2004年4月技术支持中心交换接入产品技术大比武(试卷)

第1页共23页绝密2004年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心－交换接入产品注意事项：A本试卷为2004年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。B应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。C应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。D考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，送交有关部门进行评判，试卷、答题纸不得带离考场。第2页共23页第一部分流程规范一、填空（每空1分，共10分）1、现场工程师如果需要版本介质，通过流程，在中申请。2、现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到下载，版本说明书在中下载，如果需要出版的手册等资料，通过进行申请。3、对于重大升级，由制作《升级方案》，提交初审后，向提出审核申请。4、技术支持工程师在接到对外购件设备现场服务任务后，对需要供应商提供服务的，直接通过申请服务，协商确定服务内容，安排服务实施计划。5、对没有购买外购件服务的客户设备，现场支持工程师填写向公司提出申请，公司审批后向供应商购买服务、实施。二、判断题（正确的打“”，错误的打“”。每题1分，共10分）1、800客户服务中心和办事处是客户问题受理的两个主渠道。2、工程合作方工程师和我司工程中心工程师的工程技术问题由工程技术支持工程师负责处理；其他问题（含客户问题不论工程还是维护）均由技术支持工程师负责处理。3、办事处工程师受理到的客户咨询类问题，也要求录入客户问题管理系统，计算工程师工作量。4、工程师提出远程维护申请时，需要明确告知客户远程维护可能对业务造成的影响（如是否会中断业务等），必须在得到客户明确回复允许后方可进行远程服务操作。5、受控版本：存在缺陷或只能在特定环境下使用的版本，不能大面积推广。6、办事处技术支持经理负责办事处技术支持部维护业务版本的管理工作。7、工程师借用备件超过规定天数又未申请续借的，按超期借板罚款处理，在下月工资中扣除。8、维护过程中借给用户的备件，由工程师引导用户将故障件寄往备件维修部门进行原件返修，待故障件修复寄还用户后，由用户更换，再将借给用户的备件寄还办事处核销工程师帐务。9、对没有购买外购件服务的客户设备，华为公司不提供服务，由客户直接联系外购件供应商协商服务事宜。10、对公司其他外部门提出的内部支持服务需求，工程师可以直接与需求部门协商一致后实施。三、单项选择题（每题1分，共10分）1、800工程师受理的所有客户问题，均需要录入系统，并按照问题录入要求填写问题单。A、客户问题管理系统B、技术支援管理系统（新）C、网上问题处理系统D、技术服务管理系统2、重大事故级别界定责任人是A、各产品技术支持部重大事故责任人第3页共23页B、客户支持部经理C、各产品技术支持部经理D、办事处技术支持经理3、办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后，最长在内必须通报至800和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，指导客户恢复故障。A、15分钟B、30分钟C、60分钟D、120分钟4、版本申请电子流在哪个NOTES系统：A、技术服务管理系统B、网上问题处理系统C、技术案例与论文系统D、客户问题管理系统5、技术支持工程师在维护中，对故障物料需要填写，完整填写局点、故障现象等。每个故障物料均需填写一单，粘贴于返修物料的防静电包装袋上。A、维护备件申请表B、故障物料返修卡C、远程技术服务报告D、故障说明卡6、工程师填写《外购件内部要货合同审批表》，提交对需求的必要性进行审核。A、办事处技术支持经理B、公司技术支持部经理C、技术支持中心主管D、办事处高级督导7、重大事件求助由产品高级督导或向客户支持部经理提交重大事件的处理申请。A、办事处技术支持经理B、服务经理C、技术支持工程师D、办事处技术服务部主任8、工程师如果在现场服务实施时需要远程技术支持，可以直接向进行求助，寻求解决措施。A、800一线工程师B、800二线工程师C、办事处技术支持经理D、高级督导9、工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。A、3日内B、5日内C、7日内D、10日内10、技术支持工程师借用备件的周期为，超期只能续借1个月时间。A、20天B、30天C、45天D、60天四、多项选择题（每题2分，必须全部选正确，共10分）1、以下哪些情况的升级，可以申请为重大升级：。A、省会及以上地位的局点升级B、跨产品的升级第4页共23页C、市场地位重要的局点升级D、版本特殊、首次上网及需中研参与的技术难度大的升级2、工程师受理的产品问题，一级问题要求在内做出响应，二级问题、三级问题要求在内做出响应：对于服务请求与咨询、非技术问题、客户投诉，要求在做出响应，协调资源投入处理，保证问题的及时有效解决。A、5分钟B、30分钟C、60分钟D、120分钟3、工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：A、对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决；B、对设备进行健康检查；C、对用户维护人员进行现场培训；D、完成《现场技术服务报告》，递交客户维护主管。4、客户问题是指客户通过反馈到华为公司的问题。A、电话B、传真C、信函D、E-mailE、客户满意度调查F、客户问题回访G、客户主动拜访5、负责审核受控版本申请的人员有：A、产品专家B、版本管理员C、办事处技术支持部经理D、公司技术支持部经理五、简答题（共1小题，合计10分）1、根据《服务方案》中的资源要求，现场升级前现场支持工程师需要做好哪些资源准备？