办公室(助理、秘书、办公室工作人员等)礼仪培训

办公礼仪小交流微电子与固体电子学院李俊儒对我们自己1.体现我们良好的个人修养2.让我们的形象看上去更好3.让别人喜欢是一件很快乐的事4.建立良好的人际关系,我们的生活将更加美好对他人1.工作轻松，心情愉快2.向你学习,共同营造良好的工作环境3.进一步提升团队形象*意想不到的收获哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？什么是礼仪?中国人民大学国际关系学院外交学系主任----金正昆:•礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪就是:自尊尊重尊他男士篇女士篇1.衬衣颜色:要和西装整体颜色协调厚度:不宜过薄或过透，特别是穿浅色衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。袖长:袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背钮扣:打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好2.领带颜色:领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调,一般采用深色,领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带长度:正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离3.西装颜色（三色原则）:一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服,全身颜色不得多于三种颜色（色系）款式:纯毛,单排扣钮扣系法:一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系4.鞋袜颜色:如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案,同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调质地:在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁.三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳5.必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾公文包6.仪容男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。每天要进行剃须修面以保持面部清洁要随时保持口气的清新1.着装:干净整洁注意场合正式的商务套装，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低的衣服及黑色皮裙应该避免2.鞋袜丝袜的长度一定要高于裙子的下摆,避免”三节腿”正式高级场合不光腿皮鞋要”双包”（脚趾和后跟）皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细3.饰品符合身份，以少为佳两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）佩戴原则：同质同色4.仪容发型发式应该保持美观、大方面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹化妆应考虑服饰、肤色的搭配指甲不易太长,应保持清洁,常常修剪,指甲油尽量用淡色站姿坐姿1.站姿要领:端正、挺拔、舒展、俊美。方法:抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄。两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。2.坐姿①正襟危坐式(最基本的坐姿)上身与大腿，大腿与小腿，小腿与地面，都应当成直角。双膝双脚完全并拢※适用于正规的场合②双腿斜放式双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。※适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。③双腿叠放式将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角。※适合穿短裙子的女士采用④双脚交叉式双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。※适用于各种场合，男女皆可选用1.接电话(请根据自己的情况回答以下问题,并说明原因)①你一般在电话响了几声后接电话?②如果电话响了很久你才去接听,你通常会怎么说?③当遇到打错的电话时,你通常会怎么回应打电话的人?我们应该这样做:①电话最好在三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为②自报家门：“您好，微固学院研究生科/学生科。”③如果对方打错电话，礼貌告知并尽量提供正确的电话号码。查号台：83201114。如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”接听电话的注意事项——做好认真记录——使用礼貌语言——注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语——对方需要找某位老师时，捂住话筒通知这位老师接电话——如果是推销会议、书、产品的一律婉拒，拿不准的可以请老师接电话拨打电话的注意事项——要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便；——注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话；——准备好所需要用到的资料、文件等；——外界的杂音或私语不能传入电话内；——讲话的内容要有次序，简洁、明了；——注意通话时间，不宜过长；——非紧急情况避免拨打私人电话。2.挂电话①挂电话的顺序:中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话.②应轻放话筒细节:1.通话的时机技巧：不选周一上午、上班的前两个小时不选周末、周五下班前不选晚10点到第二天早上8点前打电话2.永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。3.不要随意向他人透露老师的私人号码！电话技巧(大家一起来讨论)1.正当你接电话时,有客人来访,办公室又没有其他人在,你要如何处理?2.正当你在接一个电话的时候,又有一个电话响了,办公室又没有其他人在,你要如何处理?3.你对电话那端的人并不熟悉,当他要找你的上司时,你要如何处理?应当这样做:1.原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话.2.千万不要不理睬另一个打进来的电话。可对正在通话的一方说明原因，要其稍等片刻，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方稍后，或过一会再打进来（最好是自己拨过去），随后继续方才正打的电话。3.此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?”“请问你有什么事吗?”1、礼貌服务形式规范三要素：接待三声：——来有迎声——问有答声——去有送声文明十字：你好、请、谢谢、对不起、再见作用：运用文明十字可化险为夷、排忧解难热情三到：——眼到（平视对方，以示尊重）——口到：（讲话内容切合对方实际情况）——意到：（讲话内容意思明确）（态度平和友善，反应迅速、准确）2、会面礼仪——问候问候要注意的顺序问题：——男士先问候女士——下级先问候上级——主人先问候客人注意：在和老师讲话或打招呼时，要尊称其为X老师，而不应该以“嗨”，“喂”等语气词称呼！2、会面礼仪——称呼在商务交往中，适用的称呼主要有：——行政职务——技术职称——行业称呼——时尚性称呼四不用称呼：——无称呼——称兄道弟——替代性称呼及简称——不适当的地方性称呼2、会面的礼仪——介绍自我介绍——先递名片再自我介绍——介绍时间简短——内容要规范介绍别人——谁当介绍人（代表对客人的待遇）——介绍的先后顺序（客人优先了解情况）业务介绍注意事项：——把握时机，掌握分寸——在对方空闲有兴趣想了解时做介绍——态度要真诚——表情要自然、大方、友好产品介绍：——人无我有——人有我优——人优我新交换名片的礼仪——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片——辈份较低者，率先以右手递出个人的名片——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片——接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务——接受名片后，不宜随手置于桌上——经常检查皮夹——不可递出污旧或折皱的名片——名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出——尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西——不要无意识地玩弄对方的名片——上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片3、用餐礼仪与他人一起用餐时，下述举止动作属不雅动作，理当禁止：一是吃的响声大作，“电闪雷鸣”。二是乱吐废物，唾液飞溅。三是张口剔牙，捅来捅去。四是宽衣解带，脱鞋脱袜。五是挑三拣四，挑肥拣瘦。六是替人添菜，热情过头。七是以酒灌人，出人洋相。八是酗酒划拳，争吵起哄。九是吸烟不止，污染空气。十是吐痰擤鼻，坏人食兴。十一是满脸开花，吃相不雅。十二是下手取食，起身夹菜。十三是“品尝”餐具，乱用餐具。十四是与人抢菜，乱换位置。十五是非议饭菜，为难主人。初次交往规范无噪音着装要规范主客接触距离有度——私人距离（＜0.5米）——常规距离（0·5--1·5米）——礼仪距离（1·5--3·5米）——公共距离（＞3·5米）不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们两个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。1.公共区域2.个人区域1.不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；2.饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费；3.最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸；4.不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待应安排在洽谈区域；5.打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；6.不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；7.当有几位老师同时在办公室时，切忌单独和一位老师窃窃私语，忽略其他老师！注意：1.办公室的重要资料不得随意带出办公室！2.离开办公室一定要锁门！1.办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐2.当他人输入密码时自觉将视线移开3.在征得许可前不随便使用他人的物品4.需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式,若上级主管不在，应向同事交代清楚办公语言艺术基本原则：少说多听（智者善听、愚者多说）职场商务人员交谈六不谈：——不非议国家和政府——不涉及国家秘密和行业机密——不访及交往对象的内政——不背后议论同行、领导、同事等——格调不高的话题不谈——不涉及私人问题私人问题5不问：——不问收入（代表个人能力与企业效率）——不问年纪（快退休及白领丽人不得问）——不问婚姻家庭（显示人格）——不问健康问题（健康状况决定发展前途）——不问个人经历（不重过去、只重现在）笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点