2004年11月人力资源管理师试卷及答案

2004年11月人力资源管理师试卷及答案第一部分职业道德(1～50题，共50道题)(一)单选题1、《公民道德建设实施纲要》所规定的我国公民应该遵循的基本道德规范是()。(A)爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献(B)遵纪守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献(C)爱国守法，明理诚信，团结协作，艰苦奋斗，乐于奉献(D)遵纪守法，通情达理，团结友善，勤俭节约，敬业创新2、党的十六大报告指出，贯彻《公民道德建设实施纲要》，弘扬爱国主义精神，要以()为重点。(A)诚实守信(B)爱岗敬业(C)无私奉献(D)遵纪守法3、以下关于市场经济的说法中，你认为正确的是()。(A)虽然市场经济强调金钱的价值，但不会导致拜金主义(B)市场经济奉行等价交换原则，容易导致利己主义(C)市场经济遵从功利主义原则，能够激励人们的艰苦奋斗精神(D)市场经济讲求效率，公平问题无足轻重4、在企业生产和经营活动中，职业道德的作用表现在()。(A)职业道德是一种柔性约束力量，几乎不起作用(B)企业管理主要靠制度和纪律，没有必要特别强调职业道德(C)企业加强职业道德建设，有助于降低生产成本(D)职业道德与企业管理是两个范畴，二者没有任何关系5、下列关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是()。(A)倡导勤劳节俭会降低人们的消费欲望，继而阻碍经济发展(B)发展社会主义市场经济，只需要勤劳，不必崇尚节俭(C)促进经济社会发展，需要培养人们勤劳节俭的品质(D)勤劳节俭有利于节省资源，但不能提高社会生产力(请根据下列案例并结合所学职业道德知识，回答第6～9题)同仁堂是中华药业老字号，奉行“修合无人见，存心有天知”的信条，以诚相待，童叟无欺。1988年，我国南方一些城市爆发甲肝，板蓝根冲刑供不应求，有人提议同仁堂借机提价，获取企业发展资金。但同仁堂坚持“兢兢,_lkA、汲汲济世”的宗旨，没有提价。还有一次，一顾客反映他所购买的“天王补心丹”中混装了一九“地榆槐角九”，虽然这两种药混装并无危险，且只有一九药，但同仁堂还是立即将已经发售出去的4万盒“天王补心丹”全部追回。6、下列说法中，属于同仁堂所奉行的职业道德规范的是()。(A)“炮制虽繁必不敢省人工，品质虽贵必不敢减物力：(B)“惩前毖后，治病救人”(C)“药到病除，妙手回春”(D)“只要天下无疾病，哪怕柜上药生尘”7、同仁堂“修合无人见，存心有天知”这一信条所体现的职业道德追求是()。(A)和睦(B)敬天(C)诚信(D)天人合一8、关于同仁堂对板蓝根这一当时市场上供不应求的药品不提价的做法，你认为()。(A)同仁堂不懂得市场经营(B)同仁堂赔钱赚吆喝(C)同仁堂赢得了信誉(D)没必要，该赚的钱还是要赚9、关于同仁堂追回4万盒“天王补心丹”一事，你的评价是()。(A)同仁堂害怕药品监督部门的处罚(B)同仁堂具有强烈的职业责任感(C)同仁堂小题大做，没有任何实际意义(D)为了制造广告效应，同仁堂故意这样做10、中共中央提出的科学发展观是指()。(A)以企业为本，效率优先、兼顾公平的发展(B)以发展为第一要务，全面、快速、可持续的发展(C)以稳定为重，全面、健康、和谐的发展(D)以人为本，全面、协调、可持续的发展11、日本京都陶瓷公司的发起人稻盛和夫提出“敬天爱人”的企业指导原则。关于这一说法的理解中，你认为正确的是()。(A)“天”是天空，“人”是人民：“敬天爱人”就是尊敬天，爱护人民(B)“天”是每一天，“人”是自己的爱人；“敬天爱人”就是每一天都要真诚对待自己的爱人(C)“天”是道理，“人”是顾客和职员；“敬天爱人”就是讲道理并热爱顾客和职员(D)“天”是鬼神，“人”就是民众；“敬天爱人”就是敬奉鬼神，热爱民众12、关于诚实守信，你认为正确的观点是()。(A)诚实守信是关乎企业长远发展的无形资本(B)虽然诚实守信关乎企业形象，但与企业效益无关C诚实守信者非但不能赢得利益,还往往吃亏D宣传诚实守信是为了树立形象，遵守与否要看是否符合自身利益(二)多选题13、《公民道德建设实施纲要》指出，职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，它的主要内容是()和奉献社会。