2.3秩序维护部操作规程

1南京栖霞建设集团物业有限公司苏州分公司NANJINGCHAXIADEVELOPMENTGROUPPROPERTYCO..,LTD.SUZHOUBRANCH栖庭项目部秩序维护部操作规范2011.022目录一、秩序维护部岗位职责1、秩序维护部主管岗位职责2、秩序维护部班长岗位职责3、巡逻岗岗位职责4、门岗岗位职责5、监控中心岗位职责7、车管员岗位职责二、安全管理制度1、秩序维护部值班制度2、秩序维护部值班室管理制度3、秩序维护部会议制度4、秩序维护部培训制度5、消防监控中心管理制度6、消防器材管理制度7、消防安全检查制度8、停车场管理制度9、物品出入管理制度10、交接班管理制度三、秩序维护部操作规程1、门岗操作规程2、巡逻岗操作规程3、监控员操作规程5、车管员操作规程6、消防管理操作规程7、安全重大事件报告规程8、对讲机、巡更器材使用规程9、物资出入操作规程14、消防演习操作规程315、秩序维护部培训操作规程16、安全员交接班操作规程17、消防巡查操作规程18、发生火灾应急处理操作规程四、秩序维护部日常考核办法4一、秩序维护部岗位职责秩序维护部主管岗位职责1、协助物业服务中心项目经理按照《物业管理服务委托合同》和公司质量体系文件要求，做好日常物业管理服务工作，直接负责秩序维护部的管理工作；2、熟悉物业管理及安全管理工作，掌握物业管理相关法律、法规。3、带领秩序维护部人员认真履行岗位职责，并组织与实施做好日常防火、防盗、防破坏、防自然灾害、防交通事故等安全预防工作。4、负责秩序维护部日常工作抽查指导、考勤、讲评、培训、绩效考核、聘用、辞退工作。协助队长处理疑难问题，并对因管理不力而造成的工作失误，及重大事故承担连带责任。5、全面统一协调秩序维护部的工作，惯彻实施岗位规范，落实各项管理工作，确保小区生活、工作秩序的正常。6、严格贯彻落实管理部的各项规章制度，全面负责突发事件的组织指挥，经常组织骨干研讨或演练突发事件处置方案。7、负责小区内的安全管理工作，并做好小区安全、消防常识宣传教育。8、负责秩序维护部人员勤务保障工作，并做好员工的思想教育，经常与员工沟通交流，及时掌握员工的动态。9、完成上级交办的其它任务。护卫班长岗位职责1、协助秩序维护部主管按照《物业管理服务委托合同》和公司质量体系文件要求，做好日常物业管理服务工作，直接负责管辖区域内班组的管理工作；2、负责对本班护卫队员日常工作的调配、考勤、检查和考核，按服务标准要求组织做好公共治安秩序、装修、消防、车辆等事项的管理服务工作；3、负责主持召开本班护卫队员的护卫工作例会，传达和贯彻上级部门的有关要求；54、负责督促护卫队员做好本职工作，发现问题及时处理，重大问题及时向主管汇报；5、负责关心并掌握班内队员的工作、生活情况；及时向上级主管汇报护卫员所反映的各种信息，并及时落实上级指示精神；5、负责辖区内各种监控、设防设施的运行状况，并进行定期检查；6、负责定期组织本班护卫人员开展安全教育、消防培训和相应的预案演练，提高队员的综合素质；7、负责做好交接班工作，对交接班不清造成的后果承担责任；8、负责协助护卫主管处理有关住户提出的安全护卫、车辆管理等方面的投诉和建议；9、负责做好有关当班质量记录的汇总、报送的归档工作；10、完成上级交办的其他工作。巡逻岗岗位职责1、协助秩序维护部主管按照《物业管理服务委托合同》和公司质量体系文件要求，做好日常物业管理服务工作，直接负责管辖区域内的巡逻工作；2、负责按时对管辖区域内进行巡更打点工作；3、负责对管辖区域内的形迹可疑人员的盘查工作；4、负责对管辖区域内的车辆管理工作；5、负责对管辖区域内的各单元门禁管理工作；6、负责对管辖区域内的灯光照明的控制工作；7、负责管辖区域内的消防设施的检查工作；8、完成上级交办的其他工作。门岗岗位职责1、协助秩序维护部主管按照《物业管理服务委托合同》和公司质量体系文件要求，做好日常物业管理服务工作，直接负责管辖区域门岗的管理工作；2、负责管辖门岗区域内的公共设施设备的安全，不定时对管辖区域的设施设备、环境卫生进行检查。严格按照各项规章制度实施，灵活处理各类问题。