办公室商务礼仪

办公室商务礼仪培训课程目标•通过本课程的学习，让员工认识到到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，改善现有工作中的不良习惯。礼仪的重要性企业文化重要组成部分公司和个人形象的树立专业化行销技巧的体现第一印象初次见面第二印象姿势第三印象说话方式第四印象说话内容礼仪的定义及内涵礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。一、5S管理二、公司内应有的礼仪三、日常业务中的礼仪四、和客户的业务礼仪商务礼仪包括哪些方面？一、5S管理5S是什么？5S活动的重点5S是什么？整理工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西。整顿把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理清扫将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态。清洁维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、卫生。素养通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以厂为家、以厂为荣”的地步。二、公司内应有的礼仪仪表礼仪仪态礼仪仪表礼仪形象整理发型：整洁、文雅、庄重、不夸张。化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；女士以淡雅、清新、自然为宜。指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。仪表礼仪着装原则（TPO）TIME----------时间OBJECT------目的PLACE--------场合仪表礼仪女士着装套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。丝袜：不能过于松弛或跳线。鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首饰：佩戴得当。头发：发型文雅、庄重，长发可用发卡束起。公文包：整洁，内部物品整齐。男士着装西装：干净、整洁、得体衬衫：单色、平整、清洁领带：花色图案与衬衫相配袜子：深色鞋子：深色公文包：整洁，内部物品整齐仪表礼仪“八忌”一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。二忌衬衫放在西裤外。三忌不扣衬衫扣。四忌西服袖子长于衬衫袖。五忌西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）。七忌西服配便鞋。仪表礼仪仪态礼仪微笑的魅力发自内心、自然大方、真是亲切与对方保持正视的微笑个人举止行为的注意事项仪态礼仪端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅三、日常业务中的礼仪日常出入房间的礼貌办公秩序电话礼仪应注意的细节：1、进入他人办公室未开门，必须先敲门，再进入已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。2、会谈中上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人。向上司简单汇报一下会议的内容，然后继续会谈。日常出入房间的礼貌办公秩序上班前的准备上班前应充分计算时间，以保证准时出勤。如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系。计划当天的工作内容。工作时间（1）在办公室办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。以饱满的工作态度投入到一天的工作中。离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。同时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。（2）在走廊、楼梯、电梯间走路时，要有良好的姿态。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右侧通行的原则，遇到迎面来人时，应主动让路。遇到客人找不到想要去的部门时，就主动为其指路。在电梯内为客人提供正确引导。办公秩序电话礼仪礼貌用语电话礼仪打电话的方法电话接听的方法电话的转接方法公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录电话礼仪电话接听的黄金定律■电话在三响内即接听。■接电话时保持情绪的稳定。■永远保持专业、友善平和的态度与音调。■讲话清楚、并维持1秒钟2个字的速度。■清楚地告知来电者公司及你的姓名。■清楚地告诉来电者你接下来的处理动作。■不指正对方的错误，而给予正确讯息并协助。■不轻易承诺顾客的要求。■肯定、保留弹性、有时间数量化的措辞。■详细记录来电者讯息。■处理长途或国际的抱怨电话时，婉转请顾客留下电话后，委请相关人员回电处理。■附近有人正在讲电话时注意自己的说话内容与音量。■等待来话者挂断后，再轻声放下话筒。电话礼仪电话禁忌■让电话响太久不接。■接起电话时只说“喂”或“你好”。■接电话时有气无力没精神。■一边说话一边接电话。■一边吃东西、喝水、一边接电话。■不询问来电者是谁，径自转接。■为了省事，请对方再来电而不选择留言。■随便猜测来电者的身份及用意。■习惯：“嗯”、“喔”、“嗯哼”、“啊”、“不在”、“不清楚”、“不知道”、“没有”…的语助词及口头禅。■未按保留键即与其他人说话。■留话时未能清楚记录。■未等对方挂断，已先匆忙收线。■使用语焉不详的措辞。电话礼仪电话的十大用语■中汽南方公司，您好！敝姓。中汽南方公司部，您好！部，×××，您好！■请问您贵姓、贵公司号码是？■谢谢您，×先生或小姐，请您稍等一下，我为您转接。■对不起，让您久等了。■很抱歉，目前不在座位上，是否需要我为您传达讯息？■很抱歉，我现在不方便，我将在后与您回电。■您在忙吗？能否耽误您时间。■麻烦您留下电话及方便回电的时间。■我重复一次，请您确认。■谢谢您来电话。电话礼仪四、和客户的业务礼仪销售礼仪应用社交礼仪销售礼仪介绍顺序握手礼仪交换名片礼仪礼物礼仪销售礼仪介绍顺序先将下级介绍给上级；男性介绍给女性；如果是工作关系，无论男女性别，要先将下级介绍给上级。销售礼仪握手礼仪握手时，应尊者先伸手。握手的力度不宜过猛或毫无力度。握手时间一般在2、3秒。要注视对方并面带微笑。握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。销售礼仪交换名片礼仪1、正面朝对方2、互换名片时应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住；必须起身接受名片；3、应用双手接收；4、接收的名片不可来回摆弄；5、接收名片时，要认真看一遍；销售礼仪礼物礼仪1、首先要挑选能打动对方心弦的礼物。2、礼物不需过于昂贵，以免造成对方心理负担，使其敬而远之。3、在中秋、新年等传统节日，公司多有节庆礼品，用来转赠客户亦相宜。4、致赠的态度要爽朗，爽朗才能使受者愉快。应用社交礼仪乘车礼仪一般情况下，司机后排右侧为上宾席，若客户或上司开车时，副驾驶位置为上宾席。