(DTS)基于知识管理的协同工作系统(034)

备案号：上海市企业标准Q/HYBX034—2007基于知识管理的协同工作系统Collaboration-orientedKnowledgeManagementSystem2007-02-02发布2007-02-02实施上海宝信软件股份有限公司发布Q/HYBX034—2007I前言本标准Q/HYBX034-2007《基于知识管理的协同工作系统》是按照国家标准GB/T1.1-2000《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》、GB/T1.2-2002《标准化工作导则第2部分：标准中规范性技术要素内容的确定方法》及GB/T20000.2-2001《标准化工作指南第2部分：采用国际标准的规则》的要求编制的。本标准由上海宝信软件股份有限公司重庆分公司提出。本标准由上海宝信软件股份有限公司经营与技术企划部技术管理室归口。本标准由上海宝信软件股份有限公司重庆分公司起草。本标准主要起草人：李志国、郭睿智、欧阳树生、张大林。本标准于2007年2月首次发布。Q/HYBX034—20071基于知识管理的协同工作系统1范围本标准规定了基于知识管理的协同工作系统使用的术语和定义、要求、试验方法、检验规则。本标准适用于基于知识管理的协同工作系统有关的软件产品。2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。2.1基于知识管理的协同工作系统Collaboration-orientedKnowledgeManagementSystem基于知识管理的协同工作系统是上海宝信软件股份有限公司针对国内企业特点和应用现状，结合多年产品研究和实际应用的经验，开发出的一个简单易用、价格适中、支持中文处理知识管理产品；该产品最终的目的是通过有效地使用现有的各种知识来创造新的知识；该系统采用B/S结构，支持跨平台的应用，并可以根据用户的规模采用不同的数据库系统和Web应用服务器系统。整个系统包括客户端软件、应用服务器和数据库服务器。2.2知识管理KnowledgeManagement知识管理是一种对知识的组织和再组织，从而在大量的信息中进行知识挖掘，以及对人的显性和隐性知识进行管理。2.3显性知识ExplicitKnowledge显性知识是人类能够以一定符号系统（最典型的是语言，也包括数学公式、各类图表等符号形式）加以完整表述的知识，也是知识管理系统能够直接管理和检索的知识。2.4隐性知识TacitKnowledge隐性知识是源于经验和技能，难以用语言来解释的，它只能被演示证明它是存在的，学习这种技能的惟一方法是领悟和练习。2.5协同工作环境CooperativeEnvironment在该环境下，组织内的各类人员能够相互通信，并按照组织规定的流程和模式完成特定的任务。2.6角色Role工作人员在组织内分工，不同的角色在系统中具备不同的权限。2.7知识库KnowledgeRepository用来存放组织内部收集和创造的知识。2.8知识树ConceptTree是知识库的一种组织形式，即将知识按照符合组织内人员习惯的概念层次关系来存储和检索知识。Q/HYBX034—200722.9客房端软件ClientSystem用户可以采用浏览器方式使用知识管理系统。向Windows客户更为友好的操作界面，提供实时消息机制，系统提供了一个桌面助手。2.10应用服务器ApplicationServerSystem应用服务器处于客户端软件和数据库服务器之间，起两大作用：一是作为监视进程运行，接收客户端请求，执行选定任务；对于定时执行数据采集功能，收集用户感兴趣的内容。2.11数据库服务器DatabaseServer本系统中有各种知识都需要存储到数据库服务器中去。本系统的数据库服务器可以采用MySql,SqlServer以及Oracle数据库。3要求和试验方法3.1运行环境服务器端：——操作系统：Windows2000Server或者Linux网络协议：——TCP/IP协议——HTTP协议——SNMP协议——ARP协议数据库：——SQLServer，Mysql,Oracle客户端操作系统:——Windows2000Server——Windows2000professional——WindowXP3.2试验方法基于知识管理的协同工作系统主要是由是在知识管理的知识系统的支持下实现协同办公。因此本系统具备知识管理和协同办公两方面的功能，包括知识的采集，知识存储，知识的检索功能，同时支持企业的协同工作，例如用户和组织的管理，权限管理，多种消息收发功能，办公公文管理等功能。基于知识管理的协同工作系统的运行环境应符合3.1的规定。3.3软件功能和评分软件功能组成见表1。表1序号功能类型总分评比方式说明1系统环境与用户界面200各评比指标的栏位说明如下：类别：该模块的功能分类等级：该功能对用户的重要程度配分：该模块在整个模块的配分比重功能描述：对该功能的描述评分标准：该功能执行的细腻程度与达成水平的评比指标，2知识的获取1203知识的加工2504知识的存储90Q/HYBX034—20073续表1序号功能类型总分评比方式说明5知识的交流300该评比标准在此系牢的重要程度，3：非常重要;2：重要;1：一般;得分：该功能的配分经过评比标准评测后得分，例如表2中“支持系统平台”中“Linux项”，如果在Linux下稳定运行为20，不支持为0分;其他情况则在0-20之间选择一个数值。同样可以获得“UNIX”的得分。“把持系统平台”的总体得分就是三项的加权平均分。例如“WindowNT/2000Server、Professional、XP，“Linux”“UNIX”三项分别得分为20，18，17，那么该项总的得分为（20*1+18*1+19*1）/3=19，每一个功能项的得分是各项得分的合计值。6知识的使用1007权限与系统管理1008协同工作1003.3.1系统环境与用户界面系统环境与用户界面见表2.