2003年6月秘书三级考试试题

2003年6月秘书三级考试试题第一部分职业道德（1～50题，共50道题）一、职业道德知识部分（1～15题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。其中每题有一个或多个答案正确。◆请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选、则该题不能得分。1、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言了不文明，并提出了许多不合理的要求。你认为营业员应该如何处理？（）（A）坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求（B）立即向领导汇报（C）对顾客进行适当的批评教育（D）不再理睬顾客2、维护企业信誉必须做到（）。（A）树立产品质量意识（B）重视服务质量，树立服务意识（C）保守企业一切秘密（D）妥善处理顾客对企业的投诉3、下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（）（A）保守企业秘密（B）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势（C）根据服务对象来决定是否遵守承诺（D）凡有利于人企业利益的行为4、企业道德的价值在于（）。（A）有利于企业提高产品和服务的质量（B）可以降低在本，提高劳动生产率和经济效益（C）有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系（D）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌5、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司，虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（）。（A）缺乏技能（B）强烈的职业责任感（C）光明磊落的态度（D）坚持真理的品质6、老王是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则，有些年轻看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符，在你看来，节俭的重要价值在于（）。（A）节俭是安邦定国的法宝（B）节俭是诚实守信的基础（C）节俭是持家之本（C）节俭是维持人类生存的必需7、以下哪种情况属不诚实劳动？（）（A）出工不出力（B）炒股票（C）制造假冒伪劣产品（D）盗版8、《公民道德意识实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（）。（A）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识（B）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神（C）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神（D）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识9、关于办事公道的说法，你认为不正确的是（）。（A）办事公道就是要按照一个标准办事。各打五十大板（B）办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异（C）一般工作人中接待顾客时不以貌取人，也属办事公道（D）任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道10、下列选项中，不符合平等尊重要求是（）。（A）根据员工作年龄分配工作（B）根据服务对象的性别给予不同的服务（C）师徒之间要平等尊重（D）取消员工之间的一切差别11、在职业活动中，要做到公正公平就必须（）。（A）按原则办事（B）不循私情（C）坚持按劳分配（D）不惧权势，不计个人得失12、以下说法中正确的是（）。（A）办事公道是对厂长、经理的职业道德要求。与变通职工关系不大（B）诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质（C）诚实守信可以带来经济效益（D）在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败13、文明职工的基本要求（）。（A）模范遵守国家法律和各项纪律（B）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精（C）顾客是上帝，对顾客应惟命是从（D）对态度蛮横的要以其人道还治其人之身14、在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（）。（A）感情热烈（B）表情从容（C）行为适度（D）表情肃穆15、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）。（A）爱岗敬业是现代企业精神（B）现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值（C）爱岗敬业要树立终身学习观念（D）发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现二、个人情况表述部分（16～50题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。◆请按照题意要求，根据自己的实际情况选其中的一个或多个选项。并在答题卡将所选的答案的相应字母涂黑。◆所有答案没有绝对的正确与错误之分。建议考生按自己的实际情况回答。如果考生未按自己的实际情况回答。可能会影响考生的考试成绩。16、假设你所在公司正在进行公司发展合理化建设的征集活动。对这项关系到企业未来和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有（）。（A）为了使自己的建议更具有合理性，花费业余时间来思考和论证（B）把自己的建议草案拿出来，请同事们讨论后反复修改（C）提出自己的建议，但不想花费太多的时间（D）自己想不出什么好的建议，不参与这个活动17、小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法？（）。（A）解聘（B）通报批评（C）降职使用（D）委婉批评，继续留用18、作为一名职工，我可以将自己的描述为：主动性（）。（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是19、假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能会采取哪种方式？（）（A）诉诸法律手段（B）动用各种社会关系督促该厂还款（C）坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走（D）通过舆论手段20、作为一名职工，我可以将自己描述为：友好（）。（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是21、单位年终要搞先进者的评选，采取报名投票方法。如果你是该单位职工，在下列投票行为中，你会选择哪一种？（）。（A）认为谁也不符合条件，弃权（B）为自己也够条件，投自己一票（C）把票投给自己认为最符合条件的人员（D）谁为人好，就投谁的票22、作为一名职工，我可以将自己的描述为：守时（）。（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是23、如果你的一位同事与你要工作产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪种？（）（A）请你们两人都信任的同事从中调解，友好地化解矛盾（B）把矛盾告诉领导，由领导来解决（C）等他主动来找自己解决矛盾（D）自己主动找他，化解矛盾24、作为某公司的职工，我可以将自己描述为：无礼（）。