2004年04月工程师技术大比武考试试卷答案(无线WCDMA-RAN产品)

第1页共47页绝密2004年04月技术支援部技术大比武试题考试科目：无线WCDMARAN产品注意事项：A.本试卷为2004年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。B.应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。C.应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。D.考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷纸进行装订、密封，送交有关部门进行评判。第2页共48页第一部分技术支援部规范(60分)一、填空题（每空1分，共17分）（包含流程规范、ESD与防病毒、设备防护）(一)流程规范：10分1.办事处一线现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到（技术支持网站中）下载，版本说明书在（版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请；2.办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题（如重大瘫机、一级问题等）申告后，必须在第一时间30分钟内通报至和（技术支持部相应产品重大事故责任人和当地办事处技术支持经理），并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。3.工程师受理客户问题后，必须将客户问题录入《客户问题管理系统》，问题处理完成后，在《工时系统》中录入工时。4.技术支持工程师借用备件的周期为（45天），超期只能续借1个月时间。5.备件原件返修的范围是网上运行坏的华为公司的自制板部件。不包括：、、（外购件、开局坏件、批量更换）。(二)ESD与防病毒：2分6.为保证系统的安全性，NT操作系统帐户的设立必须坚持最小权限原则，满足工作需要即可。7.为保证系统的安全运行，服务器、维护终端不要与企业网/Internet直接连接，如有此需求，建议设专用代理服务器，并安装防火墙。(三)设备防护：5分8.综合通信大楼的接地电阻应不大于1欧姆，移动通信基站的接地电阻值应小余5欧姆。9.通信局站内，应采用通信设备的工作接地、保护接地、建筑物的防雷接地合用一组接地体的联合接地方式。第3页共48页二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）。每题1分，共15分（包含流程规范、ESD与防病毒、设备防护）(一)流程规范知识点：6分1.对于升级改造失败一律做为重大事故通报。（T）2.工程师提出远程维护申请时，需要明确告知客户远程维护可能对业务造成的影响（如是否会中断业务等），必须在得到客户明确回复允许后方可进行远程服务操作。（T）3.全球技术服务部与中研之间版本只能有一个接口（版本管理员），办事处不能直接从中研拿版本，研发也不能发版本给办事处。（T）4.工程师借用备件超过规定天数又未申请续借的，按超期借板罚款处理，在下月工资中扣除。（T）5.维护过程中借给用户的备件，由工程师引导用户将故障件寄往备件维修部门进行原件返修，待故障件修复寄还用户后，由用户更换，再将借给用户的备件寄还办事处核销工程师帐务。（T）6.对没有购买外够件服务的客户设备，华为公司不提供服务，由客户直接联系外购件供应商协商服务事宜。（F）(二)ESD与防病毒：6分7.不仅是固体会产生静电，液体和粉末流体也会产生静电。（T）8.在便携式防静电垫良好接地的情况下，操作人员在防静电垫上进行单板芯片更换操作时，可不带防静电手腕进行操作。（F）9.装有单板的防静电袋袋口必须密封。（T）10.每个防静电屏蔽袋原则上只能装一块单板组件，特殊情况下需同时装多块小板时，须用内袋层或其它防静电材料相互隔开，不得直接接触混放。（T）11.空气湿度越大，越有利于静电泻放，因此静电防护操作指导书没有必要规定环境相对湿度的上限。（F）俄12.