表2类别等级配分/200功能描述评比标准得分权数系统环境B20支持系统平台WindowsNT/2000Server、professional、XP1Linux1Unix1B30支持元数据库类型MsSQLServer20002Oracle3Mysql1B20系统架构B/S架构2C/S架构1文档B30可以提供的文档设计说明书3系统关联图1模型图（ER图、UML等）1程序说明1用户界面B20使用者界面图形用户界面2B80可视化的操作界面可视化的配置界面3可视化的用户管理13.3.2知识的获取知识的获取见表3.表3类别等级配分/120功能描述评比标准得分权数知识获取B90支持的数据库格式ODBC3ORACLE3Sybase2MsSQLServer2Access1Q/HYBX034—20074续表3类别等级配分/120功能描述评比标准得分权数DB22C30支持的其他数据源文本文件1Excel1支持office格式文件3支持PDF格式文件2支持CAD格式文件1支持TXT格式文件1支持html格式的文件1支持邮件格式的文件23.3.3知识的加工知识的加工见表4.表4类别等级配分/250功能描述评比标准得分权数知识的加工A250支持的清洗和转换功能支持自动摘要2支持自动分类2支持索引建立1支持新增知识和旧知识之间产生关联2支持相似性分析23.3.4知识的存储知识的存储见表5.表5类别等级配分/90功能描述评比标准得分权数知识存储B90支持的数据库ODBC3ORACLE1Sybase1MsSQLServer1Access1DB21B支持其他方式文件存储13.3.5知识的交流知识的交流见表6.表6类别等级配分/300功能描述评比标准得分权数消息系统B200提供同步或异步的端到端的知识交流工具及时信息接受功能1及时知识更新提醒1知识发布B60面向所有用户发布新知识支持附件的发布方式2Q/HYBX034—20075续表6类别等级配分/300功能描述评比标准得分权数支持批量发布1讨论区B40提供专题讨论区，激发员工的创造性支持自建讨论区1支持带附件的讨论13.3.6知识的使用知识的使用见表7.表7类别等级配分/100功能描述评比标准得分权数知识地图B40知识的静态结构图按照权限划分知识地图1支持从知识库中抽象出多个知识关联的功能2按照树型结构维护知识地图1知识网络C20知识网络是知识之间通过关联关系构成的一种网状结构，它有利于用户全面理解和掌握相关的知识。支持构建多个词组之间的关联关系，及同义词模糊搜索关联关系3知识搜索A40按照关键词查看知识支持查询结果按照权限进行控制2支持多个关键词的关联查询2支持外部查询系统的查询（google,yahoo等）1支持多条件的复合查询。23.3.7权限与系统管理权限与系统管理见表8.表8类别等级配分/100功能描述评比标准得分权数权限与系统管理C30用户管理系统管理员维护用户2用户可自行修改密码，而不需要通过系统管理员1C70权限控制用户登录系统时需要进行密码和身份验证1用户只能查看授权任务2能够禁止非授权用户调入和修改任务文件2任务设计者可对所设计的任务授权23.3.8协同工作协同工作见表9.表9类别等级配分/100功能描述评比标准得分权数工作流B80工作流能够提供标准工作流服务2符合WFMC标准1提供图形化配置界面2Q/HYBX034—20076续表9类别等级配分/100功能描述评比标准得分权数公布栏B10公布栏提供可定制得公布栏服务1邮件B10邮件提供内部邮件服务1提供外部邮件服务14检验规则4.1出厂检验出厂检验为逐项检验，检验中若发现有一项未达到及格分，则判检验不合格。4.2检验项目检验项目见表10.表10序号检验项目总分合格分1系统环境与用户界面2001602知识的获取120803知识的加工2502004知识的存储90705知识的交流3002406知识的使用60407协同工作100808权限与系统管理100809系统环境与用户界面3002405服务为保证产品上线成功，并持续稳定运行无误，必须建立相关的服务保障机制，各项工作必须有明确的实施规范，并有明确的责任人进行有效的执行，同时保持必要的有效记录。5.1企业应用需求分析企业在开展应用时,首先必须全面分析企业的有关流程和业务处理问题,清楚地定义企业对产品的需求。在进行企业的需求分析时,要编制一个详细的企业需求说明书,用以帮助企业评价该产品供应商和系统的选型,并作为企业实施系统的依据。5.2系统集成与安装对客户所购买的软硬件加以集成，以保障客户软硬件能高效运作。软硬件安装集成后必须撰写安装完成报告，并取得客户确认。系统集成与安装前必须进行项目规划，规划的内容必须包括项目实施范围及内容、系统结构及系统环境的要求、网络环境的要求、进度计划、成本及预算计划。5.3个性化配置Q/HYBX034—20077以项目规划为基础，按照客户要求进行软件配置。5.4教育培训针对各模块的功能说明、操作培训、使用时机、管理目的与导入程序，便于用户能深入了解每个模块的详细功能与熟练操作。5.5系统实施及二次开发针对客户项目能进行规划，主导推动、进度监控与阶段报告反馈，并且在项目进行中进行工作协调、组织分工与专业的编码建议、流程规划、与软件运作规划，以保障客户项目顺利上线运行，以达到项目目标一致。当客户的业务流程在标准MES模块无法满足时，针对差异的部分进行二次开发，让系统更贴近客户需求，并满足其行业特性。5.6热线服务针对用户使用上的疑难问题，提供电话上的说明与讲解，即时解决客户疑难问题。5.6.1技术支持建立一整套完善的服务流程，提供24X7的技术支持。5.6.2故障处理将用户的故障进行分类（如1级故障、2级故障、3级故障）；然后根据故障分类，进行故障分级划分，并规定相应的响应时间。5.7线上诊断用户在使用过程发生问题，无法以电话解决时，可提供远程网络支持，由服务商直接连接用户电脑加以分析、判断问题，并提出问题发生原因与解决方案。5.8现场技术支持用户在使用过程中发生问题，无法以电话与远程连接方式解决时，由服务商直接到现场加以分析、判断问题，并提出问题发生原因与解决