都依据收回的问卷意见进行改进。因此，1号店就推出了“定时达”、一日三送等个性化配送。2011年，为了提供正宗的阳澄湖大闸蟹，他们甚至在阳澄湖承包了100亩水域。“我们把亚马逊和沃尔玛作为标杆，真正了解客户的想法并且彻底执行。”于刚说，“每周一次的高层例会第一件事不是分析运营情况，而是进行客户反馈讨论，并指定责任人进行改善。”顾客体验指标还被细化成十几项，直接与员工绩效考核挂钩。1号店的库存管理难度在于，品类杂、保质期短并各不同，包装各异，体积不等，商品周转率也不一样。2010年，1号店招聘了20多人进行自主开发物流管理系统，半年后正式投入使用。自主开发的系统使每个部门都有一个运营仪表板，实时监控运营情况，每天生成报表，总结出需要解决的问题和需要改善的指标，比如缺货率、客户投诉情况等等。就像温度计，随时能检测一个人是否发烧。这套管理系统还能进行智能分析、提供预警和预测，比如给仓储管理系统增加一个“录入商品体积”新功能后，系统便会自动算出哪种规格的包装箱更合适，更能节约包装成本。2014年，1号店在上海、廊坊、广州、武汉、成都、济南、泉州等七个城市建立了总面积达30万平方米的大型仓储物流中心。同时，1号店在全国40个一、二线城市设立了200多个自配送站点，提供“准时达”等标准配送服务，配送准确度可以控制在1小时内。5“1号店”是在中国规模、品类均占行业领先地位的B2C电子商务企业。由上海益实多电子商务有限公司投资创办。2010年，1号店引入平安集团的8000万元的投资，控股1号店80%的股份。2011年引入战略投资者沃尔玛，这些资金大部分用在了供应链仓储设施升级、技术开发以及人才招募上。2012年8月，商务部批准沃尔玛对1号店的控股增至51.3%，成最大股东。开始实现线上和线下销售。2015年7月23日，沃尔玛从创始人和平安手中收购一号店股份，对1号店全资控股。开始线上和线下的整合。