建立ESD防护区域的一个目的是尽可能隔离静电源。（T）(三)设备防护：3分13.DDF架外壳可以不接地。（F）14.通信设备除了专门连接的保护接地线之外，其金属外壳应该与机房内的地面、墙壁、天花板、走线架绝缘。（T）第4页共48页15.只要信号线走线在建筑物内部，则设备信号端口可以不安装防雷器。（F）三、单项选择题（每题1分，共5分）（包含流程规范、ESD与防病毒、设备防护）(一)流程规范：2分1.工程师受理的所有客户问题，均需要录入（A）系统，并按照问题录入要求填写问题单。A：客户问题管理系统B：技术支援管理系统（新）C：网上问题处理系统D：技术服务管理系统2.办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后，最长在（B）内必须通报至技术支持重大事故责任人和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，指导客户恢复故障。A：15分钟B：30分钟C：60分钟D：120分钟(二)ESD与防病毒：1分3.静电在达到（C）时，器件被完全损坏。A、800VB、900VC、1000VD、2000V(三)设备防护：2分4.防雷器的最佳放置位置是（C）。A、通信设备的机柜顶部B、机房的电缆入口处C、LPZ0区和LPZ1区的交界面或LPZ0区和LPZ2区的交界面D、DDF架上E、电源柜中5.在通信设备需要抵抗的雷电过电压类别中，不包括（A）。A、直击雷B、感应雷C、线路来波D、地电位反击四、多项选择题（每题1分，全部选择正确得分，共9分）（包含流程规范、ESD与防病毒、设备防护）(一)流程规范：4分1.工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（A、B、C、D）A．对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决；B.对设备进行健康检查；C.对用户维护人员进行现场培训；D.完成《现场技术服务报告》，递交客户维护主管。第5页共48页2.以下哪些情况的升级，可以申请为重大升级（ABCD）A：省会及以上地位的局点升级；B：跨产品的升级；C：市场地位重要的局点升级；D：版本特殊、首次上网及需中研参与的技术难度大的升级；3.升级后必须给用户提供的升级物料有：ABCDA、新的软件安装盘B、升级资料C、版本说明书D、备件升级所需的物料4.关于工程师备件挂帐，下列说法正确的有：（ABCD）A、工程师可随时向当地备件管理员查询本人的备件存量，如果有不符，可要求备件管理员查证。B、备件的归还是一一对应的，不能随意将用户多余的备件带回公司。负帐及时清理，欠用户的备件及时领出归还。C、工程师调离当地办事处时，必须清理备件帐目，在备件管理员确认无备件挂帐的情况方可调离；对未清理备件也未进行帐务移交的，备件管理员有权拒绝在工程师调令上签字。D、如果是紧急调离而无法回当地备件库清理备件帐时，可邮件或传真至备件管理员将备件帐转到接收方工程师，并由接收方工程师签字。备件管理员凭传真或邮件核销工程师帐务，转记接收方工程师帐。(二)ESD与防病毒：2分5.公司用于包装单板的防静电材料有（BC）。A、粉红色静电袋B、防静电屏蔽袋C、防静电吸塑盒D、白色泡膜袋6.下面为描述BAM专用防护工具的功能，正确的是（ABC）A、接管程序加载入口，检测被加载文件是否合法；B、应用程序类型及校验码至少区分为核心和一般程序，核心文件异常只告警，其他文件异常禁止启动；第6页共48页C、检测到异常文件写日志或告警；D、可查杀病毒；(三)设备防护：3分7.通信设备防雷的基本原则有（ACD）。A、系统防护原则B、接地防护原则C、概率防护原则D、多级防护原则8.EMC三要素是（BCD）。A、屏蔽B、干扰源C、耦合途径D、敏感装置9.在产品设计中常用的EMC设计技术（ABC）。A、接地B、滤波C、屏蔽（五）简答题（每题4分，共8分）1.《升级方案》主要包括那些内容？答案：1)待升级局信息；2)升级目的、意义、主要解决的问题；3)整理升级前后此局软、硬件清单；单板软件信息；4)列出详细升级步骤﹑升级后测试项目，其中一定要注意计费测试；5）升级风险防范（包含：升级过程对用户业务可能造成的影响及采取的补救、保证措施等）；6）升级技术资料、文档和软件程序的后续更新、补充资料清单；7）备件升级；2.