优质管理五常法

1、优质五常管理安全、高效、规范、快捷、方便、优质管理五常法1.什么是五常法五常法是一种能协助机构建立持续改善文化及维持良好品质的技术。由于五常法能有效改善安全.卫生.品质.效率.形象及提升竞争力，而且理论简单易行，由高层至前线员工皆能执行。执行五常法的益处：1减少意外2增加顾客满意度3改善环境卫生、提高工作效率4提升公司形象5加强竞争力6减少浪费7减少损坏8加强团队精神9增进员工沟通一.常组织二.常整顿三.常规范四.常清洁五.常自律一.常组织进行分层管理及问题处理1.1、抛掉不需要的东西或回仓（如:一年内没有用过)1.2、3-R环保回收、循环再用和减少用纸1.3、物品需要的低、中、高用量或重量分别存放1.4、私人物品减至(一是最好)及集中存放1.5、处理肮脏、泄漏和损坏的情况及解决其成因1.6、“一是最好”运用之一：一天工作计划表和排序1.7、“一是最好”运用之二：一套工具/文具/一页表格1.8、“一是最好”运用之三：一小时会议(发言精简)1.9、“一是最好”运用之四：一站顾客服务1.10、“一是最好”运用之五：物料或文件集中存放什么是常组织常组织是指：判断出完成工作所需的物品并把它与。

2、非必须要的物品分开，将必须品的数量间降到最低程度并把它放在一个合理方便的地方。常组织的艺术就是分层管理；分层管理包括先判断出物品的最要性，再减少不必要的积压物品，分层管理还可确保必要的物品就在身边从而获得最高的工作效率。所以良好分层管理的关键就是有能力判断出物品的使用率及有能力确保把物品放在合理恰当的地方，决定那些物品你确实不需要而将之放在远处。利用程度使用频率保存方法低1一年都没有使用的物品抛掉或回仓低2在过去的七至十二个月中使用过的物品把它保存在比较远的地方中3在过去一至六个月中使用过的物品把它保存在工作区域的中间部分高4每天至每月都在用的物品把它存放在工作区域高5随时在用的物品随身携带二、常整顿合适的储存方法和容器2.1、所有的东西都有一个清楚的卷标(名)和位置(家)2.2、每个分区位置(家)都要有负责人标签2.3、柜门和出入口的保安(包括锁匙及加上总表)2.4、文件、物料、工具等要用合适容器(例；五常胶盒)2.5、存档标准和控制总表(包括高/低数量和日期)2.6、物流和人流先进先出的安排(左入右出)2.7、部门、地线、通道、管道及工作证等标志2.8、整洁的通告板(有大标题、分区。

3、和责任人标签)2.9、明确易懂的通告板(包括标题、责任人和除下日期)2.10、30秒内可取出及放回文件和物品什么是常整顿常整顿是研究提高工作效率方面的科学，旨在研究你有多块就可以取得物品，以及要多久才可以把它放好，任意的决定物品的存放并不会使工作速度加快。相反必须思考分析为什么拿出物品和把它放回去要那么久，经常使用的物品和很少使用的物品都必须做这方面的考虑，设计一套人人都能理解的系统，达到常整顿。1、分析现状1不知道要取的物品叫什么？2不知道存放在那里？3存放地点太远。4存放地点分散。5难以找到，因为太多物品存放在那里。6没有贴标签7存放地点没有此物品。8很难取出。2、物品分类制作标准3、储存方法决定物品应该怎样放置1每件物品都有一个名称。2每件物品都有一个存放地点(家)。3要容易辩认。4安全储存：重的物品放在底层轻的放在高位。5存放高度考虑：膝盖到人肩的高度是最方便的应放一些常用品。4、切实执行是贯彻储存好物品的原则把物品放在它该放的地方，是否贯彻执行决定着常组织、常整顿成败的关键。三、常清洁清洁检查和卫生程度3.1、个人清洁的划分及认同(包括高层人员)3.2、使清洁和检查容易(如:。

4、合适地砖和离地15CM)3.3、清扫那些较少注意到的隐蔽地方(如:放细菌)3.4、制定清洁和维修检查表(包括虫蚁)和纠正小错误3.5、地面和整体环境保持光洁、明亮、照人。什么是常清洁每个人都应该有负责清洁的地方，常清洁应该由整个机构所有成员，上至执行董事、下至清洁工一起来完成。常清洁格言：--我不会使物品变脏--我不会随地倒水--我不会随地乱丢物品--我会把掉下来的标示再贴上四、常规范视觉、安全管理和标准化1、清除不必要的门、盖和锁及增加透明度2、现场直线直角式的布置（不阻塞通道和减少蹉撞）3、灭火器、警告灯、紧急出口灯箱和走火逃生指引4、危险物（工具和化学物）、机械等安全设施的处理5、现场工作指引和“已检查合格”的标签6、电掣开关和功能关卷标及电线的整理（包括离地）7、节省能源方法（如：空调合适温度指针和时段）8、体力处理操作情况的标准和指引9、颜色和视觉管理（如：纸、文件匣、名牌、柜）10、在平面图和现场上加上五常法和工作责任标签11、处理噪音、震动和危险情况及其预防12、安全政策的承诺及风险评估13、“小孩也能做得到”的防止出错方法(如：用不同大小的喉管来避免出错)14、园林式的。

5、环境（花园式办公室/酒楼/商场/工场）15、设置五常法博物馆（包括改善前后对比的相片）及其它有关职安健康的信息栏什么是常规范常规范就是将公司的一些优良的工作方法或理念标准化。视觉管理：标识标签：表示出物品的名称。安全标签：提示人们要特别注意的某些安全问题，正常区域和危险区域必须用不同颜色标明。先进先出：所有物品必须是循环的，并标明。位置标记：在一些物品的位置上加上标记，物品不能超越的地方应用线条做指示。透明度：去掉不必要的门或窗或用于盛装物品的用具，使清洁和检查容易五、常自律养成良好的习惯1、履行个人职责（包括优良工作环境、问现和守时）2、穿上合适衣/帽/手套/鞋/吊带/眼罩/口罩/耳塞等3、良好服务态度的标准和沟通训练（如魔术语）4、每天收工前五分钟行五常（自己定五点内容表）5、今天的事今天做（包括1.6、五常和职安工作）6、安全设备及危机处理的计划、训练、演习和纪录7、组织架构及服务宗旨放在入口当眼处8、编写和遵守员工《五常法手册》9、定期五常法审核（每季最少一次）10、百闻不如一见：优良的五常法环境及KISS什么是常自律常自律就是向每一个人灌输按照规定方式做事的能力，创造一个良好。

6、的工作习惯，教导每个人应该做事的方式并付诸实践，那么我们就可以抛弃坏的习惯养成良好的习惯纪律是一个重复、实践的过程！。