61、对进出车辆进行检查核对、换证、登记。发现车辆损坏及时指出，并做好登记，提醒司机进场后按规定路线行驶、泊车，严禁乱听乱放。2、做好来访的接待登记工作，注意做好对来访者的身份核实的工作。看房的客人做好指引工作。谢绝外来人员进入小区。3、施工单位、装修人员进入，要做到见证放行，禁止无证人员进入小区。4、所属区域内严禁发传单。小商小贩，推销人员禁止进入小区。5、灵活机动地处置好相关问题，做好与各岗位的配合，共同做好小区内的安全防范工作。6、完成上级交办的其他工作。监控中心岗位职责1、协助秩序维护部主管按照《物业管理服务委托合同》和公司质量体系文件要求，做好日常物业管理服务工作，直接负责监控中心的管理工作；2、负责24小时监视监控对象的各种情况，发现不安全迹象及时通知当值安全员到场处理，并立即向上级报告；3、不得向外人透露区域内监控点、消防设备等方位的详细资料；4、熟悉物业管理行业的消防安全管理工作，能够独立处理消防应急事件。及时接听报警电话和业户对讲门铃；5、接到求助电话要及时处理，细致耐心回答住户的各类问题；6、发现监控设备的故障，要及时通知当班领导，并立即设法修复，以保证小区内的安全，并做好记录；7、负责做好监控中心的环境卫生工作，禁止无关人员进入，有领导到监控中心参观、检查工作，要做到礼节周到；8、按公司规定对进入监控中心人员进行控制，并对进入人员进行登记。9、监控室人员要督促进入监控室的人员换上拖鞋（本公司）和非本公司人员要戴上鞋套；710、负责做好对各种钥匙的使用、登记、核实工作；11、负责消防中心设备的运行操作和日常维护工作。协助维保单位及工程处弱电人员的工作，做好对消防设备的维修保养，确保各设备系统运转正常；12、完成上级交给的其他工作。车管员岗位职责1、协助秩序维护部主管按照《物业管理服务委托合同》和公司质量体系文件要求，做好日常物业管理服务工作，直接负责车库的管理工作；2、车管员应了解和掌握车主的车型、车牌、姓名、年龄、职业、房号、车位等情况，以便于识别；3、车辆进场后，必须按指定位置停车，排列整齐，不得阻塞交通，认真核查车辆状况，避免出现差错；4、严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放保管，以免发生意外，如有车辆违反规定进场，应立即令其开出车场，立即报告项目部或公安机关进行处理；5、车管员发现可疑情况，应立即报告上级，并注意事态发展，交接时叮嘱接班人注意，并记录在交接本上；6、搞好管区环境卫生，检查停车车辆情况，发现漏油漏水，应及时通知车主；7、遇到突发性事件要及时采取措施，报告当班领导。避免事态的进一步发展。将损失减小到最小。维护业主的利益；8、载重车辆进场时可能对小区路面造成损坏可禁止进入小区；8、警车等公务车辆进出场时，要在记录本上记下卡号及车牌号；9、按公司规定的时间和频次对车辆进行登记；10、完成上级交办的其他工作。二、秩序维护部管理制度8秩序维护部值班制度1、秩序维护部实行二十四小时值班制度。2、各队的安全员必须按照秩序维护部编排的排班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，不迟到、不早退、不喝酒。3、巡更人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。4、值班人员应坚守岗位，未经队长允许不得擅自调换岗位。5、在岗值班期间不得会客，不得在岗位上进餐。6、当值人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当值主管。7、在当值期间发生的问题及处理经过，要在交接班薄上做好记录。秩序维护部值班室管理制度1、值班室实施二十四小时值班制度。2、未经许可，严禁无关人员进入值班室。3、严禁值班室内有吸烟、吃喝、聊天、睡觉、高声喧哗等妨碍工作的行为。4、值班室内物品摆放整齐，警械、巡更器、对讲机等井然有序，值班人员应将对讲机备用电板充电备用。5、搞好值班室环境、设备卫生，保持整洁的工作环境。