产业报告-电子商务（DOC 50页）

产业报告-电子商务课程：产业分析指导教授：许素华学生：资管硕专班一甲S96660022陈业明大纲网络人口分析B2C简介经营类型经营方式客户分析经营法则收入来源成本结构绩效指标购物网站竞争力竞争对手面临障碍电子商务数据分析未来趋势案例-亚马逊Amazon案例-易游网网络人口分析电子商务的盛行与上网人口的活动有着相当密切的关系,在开始介绍电子商务前我们先针对台湾地区2007年七月份上网人口活动作问卷调查分析,相关的调查信息如下:调查时间：2007.7.9-2007.7.22调查方法：在线问卷调查有效样本：5,773份抽样误差：±1.29%(95%信赖水准)合作网站：中华电信Hinet、台湾微软MSN、雅虎奇摩Yahoo、网络家庭PChome、数字联合电信Seednet网友年龄性别分析最大上网人口为20-29岁青年,占总上网人口的58.44%,其次为19岁以下的学生族,占总上网人口16.06%网友职业/居住/网龄/学历分析职业部份,44%为上班族,38%为学生,两者已经占了82%,居住则以台湾北部为主,55%的上网者为70年次以后的七年级生,学历以大专(大学+专科)为主网友可支配所得分析已10000-19999及999元以下占30%,男性网友平均每月可支配所得为13,959元,女性网友为11,411元网友族群分析学生跟单身族中男女比例相当,但是顶客族跟银发族为男性上网人口明显多于女性,但有小孩的育儿族则是女性上网多于男性,而此些人口学历以单身贵族及顶客族的教育程度较高,其次为学生族网友拥有科技产品比例拥有桌上型计算机的上网人口占总人口的83%,男性较女性多,拥有笔记型计算机的约占39%,男性明显多于女性,而女性拥有行动电话与随身音乐装置两项科技产品的比例却高于男性网友上网频率每天多次上网的人口占了73.1%网友进行活动分析整体而言,使用搜寻引擎占网友进行活动的第一名,其次依序为使用实时通,e-mail,抓取软件,购物订票等,值得附带一提的是男性高所得与低所得的活动中,差别于高所得较喜好购物订票,低所得的较喜好在线游戏,女性高所得与低所得的活动中,高所得的较喜好竞标拍卖,低所得较喜欢阅读部落阁网友电子商务活动分析大部份网友喜好于Yahoo的购物中心购买物品,其次为yahoo的购物通,第三名为PCHOME在线购物,但网友于各网站间的平均消费却以PCHOME为第一,显示网友愿意于PCHOME花较多的钱购买较昂贵的物品,网友浏览购物网站的比例也已经超越逛传统百货公司的比例!网友最常于购路购物网站直购,比例为39.8%,最常购买的产品为计算机软硬件与PDA,第二名为美容与保健产品,第三名为女装与服饰配件,男性第一名为计算机软硬件与PDA,女性则为女装与服饰配件.B2C简介BusinesstoConsumer(B2C)企业对消费者的交易企业透过网络提供客户各种产品销售与服务给消费者经营类型2007年以旅游产品为第一名,信息电子为第二名,服装精品为第三名,美容保养第四名,而2008年亦为旅游产品为第一名但比例已经下降,信息电子为第二名,比例不变,服饰精品与美容保养有上升的趋势,显示女性购物者日渐增多.经营方式依照店面类型分为厂商自行架设网站，销售产品产商为自有产品生产商,透过自行架设网站方式贩售产品,如研勤科技自行架设摩买城贩售PAPAGO,友讯电子(D-LINK)或远流出版社等商店加入电子市集，委托销售产品如PCHOME的在线购物,或者奇摩的在线购物商店加入电子市集，自行销售产品如PCHOME的商店街,奇摩的购物通等金流方式可分为ATM转帐,其优缺点如下表固定账号虚拟账号优点不需额外负担手续费容易辨别转帐者身分对商家收取费用较有保障对商家收取费用较有保障对消费者较有保障对消费者较有保障网络银行可立即得知转帐讯息网络银行可立即得知转帐讯息缺点不易辨别转帐者身分商家需额外负担手续费使用者需付18元转帐费用使用者需付18元转帐费用商家需人力另行CHECK商家需人力另行CHECK某些时候无法立刻入帐某些时候无法立刻入帐在线刷卡,在线刷卡种类及其优缺点如下自行与银行连结结帐第一年需付网关开通费(仅付一次)每年的交易网关系统服务费(固定)银行一样会收取的交易服务费2%左右金流公司代收代付网关服务年费每笔交易手续费：2.8%保证金刷卡优点容易辨别转帐者身分可立即得知转帐讯息,进入出货程序消费者可以延后付款消费者可以分期付款缺点对商家收取费用较无保障对消费者卡片信息较无保障商家需要另付手续费商家无法立刻收到款项3.