现场升级前，现场支持工程师需要做好哪些资源准备？答：现场支持工程师根据《服务方案》中的资源要求申请相关资源到位：版本申请：如果需要版本介质，通过《版本管理流程》，在版本申请电子流中申请；备件申请：如果需要备件，通过《维护备件申请流程》进行申请；资料申请：《版本说明书》直接在版本包中下载，并裁减和修订给用户的《××版本说明书》。原则：根据局点的客户业务需求、服务销售和解决问题等背景进行裁剪（包括版本号、缺陷的描述和新功能等）。给同一局点的版本说明书要保持内容的先后一致性，仅保留升级前后版本之间的特性说明内容，使之符合升级现场实际情况后第7页共48页方可移交客户。产品手册电子文档请从技术支持网站下载。产品手册纸件和电子光盘请通过Notes电子流“资料申请管理系统”申请。（位置：Notes服务器SZXAP01－DS）4）落实现场服务中所需的工具、测试仪器仪表。（六）案例分析（每题3分，共6分）1、某局升级，办事处动员了很多人，经过长时间的准备，当时准备物料时完全参照《设备档案系统》信息，但升级失败，最后发现是MPU上的单板软件不对，请分析升级失败的原因？答：没有按照《现场服务流程》的升级准备要求，全面、准确地了解升级局点信息；技术支持工程师没有按照《现场维护流程》要求更新设备文档。2、8月31日上午10：00，办事处工程师XX在某地定位问题时，向研发人员咨询问题处理方案，研发人员提供了未正式发布的补丁程序，工程师先进行了卸载MSC原有补丁的操作，由于原有补丁解决了一些严重问题，当补丁卸载以后，造成这些严重问题爆发，引起大量用户打不通电话达2小时的一级重大人为事故，用户反映强烈，影响恶劣。答：1、办事处工程师严重违反华为公司现场服务规范，在白天对在网运行的设备进行卸载补丁的操作，导致本次事故发生。2、漠视公司的版本发行和使用管理规定，使用没有经过正式发布的非法补丁，由此引发其他网上问题。3、问题反馈途径错误：违反公司关于问题反馈的规定，直接向研发人员反馈网上问题，接受研发人员给出的措施，屏蔽了技术支持，造成相关的问题处理流程失去了监控作用。第二部分系统设计与硬件（40分）一、填空题（每空1分，共14分）（包括RAN勘测设计、硬件安装规范、工程质量标准）1.在通信设备供电系统的直流配电系统中，有直流配电和交流配电两种配电方式，第8页共48页其中直流配电方式较为常见。2.WCDMA系统中包括RNC在内的核心网目前采用综合告警箱，告警箱有交流和直流两种。交流告警箱的电源线的默认长度是6米，当实际勘测中，当实际长度大于默认长度的时候，需要在勘测报告中填写具体长度。通常整个核心网包括RNC在内的机房采用一个告警箱，告警箱和M2000直接相连，同时需要勘测告警箱信号线长度。3.交换机房对接地电阻有一定的要求，一般RNC的机房要求接地电阻=1欧姆。4.WCDMA网络中RNC采用的机规类型是N68-22机柜，机规的尺寸是：600mm（宽）*800mm（深）*2200（高）；5.PDF电源母线成卷发货，在实际勘测中需要勘测PDF电源母线的长度和导线截面积，缺省配置2根－48V，2根GND，1根PGND，并配相应接头。6.线径勘测时需根据远期设备直流总功耗，用直流供电回路导线截面积计算公式进行核算，提供三种标准线径（95mm2、120mm2、240mm2，其中GSM中PGND固定配95mm2，WCDMA设备所需功耗都较大，一般都配240mm2），直流供电回路导线截面积计算公式如下：A≥∑IL/（KΔU）其中：A是导线截面积（mm2），I是导线上允许的电流(A)，L是导线长度(m)，ΔU是导线上允许的压降，一般要求一次电源设备到WCDMA设备的ΔU1V，K是导线的导电系数，7.海外勘测评审公共邮箱是[e-mail]8.设备保护地线的长度不应超过30米，当超过这个长度时，应要求使用方就近重新设置地排。9.未插尾纤的光口板，其光口必须用防尘帽进行防尘处理。10.中继电缆SMB头制作完毕后应用万用表检查是否短路、断路，最后用电吹风将热缩套管吹好。11.NodeB现场安装