6、值班人员应爱岗敬业，努力提高业务水平；时刻处于戒备状态。7、当值人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当值主管。8、在当值期间发生的问题及处理经过，要在交接班薄上做好记录。秩序维护部会议制度91、会议时间规定⑴晨会：每天上班前集合全队人员召开，会议时间不得少于5分钟。⑵队务会：每周日下午16：00召开，会议时间不得少于半小时。⑶员工大会：每月第一个工作日召开，会议时间不得少于1小时。2、会议纪律要求⑴会议必须提前五分钟到场（当值人员除外），不得迟到、早退或无故缺席。⑵参加会议人员必须遵守会场纪律，爱惜公共财物，不得交头接耳、大声喧哗、乱扔垃圾、随地吐痰。⑶参加会议人员手机必须保持振动状态，不得在会场自由走动，有事必须向会议主持人请假，方可离场。⑷要求讨论时，应积极发言，有问题先举手。3、会议内容⑴总结前一阶段工作的成绩和经验，互相交流学习。⑵提出目前在工作中存在的问题，分析原因和制订预防纠正措施。⑶制订下一阶段工作的计划和目标。⑷会议目的①及时指出工作中的不足和问题。②使员工及时了解公司领导的指示精神和公司的发展动向。③增强员工的自我约束力，调动员工的积极性，使我们的各项工作更加规范化。秩序维护部培训制度1、岗前培训：新录用的安全员上岗前，必须接受“应知应会”岗前培训。⑴目的要求①树立安全员职业意识和从业热情。②明确安全员的职责与任务。③掌握“应知应会”的基本知识。⑵内容①公司基本知识，公司的现状与未来展望。10②安全服务的规章制度和与物业管理有关的政策、法规。③安全员的职责、纪律、礼仪及奖惩制度等。④安全服务的基础知识，包括灭火器的基本使用方法、紧急集合的一般常识。⑤其他有关知识。2、在岗培训⑴目的要求：为继续提高安全员的履行职责能力，更好地掌握本职工作所需要的基本知识、技能方法，满足本岗位安全员工作任务的需要，应组织安全员进行“合格”或“称职”的经常性培训与考核。⑵培训内容①安全基础知识。②各类突发事件的处理原则和方法。③队列、体能、消防、车辆指挥手势、擒拿格斗、防卫术等。④与物业管理和本职工作相关的法律、法规。⑤岗位专业知识。⑥礼节礼仪。消防监控中心管理制度1、严禁在消防中心内有吸烟、吃喝、睡觉、高声喧哗等妨碍工作的行为。2、搞好消防中心环境、设备的卫生、保持整洁的工作环境。3、确保专线报警电话畅通，非紧急情况不得使用报警电话。4、紧急情况使用专线报警时，讲话要简单、明确。5、未经许可，严禁无关人员进入消防中心。6、控制中心实行专人昼夜轮流值班制，值班员必须坚守岗位，恪尽职守，认真作好值班记录。7、严格交接班制度交接班时，接班人员必须检验监控系统工作状况，并签字予以确认。8、出现报警信号时，必须立即派人赶赴报警地点查验信号真伪情况。9、室内严禁烟火，禁止存放易燃易爆等危险品。10、除消防安全工作需要外，禁止使用报警联系电话，以免影响消防联络。11、控制中心应备有手持灭火器材和防火衣供急用。1112、妥善保管各种资料、记录。消防器材管理制度1、所有消防器材只能在紧急情况及消防状态下使用，任何人不得乱动、搬离或非紧急情况下使用。2、所有消防器材应登记造册，遗失、损坏将追究相关人员的责任。3、消防器材有专人负责检查，及时更换失效或损坏的消防器材确保其可随时投入使用。4、秩序维护部负责消防器材的申购、验收。5、消防器材检查人员应按时对所有消防器材进行检查，并作好详细记录。6、所有即将报废的消防器材，应提前申报，并将此部分消防器材用于消防演习。消防安全检查制度1、每月末及节日前，对小区内各公共区域、公共设施进行安全检查。2、检查工作由管理处消防总负责人组织，工程、安全、管理部门负责人参与。3、检查项目为小区内所配备的消防灭火器材，消防栓设施是否齐全、有效。4、检查各机房的电掣电器等设施设备是否符全消防安全规定，门锁是否完好。5、检查各层走廊、电梯厅、消防梯是否畅通，防火门、烟感探测器、指示灯是否正常。6、检查小区内是否有违反消防安全条例的事项。7、检查小区内所使用的电器是否符合安全规定。8、检查中发现小区内各种设施设备有变