如何管理好一线员工

目标课程聚焦员工管理的现实问题，通过培训，提升一线干部处理实际问题的能力！学会如何提高工人的积极性！如何防止员工大量流失？如何避免员工与公司对抗？如何化解员的不满、矛盾和冲突如何培训员工？如何对员工进行有效管理和约束、提升公司业绩？让每位管理关键技能，技巧，提高现场管理的效率！一线管理者培训早会管理班组管理，组长牢记；对待工作，勤奋求实；对待同事，亲如姐弟；相互帮助，团结一心；同事沟通，坦诚相待；爱惜商品，热爱公物；工作场所，时时清洁；产品质量，时时把关；上级指导，字字如金；领导批评，及时改进；客户至上，服务至上；质量第一、效率第一；教导员工，鼓励至上；指引员工、耐心至上；自我管理，学习至上；总结应用、改进至上；满足顾客，唯一使命；厂兴我荣，尽我所学；全力以赴，学好本领；再过时日，我做老总。•制度要求严•人员管理难•工作较道难•有效执行难上加难5.管理真谛4.需求调查3.管理原理2.透过现象看本质1.当今管理4大难企业要规范化我要自由第一单元：一般员工行为表现模式分析1.当今管理4大难基层管理工作现状1）、制度要求严•制度墙上挂，执行成神话；•执行制度等级化，处罚领导是鬼话•……•知识爆炸的年代，与80,90后沟通，经验主义已不管用；•员工知识点很宽，随时“百度”；•针对观点，敢于顶嘴，敢与组长试比高；•培训就是一阵风，学习没有原动力。。。3）工作教导难•企业制度严，犯错就是罚款；•解决问题，就是开会；•品质问题，就是培训；•机修问题，就是求人。。。。•加班难：70后是工作狂，80后不加班，90后拒绝加班；•企业严重用工荒，已经过了相马的日子，求人做事；•此处不留爷，自有留爷处；•有效沟通成了管理的一大障碍。。。2）人员管理难4）制度执行难2.透过显现看本质1）网上流传90后新新人类宣言一人消费，没有拖累，独立自主，拍板干脆，不扫房屋，不叠床被，不听罗嗦，不会下跪，不看脸色，不用惧内，没有吵闹，没有眼泪，所有收入，自己支配，花钱潇洒，当家绝对，朋友相聚，乱侃胡吹，参加饭局，满足肠胃，能吃能饿，能喝能醉，能爱能恨，能熬能睡，奔波劳累，身心疲惫，我行我素，无怨无悔，人生短暂，自由可贵，单身倍好，光棍万岁！4因为你常发脾气，经常拿我出出气；微薄薪水真小气，要求业绩与压力我是白痴兼奴隶，忍气吞声当小弟；若非生活有压力，早就离职兼唾弃竟然上班没波蜜，下班也无供马力；聊天不得话情意，害我嘴巴变麻痹；加班没有维士必，福利也没ＫＴＶ；初一十五要拜祭，也没赏赐表心意办公不准吹冷气，汗流夹背一满地；公司小姐虽美丽，只能观赏与哭泣；我想泡妞谈天地，因为忙碌无体力；你也不供好药剂，提神解脑玩床戏你常花天与酒地，虽是逢场与作戏；竟然将我来忘记，令我难咽这口气我在公司令你气，不如改行展魄力；辞呈放在你抽屉，求我挽留都不必；本月薪水别忘记，我会回来找会计。80后建筑师辞职信老板说：真可气！70年代卖苦力，80年代不争气，拿90年代没脾气。某企业员工抱怨伙食差为了谁3.管理原理-1双因素理论保健因素激励因素防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就3.管理原理-2HHPPaaPPIOIOIOIO或OP——对自己报酬的感觉Oa——对别人所获报酬的感觉IP——对自己所作投入的感觉Ia——对别人所作投入的感觉OH——对自己过去报酬的感觉IH——对自己过去投入的感觉公平理论4、不同群体的不同需求统计调查中山大学社会学教师对东莞农民工动因分析：80后重饭碗，90后重发展分层级一般文职员工生产操作性员工专业人员/技术人员经理/总监/高级管理人员1.福利1.发展技能的机会1.薪酬2.安全感2.薪酬2.福利3.薪酬3.福利3.人员/企业文化类型4.假期/带薪休假4.独立工作的空间4.发展技能的机会5.发展技能的机会5.假期/带薪休假5.晋升机会分性别男性女性1.薪酬1.福利2.