其它付款方式,其优缺点如下表小额付款预付金超商代收优点容易辨别转帐者身分容易辨别转帐者身分容易辨别转帐者身分对商家收取费用较有保障对商家收取费用较有保障对商家收取费用较有保障使用者无需负担手续费使用者无需负担手续费使用者无需负担手续费缺点商家需要另付手续费商家需要另付手续费商家需要另付手续费须人力另外比对入款商家无法立刻收到款项须人力另外比对入款商家无法立刻收到款项商家无法立刻收到款项2006年的金流统计如下表物流流方式分为快递,邮寄及超商取货,其各有优缺点,简表如下快递邮寄超商取货优点今日寄隔日到寄送小物品价格较便宜厂商费用较低费用统一形象较佳消费者取货时间弹性有物流保险消费者隐私有保障缺点寄送小物品价格较贵寄达时间较长寄送时间较长素质参差不齐费用不统一物流保险需要另外付费售后服务部份退货简单,仅需上购物网站填妥退货窗体即会有物流业者自行来取货,整个过程消费者不需要花费一毛钱,换货方式也极为简单,与退货流程相同,维修流程,只要在保固期内除人为破坏外皆可享有免费到府收送服务!经营法则网络效应梅特卡夫定律(Metcalfe),当到达上网人口的临界点时,电子商务的效益就会以倍数的方式成长,具有规模报酬递增与正向循环的效果固定成本实体空间,一般而言,经营电子商务都不需要实体店面空间,如此可节省相当庞大的店面成本存货成本,电子商务经营最大的优势就在于存货成本,大部份的电子商务网站目前本身几乎没有存货成本,所有库存成本都转嫁到底下的供货商抢先效益先行者优势,网站类似的竞争对手是否很少,有无掌握到先行者的优势赢着全拿(winnertakesall),与大部份产业有相同的特性,是否为最大的前几名?黏度效益提供优质服务,是否提供了其它网站所没有的信息或服务特点?争取顾客忠诚度,使否能够有效的让客户能够回笼浏览或购买?客户对网站有无忠诚度?或特殊的喜好聚焦策略专业分工、资源互补以发挥综效,网站经营者是否能够在不同专业上面能够有效的分工,让资源能够互补进而发挥效果?明确的目标市场,目标市场是否明确?会不会这也想做那也想做??经营法则-案例分析(掌门枢纽PDAHUB)掌门枢纽为宏碁子公司展碁所转投资的子公司,起源由于民国90年展碁代理到国外PALM的台湾总代理,进而认为华人因该有一个专门提供PDA的在线购物网站包含软硬的购物,以及因该有一实时讯息发布的网站提供给行动PDA使用者最新的信息,掌门枢纽为仿效国外HANDANGO以及PALMGEAR两大在线PDA购物网所建置而成,其主要经营内容为下:Palm免费软件在线下载Palm付费下载软件及在线购物Palm相关外围硬件在线购物Palm电子书付费下载服务Palm软件研发而国外网站主要经营内容为下:Palm免费软件在线下载Palm付费下载软件及在线购物Palm相关外围硬件在线购物Palm电子书付费下载服务WindowsCE免费软件在线下载WindowsCE付费下载软件及在线购物WindowsCE相关外围硬件在线购物WindowsCE电子书付费下载服务2003年以后PocketPC软件下载及在线购物WindowsMobile软件下载及在线购物SymbianOS软件下载及在线购物TabletPC软件下载及在线购物Playstationportable软件下载及在线购物Blackberry软件下载及在线购物掌门枢纽后来无法经营下去主要原因为下PDAHUBHANDANGO梅特卡夫定律XV固定成本XV抢先效益XV黏度效益XV聚焦策略V?V概