网络故障排查教程

网络故障的排查方法主讲：崔兆龙本次内容网络故障的分类网络故障的分层排除法网络故障的检查网络故障的诊断网络故障的分类一般网络故障可以分为硬件故障，软件故障；或者分为内网故障，外网故障。其中硬件故障是指网络设备或通信媒体的故障软件故障是指设置上的问题内网故障是指内部局域网的故障外网故障是指与学校外部教委或Internet连接的故障网络故障分层排除法OSI的层次结构为管理员分析和排查故障提供了非常好的组织方式。由于各层相对独立，按层排查能够有效地发现和隔离故障，因而一般使用逐层分析和排查的方法。通常有两种逐层排查方式：是从低层开始排查，适用于物理网络不够成熟稳定的情况，如组建新的网络、重新调整网络线缆、增加新的网络设备；是从高层开始排查，适用于物理网络相对成熟稳定的情况，如硬件设备没有变动。在实际应用中往往采用折衷的方式，凡是涉及到网络通信的应用出了问题，直接从位于中间的网络层开始排查，首先测试网络连通性，如果网络不能连通，再从物理层（测试线路）开始排查；如果网络能够连通，再从应用层（测试应用程序本身）开始排查。网络故障分层排除法例如，这里要测试网络能否正常通信。通常从ping远程计算机开始（例中在主机A上ping主机B），成功说明系统和网络正常，失败说明主机离线或网络故障。失败后再ping同一子网的网关（例中为192.168.1.1）来确认主机A是否能够连接到路由器。失败后再ping环回地址127.0.0.1来确认TCP/IP协议软件是否有问题，如果有问题，需要重新安装TCP/IP协议软件。也可以采用另一种步骤，从ping环回地址127.0.0.1开始，失败说明TCP/IP协议软件安装有问题，如果成功再ping同一子网的网关，如果成功再ping其他网关（路由器）逐步排查网络各个环节，直到最后ping远程主机。只要成功地ping到远程主机，可以判断网络问题一般发生在更高层次。网络故障分层排除法物理层：采用替换法或专门的线缆测试仪，没有测试仪的可通过网络设备（网卡、交换机等）信号灯进行简单的目测。数据链路层：相对于其他的协议层，数据链路层出现问题的可能性不大，对于TCP/IP网络，可以使用简单的arp命令来检查MAC地址（物理地址）和IP地址之间的映射问题。网络层和传输层是最容易出现问题的两层，路由配置容易出现错误，可通过route命令来测试路由路径是否正确，也可使用ping命令来测试连通性。对于复杂的问题，也可以通过专门的协议分析器，专业的协议分析软件等，这些协议分析器具有很强的检测和排查能力，能够分析链路层及其以上层次的数据通信。应用层的问题，则需要对程序进行检查，或检查有没有什么其他程序影响到应用层本身工作。网络故障排除步骤第一步：全面收集信息，并分析故障现象全面了解故障的情况，并详细询问相关细节，可以请故障发生时操作人员描述正常运行时的情况，如果有可能的话，亲自去验证一下所出现的问题。看是否有正常的功能不见了，还是有异常的反应？检查一下在故障发生之前是否对该节点或是网络进行了改动。网络故障排除步骤•第二步：定位故障范围•通过第一步全面的收集的信息分析，可以将故障范围缩小到一个网段或节点。基于所作的分析，判断故障是否与一个网段有关，还是局限于一个节点。缩小故障范围是解决的开始。•例如当某台计算机发生无法上网的故障时，管理员可以询问其他用户是否也同样出现了这一问题，如果所有的用户都出现这一现象，则说明故障不在用户网络这端，在出口网络设备或其他设备上。网络故障排除步骤第三步：故障隔离如果故障影响整个网段，那么就通过减少可能的故障源来隔离故障。除两个节点外断开其它所有的节点。如果这两个节点能正常通讯，再增加其它节点。如这两个节点不能通讯，就要对物理层的有关部分，如电缆的接头、电缆本身或与它们相连的Hub和网卡等进行检查。如果故障能被隔离至一个节点，可以更换网卡，使用好的网卡驱动程序（绝不能使用该节点现有的网络软件或配置文件），或是用一条新的电缆与网络相连。