(A)爱岗敬业(B)诚实守信(C)办事公道(D)服务群众14、下列说法中，符合语言规范要求的是()。(A)多说俏皮话(B)用尊称，不用忌语(C)语速要快，以节省客人时间(D)不乱用幽默语言，以免客人误解15、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的有()。(A)爱岗敬业是现代企业精神(B)现代社会强调人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值(C)爱岗敬业与人才流动并不矛盾(D)爱岗敬业就是要求人们在一种工作岗位上千一辈子16、诚实守信作为职业道德规范要求人们在日常工作中，须()。(A)考虑各方需要，平衡各方关系(B)正确对待利益问题(C)既不欺人，也不自欺(D)视服务对象而定17、在下列做法中，符合从业人员待人热情具体要求的是()。(A)某宾馆服务员，直立门口迎接客人(B)某服装店降榆促销，售货员主动把过往行人拉进店里(C)几个顾客在某饭店吃饭到深夜，服务员没有表现出不耐烦的情绪(D)某旅游公司导游在接待游客时，面带微笑18、在企业活动中坚持诚实守信，应做到()。(A)客户至上(B)严守承诺(C)质量第一(D)扩大生产19、对于维护企业信誉来说，根本任务是()。(A)捉高产品质量(B)搞好售后服务(C)掩盖产品缺陷(D)不断增加广告投入20、职业纪律具有的特点是()。(A)明确的规定性(B)一定的强制性(C)主观随意性(D)违纪处罚界限的模糊性21、以下关于平等尊重的说法中，你认为正确的有()。(A)男女同工同酬(B)师徒如父子，徒弟对师傅应该言听计从(C)下级尊重上级，无条件地维护上级权威(D)同事之间相互学习是平等尊重的体现22、关于售后服务，你认为正确的做法是()。(A)经常访问客户(B)给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理(C)顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝(D)顾客投诉时要加以辩解23、下列说法中，体现了“诚实守信是为人之本”这一道理的是()(A)“诚者，天之道也：思诚者，人之道也。”(B)“心诚则灵，心不诚则不灵。”(C)“一言既出，驷马难追。”(D)“人而无信，不知其可也。”24、服务忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是()(A)“没上班呢，等会再说。”(B)“不是告诉你了吗?怎么还不明白?”(C)“您需要点什么?”(D)“您稍等，我马上去催。”(请根据以下案例并结合所学的职业道德知识，回答第25—27题)北京蓝岛大厦电脑组营业员小李是有名的“电脑小博士”。一次，一位顾客想给自己上小学的儿子买一台电脑。小李一一介绍了国内外著名电脑品牌后，对他说，买电脑主要根据孩子需要，不必买配置最高的。听了小李的介绍，这位顾客高兴地买了一台价格不是最高但质量又不错的“联想”电脑。正是因为有小李这样的营业员，顾客越来越多，大厦的电脑销售量不断上升。25、你对小李的做法的评价是()。(A)他遵循的是顾客利益至上的原则(B)他遵循的是企业利益至上的原则(C)他的做法有损企业的利益(D)关心顾客利益与关心企业利益是一致的26、小李的职业责任感表现在()。(A)他不断学习，扩充岗位所需知识(B)他用丰富的专业知识引导顾客了解自己的真实需要(C)他能言会道，以漂亮的词句赢得消费者助信赖(D)他认为服务不只是为了推销商品，还要满足顾客的实际需要27、关于企业眼前利益与长远利益的关系，你从小李的服务中得到的启示是()。(A)企业长远利益和眼前利益虽有矛盾，但能够统一(B)为了实现企业的长远利益，可以牺牲一些眼前利益(C)抓住每一个眼前利益，才能实现企业的长远利益(D)长远利益虚无缥缈，只有眼前利益才是真实的28、下列内容属于中华民族传统美德的有()。(A)父慈子孝，尊老爱幼(B)自强不息，厚德载物(C)诚实守信，见利思义(D)修身为本，公忠为国29、关于职业道德，正确的论述是()。