略分析如下梅特卡夫定律:当时国内上网人口尚未突破20%所以梅特卡夫定律是无法达成固定成本:掌门枢纽不同现在购物网站,先行购置大量授权软件及硬件做库存,以致固定成本无法控制抢先效益:当时国内已有鸦片网等其它PDA软件网站,掌门枢纽并未取得抢先效益黏度效益:掌门枢纽的使用者皆为其它网站使用者前来观看的玩票性质使用者,所以年度效益难以发挥聚焦策略:掌门枢纽聚焦于PALM操作系统无庸置疑,可以押错宝,后来微软的WindowsCE及PocketPC崛起,相对的PALM就相形失色收入来源PCHOME的在线购物采用直营方式,其网站取得订单后,在下配合下游厂商下订单,物流由下流厂商负担,PCHOME收取每样卖出产品的佣金,而PCHOME的商店街,为向厂商收取商品上架费及平台租用费,每笔订单收取较少的佣金,但是上述两种方式的物流或退货物流皆为厂商负担,PCHOME仅负担金流部份成本,Yahoo的奇摩购物同PCHOME的在线购物,购物通同PCHOME的商店街行动加值巿有提供图形下载及简讯服务,较有名的为随身游戏公司,其会员数多达10万人,提供铃声及图形,游戏下载,另外有滚石移动,其会员数更多达30万,提供的服务为YOYOROCK铃声下载广告收入也是现在电子商务网站重要的来源,以Yahoo来说,其所提供的横幅及方块广告,为现在网站的主要收入之一,关键词搜寻也是主要收入来源之一成本结构产品成本产品的进货,库存,跌价等成本硬设备服务器,网络设备,办公OA,会议桌,饮水机,复印机,其它桌椅等软件系统Windowsserver,windows,office,database及其它工作相关软底网络连接费网络专线费用人事成本包含健保,劳保,劳工退休金等作业费用办公室租金,水电费,电信费用,交通费及其它人员作业费宣传费用广告费用,现今有24.8%的电子商务没有行销预算,算是非常诡异的状况,而40%的电子商务网站预算未满10万元,有78.7%的电子商务B2C网络商店花费在「行销、市场调查及顾客分析」项目占营业额的比率竟不到5%,由于长期以「架站」为主要经营内容，严重忽略「行销」与「检讨分析」等重要项目，导致许多商家架站完成后，缺乏足够的曝光宣传，来客不足业绩无法大幅提升,反观Yahoo购物中心、PChome购物、Payeasy...等大型电子商店，其行销预算占营业额比率都很高，有的甚至直接以策略联盟、合伙或合并等深度结盟的方式以取得大量行销资源、节省实际支出.绩效指标上网人数普遍实时的回馈人性化的沟通接触许多网站都有入会者抽奖的活动，但往往规划的大奖不多，受惠者仅有少数几位幸运儿，其它绝大部分会员都没有感受到网站的礼遇。而且抽奖日期遥远，网友日久遗忘也不会上网注意自己是否中奖，效果有限。某业主接受我们的建议将大奖金额改为赠送数百片单片面膜，每人限得一张，结果会员纷纷告知亲友，短短数日就有数百会员加入。有的网站为了增加「人情味」，在网友加入会员的当天就以电话道谢的方式与网友互动，由真人与网友「博感情」取得信任。(知名美妆网站Shopping99可为代表)更有网站不断地举办小型会员聚会、说明会或座谈会，与会员当面交换彼此心得，听取会员建议。浏览页面增加网站商品种类网站商品种类对于网站是否受到欢迎有相当大的关系,网站贩售产品的种类越多,表示网友所能够挑选的东西越多,也就越能够聚集人气图文设计精美网站的图文设计为一个网站的根本,网站内容再丰富,如果没有优良的UI或接口,那么多于消费者来说也只是一个不专业的网站营业收入产品低价格、便利性与品类多样化为在线购物消费的主要竞争优势网络购物与网络拍卖互相影响，透明的价格、方便让顾客取得商品、安心的购买空间为电子商店之致胜关键因素参与符合商品属性的网络社群许多网站都有入会者抽奖的活动，但往往规划的大奖不多，受惠者仅有少数几位幸运儿，其它绝大部分会员都没有感受到网站的礼遇。而且抽奖日期遥远，网友日久遗忘也不会上网注意自己是否中奖，效果有限。某业主接受我们的建议将大奖金额改为赠送数百片单片面膜，