如果网络的连接没有问题，那么检查一下是否只是某一个应用有问题。使用相同的驱动器或是文件系统运行其它的应用程序。网络故障排除步骤第四步：排除故障一旦确定了故障源，那么识别故障类型是比较容易的。对于网络硬件设备来说，最方便的措施就是简单地更换，对损坏部分的维修可以以后再进行。记住：“尽可能迅速地恢复网络的所有功能是故障诊断目的。”有两种办法可以解决软件故障。第一种是，重新安装有问题的软件，删除可能有问题的文件并且确保你拥有全部所需的文件。这也是保证第二种方法得以顺利实施的好办法，即对软件进行重新的设置。如果问题是单一用户的问题，通常最简单的方法是整个删除该用户然后从头开始，或是重复必要的步骤，使该用户重新获得原来有问题的应用。比无目标地进行检查，逻辑有序地执行这些步骤可以更快速地找到问题。网络故障排除步骤第五步：检验故障是否被排除请操作人员测试一下故障是否依然存在，这可以确保是否整个故障都已被排除。只是简要地请用户按正常方法操作有关网络设备即可，同时请用户快速地执行其它几种正常操作。有时解决一个地方的问题会引出别处的问题；有时问题是解决了，但可能会掩盖其它故障。常用网络命令介绍1.计算机网络故障排除常用命令.利用Arp工具检验MAC地址解析•利用Hostname工具查看主机名•利用Ipconfig工具检测网络配置•利用Nbtstat工具查看NetBIOS使用情况•利用Netstat工具查看协议统计信息•利用Ping工具检测网络连通性•利用Tracert进行路由检测利用Arp工具检验MAC地址解析Arp(AddressResolutionProtocol)：地址解析协议。Arp–a：显示本机arp缓存内容Arp–d：清空本机arp缓存内容Arp–s：在本机添加一条静态缓存利用Hostname工具查看主机名Hostname：显示本机的主机名称利用Ipconfig工具检测网络配置Ipconfig/all：显示本机TCP/IP配置的详细信息；Ipconfig/release：DHCP客户端手工释放IP地址；Ipconfig/renew：DHCP客户端手工向服务器刷新请求；Ipconfig/flushdns：清除本地DNS缓存内容；Ipconfig/displaydns：显示本地DNS内容；Ipconfig/showclassid：显示网络适配器的DHCP类别信息；Ipconfig/setclassid：设置网络适配器的DHCP类别。利用Nbtstat工具查看NetBIOS使用情况Nbtstat工具用于查看NetBIOS使用情况nbtstat–n：查看客户机注册的NetBIOS名称nbtstat–c：显示本机NetBIOS缓存信息nbtstat–r：显示本机NetBIOS统计信息nbtstat–a远程主机IP地址NetBIOS信息利用Netstat工具查看协议统计信息Netstat：用来查看本机和其他计算机进行通信时所使用的协议信息。利用Ping工具检测网络连通性Ping命令用于检测网络中计算机的连通性，可以按照下面的步骤进行检测：–Ping127.0.0.1–Ping本机IP地址–Ping缺省网关–Ping外网主机IP地址–Ping主机名利用Tracert工具进行路由检测Tracert：显示到达目标地址所经过的路由器的IP地址。常见网络故障点•症状：在设备管理器的网络适配器中没有网卡用PING命令PING127.0.0.1或者PING本地IP地址没有PING通任务栏中的本地连接显示为断开（或者网卡灯不亮）网卡设备常见网络故障点网卡驱动问题重新安装网卡驱动程序，确保设备管理器的网络适配器中有网卡。网卡连接问题有的网卡在环境不是很好的情况下，触点发生氧化，致使接触不良。现在最常用的8139网卡大部分是国内杂牌厂家生产的，质量不稳定，寿命较短，极易损坏。建议购买质量好一些的品牌网线类型不匹配问题网线连接问题网线质量较差，达不到五类线标准，做线不规范，线头松脱等。