后医疗管理

后医疗管理在医院拓展中的重要意义XXX2020/1/17引子成立一个后医疗管理中心，把病人从这次离开医院，到下次前来就诊，随访呵护起来，同时监管医风，随访科研，是医院未来管理的必然趋势。2020/1/17后医疗管理基本概念后医疗管理的内涵：——从患者这次离开医院，到下次就诊前的管理2020/1/17后医疗管理的内涵医院医院出进后医疗管理2020/1/17后医疗管理的外延随访监护宣传评价咨询预约科研随访投诉、表扬咨询、预约监护、呼救医院2020/1/17后医疗管理基本概念后医疗管理内容随访呵护患者诊疗特色宣传咨询预约就诊科研跟踪随访医德医风评价2020/1/17后医疗管理基本概念后医疗管理的重要性提高临床疗效提升医院的科研水平有效化解医疗纠纷赢取良好口碑围住重点患者2020/1/17后医疗管理基本概念后医疗管理意义医院一本万利科室学术发展医生成名成家患者愉悦经济是一个医院、科室、医生、患者，四方皆赢的管理。2020/1/17后医疗管理基本概念管理投入：高管理投入：低医院管理状况医疗技术管理医疗质量管理•外围环境管理•财务管理/成本控制人力资源/绩效管理临床科研管理医疗信息管理•患者管理服务•……2020/1/17后医疗管理基本概念医院没重视的原因：一是以前不需要自己挣钱，对客户还不习惯照应呵护二是医学有知识门槛，医生和医院习惯于等病人上门，改变对话方式需要一定时间三是医院要变革管理，要创新，需要足够的激情与冲力四是没有合适工具，随访效率低，随访效果不理想2020/1/17后医疗管理基本概念如何开展后医疗管理——设立一个后医疗管理中心，配置三名专职护士，开展五项业务。2020/1/17一个中心三个护士五项业务随访呵护健康教育咨询预约科研跟踪纠察医风坐席护士坐席护士坐席护士后医疗管理中心后医疗管理一三五示意图后医疗管理基本概念2020/1/17医院管理层医务处教育科研处市场部人事处位置一：后医疗管理中心财务处办公室后医疗管理基本概念2020/1/17医院管理层医务处教育科研处市场部人事处位置一：后医疗管理中心财务处办公室位置二：后医疗管理中心后医疗管理基本概念2020/1/17医院管理层医务处教育科研处市场部人事处位置一：后医疗管理中心财务处位置三：后医疗管理中心办公室位置二：后医疗管理中心后医疗管理基本概念2020/1/17中心主任：特点：责任感、激情、懂医主管：策划服务，增加就诊科研跟踪，随访医风护士一（随访护士）：专长：熟悉电脑主管：随访呵护，特色宣传护士二（预约护士）：专长：熟悉临床主管：咨询预约后医疗管理基本概念2020/1/17后医疗管理基本概念后医疗管理五项工作：随访呵护患者诊疗特色宣传咨询预约就诊科研跟踪随访医德医风评价2020/1/17后医疗管理基本概念后医疗管理的效益：和谐医患关系增加就诊患者增加门诊能力减少医疗纠纷提高临床疗效提高科研水平加强医院管理2020/1/17后医疗管理基本概念后医疗管理的效益：和谐医患关系增加就诊患者增加门诊能力减少医疗纠纷提高临床疗效提高科研水平加强医院管理2020/1/17后医疗管理案例呵护患者，营造良好的医患关系广东佛山市第一人民医院、湖南衡阳市中心医院宣传特色，在提高健康教育水平的同时增加就诊患者湖北太和十堰人民医院、吉林市第一人民医院随访患者，评价医院的服务质量解放军总医院、湖北沧州市中西医结合医院预约就诊，带来更多的患者资源解放军总医院、广东省怀集市人民医院科研随访，提升医院的学术水平首都医科大学附属佑安医院、同仁医院、新疆自治区维吾尔医医院、中国医科院肿瘤医院2020/1/17案例1：湖北十堰太和医院设立随访中心，随访所有出院病人好评如潮，患者复诊意愿强烈调查项目调查人数有需求例数有需求比例有院外康复指导服务需求10000442144.2%有再就诊需求10000203020.3%2020/1/17案例1：湖北十堰太和医院调查项目调查人数有需求例数有需求比例有院外康复指导服务需求10000442144.2%有再就诊需求10000203020.3%调查项目调查人数有需求例数有需求比例有医疗咨询服务需求56423241.1%有门诊预约挂号需求56412822.7%有预约住院治疗需求5649817.4%住院病人服务需求门诊病人服务需求2020/1/17案例1：湖北十堰太和医院为20%的复诊患者，提供就诊便利，可为医院稳住1万住院，20万门诊，保证最少6000万元收入给40%的资讯患者，提供服务，还可争取10%的患者就诊，增加3000万元收入患者的医疗服务水平得到显著提升投入少，效果好医院、患者双赢2020/1/17案例1：湖北十堰太和医院后医疗管理中心患者随访中心门诊导医彩虹服务中心挂号室十堰太和医院后医疗管理部门组织架构图2020/1/17案例2：新疆自治区人民医院在随访中心，开通诊疗特色宣传，提高业务知晓率，增加就诊按病种、按专科有针对性地宣讲疾病防护知识，通知专科医疗活动有效提高重点病种患者的保养水平有效提升高血压、糖尿病等慢病患者的健康教育水平保证专科新设备、新技术、外请专家的服务效率提高当地专科疾病的防治水平2020/1/17案例3：301、沧州中西医结合医院成立随访中心，系统随访出院患者，评价医院的服务态度让患者评价各部门的优良中差，每月随访报告，全院讲评随访数据为评价依据，客观实在，心服口服与绩效奖励挂钩，轻松实现患者第一的服务目标2020/1/17案例3：301医院医德医风管理体系患者评价职工评价社会人员评价门诊触摸屏住院触摸屏涂卡评价出院随访随访中心2020/1/17案例4：解放军总医院在随访基础上，开展预约挂号电话、网络、自助等多种途径方便患者彻底消灭黄牛号，解决看病难问题成为全国医德医风和谐服务体系的典型2020/1/17案例4：解放军总医院挂号室预约挂号（远程）提前挂号（挂号室）自助挂号（门诊大厅）网上预约电话预约301医院挂号服务体系2020/1/17案例5：新疆自治区维医院成立随访中心，系统随访患者系统确认课题组所有病例的病情变化，提高临床科研水平统一随访，减轻临床人员负担统一随访，数据全院、全区共享统一随访，数据真实可信2020/1/17案例6：首都医科大学附属佑安医院力求提高全院科研观察与科研管理水平建立全院科研管理平台覆盖所有科研课题、所有科研人员、所有科研要素（试验因素）覆盖所有观察对象，所有在院、出院观察指标（含出院随访）覆盖所有课题的数据管理、分析及挖掘2020/1/17结语逆水行舟，不进则退人无我有，先行一步服务制胜，抢占先机齐心合力，赢取机遇