(A)职业道德是企业文化的重要组成部分(B)职业道德是增强企业凝聚力的手段(C)员工遵守职业道德，能够增强企业的竞争力(D)职业道德对企业发展所起的作用十分有限30、企业文化具有()。(A)自律功能(B)导向功能(C)整合功能(D)激励功能二、职业道德个人表现部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，请考生根据自己的实际状况选择其中一个选项。◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑，，31、志伟虽然是一个中专毕业生，但是他计算机软件编程能力很强，他非常想去某公司工作，但这个公司要求应聘人员须具有本科学历，你认为他应该()。(A)参加自考，取得本科学历后再来找工作(B)放弃这份工作，到别的地方去找(C)去买一个大学本科文凭，录取后凭实力说话(D)参加应聘，坦白自己的学历，承诺自己有能力胜任工作32、根据别人对你的评价，下列说法中和你最相似的是()，(A)做决定之前仔细权衡，决定之后很少后悔(B)能很快作出决定，但经常后悔不已(C)平生最讨厌作决定(D)即使作决定之前认真考虑，决定之后也经常会后悔33、在你衣冠不整的时候，有个朋友忽然不朋而至，摁响了你家的门铃。你会()。(A)换好衣服之后，再开门接待(B)直接开门，并希望他(她)对此不要介意(C)直接开门，不在意自己衣冠不整(D)对门铃置之不理，装作不在家34、特别生气时，你一般会()。(A)浑身发抖(B)冲别人发脾气(C)摔东西（D)不说话35、我觉得心理医生这个职业是()的。(A)很神秘(B)很有趣(C)很神圣(D)很需要责任感36、如果你和一个同事约好了一起去跳舞，但下班之后你感到很疲倦，这时同事已经回去换衣服了，你会()，(A)直接告诉同事自己很累，不想赴约(B)仍去赴约，尽量显得精神饱满，热情活泼(C)去赴约，但询问如果你早点回家，同事是否介意(D)借口说临时有急事，不能赴约37、当某个与你交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你会()。(A)很厌烦，直接打断他的诉说(B)有点厌烦，装作认真倾听，其实心不在焉(C)强制认真倾听，表现出同情(D)乐意倾听，设身处地地体会他的情感38、如果你是一个领导，需要经常给别人布置工作，你通常会()。(A)反复交代，密切监督(B)很放心，相信别人能做好(C)相信别人，并愿意随时提供帮助(D)有点不放心，定期检查39、你到朋友家做客，朋友出去买东西，让你先看电视。这时，朋友家电话忽然响了，你会()。(A)认为肯定不是找自己的，所以不接(B)认为随便接别人家电话不好，所以不接(C)接电话，让对方过一会儿再打来(D)接电话，告诉对方朋友不在，问有没有什么事情要转告40、在图书馆学习时，如果有人喧哗令你感到讨厌，你会()。(A)默默地换个位置(B)直接对他(她)说：“请保持安静”(C)去告诉管理人员，请求帮助(D)递一张纸条警告他(她)41、小雅是你的助手，经验丰富。今年单位又给你招来一位非常能干的新助手，同事们都很欣赏她的才能。你意识到，这位新助手使得小雅相形见绌。为避免小雅嫉妒，你应该()。(A)告诉小雅，其实这位同事所做的事并不像大家认为的那样有价值(B)给新助手一项难以完成的任务，以证明她并不像其他人想象的那样能干(C)向小雅说，你们俩工作技能上各有千秋，要互相学习对方的长处(D)向小雅解释：这位新助手只是一时风光，不能持续多久42、单位组织看电影，但电影票的位置有好有坏，让你来分发电影票，你会()。(A)把位置最好的电影票分给最想看电影的人(B)按照每人对单位的贡献多少分配电影票(C)按职位高低分配电影票(D)用抽签的办法分配电影票43、你之所以在目前的单位工作，主要是因为()。(A)现在的单位提供的福利待遇比较令人满意(B)暂时没找到比现在更好的工作单位(C)自己已经在这个单位工作了很长时间，舍不得离开(D)自己在单位很有发展前途44、你觉得对于大部分人来说，学习是一种()。(A)乐趣(B)挑战(C)负担(D)任务45、为完成某项工作，你需要另一个部门提供信息。但另一个部门的人认为，为你收集信息不是他们的工作重点，所以很不配合。此时，你会(