建议认真检查，及时更换。常见网络故障点IP地址冲突当你设置的IP地址提示有冲突是，说明在局域网中有其他PC的ip地址与你相似，此时在本地连接属性里面点击TCP/IP协议属性，修改成其他没有被占用的IP地址子网掩码不匹配如果IP地址下面的子网掩码不和网关在同一个网段中，通过相同步骤更改子网掩码，确保和网关在同一个网段内常见网络故障点物理层问题•交换机端口状态灯不亮检查交换机网线连接情况，登陆交换机查看端口是否administratordown解决方式：Switch＃showinterfacefa0/1查看端口状态Switch＃configt进入全局模式Switch(config)#interfacefa0/1进入端口配置模式Switch(config-if)#noshutdown激活端口常见网络故障点数据链路层问题•交换机端口LINE不匹配或单双工模式交换机物理连接正常，line协议不匹配或单双工模式解决方式：调整为相同的封装方式（常用的ppp，hdlc)Switch＃showinterfacefa0/1查看端口状态Switch＃configt进入全局模式Switch(config)#interfacefa0/1进入端口配置模式Switch（config）＃duplexfull(half/auto)单双工模式Switch(config-if)#encapsulationppp(hdlc)封装常见网络故障点网络层问题被交换机ACL屏蔽解决方法：Switch＃showAccess-list查看对应的访问控制列表Switch＃configt进入全局模式Switch(config)#interfacefa0/1进入应用ACL的对应端口Switch(config-if)#noaccess-group取消ACL在此端口的应用网络故障检查排查例如：网络中一台计算机无法访问互联网！检测步骤一•执行命令cmd/commandipconfig/winipcfg，查看本机ip地址是否正确•IP地址配置不正确重新配置IP地址•IP地址配置正确执行第二步检测步骤二•ping本机IP地址查看返回信息是否正确•返回不正常本机网卡和其他网络设置•返回信息正常执行第三步检测步骤三•Ping网关地址•返回信息不正常检查网线和网卡状况•返回信息正常执行检测步骤四检测步骤四•Ping外网某个ip地址•返回信息不正常检查网关设置•返回信息正常执行检测步骤五检测步骤五•检查DNS是否设置正确，例如郑州轻工业学院因特网DNS202.196.0.1,218.198.127.3•设置不正确设置正确的DNS•设置正确执行检测步骤六检查步骤六•检查防火墙或交换机上是否有限制策略或故障•通知相关服务人员进行检查实例分析：•现象描述•一个局域网内主机间的访问突然变慢，对外网的访问同时也处于时断时续状态•具体分析•接入分析用笔记本，启动科来网络分析系统捕获网络中的数据通讯，约2分钟后停止捕获，在科来网络分析系统中发现192.168.2.100和192.168.0.208两台主机的流量非常大，如图所示。•同时，我们知道，某台主机占用流量很大，有以下三种情况：•第一种：较大数据包（1500字节以上）和较小数据包（100字节以下）的数量较多，且较大数据包的流量占总流量的大部分，表示该主机在进行数据拷贝或上传下载；•第二种：100字节左右的小数据包数量较多，且占用的流量较大，表示该主机可能感染病毒，病毒程序正在攻击其它主机，或者该主机正在被感染病毒的主机攻击；•第三种：各大小的数据包比例分布比较均匀，表示该主机在进行正常的通讯。•查看上图可知，192.168.0.208的发送流量较大，而192.168.2.100的接收流量较大，且都为9.476G，这表示这两台机器之间很可能在通过网上邻居拷贝数据。在节点浏览器中选中192.168.0.208，同时选中图表视图，查看数据包大小分布情况，发现=1518范围内的数据包