（10分）第二部分交换机一、单项选择题（每题2分，共60分）1、CPCRSA单板由于处理能力的因素，目前建议一块CPCRSA单板上配置的RSA链路不能超过（）条，否则在大话务量冲击下，可能会出现RSA链路不稳定、链路闪断、RSP单板反复倒换等故障。A、20B、24C、26D、322、C&C08交换系统能够根据CPU的占用率自动进行四级过载控制，如果CPU过载达到一级，系统将限呼（）的呼叫。第5页共23页A、25％B、30％C、40％D、50％3、2003年9月公告中，CB37ASL0的单板软件需要进行批量更换，更换后的软件版本为：（），原因是老版本的单板在供电电压过低、用户线距离较远时可能出现摘机无拨号音和特定条件下出现振铃异常的问题。A、V:100B、V:110C、V:120D、V:1304、128模交换机运行中发生单板倒换、反复加载、交换机过载等故障时，需要收集交换机产生的调试信息文件是：（）。A、存放于BAM上E:\mssql\data目录下的以Fam*.*、Bam*.*开头的所有文件（如FamWarn.log、BamWarn.log）；B、存放于BAM上D:\mssql\data目录下的以Fam*.*、Bam*.*开头的所有文件（如FamWarn.log、BamWarn.log）；C、存放于BAM上E:\mssql\data目录下的debug.log、debug.old、main.dbg和backup.dbg文件；D、存放于BAM上D:\mssql\data目录下的debug.log、debug.old、main.dbg和backup.dbg文件；5、对于CC08MPU2（5K、6K均支持）主控板，应用在128模5K版本中，加载的数据文件不能大于，用在6K版本中，加载的数据文件最大可以达到，正确答案是：（）。A、1.5M,1.5MB、1.5M,6.5MC、1.5M,2.4MD、2.4M,2.4M6、由于CC04ASL、CC07ASL、CC08ASL、CC09ASL用户板上使用老版本芯片可能存在以下问题：1）时隙异常占用引发单通、杂音、切不断拨号音问题；2）当振铃方式为特殊振铃或FSK振铃时，会出现只振一次铃，但并不影响通话。以上问题可以通过更换用户板上的芯片为（）来解决。A、C0ASL1409B、C0ASL6407C、C0ASL0F110D、C0ASL24037、6008版本中使用命令BKPDB备份数据库时，部分交换局发现备份后的文件逐渐增大了，该现象的原因是BKPDB命令不仅备份了Bam数据库，同时还备份了（）数据库。A、StatsB、BillDataC、AlarmD、Test8、某局发现BAM服务器上E:\MSSQL\DATA\BillData_log.ldf文件增加到将近13G大小，则可能是()原因引起的。A、BillData数据库属性中没有选择Truncatelogoncheckpoint；B、BillData数据库属性中选择了Truncatelogoncheckpoint；C、Bam数据库属性中没有选择Truncatelogoncheckpoint；D、Bam数据库属性中选择了Truncatelogoncheckpoint；第6页共23页9、128模交换机中ISP单板不能实现的功能是：（）。A、语音邮箱B、主叫号码甄别C、密码计费D、特殊号码变换10、92国标和99国标中ISUP信令IAM消息支持的被叫号码位长分别16位和24位。CC08与其它机型对接ISUP信令时，可能因对局不支持IAM消息中被叫号码超过16位而导致呼叫失败，REL失败原因一般为协议差错。关于08机可以控制IAM消息中被叫号码是否超过16位，下面说法错误的是：（）。A、1013PACK1及以前的版本没有参数控制，1013PACK2版本可以通过软件参数中的ISUP运行保留参数10比特0进行控制；B、2023及以前版本没有参数控制，2023PACK1版本可以通过软件参数中的ISUP运行保留参数2比特1进行控制；C、5008及以前版本没有参数控制，5008PACK1版本可以通过软件参数中的ISUP运行保留参数2比特1进行控制；D、6008版本可以通过软件参数中的ISUP运行保留参数2比特1进行控制；但不能通过被叫分析表中的号码发送方式和重叠发码长度进行控制。11、SRM模块中5槽位的SPD板配置送异步音，现在对该板进行格式化后重新加载语音，并加载相应的智能业务语音，下面描述语音加载顺序正确的是：（）。A、先加载异步音，再加载中文和英文基本音，最后加载智能业务语音；B、先加载中文和英文基本音，再加载异步音，最后加载智能业务语音；C、先加载智能业务语音，再加载异步音，最后加载中文和英文基本音；D、异步音、中文和英文基本音、智能业务语音的加载顺序随意；12、一般情况下7号电路状态变为未知后，可以对电路进行的维护操作只有（）命令，其他的操作都会由于主机不断的发送RSC导致执行失败。A、RSTN7CB、UBLN7CC、SBLN7CD、SRSN7C13、03T、5K、6K版本支持呼叫计费时长精确到0.1s，系统可以对话单记录中的时长进行取整，不支持的取整方式是：（）。A、向上取整B、向下取整C、四舍五入取整D、对X.2秒以下的计费时长向下取整为X秒，对X.2秒以上的向上取整为X＋1秒；14、话单分割工具BillSorter可使用参数ScanDays=N来分拣N天前未分拣的话单文件，下面描述错误的是：（）。A、N=0为分拣当天未分拣的话单；第7页共23页B、N=1表示分拣从昨天0点开始未分拣的话单；C、N=1表示分拣从今天0点开始未分拣的话单；D、如果原来ScanDays＝3，现在改为6，那么Billsorter重新启动后就会对6天中的前3天的话单进行重新分拣，造成分拣的话单重复；15、在业务维护系统中需要使用端口信令跟踪功能来跟踪PRA消息，端口号为该PRA所在E1的（）时隙电路号。A、0B、16C、1D、3116、6K版本维护终端的安装目录为的D:\CC08，那么在该终端上进行动态接续跟踪、V5信令跟踪、按主被叫号码跟踪后的存盘文件目录分别是：（）。A、D:\CC08\Trace\Gen、D:\CC08\Trace\Port、D:\CC08\Trace\