（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是25、公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。如果你觉得自己有能力担当这一职位，你会采取哪一种行动？（）（A）找领导说明自己的意愿及理由，希望领导任命自己（B）向领导建议，按一定的制度和程序，公开选拔（C）利用与同事间的友好关系，让同事们联名举荐（D）静观其变，等领导确定26、作为一名职工，我可以将自己描述为：谦逊（）。（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是27、如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（）（A）因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足（B）向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因（C）先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求（D）为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围28、作为一名职工，我可以将自己描述为：无责任感（）。（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是29、上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司的传达室的电话，告知你的一位同学找你有事，这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有5年未见面了。这时，你会采取哪一种做法？（）。（A）立即离开会议室，去见朋友（B）向会议主持人说明情况，得到许可后再去再见面（C）让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面（D）请其他同事帮你接待朋友，自己坚持参加会议30、你是快乐的人吗？（）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是31、假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现，在这种情况下，你认为最好的处理办法是（）。（A）不向任何人提起这件事（B）不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失（C）告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任（D）告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法32、作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细（）。（A）从不（B）较少（C）较多(D)总是33、你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法？（）（A）认为他运气好（B）各有专长，继续做好自己的工作（C）认为他太聪明了，自己可望而不可及（D）虚心请教，努力学习34、作为一名职工，我可以将自己描述为：冷淡（）。（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是35、当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）（A）先向顾客做出承诺，然后再想办法解决（B）向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解（C）向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势（D）说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司36、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（）。（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是37、A厂业务员小李从B厂购进一批原材料，B厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作，你认为小李会采取哪一种做法？（）（A）坚决不收，希望B厂理解（B）推辞不掉的话，可以先收下，回厂讲明情况，并上交（C）为了维持双方友好的业务关系，象征性地收一点（D）收下后直接将钱捐献给希望工程38、你有礼貌吗？（）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是39、宾馆服务员小李在整理客房时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来。对小李的做法，你持哪一种态度？（）。（A）是合适的（B）欠妥当（C）可以理解（D）应该受到批评40、以下表述中你认同哪一种？（）（A）特定情况下，可以进行铺张性消费（B）无论如何人们都应节俭（C）追求消费是合理的（D）由于享乐是人性的要求，因此，应该提倡享乐41、你渴望结束不得不做的工作吗？（）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是42、在工作中，你认同以下哪一种人?()（A）提前完成工作的人（B）按时完成工作任务的人（C）保质保量完成任务的人（D）尽快完成任务，多留一点时间学习的人43、当你不同意某规定时你也服从它吗？（）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是44、当你的一个同事做了一件诋毁你的工作业绩的事情以后，你会选择哪一种方法来应对？（）（A）采取同样的方式回敬他（B）断绝与他的来往（C）表面上保持和他的来往，但对他的持有戒心，不再信任他（D）就当这件事没有发生，与他保持和过去的一样的关系45、在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（）（A）顾客的需求（B）交易最终能否成功（C）引导顾客的思路或观念（D）视情况而定46、作为一名职工，我可以把自己描述为：锲而不舍（）。（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是47、假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪一种做法？（）（A）直接向公司经理提出加薪的要求，达到你的要求后继续努力工作（B）如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任（C）不过分在乎眼下的个人利益。相信只要勤奋工作，加薪是迟早的事情（D）如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事，没有必要做得更多48、关于稳重与敢闯的关系，你认可哪一种观点？（）（A）稳重比敢闯可取（B）有风险的敢闯比四平八稳好（C）稳重与敢闯各有千秋（D）敢闯第一，稳重第二49、你有让他人失望吗？（）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是50、你认可以下哪一种做法？（）（A）友谊比金钱重要（B）金钱比友谊重要（C）友谊与金钱同等重要（D）友谊与金钱有矛盾第二部分秘书专业（5～120题，共70道题，满分为70分）多项选择题（51～120题，每题1分，共70分。第题有1个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，该题不得分）51、下面属于行政公文的是（）（A）通知、决定、报告、会议纪要（C）通知、决定、调查报告、会议纪要（D）通知、决议、调查报告、会议纪要（D）通知、决定、报告、