福利2.发展技能的机会3.发展技能的机会3.薪酬4.晋升机会4.假期/带薪休假5.独立工作的空间5.独立工作的空间不同员工群体有不同需求分年龄50岁以上30岁以下1.福利1.发展技能的机会2.薪酬2.晋升机会3.独立工作的空间3.薪酬4.安全感4.假期/带薪休假5.发展技能的机会5.人员/企业文化类型•必备–员工医疗–公众假期与法定年假–养老金–人寿保险–其他法定福利•家庭生活类–生活服务：家政服务（保姆服务、在校子女的接送）、送餐服务/餐券、洗衣服务–居家装修：特别是购置新房的装修–交通服务：周末家庭出游与加班交通费用–医疗：报销配偶与子女的一定数额的医疗费用–子女教育–个人理财服务个人成长类培训：报销EMBA等培训的学费等娱乐类旅游计划：资助并帮助员工安排私人/家庭旅游俱乐部会员：资助员工及配偶的俱乐部会员年费娱乐性门票：家庭的电影、剧院与展览会门票额外的带薪休假图书馆借书卡家庭宽带上网费用其他购房资助与购房贷款资助提供购车资助与购车贷款资助通讯费用报销福利种类动力问题做一天和尚撞一天钟你的员工能跟你多久为什么努力靠什么协调问题上下级关系部门间协调公司供应商内外要效率问题下属工作不到位领导充当救火员持续问题过去你能领导40人现在能领导4000人吗？能人在发展迅猛，能人一走，陷入混乱制度成百上千条，基本很难执行下去5、管理的真谛------打造温水中的青蛙一线管理者自画像(3头6必)20行销化个性化习惯化标准化第二单元：管理者所具备的素质及技能班头教头锄头一必：领导激励能力三必：部属培育能力五必：现场管理能力二必：有效沟通能力四必：业绩管理能力六必：问题解决能力自以为是忙就是好官僚习气心气浮躁心态不正归罪于外雇佣思想心理脆弱局限思考被动行事→自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见→“忙”就是“盲”；“忙就是好人”→官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等→注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入→总认为自己付出的多，得到的少→问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境→公司不是我的；不关我事；我不需管那么多事→没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人→“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己领地→等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动企业的一般现象检讨：1、从上往下看：高层很孤独、中层很盲目、基层很麻木！2、从下往上看：高层很无礼、中层很无助、基层很无辜！——为什么管人的和被管的都很郁闷？管理的双5要素现场的5要素：4M1EMen——人（人员：数量、素质、技能、态度……）Machine——机（机器：设备运行、安全、保养……）Material——料（材料：生产材料，辅助材料……）Method——法（方法：操作方法，思考方法……）Environment——环（环境：清洁、温度、噪声……）一线管理者的一切工作，都是围绕4M1E展开的。Men（人）的因素，是4M1E中最重要的因素，妥善处理好人的因素，现场管理就成功了一半！现场问题的五大来源人是现场的关键影响因素而工作意愿是一个人发挥价值的根本机料让人愿干让人会干法环班头教头锄头怎样才能成为优秀的一线管理者上司的赏识：“我的眼里不能没有你！”——上司的左膀右臂下属的拥护：“我的心中不能没有你！”——下属的精神领袖管理技能就是让人做事并取得成果的行为（通过别人完成任务）。让：命令与启发。人：引/选/用/育/留。做、取得：措施手段。事：客观事物，主观选择。成果：需要兼顾多重伦理准则。中坚干部如何提升管理能力一线管理者所具备的特质个人特质：责任感/影响力/积极性/勇气/耐力个人能力：领导统御力/说服力/感受性/柔软性沟通能力：倾听/表达/文书/归纳能力执行能力：计划/组织/授权/控制/自主能力解决问题能力：问题意识/分析/判断/创造/决策打造一支好队伍创造一个好绩效培育一种好文化执行一套好制度树立一个好榜样火车跑得快，全靠车头带、考核奖惩机制和信息交流机制，实现动态管理与直线责任相结合、事故考核与过程考核相结合、奖励与惩罚相结合，真正做到权责分明、管理有效建立和推广JIT关键管理工具（如：标准工时、SOP作业、行为观察），真正实现体系化管理。通过不断提升专业能力、学习能力、创新能力、执行能力和合作能力，在班组里建立一支责任意识强、业务素质好、作风过硬、爱岗敬业的队伍。利用5S，现场改善，精益生产，消除7大浪费制定具有挑战性的管理目标，并通过从上到下的承诺与践行，精细管理，不断提升管理绩效，确保安全从合法合规性和本质安全入手，建设本质安全文化；从提高思想认识、安全意识、管理理念和完善制度体系入手，建设理念制度文化；从培养良好的作业安全行为和良好的“工作时间内、八小时外”的安全习惯入手，建设行为安全文化；从提高领导力、执行力和全员参与、齐抓共管入手，建设管理安全文化。目标：“五个一”五、80&90后的创造性沟通运用符号有创意的邀请/广告方式创意说明书、“道歉”函在邮件中加入惊喜：巧克力、口香糖、贴纸……在文书或别的沟通媒介上加点调剂会议协助大家学习“谣言止步”会议发泄区真心的对待：“惊喜点心会”意外的收获，惊喜之乐节庆时，在大家料想不到的地方布置一下……“对我们的同类所能犯下的最严重罪行，不是恨他们，而是不在乎他们：无情莫过乎如此。”——萧伯纳第四讲、管理者自我能力提升正己修身、提升境界是领导者提高自身综合素质的根本途径，也是发挥领导力、提升影响力的内在动因。因此，领导者必须高度重视自我管理，时刻注重自身修养。遇事不慌忙而不盲任何时候不能自乱阵脚越是形势复杂，越要保持冷静，努力做到“让自己的心中井然有序”博学慎思不盲，坚守原则不盲正心修身不盲，心灵宁静不盲留一点思考给自己，留一点思想给别人知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。——《大学》以身作则1以身作则2自我教育领导者要努力做到“三知”：知足知不足不知足工作环境职位名利生活待遇人生机遇。。。。工作能力拼搏激情进取精神人格品质。。。。学习劲头钻研态度综合素质人生境界。。。。培养知足的涵养提升知不足的勇气塑造不知足的品格欲不可纵、志不可满、乐不可极！处理好“窗户”和“镜子”的关系处理好“窗户”和“镜子”的关系领导者要正确面对成功和挫折：面对成功，一类人总是看到窗外，把成功归于别人、归于客观；但另一类人则在自己面前放一面镜子，只看见自己。面对挫折，一类人总是在自己面前放一面镜子，从自身寻找问题；但另一类人则把眼光放到窗外，一切归于别人、归于运气等等。…分享感悟冷静思考心胸坦荡不党不私抓大放小言行一致为人师表以人为本谦虚精神坚持学习审时度势优秀领导者应该重视的十个问题身为管理者，我要自动面对困难的工作身为管理者，我是经营者的化身，同时也是推动经营的原动力。身为管理者，我必须使部属及组织的力量发挥到极点。身为管理者，我必须工作迅速，不浪费时间。身为管理者，我时时以数字来判断事物。身为管理者，我必须不断地自我启发。身为管理者，我必须具备创造力才能在新时代生存。身为管理者，我必须积极地行动。身为管理者，我必须积极地培育部属。身为管理者，我在行动上必须具有目的意识、问题意识、价值意识。管理者宪章我相信—杨培安课程结束！Thanks!贺君宏为企业发展提供持续动力，为个人成长充当贴心导师！贺君宏版权—请勿翻录